10 najlepszych alternatyw dla Talkdesk na rok 2022 (przetestowane i porównane)

Talkdesk dostarcza rozwiązania contact center w chmurze ponad 1800 firmom na całym świecie, w tym między innymi tak znanym firmom jak Fujitsu, IBM, Trivago i YMCA. Firma szczyci się innowacyjnymi rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji, które umożliwiają menedżerom podejmowanie decyzji opartych na danych, a jednocześnie umożliwiają agentom skuteczną komunikację z klientami.

Dlaczego Talkdesk?

Słowo najbardziej kojarzone z Talkdeskiem to prostota. Talkdesk stał się wyborem dla firm, które potrzebują prostego systemu, łatwego w instalacji, zarządzaniu i obsłudze. Nie oznacza to, że Talkdesk nie oferuje solidnej funkcjonalności, ale jego łatwość użytkowania i ogólna przystępność sprawiają, że jest popularnym wyborem dla osób poszukujących rozwiązania contact center w chmurze.

Chociaż Talkdesk nie publikuje swoich cen, stwierdzają, że podstawowe plany ze sztuczną inteligencją zaczynają się od 65 USD miesięcznie na agenta. Przyjrzyjmy się dokładniej niektórym z tych planów.

• Profesjonalny plan. W pełni funkcjonalne rozwiązanie dla małych i średnich centrów kontaktowych, Plan Professional oferuje dostęp do głębokiej integracji Salesforce i pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym.
• Plan Profesjonalny Plus. Dodaje do ponad 60 funkcji dostępnych w ramach planu Professional, dodając między innymi agenta mobilnego dla Google Android i Apple iOS. Ten plan obejmuje również interfejsy API i pakiety SDK do raportowania w czasie rzeczywistym i danych historycznych, które Twój zespół włącza do dowolnego systemu raportowania. Należy zauważyć, że zajmie to personel programistyczny.
• Plan dla przedsiębiorstw. Talkdesk oferuje usługę 100% dostępności, co jest rzadkością w usługach w chmurze, ponieważ większość konkurentów ogranicza ją do 99,99% lub nawet 99,999%. Enterprise zawiera również pewne funkcje, które zmniejszają zapotrzebowanie na dedykowane działy IT. W planie Enterprise dodano funkcje studio, które obejmują edytor niskokodowy do edycji trasowania połączeń, aby zapewnić bardziej uproszczone wrażenia dla dzwoniących.

Zalety i wady Talkdesku

Oto najlepsze alternatywy dla Talkdesku

Chociaż Talkdesk oferuje solidną i dobrze sprawdzoną platformę, może nie być najlepsza dla wszystkich firm. Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych alternatyw Talkdesk, aby pomóc liderom technologii znaleźć to, co sprawdza się w ich przedsiębiorstwie.

• Pięć9
• Połączenie lotnicze
• Klawiatura numeryczna
• Twilio
• ŁADNE CXone
• Genesys
• 8×8
• Freshdesk
• Nextiva
• RingCentral

1. Pięć9

Five9 dostarcza rozwiązania dla centrów kontaktowych przychodzących, wychodzących, mieszanych i wielokanałowych dla ponad 2000 firm na całym świecie.

Pięć9 funkcji

• Nagranie rozmowy
• Routing oparty na umiejętnościach
• Routing priorytetowy
• Wyznaczanie tras według pory dnia
• Routing poczty głosowej
• Planowanie IVR
• Rozpoznawanie mowy IVR

Pięć 9 Integracji

• Siły sprzedaży
• Netsuite Oracle
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Powiększenie
• Obsługa, natychmiast
• ValidSoft
• Tethr
• Strem
• Bezpiecznik

Ceny i plany Five9

Podobnie jak wiele firm, Five9 nie promuje swoich planów cenowych. Jednak w przeciwieństwie do jednego uniwersalnego podejścia lub pakietów komunikacyjnych do wyboru, nasze badanie wykazało, że Five9 oferuje ceny oparte na warstwach w oparciu o liczbę użytkowników, a także określone produkty i funkcje. Mogą one zaczynać się od 100 USD miesięcznie na agenta i wzrosnąć do 175 USD miesięcznie na agenta w przypadku w pełni funkcjonalnego rozwiązania dla przedsiębiorstw.

