Stan przemysłu UC 2015: eksperci ważą
Opublikowany: 2015-07-06Zunifikowana komunikacja jest obecnie popularnym hasłem. UC jest skrótem dla zestawu coraz bardziej zbieżnej komunikacji w czasie rzeczywistym i wykracza poza zwykłą komunikację głosową i wideo w prawie każdy sposób, w jaki można komunikować się za pomocą oczu i uszu na ekranie. W szczególności Unified Communications obejmuje narzędzia biznesowe, takie jak udostępnianie ekranu i połączenia konferencyjne z wieloma metodami tekstowymi (tekst, e-mail, komunikatory) i łączy je pod jednym dachem. Obejmuje zarówno komunikację turową, jak i w czasie rzeczywistym, i stara się być niezależny od urządzeń.
Chcieliśmy wyjść poza szum i dowiedzieć się, co dzieje się w dziedzinie UC. W tym celu zebraliśmy siedem czołowych autorytetów w dziedzinie VoIP i komunikacji w chmurze. Byli na tyle łaskawi, że dołączyli do nas i odpowiadali za nas na nasze pytania.
Nasza dyskusja panelowa koncentrowała się na ostatnich dwunastu miesiącach i następnych dwunastu. Omówiliśmy główne trendy, które zaobserwowaliśmy, zarówno w samej technologii, jak i sposobie jej wykorzystania.
Przyłącz się do powitania naszych panelistów:
Jona Arnolda
@arnoldjon.
Jon jest dyrektorem J Arnold & Associates, niezależnej agencji zajmującej się analizą i konsultingiem komunikacji IP. Jon jest znanym mówcą publicznym i można go zobaczyć, jak wygłasza przemówienia na imprezach branżowych i prywatnych spotkaniach. Jest częstym współpracownikiem UCStrategies, Ziff Davis i TMCNet.
Elka Popowa
@epopowa
Elka jest dyrektorem ds. badań programowych w Ameryce Północnej w Frost & Sullivan. Ma rozległe doświadczenie w analizie rynku, ze szczególnym uwzględnieniem telefonii korporacyjnej, UCC i SaaS. Jej pasją jest komunikacja hostowana/chmura. Jej prace można zobaczyć na blogu Frost & Sullivan Digital Transformation.
Evan Kirstel
@evankIrstel.
Evan jest czarodziejem marketingu B2B z ponad 20-letnim doświadczeniem w pracy w biznesie/dev dla wielkich nazwisk w Unified Communications. Jeśli możesz odciągnąć go od jego mediów społecznościowych, Evan chętnie służy swoją wiedzą, aby pomóc rozwijać się startupom zajmującym się gorącymi technologiami. Pracuje na stanowisku doradczym w HookFlash i ma inne stanowisko doradcze w firmie Penguin Strategies.
Sheila McGee-Smith
@mcgeesmith.
Sheila spędziła 30 lat w branży komunikacyjnej, w tym 12 lat w Grupie PELORUS, zanim założyła McGee-Smith Analytic. McGee-Smith współpracuje z różnymi firmami, od nowych start-upów do listy Fortune 100. Jako prezes i analityk McGee-Smith Analytics często można ją zobaczyć na branżowych wydarzeniach i konferencjach.
Dave Michels
@davemichels.
Dave ma 20-letnie doświadczenie w badaniach i analizach na arenie telekomunikacyjnej. Jest częstym współpracownikiem na swoim własnym blogu TalkingPointz.com, NoJitter.com i UCStrategies.com. Dave nadzoruje pokaz innowacji na targach branżowych Enterprise Connect.
Irwin Lazar
@imlazar
Irwin jest wiceprezesem i dyrektorem ds. usług w Nemertes Research , gdzie zarządza projektami badawczymi, opracowuje modele kosztów, prowadzi seminaria i doradza klientom, jak najlepiej poruszać się w dynamicznym krajobrazie telekomunikacyjnym.
Sztuka Rosenberg
@artrosenberg
Art był wczesnym pionierem komunikacji online, sięgając aż do lat 70., kiedy rozpoczął karierę w RAND Corporation. Pomógł opracować jedno z pierwszych automatycznych centrów telefonicznych, które oferowały również usługi wiadomości głosowych w Delpi Communications. Art spędził ostatnie dwie dekady jako felietonista internetowy, niezależny współpracownik i doradca
1.
Co twoim zdaniem było dużym rozwojem UC w zeszłym roku?
Jona Arnolda
Biznes społeczny i stała współpraca. Te słowa nie pasują do siebie tak łatwo, ale większość dostawców rozwiązań UC przechodzi na model PaaS, w którym współpraca jest traktowana jako trwałe doświadczenie, głównie do użytku wewnętrznego. Wiodącymi przykładami są Spark z Cisco i Circuit z Unify, a inne są w drodze. Są to naturalne reakcje, biorąc pod uwagę pojawienie się czystych gier, takich jak Slack i Fuze, nie wspominając o możliwościach, jakie stwarzają tacy jak Twilio i Facebook, które zapewniają ogromne społecznościom społecznościowym poszukującym nowych sposobów na zaangażowanie. Modele biznesowe jeszcze się nie pojawiły, więc nie jest jasne, czy te szczepy UC mogą być skutecznie spieniężone, ale na razie mówią o podstawowej potrzebie łatwych w użyciu platform współpracy, zwłaszcza dla zawsze aktywnych, mobilnych pracowników.
