Prezentacja dostawcy: Jive Communications, udostępnianie funkcji korporacyjnych wszystkim

Orem w stanie Utah jest o tej porze roku tak urocze, że postanowiłem udać się na zachód, aby sprawdzić tam siedzibę firmy Jive. Firma Jive, założona w 2006 roku, zbudowała swoją platformę VoIP w chmurze od pierwszego dnia i nigdy nie przestali wprowadzać innowacji. Nawiązali współpracę z największymi markami w całej branży komunikacyjnej, w tym z Verizon Business, Polycom i Microsoft, aby zapewnić najlepsze w swojej klasie hostowane rozwiązanie. Jive jest jedną z wielu firm technologicznych, które zbliżają do siebie swoich programistów, robiąc fajne rzeczy. Ostatnio np. zespoły programistów otrzymały potężne płytki drukowane i prostą instrukcję, jak zbudować coś fajnego. „Armia Niesamowitości” Jive'a powróciła osiem tygodni później ze sprytnymi gadżetami, takimi jak wieża pocisków kierowanych NERF i inteligentne terrarium hydroponiczne. Jeśli zespół potrafi wnieść ten poziom kreatywności do prostego ćwiczenia budowania zespołu, pomyśl, co może dla Ciebie zrobić.

Przeprowadziliśmy wywiad z wiceprezesem Jive ds. produktu, Cameo Doran. Cameo była menedżerem produktu w kilku firmach zajmujących się oprogramowaniem przed rozpoczęciem pracy w Jive. Pochodząca z Utah była z małymi start-upami i globalnymi firmami i ma reputację inspirowania zespołów, z którymi współpracuje, aby przenosiły swoje umiejętności na wyższy poziom. Cameo opowiedział nam, jak firma Jive rozpoczęła działalność jako firma programistyczna, zanim zaoferowała VoIP. Zapytaliśmy ją, jakiego typu klientów Jive ma nadzieję przyciągnąć. Zapytaliśmy, co sprawia, że ​​Jive jest wyjątkowy. Dowiedz się, dlaczego korzystanie z Jive jest jednym z najłatwiejszych doświadczeń klientów w branży. W tym zestawieniu dostawców dowiadujemy się, co naprawdę dzieje się w centrali Jive.

Zaczęliśmy jako mała grupa programistów niestandardowych i odnoszący sukcesy sklep z programami niestandardowymi i nie mogliśmy znaleźć nikogo, kto zapewniłby nam dobry system telefoniczny, więc zbudowaliśmy własny. Zbudowaliśmy go w chmurze i to było niespotykane w tamtych czasach, działało dla nas naprawdę dobrze. Nasi klienci przychodzący do nas po oprogramowanie powiedzieli: „Hej, my też potrzebujemy systemów telefonicznych” i zaczęliśmy je dla nich tworzyć. Naprawdę włamaliśmy się do chmury w naprawdę organiczny sposób, więc całe nasze DNA to dostarczanie VoIP w chmurze. Robimy to od pierwszego dnia i odniosło to dla nas niesamowity sukces.

Jive jest niesamowicie zorientowany na klienta, w pewnym sensie kieruje wszystkim, co robimy, dlatego bardzo zależy nam na tym, jakie doświadczenia będą mieli nasi klienci.

Dokładamy wszelkich starań, aby usunąć bariery dla ludzi, którzy mogą z nami robić interesy i dla ludzi, którzy są w stanie się utrzymać. Jedną z zalet chmury jest to, że ludzie mogą łatwo zacząć działać, a my staramy się wspierać to we wszystkim, co robimy.

Jesteśmy naprawdę podekscytowani wieloma innowacjami, nad którymi pracowaliśmy wewnątrz naszego produktu i naprawdę uważamy, że spowoduje to ogromny wzrost na niektórych z naszych najbardziej niszowych rynków.

Jesteśmy bardzo obecni w edukacji, jesteśmy bardzo obecni w rządzie i jesteśmy naprawdę podekscytowani funkcjami i funkcjonalnościami, które jesteśmy w stanie zapewnić klientom, których nie ma nikt inny.

Nasza łatwość korzystania z naszych interfejsów jest naprawdę lepsza od tego, co ma ktokolwiek inny. Nasze interfejsy użytkownika są naprawdę zaprojektowane od podstaw, aby ułatwić ludziom zarządzanie swoimi systemami i nikt inny tego nie robi.

