Najlepsze interfejsy API SMS do łączenia się z klientami

Kompleksowe oprogramowanie do komunikacji biznesowej oferuje wygodę zapewniania natychmiastowego, jednoczesnego dostępu do nowych kanałów i zaawansowanych funkcji w ramach jednego pakietu.

Jednak te rozwiązania mogą być drogie, a zwłaszcza jeśli Twój zespół potrzebuje tylko jednej dodatkowej funkcji, takiej jak wiadomości tekstowe, zapłacisz za funkcje, z których nie będziesz korzystać.

API SMS (interfejs programowania aplikacji) eliminuje potrzebę przełączania się zespołów na zupełnie nową platformę tylko po to, aby móc wysyłać SMS-y do klientów.

Interfejsy API komunikacyjne zapewniają programistom niezbędny kod i dokumentację, aby zintegrować poszczególne funkcje a la carte z istniejącymi aplikacjami biznesowymi i oprogramowaniem.

W tym artykule opisano interfejsy API SMS: czym są, jak działają, jakie są korzyści i przypadki użycia, a także najlepsi dostawcy CPaaS, którzy je mają.

Przejdź do ↓

• Co to jest API SMS?
• Jak działa API SMS?
• Korzyści z używania API SMS
• Najlepsi dostawcy API SMS
• Biznesowe przypadki użycia API SMS
• Którego API SMS powinna używać Twoja firma?
• Często zadawane pytania dotyczące interfejsu API SMS

Co to jest API SMS?

SMS API to zestaw protokołów oprogramowania, które ustanawiają bramę SMS między dwiema oddzielnymi istniejącymi aplikacjami, witrynami internetowymi lub programami, umożliwiając komunikację za pomocą wiadomości tekstowych między nimi.

Interfejsy API SMS tworzą interfejs zawierający wstępnie napisane wiersze kodu i dokumentację API, które określają zasady, w jaki sposób dwie aplikacje z różnymi protokołami transmisji mogą wymieniać dane.

Pomyśl o interfejsach API jako „człowieku pośredniego”, który tworzy „bezpieczne przejście” dla danych cyfrowych, które mogą podróżować między aplikacjami a serwerami sieciowymi.

Po ustaleniu tego fragmentu istniejące aplikacje mają możliwość wysyłania/odbierania tekstów za pomocą programów, z którymi wcześniej były niekompatybilne – a programiści nie musieli pisać niezliczonych wierszy kodu ani przebudowywać istniejącej aplikacji od podstaw.

Należy zauważyć, że interfejsy API SMS zawierają protokoły , które umożliwiają różnym urządzeniom komunikowanie się za pośrednictwem tekstu.

Na przykład protokół Short Message Peer-to-Peer (SMPP) umożliwia wysyłanie SMS-ów między telefonami komórkowymi i aplikacjami przez Internet.

Prawdopodobnie usłyszysz również terminy „SDK” (zestaw programistyczny) i „interfejsy API REST” (reprezentacyjny transfer stanu) podczas badania interfejsów API SMS. Interfejsy API są zawarte w zestawach SDK, które są bardziej kompletnymi narzędziami programistycznymi, w tym bibliotekami kodu, narzędziami do testowania i debugerami. Interfejsy API REST to bezpieczny typ interfejsu API, który jest niezależny od poprzednich lub przyszłych działań.

Dostawcy CPaaS (Communications Platform as a Service) sprzedają niezbędną platformę i kod, aby zintegrować swoje interfejsy API SMS z istniejącą aplikacją, odblokowując funkcje SMS, takie jak:

• SMS-y jeden na jednego i grupowe
• Masowe SMS-y i sekwencje marketingowe rich media SMS
• Automatyczne przypomnienia
• Przypomnienia o spotkaniach
• Wirtualne kody kuponów/powiadomienia o sprzedaży

Jak działa API SMS?

SMS API działa poprzez wysyłanie żądań danych i poleceń między:

• Serwer WWW aplikacji
• Dostawca CPaaS aplikacji (Twilio, Plivo, Messagebird itp.)
• Urządzenie mobilne/sieć/operator klienta

Żądania danych i polecenia przepływają między tymi stronami w różnych kierunkach, w zależności od tego, czy aplikacja wysyła lub odbiera biznesowe wiadomości tekstowe.

