Wojny czatów: Slack kontra Hipchat

Koncentrując się na projektowaniu i opiniach użytkowników, Slack szturmem podbija rynek komunikacji zespołowej i wiadomości. Od zeszłego roku Slack kradnie cały szum medialny i uwagę od swojego głównego rywala, HipChata. Opracowany przez Altassian, tę samą australijską firmę, która stoi za znanym i lubianym oprogramowaniem do śledzenia błędów JIRA, HipChat był kiedyś królem czatów. Chociaż ostatnio wydaje się, że HipChat został pozostawiony w ciemności. Kolorowy wygląd, ironiczna nazwa i potężne możliwości dostosowywania sprawiają, że łatwo zrozumieć, dlaczego Slack jest odbiorcą całego szumu związanego z aplikacjami komunikacyjnymi. Uruchomiony w 2014 r. Slack twierdzi, że ma 2 miliony użytkowników dziennie i ponad 600 000 płatnych kont. Ale czy szum wokół Slacka jest właśnie taki – w porównaniu do weterana wiadomości, jakim jest HipChat, jak naprawdę Slack się układa?

Z czysto estetycznego punktu widzenia łatwo jest oddać panowanie Slackowi. Z pewnością zrobiłem to na początku. Sprowadzili ekspertów z Metalab, aby pokierowali projektem. Od logo po interfejs użytkownika i jasne kolory, Slack ma sposób na przyciągnięcie Twojej uwagi. Ale kiedy dałem im obu szansę, stwierdziłem, że wolę prostsze podejście HipChat. Nie oznacza to, że HipChat wygląda źle, poprzednie aktualizacje odświeżyły platformę weterana, aby była bardziej zgodna z obecnymi projektami; a bardziej profesjonalny motyw ma swój własny w kolorowym interfejsie Slacka.

Luźny

Po wyjęciu z pudełka, projekt jest prawie tam, gdzie Slack nie spełnia swoich oczekiwań. Jasne, jest dość kolorowy – ale jest też trochę trudniejszy do strawienia i nawigacji, a to jest naprawdę ważne. Slack organizuje komunikację za pośrednictwem „Zespołów” — zasadniczo czatu zespołu lub firmy. W swoim zespole możesz mieć podkanały i wiadomości bezpośrednie. W aplikacji lewy panel służy do wyświetlania Twojego obecnego zespołu u góry, a także kanałów i wiadomości bezpośrednich poniżej. Skrajna lewa strona wyświetli wiele drużyn, aby łatwo przełączać się między jednym kontem użytkownika. Pośrodku znajduje się strumień treści, a po prawej stronie można wyświetlać dodatkowe informacje, takie jak wzmianki i reakcje.

Tutaj miałem trochę problemów. Zamiast konsolidować wszystko po utworzeniu zespołu w jeden uniwersalny czat, Slack domyślnie udostępnia Ci wiele kanałów na początek. Nie jest to takie złe, ale wskoczenie do ugruntowanej drużyny z więcej niż dwoma może być naprawdę mylące. Bez wątpienia przez kilka pierwszych dni korzystania ze Slacka zacząłem polować, moje oczy przeszukiwały kanały i bezpośrednie wiadomości, aby znaleźć miejsce, w którym chciałem być. Każdy kanał jest oznaczony hashtagiem lub krzyżykiem (#), podczas gdy wiadomości bezpośrednie mają kółka, podświetlane lub nie, aby wyświetlać status online. Pierwsze przejście na Slacka spowodowało, że byłem zdezorientowany – nie znalazłem oznaczeń, które normalnie bym znalazł. Chociaż nie możesz przeciągać po nazwach pokojów lub niektórych wiadomości, aby ustalić priorytety, możesz oznaczyć gwiazdką dowolny kanał, wiadomość lub plik. Spowoduje to dodanie nowej sekcji oznaczonej gwiazdką nad Twoimi kanałami, dzięki czemu będziesz wiedzieć, gdzie znajdują się ważne rzeczy.

HipChat

W porównaniu ze Slackiem, projekt HipChat jest prawie nijaki lub prosty – a to dlatego, że jest prosty. Podobnie jak Zespoły Slacka, HipChat umożliwia dołączanie do pokoi i tworzenie tylu, ile chcesz. W przeciwieństwie do Slacka, HipChat zaczyna się od jednego pokoju, jednego dużego ogólnego czatu dla wszystkich zaproszonych. Poza tym jednym pokojem ogólnym możesz utworzyć tyle pokoi, ile chcesz, lub współpracowników korzystających z bezpośrednich wiadomości, którzy automatycznie wyświetlają się w obszarze Pokoje po ich uruchomieniu. HipChat umożliwia nawet przeciąganie i upuszczanie pokoi w celu reorganizacji listy.