Five9 Plusy i minusy

2. Połączenie lotnicze

Aircall oferuje prosty interfejs i bogatą listę najnowocześniejszych funkcji, które mogą pomóc każdej organizacji. Jednak ze względu na intuicyjność i niskie koszty Aircall jest popularnym wyborem dla start-upów i małych firm, które nie mają pełnoetatowego personelu IT.

Funkcje połączeń lotniczych

• Powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Połączenia równoległe
• Oddzwanianie do kolejki
• Nagranie rozmowy
• Nieograniczone równoczesne połączenia
• Trasowanie na podstawie czasu
• Wstrzymaj-Wznów nagrywanie

Integracje połączeń lotniczych

• HubSpot
• poniedziałek.com
• Siły sprzedaży
• Freshdesk
• Tygrys Ognia
• Microsoft Teams
• Zoho

Ceny połączeń lotniczych

Plan Aircall Essentials kosztuje 30 USD za użytkownika miesięcznie, jeśli jest rozliczany rocznie i obejmuje standardowe funkcje call center, nieograniczoną liczbę połączeń przychodzących, wiele integracji, inteligentne kolejkowanie i wsparcie telefoniczne. Plan Profession kosztuje 50 USD za użytkownika miesięcznie, jeśli jest naliczany co roku i obejmuje wszystkie funkcje Essentials wraz z Power Dialer, zaawansowaną analityką, monitorowaniem połączeń na żywo, nieograniczoną liczbą jednoczesnych połączeń, dedykowanym menedżerem konta i wsparciem premium.

Plusy i minusy połączeń lotniczych

3. Klawiatura

Dialpad stał się wiodącym dostawcą usług VoIP dla klientów każdej wielkości. Firma oferuje innowacyjne rozwiązanie contact center w chmurze, które oferuje wiele funkcji dla organizacji, które chcą zapewnić klientom prawdziwie wielokanałową obsługę.

Funkcje klawiatury

• Telefon, wiadomości, wideo
• Integracja aplikacji
• Nielimitowane połączenia
• Połączenia międzynarodowe
• Routing połączeń
• Integracja z telefonem stacjonarnym
• Poczta głosowa

Integracje z klawiaturą

• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Luźny
• Punkt centralny
• Zapier
• G Suite
• Biuro 365

Ceny klawiatury

Dialpad oferuje dwie opcje cenowe swojego rozwiązania contact center. Firma nie publikuje cen żadnej opcji, ale wymienia możliwości.

Plan Pro jest skierowany do mniejszych organizacji i wymaga co najmniej trzech miejsc. Pozwala na nieograniczoną liczbę SMS-ów i MMS-ów, a także integrację z pomocą techniczną i całodobową obsługę. Plan Enterprise obejmuje minimum 100 licencji i dodaje reguły biznesowe klienta, umowę SLA o 100% dostępności, niestandardowe pulpity nawigacyjne i całodobową pomoc telefoniczną. Dialpad podaje ceny dla obu tylko na żądanie.

Plusy i minusy klawiatury

4. Twilio

Firma ta dostarcza złącza programowe podobne do Lego, które ułatwiają rozbudowę i dodawanie funkcjonalności. Firmy mogą dodawać żądane funkcje bez poświęcania bezpieczeństwa lub kompatybilności.

Funkcje Twilio

• Połączenia głosowe
• Wiadomości SMS i MMS
• Wiadomości WhatsApp
• Komunikacja wideo
• E-mail

Integracje Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• Obsługa, natychmiast
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SOK ROŚLINNY
• CukierCRM
• ŁADNE CXexchange

Ceny Twilio

Platforma Twilio kosztuje 1 USD za użytkownika za godzinę. W przypadku firm, które oczekują większego wykorzystania, mogą przejść do planu 150 USD miesięcznie. Twilio zazwyczaj oferuje również tysiące bezpłatnych godzin po zarejestrowaniu się za pomocą konfigurowalnych planów.