Pamiętaj, że interfejsy API SMS są kompatybilne z najpopularniejszymi językami skryptowymi i programistycznymi, w tym:

• Jawa
• Pyton
• PHP
• C++
• JavaScript, JSON i node.js
• PHP

Wyślij wiadomość SMS: Utwórz żądanie

Jeśli agent chce wysłać wychodzącą wiadomość SMS do klienta, serwer sieciowy aplikacji wysyła żądanie utworzenia do dostawcy CPaaS, inicjując wychodzący tekst SMS w jednej z wielu obsługiwanych sieci operatorów komórkowych.

Żądanie utworzenia dostosowuje szczegóły wiadomości wychodzącej:

• Od numeru: numer telefonu firmy, z którego wysyłasz SMS-a

• Do numeru: numer klienta otrzymującego tekst
• Treść : Treść wiadomości tekstowej
• Formatowanie: dowolna czcionka, rozmiar lub formatowanie koloru wiadomości
• Multimedia: dowolne obrazy lub filmy zawarte w tekście

To żądanie i informacje są przekazywane za pośrednictwem kodu API z aplikacji do dostawcy, wyzwalając wychodzący SMS dostosowany do specyfikacji żądania.

Odbierz wiadomość SMS: Prośba o przeczytanie

Odbieranie wiadomości SMS od klienta jest zasadniczo odwrotnością powyższego procesu. Przychodzący SMS wysłany przez klienta dociera do dostawcy CPaaS, inicjując żądanie sieci Web, aby aplikacja otrzymała wiadomość SMS, dostosowaną do tych samych szczegółów z żądania Utwórz.

Żądanie odczytu „odczytuje” szczegóły wiadomości i stosuje je, tworząc spersonalizowaną wiadomość na telefonie klienta.

Te żądania tworzenia i odczytu pobudzają komunikację między aplikacją internetową a dostawcą CPaaS za pośrednictwem kodu, który programiści zapisują w interfejsie wiersza polecenia aplikacji internetowej.

Webhooki do automatyzacji i wyzwalaczy

Webhook to automatyczne sekwencje żądań akcji (takie jak tworzenie lub odczytywanie) wyzwalane przez zdarzenie.

Webhooki są kodowane w interfejsie CLI aplikacji wraz ze zwykłymi żądaniami API, uruchamiając ciąg działań po katalizatorze.

Katalizator/wyzwalacz i następująca sekwencja działań nie muszą być związane z SMS-ami — raczej webhooki mogą wyzwalać działania w systemach CRM, bazach danych inwentaryzacyjnych, centrach kontaktowych, a nawet aplikacjach innych firm.

Połącz wyzwalacze webhook w dynamiczne, zautomatyzowane sekwencje akcji.

Połączenie przychodzących i wychodzących żądań API — a nawet interfejsów API, które aktualizują i usuwają informacje z bazy danych — z automatyzacją wyzwalaną przez webhook odblokowuje dynamiczną obsługę klienta i przypadki użycia w marketingu.

Korzyści z używania API SMS

Interfejsy API SMS i elementy webhook zapewniają aplikacjom firmowym następujące korzyści:

Możliwość dostosowania do wcześniej istniejących narzędzi

Zintegruj interfejsy API SMS z istniejącą witryną internetową, aplikacją, aplikacją CRM oraz wielokanałowym lub wielokanałowym centrum kontaktowym Twojej firmy.

Umożliwia to agentom korzystanie z usług przesyłania wiadomości SMS wraz z innymi kanałami, narzędziami i źródłami informacji skierowanymi do klienta i wewnętrznymi.