To znowu wszystko jest wyświetlane na lewym panelu, tak jak w Slacku. Ale tym razem pokoje są oznaczone bardziej znanymi prostymi okrągłymi ikonami. To może nie wyróżniać się dla większości, ale kiedy widzę hashtag, moją pierwszą myślą nie jest „to jest pokój, do którego można dołączyć”. Środek HipChat jest również poświęcony zawartości, a po prawej wyraźnie wymienia pliki i łącza z opcją ukrycia paska bocznego. HipChat wydaje się prawie celowo upraszczać sprawy. Dzięki Slackowi zyskujesz dodatkowe dzwonki i gwizdki oraz ładne kolory, ale z HipChat o wiele łatwiej jest wskoczyć i natychmiast dowiedzieć się, gdzie wszystko jest.

Zwycięzca : HipChat – Z czysto estetycznego punktu widzenia Slack wygląda bardzo dobrze, ale jeśli chodzi o czytelność, HipChat po prostu wszystko ułatwia.

Nie chodzi jednak o ustawienia fabryczne dla Slacka, a personalizacja to miejsce, w którym program świeci. Pomiędzy sześcioma domyślnymi motywami kolorystycznymi, dwoma trybami dla daltonistów, a nawet całkowicie niestandardową opcją tworzenia własnych, trudno jest się znudzić wyglądem Slacka. wcześniej opisana krzywa uczenia się. O ile nie poświęcisz czasu, aby uczynić to swoim własnym, Slack trochę się przyzwyczai. Po graniu różnymi kolorami, graniu w różne czaty i pamiętaniu, że „#ogólny” to nazwa kanału, miałem mniej problemów ze znalezieniem drogi.

Z drugiej strony, dostosowanie HipChata prawie istnieje w porównaniu ze Slackiem. Możesz ukryć lub pokazać prawy panel boczny, który zawiera dodatkowe informacje i oznaczone pliki, ale nie ma opcji kolorów. Domyślnie masz biało-niebieski projekt, a twoje dostosowanie ogranicza się do tego „jasnego” motywu lub przeciwnego „ciemnego motywu” sportowego szarości i czerni. Jedną z opcji dostosowywania, które HipChat ma w stosunku do Slacka, jest możliwość reorganizacji listy pokojów lub wiadomości bezpośrednich – ale to niewiele w porównaniu z potężnymi opcjami Slacka.

Zwycięzca : Slack – Dzięki bardzo ograniczonym opcjom dostosowywania HipChat, Slack jest wyraźnym zwycięzcą.

Prawdopodobnie jednym z najważniejszych aspektów narzędzi komunikacyjnych jest sposób, w jaki powiadamiają Cię o nowych wiadomościach. Jeśli ciągle brakuje Ci wzmianek i wołań o Twoje imię lub odpowiedzi od współpracowników, to prawie uniemożliwia to natychmiastową komunikację. Zarówno Slack, jak i HipChat pozwalają na zauważalne alerty, dzięki którym będziesz na bieżąco. Zarówno przez aplikacje komputerowe, e-mail, jak i mobilne powiadomienia push obsługiwane zarówno przez HipChat, jak i Slack, nie powinieneś mieć większych problemów z utrzymywaniem połączenia.

Podczas gdy HipChat idzie naprzód, ponieważ umożliwia nawet powiadomienia o wiadomościach tekstowych w swojej aplikacji mobilnej, Slack odzyskuje trochę pozycji, oferując bardziej niezawodne dostosowywanie. Chociaż jest to prawie trywialne, Slack zapewnia 12 niestandardowych dźwięków dla twoich powiadomień, ale co ważniejsze, pozwala nawet wskazać określone, podświetlone słowa, aby wysyłać ci alerty. Gdy ktoś wspomni o konkretnym projekcie lub kliencie, możesz skonfigurować Slacka, aby wysłał Ci powiadomienie.

Oba pozwalają na ustawienia „nie przeszkadzać”, tryby ciche w niektórych pokojach i bardzo podobne powiadomienia na pulpicie. Warto jednak zauważyć, że aplikacja mobilna HipChat ma mniej niezawodne ustawienie statusu dla użytkowników online – wygląda na to, że użytkownicy, którzy przełączą się na swój telefon, nie zawsze będą odpowiednio oznaczani i nadal wyświetlają się jako online na swoim pulpicie.

Winner : Slack – Podczas gdy HipChat robi wszystko, czego potrzebujesz, Slack faktycznie robi trochę więcej, umożliwiając podświetlenie określonych słów w powiadomieniach o spawnowaniu.

