Raport Mio analizuje trendy w komunikacji w miejscu pracy na rok 2022

Jeszcze raz stwierdzając oczywiste, Pandemia zmieniła sposób, w jaki pracujemy. Współpraca w miejscu pracy, kluczowy element doświadczenia zawodowego – odnotowała najwięcej zmian w czasie pandemii – zgodnie z najnowszym raportem State of Workplace Messaging Report firmy Mio z 2022 roku.

Technologia Mio umożliwia współdziałanie oprogramowania do współpracy i tych, którzy wykorzystują tę technologię, korzystają z płynnej komunikacji między firmami w ramach Slack, Microsoft Teams, a także Webex. W raporcie firma UCC zauważyła, że ​​wzrost osiągnięty w przestrzeni kosmicznej w ciągu ostatnich 18 miesięcy – mógł zająć dekady, gdyby pandemia nie dostarczyła jakiejś zachęty.

„Czy to oznacza, że ​​aplikacje do komunikacji w miejscu pracy będą się rozwijać?” Dominic Kent, dyrektor ds. marketingu treści, napisał w raporcie Mio.

Odpowiadając sobie – jego odpowiedź – „ Najprawdopodobniej tak ”, dalej zauważając:

„Liczba aplikacji (nie tylko aplikacji do współpracy) będzie rosła w firmach. To sprawia, że ​​integracja i interoperacyjność są ważniejsze niż jakikolwiek wcześniejszy etap. Nie ma zwycięzcy w kategorii „najlepsza aplikacja do współpracy”, chociaż trudno zignorować opublikowane dane dotyczące użycia”.

I to właśnie przyjrzymy się wykorzystaniu domeny publicznej i niezależnych danych dostarczonych przez Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat i Workplace z Meta (dawniej Facebook).

Powiększenie

Zoomowi udało się zrobić to, czego nie udaje się większości w branży współpracy – odnieść komercyjny sukces. Podczas gdy wielu użytkowników technologii UCC to często ci, którzy zajmują się korporacyjną stroną rzeczy, Zoom stał się bardziej znaną marką w latach 2020 i 2021.

Pandemia, po raz kolejny winna, odegrała dużą rolę w przemianie Zooma i udowodniła, że ​​przyjazne dla użytkownika i atrakcyjne (nakierowane na klienta) reklamy mogą po prostu zmienić miliony ludzi w wierzących.

W tym czasie firma wydała ponad 200 nowych funkcji, a jej dyrektor generalny, Eric Yuan , stał się jednym z najbogatszych ludzi na świecie. Zagłębiając się w statystyki, na początku 2021 r. Zoom powiedział światu, że sprzedał ponad milion foteli Zoom Phone, co wskazuje na oznaki sukcesu w swoim przedsięwzięciu w UCaaS.

W następnym roku Zoom ogłosi na Zoomtopia 2021, że Zoom Phone osiągnął dwa miliony miejsc, co jest imponującym wyczynem. Kent zauważył, że:

„Korzystanie z wideokonferencji utrzymywało się na wysokim poziomie przez cały 2021 r., pomimo najwyższych w historii wskaźników szczepień. Pewny znak, że Zoom nie jest grą pandemiczną, ale rozwiązaniem na przyszłość.”

Warto zauważyć, że z technologii Zoom korzysta 70% firm z listy Fortune 100, ponad połowa firm z listy Fortune 500 i 85% firm z listy Forbes Cloud 100. Najlepsze na świecie firmy zajmujące się chmurą prywatną również wykorzystują technologię Zoom. Powiększenie.

W kwietniu 2021 r. firma zajmująca się wideokonferencją ogłosiła, że ​​przeznaczy 100 milionów dolarów na fundusz Zoom Apps , pisząc wówczas przez Zoom:

„Dziesiątki Zoom Apps są obecnie w fazie rozwoju i są ważnym elementem budowania przyszłości komunikacji wideo. Zoom Apps Fund zainwestuje w deweloperów oferujących opłacalne produkty i wczesną trakcję rynkową, które zapewnią naszym klientom cenne i angażujące doświadczenia”.