Elka Popowa
Branża znajduje się w interesującej fazie, w której rozwój technologii jest szybszy niż kiedykolwiek, ale bardzo trudno jest wskazać jeden trend, rozwiązanie lub wydarzenie, które z pewnością będzie miało przełomowy wpływ na rynek w przyszłości. Racjonalizacja portfela UC, łączenie licencji aplikacji i atrakcyjne modele cenowe oparte na subskrypcji, przejście do chmury itp. — to wszystko aktualne trendy, które rozpoczęły się kilka lat temu i będą nadal przekształcać rynek. Niektórzy mogą powiedzieć, że ruchy Microsoftu w przestrzeni UC mają największy wpływ na rozwój technologii i pozycjonowanie dostawców. Rzeczywiście, Lync, znany również jako Skype for Business, stał się realnym substytutem innych rozwiązań UC opartych na lokalach. Microsoft wydaje się również zaangażowany w przekształcenie Skype for Business Online w atrakcyjną ofertę UC w chmurze, ale jury wciąż nie jest w tej sprawie. Prawdopodobnie najbardziej znaczącym wydarzeniem, które zaznaczyło branżę UC w 2014 i na początku 2015 roku, było wprowadzenie kilku produktów do współpracy zespołowej opartych na chmurze przez bardziej „tradycyjnych” dostawców UC — tj. Cisco Spark, pakiet Interactive Intelligence PureCloud z aplikacjami UC i contact center. i ujednolicić obwód. Będzie ciekaw, jak duży sukces odniosą te rozwiązania przez resztę tego roku i w nadchodzących latach.
Evan Kirstel
Powstanie WebRTC i ORTC otworzyło drzwi do komunikacji w czasie rzeczywistym dla całego wszechświata twórców aplikacji i widzieliśmy już wczesne aplikacje WebRTC, a przed nami eksplozja możliwości. Fakt, że Google i Microsoft zjednoczyły się w ramach zestawu standardów, stanowi wyjątkową okazję dla programistów do wykorzystania komunikacji w czasie rzeczywistym w swoich aplikacjach internetowych i mobilnych w sposób, jakiego nigdy nie udało się osiągnąć SIP. Nastąpi fala innowacji.
Sheila McGee-Smith
Wprowadzenie do powszechnej dostępności nowej fali narzędzi do współpracy od głównych dostawców było znaczące w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Do tej kategorii umieściłbym Cisco Spark, Unify Circuit i Interactive Intelligence Collaborate. Kładąc nacisk na „nowy sposób pracy”, obiecują radykalnie zmienić sposób współpracy zespołów i sposób realizacji projektów.
Dave Michels
Pierwsze narzędzia do współpracy, takie jak Cisco Spark, Unify Circuit i ININ Collaborate, są zdecydowanie najważniejszymi osiągnięciami w komunikacji korporacyjnej. Narzędzia te są bardzo strategiczne i oferują większą pomoc w przepływie pracy i współpracy niż UC. Obserwuję około tuzina tych pierwszych rozwiązań do przesyłania wiadomości i wierzę, że znacząco zakłócą one komunikację i współpracę przedsiębiorstwa.
Irwin Lazar
Myślę, że największym postępem, jaki zaobserwowaliśmy w naszych badaniach, jest dążenie przedsiębiorstw do konsolidacji platform UC na jednym głównym dostawcy. Około 78% firm w najnowszym benchmarku Nemertes UC&C Benchmark albo ocenia taką konsolidację, albo już zaczyna konsolidować. Głównymi czynnikami są uproszczenie obsługi, obniżenie kosztów licencjonowania i wyeliminowanie problemów związanych z integracją.
Sztuka Rosenberg
Zwiększone przejście do opartego na chmurze UCaaS, ciągłej komunikacji „konwersacyjnej” we wszystkich trybach kontaktu. Ponadto zwiększone możliwości dla niezależnych od urządzenia internetowych aplikacji mobilnych, które mają być obsługiwane przez CEBP.
2.
Co zmieni środowisko UC dla firm w ciągu najbliższych 12 miesięcy?
Jona Arnolda
Mobilność od dawna jest brakującym ogniwem, które sprawia, że UC jest wszechobecne i wygląda na to, że ta luka jest teraz wypełniana. Wszystko, co nowe w tej przestrzeni, jest zorientowane na urządzenia mobilne, a sprzedawcy są coraz bliżsi, aby wrażenia mobilne były wystarczająco dobre do codziennego użytku. Podczas gdy innowacje w smartfonach prawdopodobnie osiągnęły szczyt, urządzenia nadal stają się coraz większe, odzwierciedlając trwające przejście od głosu do wideo i tekstu jako głównych źródeł użyteczności. Uzupełnieniem tego jest rozwój phabletów, które jeszcze bardziej wprowadzą użytkowników końcowych w środowisko, które sprawi, że UC stanie się podstawowym narzędziem zwiększającym produktywność.
Elka Popowa
Szczerze mówiąc, nie wierzę, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy nastąpi zmiana zasad gry dla użytkowników biznesowych. Różne rozwiązania (np. Skype for Business lub pakiety do współpracy zespołowej) i modele wdrażania (np. chmura) zapewnią nowe opcje dla firm, które chcą zaktualizować i ulepszyć swoje możliwości komunikacyjne, ale nic nie może znacząco wpłynąć na wrażenia użytkownika. Być może większe możliwości mobilne — tj. bardziej wszechobecne dostarczanie aplikacji głosowych i UC na urządzeniach mobilnych — to jedyny trend, który znacząco zmieni życie użytkowników biznesowych. Zwłaszcza w obszarze komunikacji w chmurze różnego rodzaju klienci miękcy — komputerowi PC i klienci mobilni — coraz częściej stają się częścią standardowych pakietów usług.