Plusy i minusy Twilio

5. ŁADNY CXone

Platforma i rozwiązania NICE inContact łączą oprogramowanie contact center z ogólnokrajową siecią telefoniczną i internetową. Dzięki obecnemu portfolio rozwiązań NICE inContact oferuje imponującą liczbę funkcji w jednym pakiecie, który normalnie wymagałby wielu alternatywnych dostawców do pełnego odtworzenia.

Ładne funkcje CXOne

• ACD
• IVR
• Proaktywny ruch wychodzący
• Kanały interakcji
• Inteligencja siły roboczej
• Analityka wielokanałowa
• Integracje CRM

NICE CXone Integracje

• Siły sprzedaży
• Microsoft Teams
• Powiększenie
• Bezpiecznik
• Obsługa, natychmiast

NICE CXOne Ceny i plany

Firma oferuje pakiet podstawowy, który zaczyna się od 90 do 100 USD miesięcznie na użytkownika, a ceny zmieniają się w zależności od liczby użytkowników i funkcji. Podstawowy pakiet firmy obejmuje:

• Licencja użytkownika i dostęp do logowania do systemu
• Panel raportowania na żywo
• Podstawowe raportowanie historyczne i analityka
• 5 GB miejsca na nagrywanie rozmów na licencję
• Skrypty połączeń
• IVR
• Trzy porty kolejkowania głosu na agenta

NICE CXone Plusy i minusy

6. Genesys

Genesys zapewnia rozwiązanie pełne funkcji i regularnych aktualizacji, co czyni go doskonałym wyborem dla dużych firm o wielu potrzebach. Firmy takie jak PayPal wykorzystują Genesys do zasilania swojego centrum kontaktowego, więc firma ma duże doświadczenie w operacjach na dużą skalę.

Funkcje Genesys

• Przychodzące i wychodzące
• Poczta e-mail, serwisy społecznościowe i wiadomości/SMS
• Wspólne przeglądanie i udostępnianie ekranu

• Chatboty
• Voiceboty
• Zarządzanie podróżą klienta

• Raportowanie i analityka

Integracje Genesys

• Siły sprzedaży
• Obsługa, natychmiast
• Zendesk
• Geofluentny
• Google Analytics

Ceny Genesys

Genesys zarządza trzema różnymi produktami dla VoIP: Cloud CX1, CX2, CX3, Choice i DX. Cloud CX1 zaczyna się od 75 USD miesięcznie, podczas gdy Cloud CX2 kosztuje 110 USD miesięcznie na użytkownika. Genesys Cloud CX3 kosztuje 140 USD miesięcznie, podczas gdy inne opcje wymagają bezpośrednich kwotowań.

Genesys Plusy i minusy

7. 8×8

Jeden z najpopularniejszych dostawców rozwiązań contact center, 8×8 współpracuje z ponad milionem firm w 160 krajach. Firma znana jest z oferowania bardzo przystępnego rozwiązania, które jest atrakcyjne dla mniejszych firm, które dopiero zaczynają swoją działalność.

Funkcje 8×8

• Nielimitowane połączenia we wszystkich planach
• Stronicowanie
• Publiczne i prywatne czaty
• Mosty konferencyjne
• Nagrywanie wirtualnego biura

Integracje 8×8

• Siły sprzedaży
• HubSpot
• Pipedrive
• CukierCRM
• Zoho

Ceny 8×8

Plan X6 firmy kosztuje 95 USD miesięcznie na agenta i obejmuje routing oparty na umiejętnościach, IVR, nagrywanie rozmów, analizy raportowania i mapę podróży CX. X7 kosztuje 105 USD za agenta i zawiera dodatkowe funkcje mediów społecznościowych, czatu, poczty e-mail i SMS-ów. Wreszcie, plan X8 kosztuje 133 USD za użytkownika miesięcznie i dodaje funkcje zarządzania jakością, analizy mowy i nagrywania ekranu.