Zoom mierzy wysoko – w nadziei na konkurowanie z platformami takimi jak Slack i Microsoft Teams, i według Kenta powinien to być kluczowy obszar zainteresowania w 2022 roku. Zauważył również, że Zoom Events i Zoom Rooms zyskały „znaczne wsparcie inżynieryjne i rozpoczęły wysiłki, aby konkurować z Webex i natywnymi platformami wydarzeń online”.

Zespoły Microsoft

Zacznę tę sekcję od omówienia Slacka, a dokładniej Slacka i Microsoft Teams. Przez lata dyrektor generalny Slacka, Stewart Butterfield , oskarżał Microsoft o zwiększanie liczby aktywnych użytkowników w ciągu dnia. Od października 2021 r. Microsoft Teams ma wygodne 145 milionów aktywnych użytkowników dziennie , co jest imponujące, zauważa Kent:

„Nie zabieraj niczego firmie Microsoft; każda statystyka Microsoft Teams jest imponująca. A zarówno dzienna, jak i miesięczna liczba aktywnych użytkowników jest oszałamiająca, jeśli weźmie się pod uwagę, że została uruchomiona dopiero w 2017 roku”.

Według Microsoftu ma łącznie 250 milionów „aktywnych użytkowników miesięcznie”, co oznacza każdego, kto nie korzysta z usługi Teams na co dzień, na przykład pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin i prywatnych wykonawców. Po zamieszaniu ze strony Slacka i jego lidera, Butterfielda — wiceprezesa korporacyjnego Microsoft 365, Jared Spataro , rzucił nieco światła na to, jak firma współpracująca definiuje codziennych aktywnych użytkowników, pisząc:

„Maksymalna dzienna liczba użytkowników wykonujących celowe działanie w ciągu ostatnich 28 dni w kliencie stacjonarnym, mobilnym i internetowym”.

Oznacza to, że każdy, kto rozpoczyna czat; nawiązuje połączenie, udostępnia plik, edytuje dokument lub uczestniczy w spotkaniu jest uważany za „użytkownika aktywnego codziennie”. Microsoft z pewnością stwierdził, że liczba ta nie obejmuje automatycznego uruchamiania ani zamykania aplikacji. Aktywni codziennie użytkownicy Microsoft Teams to ponad 500 000 organizacji, a oferta współpracy zespołowej do tej pory pozwoliła przechwycić biznes z 91 globalnych firm z listy Fortune 100.

Przy tak wysokim wzroście w ciągu ostatnich kilku lat i podczas pandemii koronawirusa można założyć, że Microsoft Teams dojrzał i nie ma już miejsca na rozwój. Tak nie jest, jeśli przeanalizujesz dane z Metrigy Research, co sugeruje, że szansa tkwi w organizacjach, które już wdrożyły usługę Teams.

Irwin Lazar, prezes; i Principal Analyst at Metrigy , potwierdza ten pogląd, pisząc:

„Osoby korzystające z usługi Teams wdrożyły ją u średnio 61% pracowników, co oznacza wzrost do 69% pod koniec roku”.

Dalsza analiza danych Metrigy zebranych od osób planujących wdrożenie Microsoft Teams wskazuje, że 72% z tych osób nadal wykorzystuje (lub będzie używać) Teams w środowiskach wielu dostawców. Wszystko to może bardzo dobrze oznaczać, że Microsoft będzie musiał pozostać otwarty na współpracę z odpowiednimi firmami UCC – w niektórych przypadkach bezpośrednimi konkurentami, aby umożliwić interoperacyjność. Nawet Slack.

Zapoznaj się z naszymi wiadomościami na temat Microsoft Ignite 2021 .

