Prezentacja dostawcy: Phone.com ma to ułatwić, pytania i odpowiedzi z Joelem Maloffem

W centrum uwagi tego dostawcy udaliśmy się do centrali firmy Phone.com w Newark w stanie New Jersey, aby przeprowadzić wywiad z Joelem Maloffem, starszym wiceprezesem ds. sojuszy strategicznych i partnerstw. Obsługa klienta Phone.com i przejrzysty model cenowy ułatwiają każdej małej firmie, która nie zna technologii VoIP, zagłębić się w głowę i zacząć czerpać wszystkie korzyści z hostowanej centrali PBX.

Phone.com zaczynał jako mały start-up z głównie outsourcingowym personelem i rozwinął się do wsparcia w USA na obu wybrzeżach i został uznany zarówno przez INC Magazine, jak i Deloitte jako jedna z najszybciej rozwijających się firm w Ameryce. Phone.com oferuje 50 konfigurowalnych funkcji, które wyrównują szanse najmniejszych firm, aby mieć te same narzędzia komunikacyjne, co największe firmy. Wrzucają nawet wiele funkcji za darmo, które są funkcjami premium dla innych dostawców, takich jak mostek konferencyjny, faks bez papieru i transkrypcja poczty głosowej.

W tym wywiadzie dowiesz się o początkach Phone.com, poznasz ich plany na przyszłość i dowiesz się, czym naprawdę zajmuje się starszy wiceprezes ds. sojuszy strategicznych i partnerstw. Dowiedz się, w jaki sposób Phone.com jest w stanie przyciągnąć małe firmy i jakie naprawdę są mocne strony firmy. Ponadto dowiesz się kilku fajnych faktów na temat samego Joela i Phone.com.

Dołącz do mnie w mojej wycieczce do Newark z tym filmem prezentującym dostawcę. Oto nasze pytania i odpowiedzi z Joelem:

Phone.com to jeden z tych wyjątkowych przypadków, w których nazwa domeny była na pierwszym miejscu. Jeden z naszych założycieli był właścicielem nazwy domeny i zdecydowano, że musimy zbudować wokół niej firmę, więc sprowadzili naszego dyrektora generalnego Ari Rabbana, który zbudował organizację. Pracowaliśmy z grupą techniczną, początkowo zlecając na zewnątrz komponenty technologiczne w San Diego, a następnie w końcu sprowadziliśmy je do domu. Nadal mamy biuro w San Diego, a teraz mamy biuro w Newark w stanie New Jersey.

Jedną z interesujących funkcji, którą mamy, jest to, że każdy klient biznesowy, który zarejestruje się u nas, otrzymuje możliwość konferencji. Mogą ustawić się w wielostronnej rozmowie konferencyjnej, mają przypisany własny numer, własne hasło, dzięki czemu mogą prowadzić 20-osobową rozmowę konferencyjną w ramach naszej usługi.

Pierwszy, który powiedziałbym, to „ responsywny ”. Szczycimy się słuchaniem naszych klientów na rynku. Drugi to „ zwinni ”, ponieważ jesteśmy mali, ale jesteśmy bardzo elastyczni i chcemy być w stanie sprostać potrzebom rynku. Trzeci to naprawdę wewnętrzny żart, który jest „ niesamowity ”. Zapewniamy niesamowitą obsługę i jak możesz powiedzieć, prawdopodobnie nie należę do wspaniałego pokolenia, jestem doradcą mędrca, więc niesamowite dla mnie jest trochę nadużywane, ale naprawdę w to wierzymy.

Są to 2 obszary. Jednym z nich jest modernizacja naszej infrastruktury sieciowej. W tym konkretnym biznesie jesteś tylko tak dobry, jak w ciągu ostatniego miesiąca, jeśli chodzi o technologię. Zmienia się tak szybko i czy chodzi o bezpieczeństwo, mam magisterium z bezpieczeństwa systemów informatycznych, musimy być na bieżąco. Dlatego całkowicie modernizujemy naszą wewnętrzną infrastrukturę i systemy, aby uczynić nas bardziej sprawnymi i elastycznymi. Zamierzamy również bardziej skoncentrować się na klientach biznesowych, których wielkość waha się od 5 do 50 linii. To nasz ulubiony punkt i nasz cel. Zamierzamy kontynuować tworzenie nowych ofert usług i nowych ulepszeń w celu zaadresowania tych rynków.