Oszczędza czas i wysiłek agenta

Interfejsy API SMS i webhook pozwalają zaoszczędzić koszty i czas dzięki automatyzacji funkcji, które w innym przypadku wymagałyby agentów , takich jak:

• Zaplanowane wiadomości dotyczące kampanii marketingowych
• Teksty mszalne
• Alerty i ogłoszenia
• Przypomnienia i potwierdzenia
• Ankiety satysfakcji klienta
• Wyszukiwanie przewoźnika i numeru
• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) i hasła jednorazowe (OTP)

Bezpieczeństwo

Interfejsy API zapewniają bezpieczeństwo danych i żądań. Większość webhooków zawiera kody uwierzytelniania wiadomości oparte na hashu: tajne kody, które zapewniają, że każde żądanie serwera jest zgodne z prawem, dzięki czemu żaden atakujący nie może przesyłać fałszywych żądań.

Śledzenie SMS-ów, raporty i informacje

Większość dostawców CPaaS zawiera interfejsy API śledzenia SMS-ów, które udostępniają i udostępniają przydatne informacje o stanie dostarczenia SMS-ów , w tym:

• Dostawa i stan otwarty
• Informacje o błędzie
• Treść i formatowanie wiadomości
• Analiza słów kluczowych
• Działania użytkownika: wskaźnik otwarć, użycie hasła i typ odpowiedzi

• Kraj docelowy i pora dnia
• Używany operator komórkowy
• Koszt i nie tylko

Najlepsi dostawcy API SMS

Tutaj dokonaliśmy przeglądu naszych ulubionych dostawców CPaaS API SMS.

Twilio

Programmable SMS Messaging API firmy Twilio umożliwia jednokierunkowe przesyłanie wiadomości za pośrednictwem wiadomości SMS, MMS lub WhatsApp z funkcjami takimi jak analityka, automatyczne przekierowywanie, rezygnacja klienta, międzynarodowe skróty i kampanie wiadomości wielokanałowych.

Interfejs Twilio Conversations API zapewnia pojedynczy interfejs API do przesyłania w obie strony (dwukierunkowej) wiadomości od agenta do klienta za pośrednictwem czatu na żywo w aplikacji, SMS-ów i MMS-ów, WhatsApp i Facebook Messenger.

Wyjątkowe funkcje Twilio SMS API

• • Powiadomienia o dostawie: Połącz swój interfejs API SMS z oprogramowaniem do dostarczania, aby zapewnić klientom samoobsługę, dwukierunkowy interaktywny status dostawy i powiadomienia o śledzeniu
  • Obsługa wielu kanałów: interfejsy API Twilio umożliwiają klientom i agentom interakcję za pośrednictwem preferowanego przez klienta kanału komunikacji — czatu na żywo, SMS-ów, WhatsApp lub Facebook Messenger
  • Skalowalne konwersacje: używaj interfejsów API Twilio do prowadzenia rozmów 1:1, grupowania tekstów nawet z 1000 osób lub masowych tekstów kampanii do jeszcze większych grup
  • Dostępne numery telefonów : Twilio oferuje długie kody lokalne, międzynarodowe, komórkowe i bezpłatne numery, w tym kod kraju do wysyłania SMS-ów

Kanały wiadomości SMS API Twilio

• Czat na żywo
• SMS i MMS
• WhatsApp
• komunikator facebookowy

Zalety i wady interfejsu API Twilio SMS

Cennik interfejsu API SMS Twilio

Pasmo

Przepustowość oferuje interfejsy API dla SMS-ów, bezpłatnych SMS-ów, wiadomości grupowych i uwierzytelniania dwuskładnikowego, z naciskiem na bezpieczeństwo wiadomości i analizę dostarczania. Sprawdzają ścieżkę podróży każdej wiadomości przez punkty kontrolne od agenta do klienta, dostarczając kody statusu i błędów dla każdej wiadomości, aby lepiej zrozumieć, które wiadomości dotarły do ​​miejsca docelowego, a które nie i dlaczego zostały zatrzymane.