Porównując nasz interfejs użytkownika z którymkolwiek z naszych konkurentów, odkryjesz o wiele lepsze wrażenia i po prostu o wiele łatwiejszy w użyciu system.

Jesteśmy naprawdę podekscytowani pracą, którą wykonaliśmy dla przedsiębiorstwa, tworzymy kilka naprawdę świetnych funkcji, które koncentrują się na przedsiębiorstwie. Ale jedną z rzeczy, która jest naprawdę ekscytująca, jest to, jak możemy dostosować te funkcje na poziomie korporacyjnym do małych i średnich firm i zaoferować je małym i średnim firmom w takiej cenie, jak reszta naszego systemu. Żaden z naszych konkurentów tego nie robi. Przeważnie, jeśli chcesz czegoś dodatkowego, będziesz musiał dodatkowo zapłacić, a my chcemy zaoferować naszym klientom więcej, a myśl o oferowaniu funkcji korporacyjnych małym firmom bez pobierania opłat jest po prostu bardzo ekscytująca.

Nasz model obsługi klienta opiera się na koncepcji usuwania przeszkód.

Ludzie mają zadania, które próbują wykonywać i potrzebują dostawcy oprogramowania, który schodzi im z drogi, to jest główny najemca naszego modelu obsługi klienta. Od chwili, gdy klient rozpoczyna współpracę z jednym z naszych sprzedawców, chcemy ułatwić współpracę z nami. Chcemy ułatwić konfigurację w Jive. Chcemy ułatwić kontakt z kimś, jeśli masz problemy. Chcemy ułatwić opłacanie rachunków i upewnić się, że wszystko działa dobrze, a głównym najemcą naszego modelu obsługi klienta jest ułatwianie naszym klientom życia i usuwanie przeszkód w prowadzeniu działalności.

To jest bardzo proste. 25 USD za linię. 5 telefonów, to 125 dolarów. Dodajesz trochę podatków, a jeśli chcesz zapłacić za niektóre urządzenia, możesz trochę więcej na górze. Ale nasz przeciętny klient na 5 telefonów po opodatkowaniu płaci około 185 USD/mies.

Myślę, że mamy świetną kulturę firmy. Kolor mówi, że w naszej kulturze jest dużo zabawy od góry do dołu. Firma zabrała nas wszystkich do Las Vegas na firmowe rekolekcje, było fajnie. Mieliśmy konkurs Elvisa, aby wybrać najlepszego Elvisa w firmie, przebrałem się za Elvisa. To właśnie sprawia, że ​​jesteśmy świetnym miejscem pracy. Jestem w fazie rozwoju i cały czas robimy tego typu rzeczy.

Bez wątpienia naszą najpopularniejszą funkcją jest wizualny edytor planów wybierania numerów.

Myślę, że w tym miejscu naprawdę podnieśliśmy poprzeczkę w branży w zakresie osób zarządzających systemami telefonicznymi. Przeciąganie i upuszczanie oraz budowanie przepływu połączeń jest tak łatwe. jest to jedna z najbardziej skomplikowanych części konfiguracji systemu telefonicznego w chmurze i robimy to znacznie lepiej niż którykolwiek z naszych konkurentów i to naprawdę sprawia, że ​​nasz system jest tak łatwy w użyciu.

Myślę, że byliśmy na czele dalszego budowania naprawdę świetnego systemu. Pracujemy nad wieloma ekscytującymi i innowacyjnymi rzeczami, które naprawdę będą miały duży wpływ na branżę.

Jesteśmy tak skoncentrowani na kliencie. Mój zespół w szczególności tak bardzo skoncentrował się na próbie tworzenia nie tylko nowych rzeczy, ale oprogramowania, które rozwiązuje problemy naszych klientów i po prostu ułatwia ludziom życie.

Obszar, który naszym zdaniem jest najbardziej ekscytujący, to „Ujednolicona” część Zunifikowanej Komunikacji. Aplikacja do czatu, aplikacja do czatu wideo. Jesteśmy bardzo podekscytowani tym, jak technologia, która się tam rozwija, i jak będzie na pierwszym planie.