Kroki skalowania biznesu e-commerce

E-commerce to niestabilna branża. Przetrwanie określonych miejsc i upadek innych często wydają się całkowicie przypadkowe. Jednak w praktyce strony internetowe, które mają największe szanse powodzenia, to te, które przygotowują się i podejmują działania, aby nadążyć za ekspansją swoich biznesów.

Aby przygotować swoją firmę eCommerce do skalowania, musisz podjąć niezbędny wysiłek. Częścią tego jest gotowość na kilka zmian. Co więcej, nie można podejść do niego przypadkowo i bez żadnego przygotowania. Jeśli inicjatywy skalowania zostaną dobrze przeprowadzone, Twoja firma może odnieść sukces.

Aby zagwarantować, że masz solidne podstawy do założenia sklepu eCommerce, rozważ następujące porady dotyczące wczesnego wdrożenia:

• Ustal cele na 1, 3, 5 i 10 lat. Możesz użyć zdefiniowanych planów ustalanych w regularnych odstępach czasu jako wskazówek, które pomogą Ci zdecydować, co jest najlepsze dla Twojej firmy.
• Ustal kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), dzięki którym będziesz mógł co miesiąc monitorować rozwój swojej firmy i oceniać skuteczność różnych planów rozwoju.
• Biznesplan jest niezbędny do uruchomienia każdej nowej firmy, ponieważ przewiduje wyzwania, z którymi będziesz musiał się zmierzyć w przyszłości, i pociąga cię do odpowiedzialności.
• Sporządź arkusz kalkulacyjny przepływów pieniężnych i przeprowadź obliczenia, aby określić oczekiwany dochód, miesięczne wydatki stałe, koszty zapasów i inne czynniki.
• Stwórz swoją markę i określ rynek docelowy. Silna identyfikacja marki pomoże Ci zdecydować, gdzie się rozwijać i jak wdrożyć cyfrowy plan marketingowy w przyszłości.
• Niezawodny rozwój witryny eCommerce. Twoja witryna będzie generować przychody, ale służy również jako narzędzie do generowania odwiedzających. W przypadku każdego marketingu wychodzącego konieczne będzie również utworzenie stron sprzedaży, stron docelowych i treści, które pomogą w ruchu w wyszukiwarkach (marketing przychodzący).

Analizuj i ulepszaj doświadczenie klienta

Twoja witryna jest podstawą Twojego biznesu online, ale jeśli nikt jej nie odwiedza, nigdy nie będziesz generować żadnych przychodów. Budowanie profilu online, zwiększanie ruchu w witrynie i przekształcanie przeglądarek w płacących klientów zależy od silnego marketingu cyfrowego. Aby rozpocząć, rozważ następujące proste techniki marketingu internetowego:

• Przeprowadź wyszukiwanie słów kluczowych. Musisz zbadać, aby określić najskuteczniejsze słowa kluczowe, zanim zaczniesz marketing, aby dotrzeć do rynku docelowego.
• Zrób automatyczną kampanię e-mail marketingową. E-mail oferuje firmom e-commerce najlepszy zwrot z inwestycji, a także jest jedną z najprostszych metod nawiązania kontaktu z klientami.
• Spersonalizuj to. Spraw, aby zakupy w Twoim sklepie internetowym były osobiste, a klienci będą bardziej skłonni do konwersji. Można to zrobić na różne sposoby, od podstawowych do zaawansowanych, na przykład dodając dymek „kliknij, aby porozmawiać” na stronie lub przypominając użytkownikom e-mailem, kiedy zostawią coś w koszyku.
• Urzeczywistnij program lojalnościowy. W zależności od sektora pozyskanie nowego klienta może kosztować od pięciu do dwudziestu pięciu razy więcej niż utrzymanie obecnego. Rozważ wprowadzenie programu lojalnościowego, aby utrzymać zainteresowanie klientów i zachęcić ich do ponownego nawiązania z Tobą współpracy.
• Dostosuj swoją witrynę do urządzeń mobilnych. Mobilny ruch internetowy przekroczył ruch internetowy na komputerach stacjonarnych, nie będzie to dla Ciebie zaskoczeniem. Niezwykłe jest jednak to, jak często wyniki wyszukiwania identycznych zapytań na urządzeniach mobilnych i komputerach są różne. Wszystko zależy od tego, czy Twoja strona jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Upewnij się, że Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych, aby uzyskać przewagę nad sklepem eCommerce w wynikach wyszukiwania (telefony, tablety itp.).
• Twórz treści, aby ustanowić autorytet. Ustanowienie firmy jako autorytetu w tej dziedzinie jest jedną z najlepszych strategii zdobycia zaufania klientów. Zapewniając doskonałe, edukacyjne i trafne treści w swojej witrynie, możesz zyskać zaufanie odwiedzających. Ponadto używaj obrazów i filmów, a nie tylko materiałów tekstowych.
• Nawiąż połączenie z rynkiem docelowym. Nawiązanie bardziej osobistych relacji z docelowymi odbiorcami jest tym, co daje siłę marketingowi cyfrowemu. Media społecznościowe osiągają to lepiej niż jakakolwiek inna strategia marketingowa. Możesz łączyć się, wchodzić w interakcje i rozwijać swoją firmę bardziej osobiście za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter. Najlepiej byłoby, gdybyś poświęcił czas i wysiłek na rozwijanie swojej strategii w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy Twoim celem jest jedynie zdobycie obserwujących na tych platformach, czy wykorzystanie ich platform reklamowych do dotarcia do docelowych odbiorców.

Marketing cyfrowy nie jest jednorazowym podejściem, jeśli chodzi o eCommerce; jeśli chcesz, aby Twoja firma się rozwijała, musisz dołożyć wszelkich starań. Możesz zacząć od skromności, ale wraz z rozwojem firmy powinieneś również zwiększyć swój plan marketingowy.

Nigdy nie bój się zmian biznesowych

Musisz wykorzystać wszystkie posiadane informacje na temat podróży klientów do Ciebie, ich opinii o Twojej witrynie i reakcji na Twoje produkty, aby poprawić ich wrażenia z korzystania z Ciebie.

Wielu klientów znalazło Cię na konkretnej stronie? Wykorzystaj te dane, aby stworzyć nadchodzącą kampanię marketingową.

Czy ktoś skarżył się na Twoją stronę internetową? Określ problem, a następnie zatrudnij programistę WWW, aby go rozwiązał. Klienci będą pozostawać w pobliżu Twojej witryny tylko wtedy, gdy jest ona niezdarna lub trudna w użyciu, biorąc pod uwagę liczbę sprzedawców internetowych do wyboru.

Czy masz negatywne recenzje produktów? Skontaktuj się bezpośrednio z tymi klientami, aby sprawdzić, czy możesz im pomóc lub ulepszyć swój produkt, aby problemy pojawiały się tylko sporadycznie.

Odśwież swoją witrynę, aby poprawić SEO

Musisz być widoczny, jeśli chcesz przyciągnąć więcej klientów. Powinieneś wydać pieniądze na optymalizację wyszukiwarek, aby to się stało (SEO).

Eksperci często udzielają następujących porad:

1. Określ odpowiednie słowa kluczowe, których będą używać klienci i zaimplementuj je na swojej stronie internetowej.
2. Upewnij się, że Twoja witryna ładuje się szybko.
3. Używaj unikalnych treści tylko na swojej stronie i z wiarygodnych źródeł.
4. Dostosuj swoją stronę do aktualnych trendów technologicznych czy algorytmów wyszukiwarek

Jeśli jesteś właścicielem firmy, który nie jest zbyt obeznany z technologią, pomyśl o zatrudnieniu konsultanta na ten etap. Może znacząco wpłynąć na ruch w witrynie i liczbę kliknięć.

Dostosuj się do zakupów na smartfonie

Jeśli nie zmieniłeś szablonu, Twój sklep może nie być dostosowany do urządzeń mobilnych. Musisz dostosować motyw swojego sklepu za pomocą rozwoju witryny eCommerce, aby był aktualizowany.