Luźny

Naturalnie prowadzi mnie to do Slacka, który w 2021 roku miał dość pracowity rok. Po pierwsze, Slack został przejęty przez Salesforce w transakcji, która zmieniła branżę ujednoliconej komunikacji. Kent napisał:

„Możesz pomyśleć, że nie widzieliśmy tak częstych statystyk wzrostu, jak Zoom i Microsoft Teams. Czy to powinno być powodem do niepokoju? Myślimy, że nie”.

I to jest na równi z tym, co widzieliśmy w tym roku na Slack Frontiers 2021, dorocznej konferencji deweloperów firmy, i jej pierwszej iteracji od czasu przejęcia przez giganta CRM – Salesforce, po ominięciu zeszłorocznego Slack Frontiers o miesiąc .

Salesforce miał plany na tegorocznej konferencji Frontiers – i po cichu przedstawił światu nowy Slack na tegorocznych Frontiers 2021. Kent powiedział, że model wzrostu Slack zmienił się po przyjęciu go do rodziny Salesforce – ta strategia – „prawdopodobnie nadal ewoluuje”.

Najnowsza liczba użytkowników Slacka wynosi 12 milionów aktywnych użytkowników dziennie – ale jest to liczba, w której cisza radiowa obowiązuje od ponad roku. Slack zdołał nawet przechwycić sporą część przedsiębiorstw z listy Fortune 100. Według raportu Mio obsługuje on zaskakujące 43 procent rynku.

W marcu 2021 r. Slack potwierdził, że ma 156 000 płacących klientów, podczas gdy Salesforce, według Salesforce, ma „ponad 150 000 klientów . Zadając prowokujące do myślenia zapytanie, Kent powiedział, że możemy postawić na to, że Slack zostanie wdrożony przez wielu z tych klientów Salesforce. Są jednak pewne obawy, zauważył:

„To powiedziawszy, co się stanie, gdy ci klienci Salesforce mają już istniejącą platformę, taką jak Teams lub Webex?”

To może bardzo dobrze postawić dwójkę w niezręcznej pozycji do przodu, chociaż to (do zobaczenia) pozostanie. Użytkownicy Slack wysyłają miliard wiadomości tygodniowo na platformie komunikacyjnej. Slack pisze również, że co tydzień ułatwia ponad 5 miliardów działań w ramach platformy współpracy w miejscu pracy, co Kent nazywa „niezbyt subtelną ingerencją w codzienne zgłaszanie aktywnych użytkowników przez Teams”.

Slack wykonuje świetną robotę, dostarczając łatwe do zrozumienia dane dotyczące użytkowania, a nawet zgłasza niektóre pozornie głupie liczby – dopóki nie zbadasz ich i nie zdasz sobie sprawy, jak ważne są. W tym roku na Slack Frontiers firma ogłosiła, że ​​średnio wysyła 300 000 wiadomości na sekundę. niech to zapadnie.

Webex

Webex również miał pracowity rok, wprowadzając nową wersję aplikacji na dorocznej konferencji Webex One. W tym samym czasie gigant współpracy zadebiutował rozwiązaniem VR/AR w miejscu pracy we współpracy z Oculus, firmą Meta (dawniej Facebook).

Kent powiedział; „Zmodernizowanie aplikacji to jedno, ale czy zaowocowało to sprzedażą i przyjęciem?” Patrząc na najnowsze publicznie dostępne dane Cisco, odpowiedź wydaje się być twierdząca.

Webex ma 39 milionów użytkowników korzystających z połączeń w chmurze, 650 milionów uczestników spotkań Webex miesięcznie i 36 000 przedsiębiorstw korzystających z Webex w swojej działalności. Badania Synergii wskazują; że Cisco pozostaje również liderem w zakresie urządzeń do współpracy — udało się zdobyć 30% rynku. Jeśli globalnie wyizolujesz punkty końcowe, takie jak telefony IP, Cisco ma 47,3% tego rynku.