Jeśli chodzi o platformy do przesyłania wiadomości, jest tylko tyle sposobów, aby zrobić to inaczej. Zarówno HipChat, jak i Slack zapewniają przyjemne wrażenia użytkownika, ale z doświadczeniem użytkownika liczą się drobiazgi. Pomimo krzywej uczenia się, aby przyjąć Slack, kiedy minąłem hashtagi do oznaczeń pomieszczeń, trochę bardziej podobało mi się podejście Slacka do „jak się rzeczy mają”. Każdy program osadza zdjęcia, linki, filmy, tweety i pliki bezpośrednio w strumieniu czatu, a nawet udostępnia listę emotikonów i emotikonów, za pomocą których można odpowiadać współpracownikom. Przeciąganie i upuszczanie plików do udostępnienia zapewnia ładne animacje i wyskakujące okienko z potwierdzeniem działania. SlackBot, pomocny mały robot, sprawia, że ​​zadania takie jak listy rzeczy do zrobienia są bardziej wciągające. HipChat pozwoli Ci dodać własne niestandardowe emotikony do użytku przez każdego, ale Slack ma wbudowaną integrację z Giphy i ma ładny przycisk „reaguj” pod wiadomościami wszystkich.

W podobny sposób Slack pozwala użytkownikom edytować ich wiadomości przez nieograniczony czas i ma ładny mały przycisk Edytuj tuż pod każdą wiadomością. Z drugiej strony, HipChat ogranicza edycję do okresu jednej minuty po wysłaniu wiadomości i wymaga wpisania polecenia ukośnika. Jego drobne szczegóły w Slacku, które sprawiają, że podstawowa komunikacja jest satysfakcjonująca lub prosta w użyciu. Slack, z konfigurowalnym interfejsem, zabawnym i kolorowym designem, elastycznym wyborem własnych kolorów, awatarów lub dźwięków powiadomień, a nawet odpowiadaniem za pomocą gifów lub bezpośrednio za pomocą emotikonów, możesz wykonać pracę, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Oczywiście większość z tych funkcji można dodać lub pracować poprzez niestandardowe integracje API w HipChat, ale po wyjęciu z pudełka Slack jest mniej sztywny.

Zwycięzca : Slack – HipChat sprawia, że ​​rzeczy są nieco łatwiejsze do odczytania, ale dodatkowe szczegóły, takie jak zintegrowany przycisk edycji i solidne informacje zwrotne dotyczące działań reformatorskich, dają Slackowi przewagę.

Slack lubi obsługiwać ponad 150 integracji i ma ładny katalog aplikacji, który pozwala szybko wyszukiwać i przeglądać dowolne z tych rozszerzeń. Ale z drugiej strony, tak samo HipChat. Skacząc między katalogiem aplikacji Slacka a rynkiem Altassiana, nie byłem w stanie znaleźć wielu luk w obsługiwanych integracjach. Kilka rzeczy, które Slack opiera na integracjach, takich jak wideokonferencje i udostępnianie ekranu, HipChat zrobi natywny.

HipChat naprawdę błyszczy w integracji z innymi platformami Altassian, takimi jak JIRA, bardzo popularne narzędzie do zarządzania do tworzenia oprogramowania, oraz Bitbucket, który służy do współpracy i zarządzania kodem. Slack ma kilka opracowanych przez osoby trzecie integracji dla JIRA, ale natywna integracja Altassiana sprawia, że ​​HipChat jest idealnym wyborem dla każdego zespołu korzystającego z obu programów.

Dodatkowo, a może przede wszystkim, Slack ogranicza integrację do zaledwie 10 w swoim bezpłatnym abonamencie i nie usuwa limitu, dopóki nie rozwidlasz ponad 6,67 USD miesięcznie za każdego aktywnego użytkownika. Tymczasem bezpłatna usługa HipChat nie ogranicza integracji, a ich płatna usługa jest znacznie tańsza i kosztuje tylko 2 USD miesięcznie na użytkownika.

Zwycięzca : HipChat – Równą liczbę integracji między tymi dwoma programami ustala nieograniczona integracja HipChat dla użytkowników bezpłatnych oraz natywna relacja z innymi programami Altassia.

Zarówno Slack, jak i HipChat oferują bezpłatne wersje swoich narzędzi komunikacyjnych, ale gdy porównasz obok siebie to, co otrzymujesz, HipChat okazuje się być silniejszym rywalem. Funkcje są prawie takie same, ale dostępność do nich jest tym, co różni się od HipChat, który oferuje tylko trochę więcej. Oba programy zapewniają czat grupowy, udostępnianie plików, bezpłatne aplikacje mobilne, obsługę aplikacji komputerowych dla systemów Windows i Mac oraz ograniczoną liczbę archiwów wiadomości. Oba ograniczają również przechowywanie plików do 5 GB w bezpłatnych planach.