Wyróżniające się funkcje interfejsu API dla przepustowości SMS

• Potwierdzenia dostarczenia w czasie rzeczywistym: informacje zwrotne na temat tego, które wiadomości docierają do miejsca docelowego. Kody błędów wyjaśniają, dlaczego nie udało się wysłać nieudanych wiadomości, pomagając zwiększyć skuteczność systemu przesyłania wiadomości.
• Łatwa rejestracja 10DLC: łatwo zarejestruj 10-cyfrowy numer telefonu swojej firmy za pomocą przepustowości, wysyłając wiadomości SMS z marek i numerów kampanii, których już używasz
• Prawdziwe wsparcie ludzkie: personel pomocniczy firmy Bandwidth to prawdziwi ludzie , przygotowani do pomocy w zakresie wskazówek branżowych i wsparcia technologicznego w celu rozwiązywania problemów i zapewnienia płynnego działania

Przepustowość kanałów wiadomości SMS API

• SMS i MMS

Zalety i wady interfejsu API dla przepustowości SMS

Cennik przepustowości interfejsu API SMS

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud CPaaS oferuje interfejsy API dla przychodzących i wychodzących wiadomości SMS, MMS i WhatsApp w trzech różnych pakietach usług, w zależności od doświadczenia programisty Twojej firmy:

• Zasubskrybuj gotowe rozwiązanie API, w pełni zarządzane przez Avaya, płać tylko za kanały, z których korzystasz
• Współpracuj z zespołem Avaya, aby w ciągu kilku dni tworzyć nowe aplikacje, jeśli w Twoim zespole brakuje wewnętrznych programistów
• Zbuduj własne, niestandardowe rozwiązanie za pomocą projektanta kodu, platformy i przepływu pracy firmy Avaya, jeśli Twoja firma ma zespół programistów

Wyróżniające się funkcje Avaya OneCloud CPaaS

• Analiza dostarczania: umożliwiaj aplikacjom mobilnym i internetowym śledzenie statusu i analiz dostarczania wiadomości, dzięki czemu będziesz na bieżąco informowany o tym, które wiadomości — nawet wiadomości zbiorcze — dotarły do ​​miejsca docelowego, zapewniając przydatne informacje zwrotne dla kampanii marketingowych
• Integracja ze sztuczną inteligencją: Zintegruj funkcje Avaya do obsługi wiadomości SMS i MMS z popularnym oprogramowaniem do konwersacji obsługującym sztuczną inteligencję, łącząc funkcje przesyłania wiadomości i samoobsługi
• Ankiety i ankiety: Wysyłaj ankiety i ankiety zintegrowane z Twoimi wiadomościami
• Zmieniony identyfikator nadawcy: Zmień identyfikator nadawcy, który pojawia się na końcu wiadomości klienta, tworząc lokalny i ujednolicony ton firmowy nawet w przypadku wiadomości od oddzielnych agentów

Avaya OneCloud Kanały wiadomości CPaaS

• SMS i MMS

Avaya OneCloud CPaaS Plusy i minusy

Ceny CPaaS Avaya OneCloud

WiadomośćPtak

Messagebird oferuje interfejsy API do dwukierunkowego wysyłania wiadomości tekstowych jeden na jednego, masowych wiadomości SMS, wiadomości MMS w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, uwierzytelniania dwuskładnikowego oraz interfejsu API do rozmów, który synchronizuje wiadomości na wszystkich platformach . Wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS przez ponad 240 operatorów w 140 krajach.

Wyróżniające się funkcje MessageBird

• Flow Builder: Bezkodowy Flow Builder firmy Messagebird umożliwia tworzenie spersonalizowanych ścieżek konwersacji, łączących webhooki API w zautomatyzowane sekwencje kampanii z takimi narzędziami jak IVR, przekazywanie SMS-ów na e-mail i śledzenie porzuconego koszyka
• Status SMS: Dostęp do statusów SMS dla każdej wysłanej wiadomości, w tym status dostarczenia, status otwarty, przyczyna tego statusu i kody błędów dostarczające dalszych danych o nieudanym dostarczeniu

• Wyświetlaj wiadomości: wyświetlaj i filtruj wiadomości przychodzące, wychodzące i zaplanowane wiadomości wychodzące według nadawcy, odbiorcy, typu wiadomości, stanu wiadomości lub wyszukiwanych haseł. Ułatwia to agentom i administratorom wyszukiwanie określonych wiadomości.