Evan Kirstel
Przewiduję, że WebRTC zostanie wtopiony w wiele innych aplikacji konsumenckich – od aplikacji randkowych i gier po aplikacje B2B dla e-commerce, contact center i in. Zaangażowanie wideo w czasie rzeczywistym będzie dostępne jako opcja z kilku kluczowych witryn e-commerce, w tym Amazon, Ebay i innych.
Dave Michels
Dla konsumentów? Cokolwiek wyda Apple. Dla przedsiębiorstwa są to pierwsze narzędzia do współpracy. Około połowa branży UC to rozumie. Druga połowa uważa, że nie ma różnicy od UC i są w błędzie. Duża różnica polega na tym, że UC leży na peryferiach przepływu pracy, a narzędzia do pierwszej współpracy w zakresie przesyłania wiadomości nie.
Irwin Lazar
Rozszerzenie UC na rosnącą gamę aplikacji. Obecnie większość firm korzysta z platform UC od tradycyjnych dostawców telefonii (Avaya, Cisco, Mitel, NEC, ShoreTel itp.), dostawców chmury (8×8, Ring Central itp.) lub od tradycyjnych dostawców komunikatorów internetowych (np. IBM, Microsoft). Jednak WebRTC umożliwia każdemu dostawcy aplikacji do współpracy udostępnianie głosu, wideo i ekranu z poziomu dowolnej aplikacji. Tak więc firma korzystająca z aplikacji do czatu zespołowego, takiej jak Slack lub HipChat, może potencjalnie używać jej do przesyłania głosu/wideo, co oznacza, że firmy mogą nie mieć już jednej platformy UC, ale raczej funkcje UC dostępne dla użytkowników w różnych aplikacjach.
Sztuka Rosenberg
Elastyczność kontaktów mobilnych, która rozpocznie się od wysyłania wiadomości i czatu, a następnie przekształci się w połączenia głosowe lub wideo w czasie rzeczywistym.
3.
Co zmieni zasady gry w środowisku UC dla sprzedawców w ciągu najbliższych 12 miesięcy?
Jona Arnolda
Grupa dostawców dominujących w dziedzinie UC w USA prawdopodobnie pozostanie na swoim miejscu, a mianowicie Cisco, Avaya, MSFT, Mitel, ShoreTel i NEC. Wielu innych gra w tej przestrzeni na różne sposoby, ale biorąc pod uwagę przebieg 2014 roku, ta grupa prawdopodobnie nie zmieni się zbytnio. To, co może się zmienić, to pojawienie się zewnętrznych graczy, którzy mogą stać się siłą dzięki swojej dominacji w chmurze lub oprogramowaniu biznesowym, a mianowicie Google, Amazon, IBM i SAP. W miarę jak UC odchodzi od swoich tradycyjnych korzeni w telefonii, jest więcej miejsca na zakłócenia z jeszcze dalszych obszarów, takich jak Apple czy Facebook. Tego typu konkurencyjne zagrożenia nie mają nic wspólnego z głosem, a wszystko z angażowaniem dużych społeczności za pomocą narzędzi, które są łatwe i przyjemne w użyciu.
Elka Popowa
Cloud UC i hostowana komunikacja. Uważam, że dostawcy rozwiązań UC osiągnęli plateau pod względem rozwoju funkcji. Tak, wciąż zachodzą pewne innowacje w rozwoju aplikacji, a dokładniej wokół interfejsu użytkownika, a także w integracji aplikacji komunikacyjnych z aplikacjami biurowymi i biurowymi. Jednak przejście do nowych modeli wdrażania/konsumpcji technologii będzie miało znacznie głębszy wpływ na strategie biznesowe dostawców i pozycjonowanie konkurencyjne.
Evan Kirstel
Przewiduję dużą aktywność w zakresie fuzji i przejęć w ciągu następnych 12 miesięcy, ponieważ pozostanie zbyt wielu dostawców konkurujących o zbyt mało dolarów korporacyjnych i będzie mniej miejsca dla dostawców średniej wielkości, którzy są ściśnięti między gigantami a bardzo małymi specjalistami/startupami. Spodziewam się również, że dostawcy usług wyjdą na dalszy plan, robiąc duży krok w usługach w chmurze, być może skłaniając starszych dostawców do konsolidacji lub rezygnacji z powodu agresywnych strategii wymiany.
Sheila McGee-Smith
Zrobione dobrze, uważam, że połączenie Microsoft Lync i Skype może zmienić zasady gry w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Widząc, że 23 tys. specjalistów IT czeka na słowa dyrektora generalnego Satyi Nadelli, jak wielu analityków zrobiło w zeszłym tygodniu na konferencji Microsoft Ignite, można sądzić, że firma ma ogromną szansę na zmianę gry, dodając do Skype funkcje połączeń PSTN za pośrednictwem Skype'a. Biznes.
Dave Michels
Realistycznie rzecz biorąc, nie ma żadnych zmian w grze w żadnym 12-miesięcznym okresie UC. Enterprise Comms to gra powolna. 12 miesięcy to odpowiednik przerwy. Nadal mamy do czynienia z VoIP, konwergencją i smartfonami. Konkluzja jest taka, że jesteśmy bardziej połączeni niż kiedykolwiek wcześniej i bardziej zaznajomieni niż kiedykolwiek wcześniej – ale co dziwne, komunikacja w przedsiębiorstwie jest mniej ważna. Branża obiecuje BYOD i pracę w dowolnym miejscu, a potem zastanawia się, dlaczego ludzie używają własnych aplikacji i nie kupują twardych telefonów. Jestem bardzo optymistycznie nastawiony, że te zmiany są pozytywne dla branży. Dostawcy rozwiązań Enterprise Comms powoli przechodzą od koncentracji na funkcjach w kierunku elastyczności, prostoty i bezpieczeństwa. Te tematy nie były najważniejsze dziesięć lat temu.