Staramy się, aby było to proste i intuicyjne. Gdy ktoś odwiedza naszą witrynę, chcemy, aby zrozumiał oferowane przez nas funkcje i oferowane przez nas ceny. Mamy wtedy obsługę klienta, która jest dostępna za pośrednictwem czatu na żywo, przez telefon. Mamy wewnętrzne Salesforce, za które jestem teraz odpowiedzialny, że jeśli jest to większa szansa, coś nieco niezwykłego, będziemy z nimi współpracować, aby to rozgryźć.

Właściwie obsługa klienta. Nasz zespół obsługi klienta otrzymał wiele nagród. Nasz dyrektor ds. obsługi klienta i menedżer ds. obsługi klienta są zaliczani do 100 najlepszych influencerów contact center w kraju. Prowadzimy obsługę klienta zarówno na zachodnim, jak i wschodnim wybrzeżu z personelem z USA. Nie mamy nikogo za granicą, robiliśmy to przez jakiś czas, zlecając niektóre z nich, a teraz wprowadziliśmy to wszystko wewnętrznie i wierzymy, że jest to jedna z naszych mocnych stron.

Krótka odpowiedź brzmi tak, ale każdy klient jest niestandardowy. Jako przykład mamy plan podstawowy i powiedzmy, że jest to firma, która ma pięć osób, ale nie rozmawiają przez cały czas przez telefon, ułożylibyśmy ten plan podstawowy, który ma podstawową cenę 10 USD i jest dostarczany z pakiet minut, a jeśli przekroczą te minuty, zostanie naliczona opłata za minutę, całkiem standardowa w branży telefonicznej. Jednak mamy też dużą liczbę próśb dla osób, które chcą mieć numer w budżecie, chcę wiedzieć, ile zamierzam wydać, więc chcę nieograniczony, więc mamy nieograniczone rozszerzenia, a w zależności od wolumenu, cena startowa za jedną linię to 23,99 USD, zmniejszają się wolumeny. Więc jeśli masz 20 lub więcej wierszy, cena katalogowa wynosi 19,99 USD.

Mamy coś, co nawiązaliśmy biznesową relację z firmą, która ma lokalne numery telefonów do próżności, więc prawdopodobnie widziałeś numery próżności za darmo, ale wyobraź sobie, że jesteś w stanie uzyskać swój (561), pierwszy inicjał i swój nazwisko jako numer próżności (EX: (561)JMALOFF)).

Teraz możemy to zrobić za pośrednictwem naszego nowego partnera, to niesamowite. Niezależnie od tego, czy chodzi o nazwę Twojej firmy, produkt, a nawet imię i nazwisko. Zamiast rejestrować się w usłudze i utknąć z (212)555-9031, co nic nie znaczy, możesz poszukać numeru próżności i uzyskać ten numer, który naprawdę działa w Twojej firmie, więc jesteśmy z tego podekscytowani. Współpracujemy z firmą, która nam na to pozwala. Będzie dostępny w całym kraju. Oczywiście, jeśli ktoś jest tym zainteresowany, w tej chwili ta funkcjonalność nie jest jeszcze dostępna do wyszukiwania na naszej stronie, to będzie. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci, powiedz czego chcesz, poszukamy tego dla Ciebie.

Tak. Myślę, że najważniejsze jest to, że bardzo się staramy, aby łatwo było robić interesy i chcemy, aby nasi klienci wiedzieli, że są poszukiwani. Nie jesteśmy jedną z tych dużych firm, w których dzwoniąc do działu obsługi klienta, zostaniesz skierowany do 27 różnych osób, łatwo jest z nami robić interesy.

Druga część jest taka, że ​​w przypadku wielu firm, które mogą nie być wysoce techniczne, mogą nie być dokładnie zaznajomieni z Voice-over IP. Nie potrzebujesz informatyka, aby to skonfigurować. Wykonujemy dla Ciebie wszystkie ciężkie prace i bez względu na to, czy występują problemy z istniejącymi usługami połączenia internetowego, routerami, zaporami ogniowymi, mamy ludzi zaprojektowanych, aby pomóc Ci to rozwiązać. Chcemy być łatwi do robienia interesów, nie wstydź się, pozwól nam pomóc.