Oprogramowanie
Hostowany system telefoniczny: funkcje, zalety, wady i najlepsi dostawcy
Hostowane systemy telefoniczne zapewniają firmom bardziej niezawodną i opłacalną opcję. Przyjrzyjmy się, jak działają, korzyści i niektórzy z najlepszych dostawców.
Czytaj więcejCo to jest Call Center IVR (interaktywna odpowiedź głosowa)?
Chcesz wdrożyć IVR w swoim call center? Przeanalizujemy wszystko, co powinna wiedzieć Twoja mała firma.
Czytaj więcejVoIP zgodny z HIPAA: wymagania i najlepsi dostawcy
Przeczytaj nasz szczegółowy przewodnik, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o systemach telefonicznych VoIP zgodnych z HIPAA, ich wymaganiach dotyczących zgodności i najlepszych dostawcach.
Czytaj więcejCo to jest handel konwersacyjny? Wszystko co musisz wiedzieć
Handel konwersacyjny to strategia marketingowa łącząca sprzedawców internetowych z ich klientami w celu budowania relacji i prowadzenia ich przez proces zakupu
Czytaj więcejEricsson wchodzi do UCaaS, pozyskując Vonage za 6,2 mld USD
Telefonaktiebolaget LM Ericsson, bardziej znany jako Ericsson, to nazwa, którą prawdopodobnie słyszeliście już wcześniej. Szwedzka międzynarodowa firma sieciowa i telekomunikacyjna z siedzibą w Sztokholmie chce rozszerzyć swoją obecność na arenie przedsiębiorstw bezprzewodowych i poszerzyć swoją globalną ofertę.
Czytaj więcejFunkcje pomocy agenta w czasie rzeczywistym Verint Intros
Programista platformy zaangażowania klienta i lider zaangażowania klienta firmy Gartner, Verint; niedawno ogłosił, że uruchomił wersję technologii opartej na sztucznej inteligencji (AI) – zyskującej na popularności, znanej jako asystent agenta. Oparte na Verint Da Vinci AI i Analytics, Verint zauważa, że rozwiązanie programowe pomoże organizacjom łączyć się z klientami na bardziej empatycznym i ludzkim poziomie.
Czytaj więcejMitel vs RingCentral: Porównanie funkcji, jakości połączeń i cen
Nie wiesz, którego operatora VoIP wybrać? Porównaj Mitel i RingCentral obok siebie: funkcje, ceny, jakość połączeń i zdecyduj, który dostawca jest najlepszy dla Twojej firmy.
Czytaj więcejCo to jest zarządzanie Call Center? Najlepsze praktyki i strategie
Zarządzanie call center wpływa na satysfakcję klientów i wskaźniki retencji agentów. Co to jest zarządzanie call center? Zapoznaj się z najlepszymi praktykami.
Czytaj więcejZoom chce uczynić wirtualną edukację prostszą dla wszystkich
W zeszłym tygodniu firma Zoom ogłosiła nowe funkcje, które wkrótce staną się rzeczywistością, skierowane do nauczycieli i studentów. Skupiając się głównie na takich elementach, jak zarządzanie klasą i umożliwianie bardziej usprawnionych przepływów pracy — nauczyciele i administratorzy, którzy wykorzystują technologię wideokonferencji i współpracy Zoom, mogą wkrótce wykonać następujące czynności: Oszczędzaj przepustowość, robiąc sobie wizualną przerwę. Użytkownicy edukacji z zoomem mogą teraz zatrzymać przychodzące wideo, które może być dla niektórych nadmiernie pobudzające. Jeśli czegoś nauczyliśmy się podczas pandemii, to tego, że zmęczenie Zoomem jest z pewnością realne.
Czytaj więcejSalesforce wprowadza świat do „nowego luzu”
Slack Frontiers 2021 kończy się dzisiaj. To flagowa światowa konferencja Slacka, która odbywa się praktycznie drugi rok z rzędu, w dniach 17-18 listopada. Jest to rodzaj wydarzenia, w którym firma technologiczna zwykle poświęca się osobistej produkcji – ale pandemia przedstawiła organizatorom konferencji i pracodawcom w nowej gospodarce cyfrowej unikalny zestaw testów. W przypadku Slacka oznacza to wdrożenie automatyzacji w celu rozwiązania wielu przeszkód spowodowanych przez pandemię w przewidywalnej przyszłości, uzbrojonych w ogromny nowy budżet wspierany przez Salesforce. Gigant CRM ogłosił zakup Slacka w grudniu 2020 r. i sformalizował przejęcie, zakładając na niego pierścionek (Slack).
Czytaj więcej