Irwin Lazar
Myślę, że na dostawców wpłynie użycie WebRTC w celu dodania UC do innych aplikacji, poza tym myślę, że migracja do chmury spowoduje szybką zmianę dostawców w sposobie zarządzania i świadczenia usług, a co najważniejsze, w jaki sposób zarabiają na swoich ofertach.
4.
Czy uważasz, że połączenia wideo zastąpią domyślne połączenia głosowe jako podstawową metodę komunikacji?
Jona Arnolda
Nie dla obecnego pokolenia. Z drugiej strony, cyfrowi tubylcy są bardziej przyjazni dla wideo, ale nawet dla nich będą używać go w celach biznesowych tylko wtedy, gdy ma to sens. Prawdopodobnie jesteśmy kolejną generacją sieci Web, od której wideo nie stało się głównym trybem dla biznesu, ale nawet wtedy jest bardzo możliwe, że tryby krótkiego tekstu zapewnią więcej użyteczności niż głos lub wideo. Już teraz jest dużo rozmachu, by to sugerować, ale stare nawyki nie zmieniają się łatwo i trudno powiedzieć, jak przyszłe pokolenie będzie postrzegać te różne tryby pod względem wartości biznesowej.
Elka Popowa
Wideo dociera do szerszego grona odbiorców, ponieważ staje się niedrogą i łatwo dostępną funkcją w nowych narzędziach do współpracy na komputerze, a także w nowych modelach multimedialnych telefonów stacjonarnych. Uważam jednak, że w grę wchodzi element behawioralny, który uniemożliwi wielu osobom korzystanie z wideo jako domyślnego sposobu komunikacji. Oprócz obaw związanych z wyglądem fizycznym (np. pracownicy domowi ubrani w stroje wypoczynkowe) i czynnikami środowiskowymi (np. dzieci i zwierzęta biegające po domu), wideo może rozpraszać. Próba rzeczywistego obserwowania drugiej osoby/ludzi na ekranie uniemożliwia mówcy efektywne przeglądanie powiązanych dokumentów, a nawet koncentrowanie się na danym temacie.
Evan Kirstel
Wykorzystanie wideo odnotowało ogromne zyski na rynku konsumenckim, a coraz młodsi pracownicy będą napędzać adopcję wideo w przedsiębiorstwie. Zawsze podłączone urządzenia, rozpowszechniony BYOD, kultura „Selfie” i coraz łatwiejsze w użyciu aplikacje na rynku korporacyjnym sprawią, że wideo będzie coraz częściej wybierane jako pierwszy, np. domyślny tryb komunikacji.
Sheila McGee-Smith
Wideo może stać się bardziej powszechne w ciągu najbliższych kilku lat, ale w rozsądnym horyzoncie czasowym (powiedzmy 5 lat) nie sądzę, by stało się to podstawową metodą komunikacji. W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez 24 godziny na dobę, 37% respondentów stwierdziło, że NIGDY nie wybraliby interakcji wideo, gdyby była oferowana.
Dave Michels
Zależy, co oznacza „domyślny”. Przypuszczam, że komunikacja między komputerem a komputerem między „kumplami” wkrótce będzie bardziej prawdopodobna niż wideo. Ale wideo nie jest idealne we wszystkich sytuacjach. PSTN nie zniknie w najbliższym czasie. Z kilku powodów wolę komunikację wideo od audio, a mimo to często rozmawiam przez telefon. Telefon jest prosty, tani, skuteczny i uniwersalny. Jest odporny na złe włosy i złe oświetlenie. Nie gubimy naszych telefonów, a ich baterie nie giną. Wideo będzie nadal rosło, ale doniesienia o jego śmierci są mocno przesadzone.
Irwin Lazar
Spotykamy się z tym rzadko i zwykle tylko z powodu mandatu wykonawczego. W większości firm trend zmierza w kierunku mniej inwazyjnej komunikacji, takiej jak wiadomości tekstowe.
Sztuka Rosenberg
Wideo będzie opcją dla wszystkich sposobów komunikacji, przede wszystkim do wymiany informacji, ale niekoniecznie do rozmów twarzą w twarz. Użytkownicy końcowi mogą nie zawsze chcieć być „przed kamerą”.
5.
Jakie są niektóre z najczęstszych zagrożeń bezpieczeństwa związanych z UC i jak organizacje mogą się na nie przygotować i im zapobiegać?
Jona Arnolda
Nie różnią się zbytnio od samego korzystania z VoIP. Po pierwsze to ryzyko korzystania z UC w ustawieniach linii stacjonarnej. Wszystko, co naraża VoIP na publiczny Internet, może być problematyczne, a dzięki UC będzie więcej scenariuszy korzystania z VoIP opartego na komputerach PC, za pośrednictwem platform internetowych lub telefonów programowych. Większym problemem jest rosnąca potrzeba korzystania z UC w ustawieniach mobilnych, co często występuje w niezabezpieczonych sieciach Wi-Fi. Do tego dochodzi ryzyko zgubienia lub kradzieży urządzeń mobilnych, a jeśli pracownicy nie dbają o ochronę hasłem, otwiera to kolejną drogę do problemów.