8×8 Plusy i minusy

8. Freshdesk

Oprogramowanie centrum kontaktowego Freshdesk w chmurze ma na celu pomóc agentom zwiększyć zaangażowanie klientów. Wykorzystuje narzędzia do automatyzacji, a nawet system grywalizacji, aby stworzyć bardziej usprawniony i wydajny system.

Funkcje Freshdesk

• Śledzenie aktywności
• Zarządzanie zadaniami
• Automatyczne wyznaczanie tras
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Integracje stron trzecich
• Raportowanie i analityka

Integracje Freshdesk

• Punkt centralny
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Zwinny
• Świeża sprzedaż

Ceny Freshdesk

Freshdesk oferuje trzy główne plany: podstawowy, wzrostowy i korporacyjny.

• Plan podstawowy kosztuje 15 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i obejmuje do 2000 minut połączeń przychodzących miesięcznie.
• Plan wzrostu kosztuje 39 USD na użytkownika miesięcznie z maksymalnie 3000 minut miesięcznie.
• Plan Enterprise kosztuje 69 USD za użytkownika miesięcznie i oferuje 5000 minut przychodzących miesięcznie.

Zalety i wady Freshdesk

9. Następna

Nextiva oferuje rozwiązanie contact center do obsługi większej liczby połączeń niż typowe call center przychodzące. Jego system pozwala na łatwą automatyzację wielokanałowej obsługi klienta i opcji samoobsługi w celu usprawnienia czasu agenta.

Funkcje Nextiva

• IVR
• Nagranie rozmowy
• ACD
• Numery telefonów VoIP
• Przekierowywanie połączeń
• Pulpity nawigacyjne

Integracje Nextiva

• Kontakty Google
• Microsoft Teams
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Obsługa, natychmiast
• ConnectWise

Ceny Nextiva

Nextiva nie reklamuje otwarcie cen rozwiązań contact center.

Nextiva Plusy i minusy

10. RingCentral

RingCentral pozostaje jedną z najpopularniejszych nazw w rozwiązaniach call center. Założona w 1999 roku firma oferuje produkty dla klientów zatrudniających mniej niż 10 pracowników do tych z ponad 1000.

Funkcje RingCentral

• Panel aktywności
• Śledzenie aktywności
• Zarządzanie kalendarzem

• IVR / Rozpoznawanie głosu
• Przychodzące Call Center
• Dialer ręczny
• Dostęp mobilny
• Monitorowanie
• Raportowanie i statystyki
• Raportowanie/Analityka

Integracje RingCentral

• Skrzynka
• Zendesk
• Punkt centralny
• Okta
• Luźny
• Google
• Microsoft
• Siły sprzedaży

Ceny RingCentral

RingCentral oferuje cztery oddzielne plany: Essentials, Standard, Premium i Ultimate. Firma nie podaje cen tych planów, ale przedstawia niektóre funkcje.

• Essentials oferuje ACD, IVR z trzema portami i 5 GB pamięci do aktywnego nagrywania.
• Standard zapewnia wszystko w Essentials plus kanały cyfrowe i AVR.
• Premium zapewnia wszystko w standardach wraz z zarządzaniem jakością i raportowaniem ekranowym.
• Ultimate zapewnia wszystko w wersji Premium wraz z narzędziami do zarządzania pracownikami i wydajnością.

Zalety i wady RingCentral

Która alternatywa Talkdesk jest najlepsza dla Twojej firmy?

Talkdesk niezaprzeczalnie oferuje klientom świetny produkt, ale może nie być dla wszystkich. Wielu małych i średnich klientów postrzega prostotę i łatwość użytkowania Talkdesk jako gigantyczną korzyść, ale może nie być odpowiednia dla większych przedsiębiorstw. Niektóre mniejsze firmy mogą również wzdragać się przed ceną firmy i chcieć bardziej przystępnej opcji. Rynek oprogramowania dla call center jest pełen doskonałych firm oferujących konkurencyjne rozwiązania, więc upewnij się, że wybrany przez Ciebie dostawca odpowiada Twoim najpilniejszym potrzebom.