Strony przyjazne dla urządzeń mobilnych muszą zawierać następujące funkcje:

• Szybkie ładowanie
• Wygodna nawigacja
• Dostosowane formularze do wypełnienia przez klientów
• Dostosowane formularze do wypełnienia przez klientów
• Dostępność wersji desktopowej
• Zachęć odwiedzających, aby stali się nabywcami

Zawsze miej na uwadze odsetek klientów, którzy dokonują zakupów na swoich urządzeniach mobilnych i przywiązuj najwyższą wagę do optymalizacji mobilnej. Zwiększy to konwersje w Twoim sklepie internetowym, abyś mógł być tego pewien.

Rozwijaj doskonałą obsługę klienta

Jakość Twoich towarów ma kluczowe znaczenie dla założenia dobrze prosperującego biznesu eCommerce. Zadowolenie klienta jest jednak o wiele ważniejsze. Reklama szeptana jest nieoceniona, jeśli chodzi o skalowalność biznesu e-commerce. Cykl zakupów online jest kluczem do zrozumienia tego. Cykl zakupów wygląda następująco:

Cykl jest często dłuższy, ponieważ artykuły eCommerce nie są namacalne, jak te w fizycznych placówkach detalicznych. Ponieważ konsumenci nie mogą fizycznie zobaczyć danej rzeczy i mają tak wiele opcji, podjęcie decyzji, co kupić, zajmuje im więcej czasu. Możesz pokonać oba wyzwania, zapewniając swoim konsumentom najlepszą możliwą obsługę klienta.

Rozważmy Zappos jako przykład, największy internetowy sklep obuwniczy na świecie. Przekonali klientów do kupowania butów przez Internet w 1999 roku, zanim handel elektroniczny stał się głównym nurtem. Jak? Poprzez zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Zappos zachęca swoich przedstawicieli obsługi klienta do angażowania się w kontakt z każdym klientem. Ich najdłuższy kontakt z obsługą klienta trwał aż 10 godzin i 51 minut, aby umieścić to w kontekście.

Kluczowe wnioski z najlepszych praktyk w skalowaniu biznesu e-commerce

Oto pięć sposobów skalowania biznesu e-commerce:

1. Opracuj swój plan marketingowy. Twoja firma z czasem będzie się rozwijać, a ekspansja przynosi zmiany. Kiedy osiągniesz określone kamienie milowe, powinieneś dokładniej zbadać swoich obecnych klientów i upewnić się, że Twój plan marketingowy jest dostosowany specjalnie do nich.
2. Popraw swoje podejście do realizacji zamówień. Niezależnie od tego, czy korzystasz z 3PL, czy realizujesz zamówienia wewnętrznie, upewnij się, że Twoje podejście do realizacji zamówień jest wydajne i opłacalne. Jeśli masz partnera 3PL, umów się z nim raz w roku, aby omówić swój rozwój i sposoby, w jakie mogą pomóc.
3. Weź pod uwagę ekspansję na nowy rynek. Jeśli masz już relację 3PL, wejście na nowe rynki może być łatwe.
4. Zainwestuj w nowe technologie i rozwój serwisu eCommerce. Wraz z rozwojem Twojej firmy może to spowodować powstanie setek, a nawet tysięcy dodatkowych jednostek SKU. Czasami oryginalna platforma e-commerce może nie wystarczyć. Niezależnie od tego, czy przechodzisz ze SquareSpace na Magento, czy po prostu znajdujesz nowe narzędzie do zarządzania projektami, zainwestuj w technologię, która pomoże zautomatyzować Twoją organizację.
5. Uważaj na swoich konkurentów. Wypełnianie luki pozostawionej przez konkurencję jest jedną z najlepszych metod na rozwój firmy. Badanie rywali pomoże ci zidentyfikować ich mocne strony i, co ważniejsze, ich słabości. Sprawdź oceny ich klientów, aby znaleźć niespełnione wymagania i dowiedz się, jak wypełnić luki, których oni nie spełniają.

Zastanów się dokładnie, jak położyć solidne podstawy dla wczesnego rozwoju swojej firmy i stale staraj się utrzymać ten impet. Powodzenia!