8 sposobów na wykrycie złego dostawcy VoIP, zanim będzie za późno!

Przejście na hostowanego dostawcę PBX ma mnóstwo zalet. Z dumą zachęcamy naszych czytelników do przejścia na rozwiązanie hostowane. Codziennie myślimy o tym, jak najlepiej dopasować odpowiedniego dostawcę do właściwego klienta. Ale niektórzy dostawcy, mali i prawdopodobnie duzi, są złym pomysłem, zanim telefony zostaną nawet podłączone. Ten artykuł nie będzie wyróżniał złych dostawców; gdybyśmy to zrobili, ten artykuł byłby bardzo szybko nieaktualny. Tak więc opowiemy Ci o najlepszych praktykach, aby wykryć złego dostawcę VoIP, zanim pożałujesz.

Pozwól mi to usunąć tutaj. Byłoby kłopotliwe, gdybym musiał powiedzieć o wszystkim, o czym wspomniałem poniżej, „nie wszystkie firmy, które to robią, są złe” lub „jest to standard dla niektórych renomowanych dostawców VoIP z powodu” tego lub owego. Będę mówił o umowach, cenach, opłatach i innych rzeczach.

Chcę więc wyjaśnić, że nie jest to lista zarzutów, że wielu dostawców VoIP ma uzasadnione powody, aby robić rzeczy wymienione poniżej, a robienie rzeczy, o których wspomniałem poniżej, zapewnia niezawodność ich systemów lub niskie ceny jak zapewniają solidne funkcje systemu telefonicznego VoIP. Tak więc, dla ułatwienia czytania, nie będę ciągle odwracał numeru i może to wydawać się hiperboliczne lub oskarżycielskie, ale nie jest to moim zamiarem.

1. Umowa mówi, że musisz płacić kary

W dzisiejszych czasach VoIP jest zwykle usługą bezkontraktową. Ale niektóre firmy stosują wypróbowaną i sprawdzoną metodę zamykania Cię w umowie i wyrzucania klucza. Istnieje wiele powodów, dla których rozpoczęcie korzystania z VoIP może być kosztowne. Być może będziesz musiał kupić sprzęt, który zwykle jest ograniczony do jednego dostawcy. Istnieją opłaty aktywacyjne, opłaty za wysyłkę sprzętu, opłaty za przeniesienie numeru. Typową strategią w sklepach detalicznych jest oznaczenie ceny na metce, aby można było ją skreślić i zaoferować niższą cenę. Niektórzy dostawcy VoIP robią podobne rzeczy, rezygnując z wysokich opłat, ale gdy tylko zechcesz, jesteś gotowy na wszystkie te opłaty. Poza tym lepiej trzymaj się swoich pudeł, ponieważ jeśli chcesz je odesłać, lepiej, aby były w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś.

Przeczytaj uważnie drobny druk w pierwszym miesiącu. Bardzo polecany dostawca VoIP nalega, aby w celu otrzymania zwrotu pieniędzy w pierwszym miesiącu „nie wykorzystywać ponad 50% dozwolonych minut w planie abonamentowym lub 500 minut w abonamencie nieograniczonym”. Najgorszy scenariusz to sytuacja, w której musisz zapłacić karę równą niewykorzystanej umowie serwisowej. Innymi słowy, jeśli masz umowę na 100 USD miesięcznie na dwa lata i anulujesz ją po sześciu miesiącach, nadal jesteś im winien 1800 USD.

2. Dostrzegasz małe błędy

Jeśli zauważysz błąd na ich stronie internetowej, oznacza to, że chcą pozwolić, aby sprawy się potoczyły. Jeśli jest to termin techniczny, tym ważniejsze jest, aby to zrobić dobrze. Błąd pisowni oznacza, że ​​nie zwracają uwagi na szczegóły. Dostawcy VoIP z definicji to firmy internetowe, a ich strona internetowa powinna być wolna od błędów.

