Oprogramowanie
Wirtualny system telefoniczny PBX: co to jest, korzyści i najlepsi dostawcy
Co to jest wirtualny system telefoniczny PBX i czym różni się od tradycyjnej lokalnej centrali PBX? Odkryj korzyści, dostawców i nie tylko Cloud PBX.
Czytaj więcejCall Center IVR: korzyści, przypadki użycia, najlepsze praktyki
Chcesz wdrożyć IVR w swoim call center? Przeanalizujemy wszystko, co powinna wiedzieć Twoja mała firma.
Czytaj więcejAutomatyzacja nie wyeliminuje miejsc pracy w Contact Center
Ludzie zawsze będą uciekać się do „poproszenia o agenta”, jeśli nie mają szczęścia z nieudanym IVR i innymi opcjami samoobsługi, które często frustrują ludzi. Jednak nadal wydaje się, że istnieje powszechnie rozumiany pogląd, że: ludzie zostaną zastąpieni przez maszyny. W tej historii przyjrzę się temu, co mówią dane i nie mogą być bardziej jasne.
Czytaj więcejKluczowa rola aplikacji do przesyłania wiadomości w edukacji
Według Weiblena, możliwość wysyłania wiadomości błyskawicznych i jej znajoma funkcjonalność stały się niezbędne we wszelkiej komunikacji w ciągu ostatniej dekady. „W wirtualnej klasie uczniowie potrzebują takiej samej swobody i możliwości łączenia się ze swoimi nauczycielami i kolegami z klasy, jak gdyby byli w fizycznej klasie”.
Czytaj więcejMonitorowanie Call Center: dlaczego go potrzebujesz i jak w tym pomóc
Monitorowanie call center pomaga stworzyć bardziej efektywną strategię call center i zidentyfikować luki w wydajności agentów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak to działa.
Czytaj więcejUCaaS vs CPaaS: jaka jest różnica i czego użyć?
Porównaj UCaaS z CPaaS i dowiedz się, jakie są podobieństwa, różnice i jakie korzyści daje każde rozwiązanie dla Twojej firmy.
Czytaj więcejNajlepsze alternatywy Nextiva dla Twojej firmy w 2022 r.
Szukasz alternatyw Nextiva? Zebraliśmy listę 10 najlepszych alternatywnych rozwiązań dla Nextiva i porównaliśmy ich ceny, funkcje i wiele więcej.
Czytaj więcejNajlepsi dostawcy i funkcje UCaaS w 2022 r.
W tym przewodniku mówimy o tym, co to jest UCaaS, jak to działa, ceny, funkcje. Recenzujemy również najlepszych dostawców UCaaS, takich jak Zoom, Nextiva, RingCentral i innych.
Czytaj więcejNajlepsze alternatywy Vonage dla Twojej firmy w 2022 r.
Zebraliśmy listę najlepszych alternatyw i konkurentów Vonage i porównaliśmy ich funkcje, ceny, niezawodność, wsparcie i wiele więcej.
Czytaj więcejBrak miejsca na leniwą sztuczną inteligencję w Contact Center, mówi CEO Cresta
Według Zayda Enama, dyrektora generalnego i współzałożyciela Cresta, leniwa sztuczna inteligencja (sztuczna inteligencja) to zjawisko, które występuje w contact center na całym świecie: platformy opartej na sztucznej inteligencji, która zapewnia organizacjom wgląd w czasie rzeczywistym w zachowania contact center agentów. Podobnie jak większość platform analitycznych, Cresta pomaga agentom i kierownictwu centrum kontaktowego w szybkim i skutecznym rozwiązywaniu zapytań klientów. A sprzedawcom pomaga w zawieraniu transakcji.
Czytaj więcej