Oprogramowanie
Rozwiązanie pierwszego połączenia 101: Wszystko, co musisz wiedzieć o FCR
First call resolution (FCR) oferuje niezliczone korzyści Twojemu call center. Czytaj dalej, aby poznać dane dotyczące skutecznego rozwiązania pierwszego kontaktu.
Czytaj więcejNajlepsze bezpłatne aplikacje do udostępniania ekranu do zdalnej współpracy
Przeczytaj recenzje najlepszych darmowych aplikacji do udostępniania ekranu, takich jak Zoom, Around, AnyDesk i dodatkowych narzędzi z funkcjami współpracy zespołowej.
Czytaj więcejFive9 vs RingCentral: porównanie funkcji, cen, zalet i wad
Porównaj rozwiązania RingCentral i Five9 w naszym bezpośrednim przeglądzie funkcji, cen, doświadczeń użytkownika i nie tylko.
Czytaj więcejJak ważne jest doświadczenie klienta?
W tym raporcie przedstawiam więcej najważniejszych wniosków z raportu i badam motywy innych liderów CX, które pokazują, jak ważne jest solidne doświadczenie klienta. W nowoczesnym klimacie biznesowym „dobre doświadczenia klientów” mogą okazać się (szczególnie) niezbędne dla utrzymania klientów i ogólnego zadowolenia.
Czytaj więcejFive9 zabija to właśnie teraz: oto jak
Na szczycie roku Five9 otrzymało nagrodę Glassdoor's Employee Choice Award, która uznała dostawcę centrum kontaktowego w chmurze za najlepsze miejsce do pracy w 2022 roku. Od tego czasu firma ma dobrą passę. Firma zdobyła nagrodę Brandon Hall Group Excellence in Technology Award za najlepszy postęp w dziedzinie sztucznej inteligencji w zakresie wpływu na biznes – i od tego czasu niezliczone inne wyróżnienia; początek 2022 roku.
Czytaj więcejZoom dodaje aplikacje, gdy pracownicy szukają bardziej produktywnych spotkań
W lipcu 2021 r. Zoom ogłosił ogólną dostępność aplikacji Zoom. W momencie premiery w ofercie znajdowało się ponad 50 aplikacji zaprojektowanych w celu usprawnienia współpracy w miejscu pracy i usprawnienia spotkań. Dziś liczba ta wynosi prawie sto w mniej niż rok, co oznacza, że programiści w Zoom ciężko pracowali, mając nadzieję, że proces współpracy w miejscu pracy będzie znacznie płynniejszy, niż wcześniej sądzono.
Czytaj więcejWebinarJam Ceny, plany, funkcje, zalety i wady
WebinarJam to jedno z najlepszych rozwiązań webinarowych dostępnych na rynku. W tym artykule omówimy jego ceny, funkcje, zalety i wady, alternatywy i nie tylko.
Czytaj więcejRaport: Klienci chcą więcej opcji samoobsługi
Według twórców platformy CX, NICE i swojego raportu Digital-First Customer Experience Report z 2022 r.: 81 procent konsumentów twierdzi, że chce więcej opcji samoobsługi, a 19 procent twierdzi, że chce znacznie więcej. Co więcej, według ankiety dodatkowe 95 procent ankietowanych firm stwierdziło, że było świadkiem: „Dramatyczny wzrost liczby wniosków o samoobsługę klientów w 2021 r. Nadal istnieją poważne luki między tym, czego według firm chcą klienci, a tym, co (w rzeczywistości) wolą konsumenci”.
Czytaj więcejRingCentral wzmacnia wiadomości SMS, archiwizację i eDiscovery
Za pośrednictwem jednego zaktualizowanego partnerstwa i jednego „świeżego” sojuszu - programista narzędzi do komunikacji w chmurze; RingCentral masowo wzmocnił swój stos.
Czytaj więcejUCaaS vs CCaaS: różnice, podobieństwa i kiedy używać
UCaaS vs CCaaS - czym są podobne, różne i jakie korzyści daje każde rozwiązanie programowe dla Twojej firmy? Dowiedz się w tym poście.
Czytaj więcej