Kanały wiadomości MessageBird API SMS

• Czat na żywo
• SMS i MMS
• WhatsApp
• WeChat
• komunikator facebookowy
• Komunikator na Instagramie

MessageBird SMS API Plusy i minusy

Cennik interfejsu API SMS MessageBird

Plivo

Plivo oferuje interfejsy API do przesyłania wiadomości SMS i MMS z połączeniami z ponad 900 sieciami w ponad 190 krajach. Korzystaj z różnych funkcji, które sprawiają, że przesyłanie wiadomości jest bardziej wydajne, bezpieczne i spersonalizowane, takich jak wielojęzyczne wiadomości tekstowe, udostępnianie numeru agenta w celu obsługi tego samego klienta, przypomnienia o spotkaniach i ankiety.

Wyróżniające się cechy Plivo

• Zautomatyzowane narzędzia marketingowe SMS: Zintegruj interfejsy API Plivo z różnymi automatycznymi sekwencjami, idealnymi do lejków sprzedażowych i ofert promocyjnych na konwersję leadów, przypomnień o porzuceniu koszyka, aktualizacji kontaktów, ankiet, recenzji i nie tylko.

• Obsługa wielojęzycznych zestawów znaków: komunikuj się z klientami w dowolnym języku, w tym pełnych zestawach znaków chińskich, japońskich, arabskich i nie tylko, a także emotikonów i symboli.

• Uwierzytelnianie dwuetapowe: Chroń poufne informacje o klientach za pomocą dwóch kodów weryfikacyjnych — jednego za pośrednictwem aplikacji, a drugiego za pomocą automatycznego SMS-a lub połączenia telefonicznego — weryfikującego tożsamość klienta

Kanały wiadomości SMS API Plivo

• SMS i MMS

Plusy i minusy API Plivo SMS

Cennik API Plivo SMS

Kaleyra

Kaleyra oferuje interfejsy API do przesyłania wiadomości SMS, MMS i WhatsApp w ponad 190 krajach, korzystając z usług ponad 1600 operatorów. Ich biblioteka interfejsów API zapewnia dostęp do mnóstwa przydatnych funkcji, takich jak SMS-y z jednorazowym hasłem, zweryfikowane SMS-y, zbiorcze SMS-y, zaplanowane SMS-y, statusy SMS-ów i nie tylko.

Wyróżniające się funkcje interfejsu API Kaleyra SMS

• • Skalowalne hasła jednorazowe: platforma Kaleyra umożliwia jednoczesne wysyłanie bezpiecznych i zaszyfrowanych wiadomości OTP do tysięcy klientów za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail, z których 98% dociera do klienta w ciągu 5 sekund lub mniej
  • Zweryfikowane SMS-y: Zweryfikowane wiadomości zawierają logo Twojej marki i niebieski znacznik wyboru nad każdą wychodzącą wiadomością tekstową, wzmacniając markę, legalność i profesjonalizm w oczach klienta
  • Spersonalizowane wiadomości SMS: dostosuj wiadomości zbiorcze za pomocą danych użytkownika, aby każdy użytkownik otrzymywał spersonalizowaną wiadomość z imieniem i nazwiskiem, adresem, firmą, historią zamówień i nie tylko

Kanały komunikacyjne interfejsu API Kaleyra

• SMS i MMS
• WhatsApp
• E-mail

Kaleyra Plusy i minusy

Ceny Kaleyry

Vonage

Chociaż Vonage ma wysokie stawki za wiadomość, ma ogromną bibliotekę interfejsów API, których wielu konkurentów nie oferuje – interfejsy API do wysyłania wiadomości SMS i MMS, prywatne wiadomości, ujednolicona komunikacja wielokanałowa, uwierzytelnianie, wgląd w numer klienta i wiadomości w aplikacji.

Wyjątkowe funkcje Vonage SMS API

• Number Insight API: Uzyskaj informacje o numerach klientów, w tym przewidywanie zamiarów klientów, weryfikację numerów, rozróżnianie numerów telefonów komórkowych i stacjonarnych oraz wykrywanie oszustw.

