Oprogramowanie
Wielokanałowe Contact Center 101: Wszystko, co musisz wiedzieć
Wielokanałowe contact center zapewnia agentom scentralizowane możliwości komunikacji w wielu kanałach oraz aktualne dane klientów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
Czytaj więcejAktualizacje Zoom: od CCaaS do realistycznych awatarów
W niedawnym wywiadzie z Heidi Elmore, dyrektorem ds. marketingu produktów w Zoom, opowiedziała mi o niektórych popularnych funkcjach najnowszych (partii) funkcji Zoom.
Czytaj więcejTalkdesk CX zdobywa rekomendację Google Enterprise
W tym tygodniu na Channel Partners Conference and Expo, które odbyły się w Sunny Las Vegas, Nevada, Talkdesk, centrum kontaktowe oparte na chmurze; oraz dostawca oprogramowania do sztucznej inteligencji – uzyskali akredytację Google Enterprise.
Czytaj więcejNowe IQ dla sprzedaży Zoom to pełne doświadczenie klienta
Zoom IQ for Sales oczekuje, że będzie oferować spójne wrażenia klientów osobom pracującym zdalnie poprzez inteligencję procesu sprzedaży – funkcjonalność ustawiona jako uzupełnienie niedawno wprowadzonego i własnego rozwiązania CCaaS firmy Zoom. Narzędzie zasadniczo przekształca interakcje z klientami w praktyczne spostrzeżenia, pomagając ujednolicić wysiłki w zakresie marketingu, sprzedaży i rozwoju biznesowego z pożądanym rezultatem poprawy krytycznych interakcji z klientami.
Czytaj więcejTelefon VoIP: korzyści, funkcje i najlepsi dostawcy
Co to jest telefon programowy i czym różni się od tradycyjnych telefonów biznesowych? Jakie korzyści i zaawansowane funkcje oferują?
Czytaj więcejJeden na czterech pracowników doświadcza wypalenia
Według niedawnego badania opublikowanego przez dewelopera platformy zarządzania miejscem pracy, firmę Asana, prawie jeden na czterech pracowników doświadczył wypalenia czterokrotnie lub więcej w ciągu ostatniego roku. Anatomia pracy firmy wykazała również, że pracownicy marnują sześć tygodni pracy każdego roku, ponieważ powielają pracę i niepotrzebne spotkania, co wskazuje na potencjalne błędy w niektórych praktykach pracy.
Czytaj więcejVoIP vs PBX: kluczowe różnice, ceny, zalety i wady
Masz problem z wyborem między VoIP a centralą PBX? Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się o najważniejszych różnicach między VoIP i PBX, zaletach i wadach, cenach i nie tylko.
Czytaj więcejPełne szyfrowanie w drodze do „Google Meet”
Od maja 2022 r. firma Google Cloud poinformowała, że jej popularna platforma Meet będzie zawierać opcjonalne szyfrowanie po stronie klienta – ruch, który zapewni użytkownikom Google Meet kontrolę nad ich kluczami szyfrowania. Google zauważył w poście: „Użytkownicy mogą używać swoich kluczy szyfrowania do szyfrowania danych organizacji i korzystać z domyślnego szyfrowania, które Google Workspace już rozszerza”.
Czytaj więcejMarketing konwersacyjny 101: korzyści, funkcje i przykłady
Czym jest marketing konwersacyjny i jakie korzyści przynosi Twojej firmie? Odkryj kluczowe funkcje , korzyści i przykłady w tym poście.
Czytaj więcejCo to jest trunking SIP i jak może przynieść korzyści mojej firmie?
SIP trunking umożliwia wykonywanie połączeń z centralą PBX przez Internet zamiast standardowych linii telefonicznych. Jest to technologia przejściowa, która może obniżyć koszty, jednocześnie poprawiając skalowalność i funkcje.
Czytaj więcej