Elka Popowa
UC przedstawia zagrożenia bezpieczeństwa w zakresie, w jakim wszystkie elementy infrastruktury, które łączą się w celu stworzenia rozwiązania UC, stanowią jakiekolwiek zagrożenie bezpieczeństwa. Obejmuje to luki w zabezpieczeniach sieci (WAN i LAN), centrum danych, urządzeń i użytkowników (czynnik ludzki). Każdy czynnik należy rozpatrywać osobno, aby zapewnić większą ochronę bezpieczeństwa UC. Przypuszczam, że BOYT jest obecnie najważniejszy dla większości specjalistów IT zainteresowanych bezpieczeństwem UC.
Evan Kirstel
Zagrożenia bezpieczeństwa w świecie UC nie są na ogół dobrze rozumiane, a komunikacja w czasie rzeczywistym ma unikalny zestaw zagrożeń i wyzwań, które nie są znane informatykom. W związku z tym wymagane są specjalistyczne umiejętności i specjalistyczne rozwiązania, aby odpowiednio bronić się przed zagrożeniami bezpieczeństwa komunikacji IP. Poważnym zagrożeniem bezpieczeństwa jest nieużywanie SBC i poleganie na dostawcy sieci i/lub dostawcy w zakresie ochrony własnej sieci UC.
Dave Michels
Zbyt wiele za lista. Komunikacja w czasie rzeczywistym rzadko jest bezpieczna. W tym roku zobaczysz większy nacisk z szyfrowanymi rozwiązaniami – już dawno. Złote dziecko, WebRTC, jest pod tym względem tykającą bombą zegarową. Zaskakującą zmianą w zakresie bezpieczeństwa jest postrzeganie chmury. Kilka lat temu obawy dotyczące bezpieczeństwa były wymieniane jako główny powód, aby pozostać przy rozwiązaniach opartych na obiektach i nagle to się zmieniło. W rzeczywistości bezpieczeństwo jest trudne. Aby być chronionym, wymagana jest stała czujność. Większych dostawców usług w chmurze mogą sobie na to pozwolić
Irwin Lazar
Myślę, że największe ryzyko wiąże się z atakiem, który wystawia komunikację wewnętrzną na świat zewnętrzny, np. trojanem, który przechwytuje teksty lub potencjalnie umożliwia podsłuchiwanie dźwięku i/lub wideo. Kolejnym dużym ryzykiem jest uszkodzenie urządzeń mobilnych. Firmy muszą być na bieżąco z poprawkami, uwzględniać bezpieczeństwo UC w szerszym kontekście swojej strategii bezpieczeństwa IT i wdrażać narzędzia, takie jak zaawansowana ochrona przed zagrożeniami w celu ochrony przed atakami typu zero-day.
Sztuka Rosenberg
Kontrolowanie dostępu do wszelkich form komunikacji przez inne osoby. Obejmuje to ochronę prywatności i wszelkich form informacji, które mogą być przechowywane przez użytkowników końcowych lub procesy biznesowe.
6.
Wybierając dostawcę VoIP/UC, jakie jest jedno pytanie, które większość konsumentów uważa za dobre, ale w rzeczywistości jest dość nieistotne?
Jona Arnolda
Konsumenci – tak naprawdę użytkownicy końcowi – generalnie nie są zaangażowani w proces zakupu UC, chociaż zaczyna się to zmieniać – i to dobrze. Aby UC zostało pomyślnie wdrożone, konieczne jest zaangażowanie użytkownika końcowego, a aby tak się stało, UC musi zapewnić jakąś nową formę użyteczności. W zakresie, w jakim użytkownicy końcowi mają szansę zadać pytanie – bezpośrednio dostawcom lub decydentom w ich firmie – naturalne byłoby, gdyby zapytali, czy będzie to przyjazne dla użytkownika. To słuszne pytanie, zwłaszcza, że IT nie ma wielkich osiągnięć w tej dziedzinie. Dostawcy stają się teraz bardziej zorientowani na użytkownika, a jeśli zapewniają doskonałe wrażenia użytkownika dzięki UC, będzie to nieistotne pytanie. Jednak obawy użytkowników końcowych opierają się na doświadczeniu i jeśli ich obawy okażą się uzasadnione, wdrożenie UC na pewno się nie powiedzie.
Elka Popowa
Obawiam się, że nie ma nieistotnych pytań / obaw, jeśli chodzi o klientów i ich ciężko zarobione pieniądze. Cechy/funkcjonalność, cena, niezawodność, bezpieczeństwo, integracje i możliwość dostosowania, stabilność finansowa dostawcy — wszystko to ma znaczenie w małym lub dużym stopniu w zależności od potrzeb i preferencji klienta. Przypuszczam, że jakość VoIP (tj. echo, jitter) może nadal stanowić poważny problem dla niektórych, ale w rzeczywistości jest dziś znacznie mniejszym problemem niż dziesięć lat temu.
Sheila McGee-Smith
Myślę, że wycena może być nieistotnym pytaniem. Cena samego pudełka lub licencji jest prawie bez znaczenia. Ważny jest całkowity koszt posiadania; ile będzie kosztować nie tylko zakup lub wydzierżawienie, ale także działanie przez pewien czas. Obejmuje to koszty wsparcia i koszty przestojów. Powodem, dla którego uważam, że cena jednostkowa jest nieistotna, jest to, że będąc żoną kierownika sprzedaży od prawie 30 lat, wiem, że wszystkie ceny podlegają negocjacjom, więc rzadko istnieje jedna „cena” za cokolwiek.