Jednak podczas gdy Slack pozwala tylko na 10 000 zarchiwizowanych wiadomości i tylko 10 integracji usług, HipChat może pochwalić się limitem archiwów wiadomości do 25 000 wiadomości i tyloma integracjami stron trzecich, ile potrzebujesz. HipChat obsługuje nawet dostęp dla gości na ich bezpłatnej platformie, coś, co Slack sprawia, że ​​możesz uaktualnić i zapłacić. Slack twierdzi, że ich pokoje mają nieograniczoną liczbę użytkowników, ale kilka źródeł wydawało się, że osiągnęło limit 8462 na kanał. Wydaje się, że HipChat nie ma żadnych takich ograniczeń ani problemów. Slack zawiera wersję beta swoich połączeń głosowych jeden do jednego w bezpłatnych planach, ale jeśli czat głosowy jest tym, czego potrzebujesz w aplikacji do przesyłania wiadomości, możesz sprawdzić nasze zestawienie alternatyw Slack z VoIP.

Inne wspólne funkcje między nimi obejmują nieograniczoną liczbę pokoi, udostępnianie plików metodą „przeciągnij i upuść”, konfigurowalne ustawienia alertów, wyszukiwanie słów kluczowych, wiadomości, łączy i plików oraz integrację z innymi aplikacjami.

Zwycięzca : HipChat — z mniejszą liczbą funkcji zablokowanych za zaporą i mniejszymi ograniczeniami funkcji HipChat jest tutaj wyraźnym zwycięzcą.

Ważne jest, aby pamiętać, że w przypadku płatnych planów Slack jest wyjątkowy, ponieważ płacisz tylko za „aktywnych” użytkowników, w przeciwieństwie do każdego konta, niezależnie od jego statusu i wykorzystania. Plan Slack Standard, za 6,67 USD za aktywnego użytkownika, usuwa limit zarchiwizowanych wiadomości i integracji, dodaje obsługę gości, priorytetową obsługę, uwierzytelnianie Google, konfigurowalną usługę przetwarzania poczty e-mail, grupy użytkowników i wersję beta dla połączeń grupowych. Dla porównania, jedyny płatny plan HipChat, HipChat Plus, kosztuje zaledwie 2 dolary na użytkownika miesięcznie i dodaje natywny czat wideo, udostępnianie ekranu i nieograniczone udostępnianie plików.

Idąc o krok dalej, Slack oferuje plan Plus za 12,50 USD miesięcznie za aktywnego użytkownika, który obejmuje eksport zgodności całej historii wiadomości, obsługę wiadomości zewnętrznych i rozwiązań do archiwizacji, gwarancję dostępności na poziomie 99,99% i dalsze ulepszenia obsługi klienta. Wkrótce nadchodzący plan Enterprise doda funkcje, takie jak ujednolicone zabezpieczenia, zasady przechowywania danych i zgodności oraz raportowanie i analityka w całej organizacji. HipChat już wyprzedził rynek Enterprise z opcją hostowania własnego serwera w celu uzyskania pełnej kontroli nad systemem.

Wydaje się, że ponieważ cena za Slack rośnie, funkcje niekoniecznie przewyższają koszty w porównaniu z HipChat. Za mniej pieniędzy, tylko 2 dolary miesięcznie na użytkownika, HipChat zawiera te same, jeśli nie więcej funkcji, takich jak rozmowy wideo i udostępnianie ekranu.

Zwycięzca : HipChat – znowu z mniej ukrytym za zaporą i tylko jednym znacznie tańszym planem płatności, Slack jest trudniejszy do uzasadnienia.

Jeśli szukasz darmowego rozwiązania, aby po prostu porozmawiać z małym zespołem, nie możesz się pomylić z żadnym wyborem. Slack ma piękny design, a personalizacja jest bardzo silna – kiedy już się do tego przyzwyczaisz. Działa to w przypadku małych zespołów, ale stroma krzywa uczenia się i blokada funkcji w porównaniu z HipChat szkodzi jej przypadku.

Przyjaźnie mniej interesujący, łatwiejszy do odczytania i bardziej znajomy projekt HipChat zajmuje mniej czasu, aby się do niego przyzwyczaić i uzyskać dostęp do potrzebnych opcji – nawet jeśli jest ich mniej. Dostosowywanie może nie być mocną stroną HipChat, ale ładny projekt niekoniecznie czyni oprogramowanie lepszym. Kiedy zagotujesz tłuszcz i porównasz dostępne funkcje i dostępne plany cenowe, HipChat ma o wiele więcej sensu.

Jeśli chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej o tym, która platforma współpracy zespołowej będzie najlepsza dla Ciebie i Twojego zespołu, sprawdź nasze inne head to head, takie jak Slack vs Teams lub Slack vs Glip. Możesz również sprawdzić recenzje Slack lub recenzje HipChat, aby przesłać własne lub przeczytać recenzję każdego dostawcy.