Czat Google

Google Chat jest dostępny w Google Workspace i przez lata miał kilka różnych tożsamości. Firma nie zajmuje się dużo raportowaniem, ale oto, co wiemy. Google Cloud również ciężko pracował, wprowadzając wiele aktualizacji swojego pakietu narzędzi do współpracy w miejscu pracy, który obejmuje bezpłatne korzystanie z Gmaila, Meet, Chat, Kalendarza, Dysku, Dokumentów, Arkuszy, Prezentacji, Witryn i innych.

Jest to pakiet do współpracy w miejscu pracy Google Cloud. W tym roku na Google Cloud Next 2021, corocznej konferencji dla programistów, wprowadzono mnóstwo aktualizacji Google Workspace, danych/analiz i zabezpieczeń. Odnotowała również znaczny wzrost w regionie EMEA, dodając do swojej listy kilku znaczących klientów, w tym Siemens Energy.

Co może być zaskakujące, ponieważ jest ponad miliard aktywnych użytkowników Dysku Google i ponad 1,5 miliarda użytkowników Gmaila. W świecie współpracy – według Statista Google Hangouts/Google Meet ma ponad 250 000 aktywnych użytkowników dziennie. Znowu Kent:

„Jeden z postów na blogu w czerwcu wskazywał również, że Workspace ma trzy miliardy użytkowników – to zdecydowanie największa liczba zgłoszona w tym raporcie. Jak jednak wspomniano, nie wiemy, w jaki sposób są one definiowane; i ile osób korzysta ze spotkań lub wiadomości”.

analityk Tim Banting, kierownik praktyki ds. komunikacji korporacyjnej w firmie Omdia ; cóż – sugeruje, że Google musi postawić na dalszą integrację.

„Google używa Gmaila jako centralnego centrum współpracy, a Microsoft używa usługi Teams jako centralnego centrum współpracy w miejscu pracy. Dla większości użytkowników poczta e-mail jest początkiem przepływu pracy. Zbyt wiele funkcji i funkcji jest niespójnych i nie sprzyja dobremu doświadczeniu użytkownika”.

Jednym ze sposobów, w jaki Google może się wyróżniać, uważa Banting, gdyby Google sprzedało SKU; jeden skupiający się wyłącznie na poczcie e-mail i współpracy – dobrze by się sprawdził.

Miejsce pracy od Meta

Po zmianie nazwy przez Facebook, „Miejsce pracy z Facebooka” to teraz „Miejsce pracy z Meta”. Zgodnie z raportem Mio, jego strategia rozwoju zawsze była ukierunkowana na listę Fortune 500. Posiada nawet dedykowany zespół ds. sprzedaży skoncentrowany na udostępnianiu tysiącom użytkowników jednocześnie,

I odwrotnie, Kent pisze, „nie jest niespodzianką, że liczba miejsc gwałtownie wzrosła”.

W maju 2021 r. Workplace z Meta ogłosił, że ma siedem milionów aktywnych/płacących użytkowników dziennie – liczba ta wzrosła o milion osób w porównaniu z tym samym czasem w 2020 r. Co pozostaje niewiadomą; jakie są miejsca pracy z danych dotyczących przychodów Meta? Obecnie Meta nie wymienia aspektu współpracy biznesowej jako unikalnej pozycji w swoim kwartalnym raporcie o zarobkach.

Jeszcze raz, Kent, komentuje:

„Widać, że sekcja o nazwie „Inne” stanowi 2,8% całkowitych przychodów Meta. Ile z tych 2,8% pochodzi z Workplace od Meta, możemy tylko spekulować”.

Coś kluczowego do odnotowania w strategii Meta; to może okazać się fatalną wadą: jego brak umiejętności „zabawy” z innymi może sprawić, że wypieranie istniejących rozwiązań będzie bardziej złożone dla giganta mediów społecznościowych / firmy współpracującej – według Mio.

Możesz zapoznać się z raportem Mio State of Workplace Messaging, 2022 — w całości, zawierającym mnóstwo szczegółowych informacji i prognoz dotyczących współpracy.

Oferuje również wgląd w najlepszych dostawców w przestrzeni.