Dave Michels
Umowa SLA. To jak gwarancja na toster. Problemem jest zepsuty toster. Nawet jeśli naprawiają to za każdym razem, nadal jest wiele poranków bez toastów. Lepiej skupić się bardziej na samym tosterze niż na gwarancji. Umowy SLA wyjaśniają, co dzieje się w przypadku braku tostów, a to jest ważne. Doradzam klientom skoncentrowanie kryteriów na obszarach, które minimalizują przestoje. To może być trudne, ważne jest sprawdzenie referencji.
Irwin Lazar
Koszt. Różnice w kosztach między dostawcami nie są ogromne i często zależą od czynników specyficznych dla każdego klienta, ale ostatecznie funkcje, łatwość zarządzania i możliwość integracji z istniejącym środowiskiem są znacznie ważniejszymi czynnikami sukcesu.
7.
Czy rozwiązanie UC jest odpowiednie dla każdego rodzaju i wielkości firmy?
Jona Arnolda
Krótka odpowiedź brzmi tak. Kluczem jest tutaj model wdrażania. Większe firmy, zwłaszcza te z zakorzenionymi relacjami z dostawcami usług telekomunikacyjnych, prawdopodobnie będą preferować UC opartą na założeniach. Mniejsze firmy będą jednak skłaniać się bardziej w kierunku oferty opartej na chmurze lub hybrydowej UC, która łączy te dwa modele. Oferty UC oparte na chmurze są naprawdę popularne, a wiele z nich jest skierowanych do małych i średnich firm. W przypadku tych firm oferta UC zostanie ograniczona, koncentrując się głównie na aplikacjach do transmisji głosu i danych, ale nadal będzie wystarczająca, aby dodać wartość.
Elka Popowa
Myślę, że uczciwa odpowiedź brzmi „tak, ale w odpowiednim czasie”. Jeśli firma ma działający starszy system, którego utrzymanie nie kosztuje jej ręki i nogi, a jednocześnie zapewnia wystarczającą liczbę funkcji, aby firma mogła skutecznie konkurować we własnej branży, nie ma pilnej potrzeby wdrażania bardziej zaawansowanego rozwiązania UC . W końcu firma nie będzie miała nawet wyboru — na rynku dostępne będą tylko systemy UC lub usługi UC w chmurze.
Evan Kirstel
Środowisko UC oferuje bogaty zestaw rozwiązań i usług, które zaspokoją każdą wielkość i niszę rynku, od zorientowanych na konsumenta usług free-mium po rozwiązania chmurowe i CPE zaprojektowane dla dużych przedsiębiorstw. Coraz częściej usługi chmurowe dla MŚP są również oparte na rozwiązaniach mobilnych, dostarczane przez chmurę przy minimalnych kosztach początkowych, co jest idealne dla małych, ale rozwijających się firm. Po stronie korporacyjnej większość dostawców oferuje hybrydowe rozwiązania chmurowe i/lub chmurę tylko umożliwiając dużym, rozproszonym przedsiębiorstwom współpracę i komunikację w setkach lokalizacji za pomocą bezproblemowych usług katalogowych i obecności.
Sheila McGee-Smith
Sprowadza się to do kwestii definicji. Czy każda firma potrzebuje narzędzi komunikacyjnych? Tak. Czy każda firma potrzebuje mobilnego dostępu do informacji biznesowych? Znowu tak, a to wiąże się z pewnego rodzaju infrastrukturą komunikacyjną. UC to pojęcie sztuki – każda firma potrzebuje narzędzi komunikacyjnych.
Dave Michels
Każdy typ i rozmiar organizacji ma rozwiązanie UC. W wielu firmach liderzy IT są tego po prostu nieświadomi. Idzie przez BYO App, shadow IT i inne nazwy.
Irwin Lazar
Nie, to naprawdę zależy od potrzeb organizacji, a dokładniej od typów użytkowników w organizacji. Widzimy wiele małych firm, które polegają wyłącznie na telefonach komórkowych i aplikacjach do czatu zespołowego. Widzimy grupy w dużych firmach, które potrzebują tylko poczty e-mail i telefonu
Sztuka Rosenberg
Tak – UC jest dla wszystkich typów użytkowników końcowych zaangażowanych w proces biznesowy, zwłaszcza gdy mogą być mobilni i potrzebują elastyczności UC
8.
Jaka jest niedoceniana funkcja lub sposób komunikacji za pośrednictwem UCC, o której firmy/konsumenci powinni wiedzieć?
Jona Arnolda
Prawdopodobnie możliwość prowadzenia konferencji ad hoc, zwłaszcza przy dobrej integracji urządzeń mobilnych. Większość firm wie tylko z używania konferencji do zaplanowanych spotkań, a to wymaga dużo planowania. Współpraca na bieżąco jest teraz bardziej powszechna i będzie to nowa funkcja, której użytkownicy końcowi mogą się nie spodziewać, ale która naprawdę pomoże im zwiększyć produktywność.
Elka Popowa
Rozmowa telefoniczna :)
Evan Kirstel
UCC tradycyjnie skupia się na funkcjach „telekomunikacyjnych” i ignoruje wiele funkcji spoza tradycyjnej domeny PBX. Użytkownicy mobilni, zw. Millenialsi pokazali, że uwielbiają wiadomości jako formę komunikacji i zaangażowania, a dostawcy UC zaczynają to zauważać, integrując funkcję przesyłania wiadomości ze wszystkimi aspektami User Experience i przepływem pracy.