Oto kilka terminów technicznych, które chcesz poprawić

• Asterisk: platforma PBX typu open source, na której opiera się wielu dostawców VoIP. Nie jest pisane „Gwiazdki”, „Asterix” lub „Asteriks”
• VoIP: Voice over Internet Protocol. Po pierwsze, „o” jest małymi literami. Po drugie, upewnij się, że nazywają go „protokołem internetowym”, a nie „internetem”, ponieważ „protokół internetowy” odnosi się do sposobu, w jaki dźwięk jest kodowany i przesyłany do drugiego telefonu, a nie do ogólnoświatowego systemu połączonych komputerów i serwerów.
• Bluetooth: Technologia bezprzewodowa powszechnie stosowana w zestawach słuchawkowych i innych urządzeniach. Bez pisowni „Blu-Tooth” lub „BlueTooth”.

3. Nie pytają o twoją sieć

Oto prawdziwy cytat, który ostatnio usłyszałem od dużego dostawcy VoIP:

„Wstrzymaj wszystkie duże pliki do pobrania podczas rozmowy. Jeśli pobierasz duże pliki przez tę samą sieć, której używasz do wykonywania połączeń, możesz doświadczyć opóźnień lub zerwać połączenia”.

Choć może to zabrzmieć szorstko, faktycznie się z tym zgadzam. Minimalna zalecana prędkość wykonywania dziesięciu jednoczesnych połączeń to 5 Mb/s, ale to już połowa sukcesu. Musisz mieć router QoS. QoS to skrót od „Quality of Service”, który jest technicznym sposobem powiedzenia, że ​​router wykrywa pakiety VoIP i umieszcza je przed ruchem innym niż w czasie rzeczywistym (np. ładowanie stron internetowych).

Jeśli nie upewnią się, że twoja własna sieć jest w stanie obsłużyć VoIP, narażasz się na złe doświadczenia. Jeśli nie współpracują z Tobą, aby upewnić się, że jesteś w stanie skorzystać z ich usług, nie mają na uwadze Twojego najlepszego interesu. Jeśli polecają ci zakup nowego routera, upewnij się, że jest to taki, który jest wysoce zalecany dla VoIP i że nie podważają ceny. Zły router może narazić Cię na niebezpieczeństwo i spowolnić ruch.

4. Możesz je złapać w kłamstwie

Każda usługa lub produkt, który chce pomóc Twojej firmie, będzie składać wiele obietnic. Czasami możesz zobaczyć, czy dotrzymają tych obietnic, zanim podpiszesz się na linii. Wszystko, co musisz zrobić, to odebrać telefon.

Jeśli mówią, że mają wsparcie w USA, zadzwoń do nich. Jeśli usłyszysz nieamerykański akcent, to wczesna wskazówka, czy są tak dobre, jak ich słowo. Jeśli odrzucają swoje wsparcie, muszą być w tym szczerzy. Długi czas oczekiwania to także znak, że nie mogą dotrzymać obietnic. Mogą obiecać wsparcie 24/7, ale bliższe spojrzenie na ich stronę internetową może ujawnić, że mają dostęp do 24/7 tylko w nagłych wypadkach lub tylko dla najlepiej płacących klientów.

Możesz również dowiedzieć się, jak często mają problemy z usługą, na ich stronie internetowej lub na stronach strażniczych. 99,99% czasu sprawności oznacza tylko 8 sekund przestoju dziennie lub 1 pełną minutę tygodniowo. Możesz samodzielnie przeanalizować te liczby i zdecydować, czy mówią prawdę o przewidywanej wysokiej dostępności. Umowa SLA oznacza, że ​​otrzymają częściowy zwrot pieniędzy za utraconą usługę. Jeśli nie mają umowy SLA, szczerze przepraszają.

5. Recenzje są podejrzane

Fałszywe recenzje to plaga witryn z recenzjami. Obniżają wartość prawdziwych recenzji, nakłaniając kupujących do zakupu złego produktu lub usługi. Witryny z recenzjami pochodzą z tłumu. Polegają na systemie honoru. Prawdziwa firma będzie osiągać spójne wyniki. Mogą być konsekwentnie dobre, złe lub pośrodku. Ale jeśli widzisz wiele jednogwiazdkowych recenzji mieszanych z najwyższą oceną, powinieneś podejrzewać, że są fałszywe.

