Oprogramowanie
Genesys wprowadza automatyzację opartą na sztucznej inteligencji w celu optymalizacji siły roboczej
Genesys ogłosił i wypuścił swoje najnowsze innowacje, wykorzystując automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, aby uprościć proces planowania i optymalizacji siły roboczej.
Czytaj więcejOstateczne podsumowanie 15 najlepszych alternatyw Zendesk
Zendesk jest popularnym wyborem, ale nie jedynym, jeśli chodzi o zarządzanie kontaktami i informacjami w Twojej firmie. Przyjrzeliśmy się niektórym z najlepszych alternatyw w 2018 roku.
Czytaj więcejNexmo wprowadza dwa nowe interfejsy API, aby poprawić jakość obsługi klienta
Nexmo ogłosiło swoje najnowsze interfejsy API, wiadomości i wysyłanie, umożliwiające organizacjom integrację nowych kanałów komunikacji z obsługą klienta.
Czytaj więcejBiznesowy VoIP a tradycyjne systemy PBX: wszystko, co musisz wiedzieć
Tradycyjne systemy PBX od dawna są pierwszym wyborem w komunikacji biznesowej, ale Business VoIP oferuje sam w sobie przekonujący argument.
Czytaj więcejVonage nadal się rozwija, nabywa NewVoiceMedia Cloud Contact Center
Firma Vonage właśnie ogłosiła swój najnowszy nabytek, pozyskując wiodącego na świecie Contact Center jako dostawcę rozwiązań NewVoiceMedia.
Czytaj więcejNasze podsumowanie magicznego kwadrantu Gartnera 2018 dotyczącego rozwiązań konferencyjnych
Gartner opublikował swoje najnowsze wyniki Magic Quadrant dotyczące Meeting Solutions w 2018 r. Dogłębnie przyjrzeliśmy się obecnym liderom i dostawcom, którzy wypadli z listy.
Czytaj więcejDialery automatyczne na żądanie lub na podstawie subskrypcji: co jest lepsze dla Twojej firmy?
Hostowane automatyczne dialery to świetny sposób na poprawę wydajności contact center. Ale te rozwiązania mogą być oparte na subskrypcji lub na żądanie. Który jest odpowiedni dla twojego zespołu?
Czytaj więcejVoIP a telefon stacjonarny dla biznesu – wszystko, co musisz wiedzieć
Biznesowa telefonia stacjonarna odchodzi w zapomnienie, ponieważ biznesowe rozwiązania VoIP zwiększają dostępność i jakość. Ale zanim będziesz mógł się przełączyć, ważne jest, aby zrozumieć, co każde rozwiązanie działa najlepiej.
Czytaj więcej21 Slack Hacks, które eliminują przeciążenie informacjami
Te 21 luźnych hacków i wskazówek pomoże Ci zmniejszyć przeciążenie informacjami. To najbardziej dogłębny przewodnik po hackach!
Czytaj więcejJak zwiększyć zaangażowanie chatbota i zoptymalizować doświadczenie klienta
Chatboty są modne w nowoczesnych Contact Center. Ale czy Twój zespół maksymalnie wykorzystuje inwestycję? Dowiedz się, jak zoptymalizować chatboty, aby zwiększyć zaangażowanie.
Czytaj więcej