Dave Michels
FAKS. Poważnie, mniej chodzi o funkcje, a więcej o usługi. Istnieje niewiarygodna liczba usług. Myślę, że niektóre z ciekawszych obszarów lub rozwiązań uwzględniających planowanie i lokalizację.
Irwin Lazar
Myślę, że zespoły IT powinny zwrócić uwagę na dwie pojawiające się możliwości: aplikacje do czatu zespołowego, jak wspomniałem wcześniej (np. Cisco Spark, HipChat, Glip, Slack itp.) oraz zbieżność telefonu i pulpitu, umożliwiającą np. wysyłanie wiadomości tekstowych z komputer.
Sztuka Rosenberg
Wykorzystanie elastycznych automatycznych powiadomień z autoryzowanych procesów biznesowych do multimodalnych mobilnych urządzeń końcowych w celu szybszego i bardziej efektywnego angażowania ludzi w czasowe sytuacje operacyjne. Ponadto wykorzystanie mobilnej UC do obsługi klienta dopiero zaczyna być uznawane za najwyższy zwrot z inwestycji w UC.
9.
Jaka jest potencjalna funkcja lub sposób komunikacji za pośrednictwem UC, który, o ile wiesz, nie istnieje, ale chciałbyś zobaczyć w przyszłości?
Jona Arnolda
Powiedziałbym, że środowisko UC jest całkowicie aktywowane głosem, w którym użytkownicy końcowi nie potrzebują klawiatur ani ekranów dotykowych. To naprawdę otworzyłoby możliwości współpracy, a w tym celu platformy UC będą bardziej zaawansowane pod względem rozpoznawania mowy – i to samo w przypadku punktów końcowych. Na szerszą skalę dotyczy to Internetu Rzeczy i nowych form wartości, które mogą być tworzone przez rozwijającą się dziedzinę analityki predykcyjnej.
Elka Popowa
Prawdopodobnie wszystko, co przychodzi mi do głowy, już istnieje. Być może w sytuacji, gdy urządzenia do komunikacji mobilnej stają się podstawowymi punktami końcowymi dla niektórych, a telefony stacjonarne i komputery stacjonarne pozostają dla innych, wszelkie funkcje, które przekształcają najczęstsze sposoby komunikacji dla użytkowników mobilnych na najczęstsze sposoby komunikacji do zastosowań przy biurku (i z powrotem) może zapewnić wartość obu grupom użytkowników. Mam na myśli mobilny tekst/SMS na e-mail i e-mail na mobilny tekst, połączenie głosowe na mobilny tekst/SMS i tak dalej. Przypuszczam, że proszę również o uniwersalną federację w sieciach, urządzeniach i aplikacjach.
Evan Kirstel
Oculus obiecał wyjątkowe wrażenia VR dzięki pierwszym urządzeniom, które pojawiły się na rynku w 2016 roku. Chciałbym zobaczyć VR w przedsiębiorstwie jako teleobecność „biednego człowieka”, być może nawet wypierając wysokiej klasy pokoje teleobecności o wartości 100 000 USD.
Dave Michels
Mowa ma jeszcze duży potencjał. Wiele osób woli e-maile i SMS-y niż pocztę głosową. Kiedy rozmawiamy w tym samym pokoju, mamy możliwość rozmowy lub pisania, a my wybieramy rozmowę. Gdy tylko jesteśmy poza zasięgiem słuchu, piszemy. Więc technologia powoduje rozbieżność między naszym normalnym a naturalnym trybem interakcji. Rozpoznawanie mowy jest nadal zbyt kłopotliwe, a to wiele mówi, jeśli weźmie się pod uwagę frustracje związane z autokorekcją. Interfejsy w języku naturalnym są przewidywalne. Często dyktuję teraz moje teksty, ale edycja przed wysłaniem to prawie tyle samo wysiłku, co wpisanie całego tekstu od zera.
Irwin Lazar
Trwałe konferencje internetowe, możliwość zorganizowania konferencji internetowej z udostępnianiem ekranu, robieniem notatek itp., a następnie utrzymywanie tego pokoju bez przerwy, z członkami zespołu wskakującymi do pokoju i kontynuującymi od miejsca, w którym przerwali.
Sztuka Rosenberg
Oddzielenie różnych wymagań inicjatorów kontaktu od wymagań odbiorców, przy jednoczesnym umożliwieniu indywidualnemu użytkownikowi końcowemu niezależnego wykorzystania elastyczności UC w swoich rolach w procesach biznesowych.
10.
W jaki sposób platformy UC zbiegną się z mediami społecznościowymi w najbliższej przyszłości?
Jona Arnolda
Może to stać się bardzo destrukcyjne, szczególnie dla uznanych graczy UC, i stanie się w zakresie, w jakim media społecznościowe dodadzą wartości UC. Łatwo zobaczyć, jakie korzyści przynosi to użytkownikom końcowym, ale może też zagrażać status quo. Jeśli dotychczasowi dostawcy UC mogą być proaktywni i znaleźć sposób na konwergencję z mediami społecznościowymi – ale także zachować kontrolę nad ogólnym doświadczeniem, pozostaną głównym ośrodkiem UC. Jeśli jednak platformy mediów społecznościowych będą działać szybciej i tworzyć nową wartość, która służy jako proxy dla aplikacji UC, to dostawcy UC będą musieli się z nimi zbliżyć, skutecznie tracąc dużą kontrolę, jaką mogliby mieć.