Innym rodzajem pozytywnej recenzji jest całkowicie wiele firm, które istnieją wyłącznie, a przynajmniej przede wszystkim, po to, by przyznawać bezsensowne nagrody. Jednym z największych nazwisk w fałszywych nagrodach jest „Consumers Digest”. Wiele osób popełni błąd, myląc go z Consumer's Union, który jest niekomercyjnym wydawcą czasopisma z recenzjami Consumer Reports i strony internetowej Consumerist.com (nie .org). Consumers Digest to totalne oszustwo, które nawet nie recenzuje produktów i jest opłacane, aby przyznać nagrody „najlepszego zakupu”. Znowu nie ma związku z Best Buy, sprzedawcą dużych pudełek.

6. Nie zapewniają usługi E-911

Dopłata E-911 jest wymagana przez rząd. Jeśli dostawca kiedykolwiek powie ci, że może zrzec się tej opłaty lub nie świadczyć usługi E-911, nie oszczędza ci 1,75 USD miesięcznie, łamie prawo. Każdy dostawca VoIP, który łączy się z siecią PSTN, musi mieć E911. Ponieważ VoIP nie jest oparty na lokalizacji, tak jak stare telefony, tradycyjna usługa 911 jest niekompatybilna z VoIP. O ile nie prowadzisz całej swojej działalności za pośrednictwem Google, Skype, WhatsApp lub innej osobistej usługi, potrzebujesz E-911, a każdy dostawca, który mówi inaczej, jest niebezpiecznie błędny.

7. To firma kablowa

Znasz swoją lokalną firmę kablową. Wiesz, jak okropna jest ich obsługa klienta. Dlaczego więc powierzyć im swój telefon służbowy? Model biznesowy firm kablowych opiera się w dużej mierze na Twojej niezdolności do targowania się. Możesz być trochę niezdecydowany, aby przejść do nowego dostawcy, ponieważ nie wiesz, co tam jest, lub czujesz się niekomfortowo w związku ze zmianą. Jestem tutaj, aby powiedzieć ci, abyś przeszedł ten etap, ponieważ twoja firma kablowa ma niewielką motywację, aby ulepszyć twój dzień, muszą tylko działać na tyle dobrze, abyś nie anulował ich. Mogę cię zapewnić, że bycie teraz trochę niewygodnym uchroni cię od późniejszego niezadowolenia z twoich gorszych usług.

Żaden operator telewizji kablowej ani główny dostawca usług telefonicznych nie może naprawdę konkurować w zakresie funkcji z najnowocześniejszymi firmami, które mogą zintegrować się z innymi głównymi usługami, takimi jak dostawcy mediów społecznościowych i CRM. Mniejsze, bardziej zwinne firmy będą wprowadzać innowacje w sposób, na który duże firmy kablowe są po prostu zbyt wolne.

8. Przysięgają, że będą najlepszą ceną — bez względu na wszystko!

Wszyscy chcemy uzyskać najlepszą ofertę. Wielu dostawców VoIP może negocjować z Tobą, jeśli szukasz innego dostawcy z niższą ceną. Ale nadchodzi moment, w którym to się załamuje. Jeśli przyjdziesz do nich z kwotą 14,99 USD/użytkownika, co jest zdecydowanie jedną z najlepszych dostępnych ofert, a oni dadzą Ci 14,98 USD/użytkownika, są trochę zdesperowani. Fakt, że firma nie będzie trzymać się swoich broni i pozwolić służbie mówić za siebie, świadczy o tym, że nie są pewni swoich usług. W takim przypadku ich celem jest utknięcie z nimi.

Powtórzę to, co powiedziałem wcześniej: Nie każdy dostawca, który wykonuje jedną z tych rzeczy, jest koniecznie złym dostawcą VoIP. Ale kiedy poczujesz tonące w żołądku uczucie, że zaraz popełnisz wielki błąd, sprawdź tę listę i zobacz, czy nie jest to coś więcej niż strach przed nieznanym.