• Prywatne SMS-y: Włącz prywatną komunikację dla użytkowników końcowych – zarówno agentów, jak i klientów – zapewniając bezpieczne przestrzenie do wysyłania wiadomości tekstowych, w których użytkownicy mogą prowadzić dwukierunkową rozmowę, negocjować, przeprowadzać transakcje i korzystać z dowolnych innych funkcji przesyłania wiadomości z zamaskowanymi numerami telefonów

• Dwukierunkowe powiadomienie klienta: wysyłaj powiadomienia do klientów o spotkaniach, dostawach i promocjach, w których klienci mogą odpowiadać i wchodzić w interakcje w ramach automatycznego potwierdzania tekstowego, anulowania zmiany harmonogramu i nie tylko

Kanały wiadomości SMS API Vonage

• SMS i MMS
• Aplikacje do czatów społecznościowych (WhatsApp, WeChat)
• E-mail

Vonage SMS API Plusy i minusy

Cennik Vonage SMS API

Telnyx

Telnyx jest dostawcą CPaaS z własną siecią prywatną obejmującą regiony na całym świecie, zapewniającą silne bezpieczeństwo i szybkie, skuteczne dostarczanie wiadomości. Ich interfejsy API SMS i MMS obsługują skalowanie, z unikalnymi funkcjami ukierunkowanymi na maksymalizację dostarczalności i otwarć.

Wyjątkowe funkcje Telnyx SMS API

• Alfanumeryczny identyfikator nadawcy: Utwórz niestandardowy identyfikator za pomocą liter i cyfr, aby kontrolować rozpoznawalność i tożsamość dołączoną do wiadomości

• Obsługa rezygnacji: Telnyx automatycznie obsługuje rezygnacje klientów i zgłoszenia zawierające słowa związane z anulowaniem, takie jak Anuluj lub Zakończ. Klienci mogą wyrazić zgodę, wysyłając wiadomość Start lub Unstop.

• Pula numerów i geomatch: Łączenie numerów pozwala wielu agentom w Twojej firmie używać ujednoliconego numeru podczas wysyłania wiadomości do klienta, tworząc ujednoliconą obecność, która zapobiega dezorientacji klientów. Geomatch wzmacnia tę funkcję, wybierając wirtualny numer telefonu, który jest lokalny dla klienta.

Kanały komunikacyjne interfejsu API Telnyx

• SMS i MMS

Plusy i minusy Telnyx

Ceny Telnyx SMS API

Kliknij Wyślij

Z najwyższymi stawkami za wiadomość na tej liście, ClickSend oferuje interfejsy API SMS i MMS dla kampanii marketingowych, statystyk SMS, potwierdzeń SMS i reguł odbioru, wiadomości masowych i jeden na jednego oraz e-mail do SMS. Platforma ClickSend gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa i 100% dyspozycyjności na wysokowydajnych trasach bezpośrednich na całym świecie.

Wyjątkowe funkcje ClickSend

• Poczta e-mail do bramki SMS: Twórz wiadomości w wiadomości e-mail, które wysyłasz do klientów lub członków wewnętrznego zespołu jako teksty, zwiększając szybkość i otwarcie

• Masowy marketing SMS-em: Użyj szablonów, aby wypełnić dane klientów, aby masowo wysyłać spersonalizowane wiadomości

• Kampanie SMS: Twórz i planuj szablony spersonalizowanych kampanii marketingowych SMS lub kampanii powitalnych, które wykorzystują promocje, wiadomości transakcyjne, ankiety i inne rodzaje wiadomości.

Kanały wiadomości ClickSend

• SMS i MMS

ClickSend Plusy i minusy

Kliknij i wyślij ceny

Sinch

Sinch oferuje szeroką gamę interfejsów API do przesyłania wiadomości – SMS, MMS, RCS (bogate usługi komunikacyjne) z obrazami i przyciskami akcji, WhatsApp, kanały przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych i weryfikację SMS . Możesz używać tych interfejsów API jako samodzielnych integracji lub połączyć je w omnichannel API, który obsługuje również zaawansowane możliwości.

Wyjątkowe funkcje Sinch SMS API

• Conversation API: Połącz wszystkie niezależne kanały komunikacji w jeden omnichannel API, wraz z funkcjami takimi jak kalendarze, chatboty, systemy IVR, karuzele, ankiety i przypomnienia. Interfejs API rozmów umożliwia agentom obsługę klientów w wielu kanałach i zachowuje historię rozmów.