Elka Popowa
Dostawcy UC tworzą narzędzia do współpracy zespołowej, które przypominają narzędzia sieci społecznościowych, a dostawcy sieci społecznościowych integrują swoje platformy z rozwiązaniami UC do komunikacji w czasie rzeczywistym. Nie wierzę, że media społecznościowe w sposób, w jaki znamy je w przestrzeni konsumenckiej, mogą/powinny być powielane w środowisku biznesowym. Przecież w przestrzeni konsumenckiej chodzi o ego użytkownika i potrzebę wyrażania siebie – stąd entuzjazm na temat selfie i „polubień” i tak dalej. Elementy konsumenckich mediów społecznościowych będą jednak miały sens w środowisku biznesowym – a dokładniej w przestrzeniach zespołowych opartych na zainteresowaniach/projektach itp. z trwałym czatem, zarządzaniem treścią i tak dalej.
Evan Kirstel
Społeczności korporacyjne nie zapaliły się, a adopcja była powolna i ograniczona w całym przedsiębiorstwie. Jednak biorąc pod uwagę inicjatywy, takie jak adopcja Facebooka dla Biznesu i LinkedIn, spodziewam się, że sieci społecznościowe przełamią tradycyjne bariery wejścia na rynek, w szczególności psychologiczne bariery adopcji, które mają ograniczoną atrakcyjność społeczną.
Sheila McGee-Smith
Myślę, że tego rodzaju konwergencja już się dzieje. Narzędzia takie jak Cisco Spark, Unify Circuit i Interactive Intelligence Collaborate próbowały w bezpieczny sposób osadzić element mediów społecznościowych, np. stać się Facebookiem dla przedsiębiorstwa. Myślę jednak, że wszystkie te narzędzia nadal mają problemy z przekazywaniem interakcji z bezpiecznego środowiska do publicznych narzędzi mediów społecznościowych.
Dave Michels
To już się dzieje. UC, udostępnianie dokumentów, robienie notatek i biznesowe media społecznościowe łączą się ze sobą. Kawałki będą wszędzie. Ale w porządku, możemy je rozwiązać, ponieważ osoby towarzyskie są trochę pijane.
Irwin Lazar
Myślę, że już widzisz tę konwergencję, np. zdolność Jive do osadzenia Cisco UC, przejęcie Yammera przez Microsoft lub włączenie społeczności społecznościowych przez IBM do swoich szerszych możliwości współpracy między komputerami.
11.
Poza przejściem na rynek małych i średnich przedsiębiorstw dla operatorów, na jakich innych głównych trendach dostawcy powinni się teraz skoncentrować?
Jona Arnolda
Upewnienie się, że ich własne sieci są wystarczająco elastyczne, aby nadążać za zmieniającymi się potrzebami, które UC stara się zaspokoić. Ponieważ dochody tradycyjnych przewoźników spadają, muszą oni oferować usługi i ograniczać koszty operacyjne, aby zachować konkurencyjność, zwłaszcza w stosunku do operatorów OTT. Te naciski powodują, że operatorzy uważniej przyglądają się wirtualizacji i elementom opartym na chmurze, które zmniejszają zapotrzebowanie na kosztowną infrastrukturę fizyczną. To prowadzi nas do najgorętszych akronimów, o których obecnie dowiadują się przewoźnicy, a mianowicie SDN i NFV.
Elka Popowa
Zatrzymanie klienta. Wszystko w naszym dzisiejszym życiu sprzyja mobilności, elastyczności i wyborom – w najszerszym tego słowa znaczeniu. Klienci są lepiej poinformowani niż kiedykolwiek wcześniej i mają do dyspozycji wiele opcji w prawie wszystkich kwestiach związanych z komunikacją i IT. Funkcje i cena zazwyczaj przyciągają klienta na pokład. Ale klienci mogą łatwo zmienić dostawcę, jeśli nie są zadowoleni z oferowanej usługi. Niektóre z kluczowych czynników, które mogą wpłynąć na decyzję klienta o zmianie, to problemy z jakością usług (np. dostępność/czas pracy) i słaba obsługa klienta.
Sheila McGee-Smith
Uważam, że dostawcy usług powinni być bardziej skoncentrowani na tworzeniu ofert mobilnych. Przewoźnicy – wraz ze swoimi dostawcami – muszą stworzyć przełomową ofertę, która uzna, że telefon stacjonarny i telefon stacjonarny to już przeszłość dla większości dzisiejszych pracowników. Oferty mobilne od przewoźników powinny obejmować dostęp w chmurze do aplikacji biznesowych, np. Salesforce i SAP.
Dave Michels
Współpraca. Następna usługa typu Blue Jeans będzie znajdować się między aplikacjami do komunikacji w pierwszej kolejności. Kilka startupów już nad tym pracuje, ale minie trochę czasu, ponieważ farba musi wyschnąć na problemie, zanim rozwiązanie będzie mogło zastygnąć.
Irwin Lazar
Gwarantowanie wydajności sieci dla usług w chmurze, zwłaszcza dla klientów, którzy łączą się przez Internet. Powinni skoncentrować się na federacji cloud-to-cloud, np. aby ich usługi UC były dostępne z poziomu innych aplikacji chmurowych. Przykładem jest integracja między hostowaną platformą UC a Salesforce.com.
Sztuka Rosenberg
Operatorzy muszą wspierać swoich abonentów telefonii komórkowej, umożliwiając dostosowanie zarówno wizualnych, jak i głosowych interfejsów użytkownika do interakcji w chmurze z ludźmi i aplikacjami samoobsługowymi. Przewoźnicy muszą również wspierać swoich abonentów za pomocą aplikacji „piaskownicy”, które umożliwiają oddzielenie i zarządzanie różnymi interakcjami osobistymi i biznesowymi w ramach jednego urządzenia końcowego.