• RCS Messaging: spraw, aby Twoje wiadomości biznesowe były widoczne dzięki zaawansowanym funkcjom wbudowanym w tekst, takim jak klikalne przyciski sugerowanych odpowiedzi, wezwania do działania lub karuzele

• Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym: otrzymuj informacje i aktualizacje o stanie dostarczania wiadomości w czasie rzeczywistym, potwierdzeniach przeczytania i powiadomieniach o aktywności klientów.

Kanały komunikacji interfejsu API Sinch

• Usługa MMS i SMS
• RCS
• WhatsApp
• Wiadomości w mediach społecznościowych

Zalety i wady interfejsu Sinch API

Połącz ceny API

Biznesowe przypadki użycia API SMS

Wdrażanie interfejsów API SMS i automatycznych elementów webhook wraz z narzędziami i aplikacjami obsługi klienta, które już posiadasz — kanałami centrum kontaktowego, narzędziami marketingowymi i lejkami sprzedaży, kalendarzami i bazami danych CRM — tworzy dynamiczne przypadki użycia.

Przykładowe przypadki użycia interfejsu API SMS:

• Kampanie marketingowe: Zaplanuj i zautomatyzowane wyzwalacze (webhooki) w celu powitania klientów tekstami powitalnymi, automatycznymi działaniami uzupełniającymi i ofertami rabatowymi, umożliwiając klientom wyrażanie i rezygnację z subskrypcji biuletynów oraz konfigurowanie przypomnień o porzuconym koszyku

• Promocje i ogłoszenia: Połącz swój SMS API z listą produktów lub bazą danych, uruchamiając automatyczne powiadomienia klientów o dodaniu, wyprzedaży lub aktualizacji nowych produktów

• Przypomnienia o spotkaniach i wydarzeniach: Połącz interfejsy API SMS, bazy danych klientów i aplikacje kalendarza, aby dostarczać automatyczne przypomnienia o spotkaniach SMS na określony czas przed wydarzeniem

• Aktualizacje dotyczące dostarczania i śledzenia produktów: Zintegruj interfejs API SMS z harmonogramami śledzenia produktów, aby dostarczać aktualizacje dotyczące dostarczania paczek. W dniu dostawy wyślij instrukcje odbioru lub automatyczne działania uzupełniające, aby zapewnić dostawę paczki.

• Obsługa klienta: Połącz interfejsy API SMS z centrum kontaktowym i bazą danych klientów, aby uzyskać spersonalizowaną obsługę klienta SMS, w której agenci mogą obsługiwać wielu klientów jednocześnie z centralnego interfejsu pulpitu

• Hasła i uwierzytelnianie: tekstowe hasła jednorazowe lub metody uwierzytelniania dwuskładnikowego w celu zapewnienia tożsamości użytkownika

• Rabaty lub kupony: Użyj RCS do wysyłania linków i kuponów, które klienci weryfikują, klikając baner lub link osadzony w wiadomości SMS
• Ankiety: Zautomatyzuj wychodzące ankiety satysfakcji klientów po spotkaniach, interakcjach z obsługą klienta, dostawach produktów lub innych ważnych wydarzeniach wymagających opinii

Którego API SMS powinna używać Twoja firma?

Interfejsy API SMS udostępniają kod, który ułatwia programistom zespołu integrowanie funkcji SMS z istniejącymi aplikacjami, kanałami i narzędziami.

Jednak każdy z wymienionych powyżej dostawców CPaaS oferuje różne kanały przesyłania wiadomości, ceny, rabaty, globalny zasięg SMS-ów, pakiety funkcji API i funkcje SMS API — od RCS, przez ankiety, weryfikację, po hasła jednorazowe.

Wybierz dostawcę CPaaS z interfejsami API, które opierają się na aplikacjach, które Twoja firma już posiada, biorąc pod uwagę liczbę SMS-ów, które planujesz wysyłać co miesiąc, oraz przewidywane przypadki użycia dla swojego systemu SMS.

Często zadawane pytania dotyczące interfejsu API SMS

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęstszych pytań dotyczących interfejsów API SMS.