Talkdesk Callbar Recenzja 2022: Podział funkcji

Talkdesk Callbar to aplikacja na telefon programowy, która umożliwia użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z komputerów stacjonarnych lub urządzeń mobilnych w ramach Talkdesk Cloud Contact Center.

Od momentu powstania w 2011 roku Talkdesk stał się najlepszą alternatywą dla innego oprogramowania call center opartego na chmurze, takiego jak Five9, Genesys i NICEinContact.

Dostępny za pośrednictwem przeglądarek Windows, Mac i Linux, a także z rozszerzeniem Chrome, jest teraz liderem Gartner Magic Quadrant w przestrzeni CCaaS.

W tym miejscu przedstawimy funkcje, które sprawiają, że Talkdesk Callbar jest przyjaznym dla użytkownika ulubionym produktem firm takich jak IBM, Bombas i Accenture.

Spis treści

1. Najważniejsze funkcje Calldesk dla agentów Calldesk
2. Bliższe spojrzenie na funkcje i zalety Talkdesk Callbar
3. Cennik paska połączeń Talkdesk
4. Doświadczenie użytkownika Callbar
5. Jak zainstalować i używać Talkdesk Callbar
6. Najczęściej zadawane pytania dotyczące Talkdesku

Najważniejsze funkcje Calldesk dla agentów Calldesk

Talkdesk Callbar poprawia ogólne wrażenia klientów, umożliwiając użytkownikom:

• Wykonywanie/odbieranie połączeń za pośrednictwem softphonu Callbar lub zintegrowanego interfejsu aplikacji
• Utwórz listę ulubionych kontaktów zewnętrznych
• Przekieruj połączenia
• Zobacz dostępnych agentów wewnętrznych za pośrednictwem firmowej książki adresowej
• Przekieruj połączenia do poszczególnych agentów lub grup kontaktowych (przelewy ciepłe lub transfery ślepe)
• Zmień status agenta na dostępny, w trakcie rozmowy, z dala, offline lub status zmodyfikowany przez administratora
• Zawieś rozmówców
• Ponowne wybieranie lub wyciszanie rozmówców
• Uzyskaj dostęp do identyfikatora dzwoniącego
• Dodaj notatki do historii aktywności rozmówcy
• Nagrywaj rozmowy
• Parkowanie połączeń
• Połącz się z urządzeniem zewnętrznym
• Oceń jakość połączenia
• Wykonywanie połączeń konferencyjnych/usuwanie uczestników połączenia
• Utwórz nowe/zaktualizuj istniejące kontakty
• Użyj aplikacji rozszerzenia „kliknij, aby połączyć” w Google Chrome

Bliższe spojrzenie na funkcje i zalety Talkdesk Callbar

Oprócz funkcji wymienionych powyżej, stały dostęp Talkdesk, zaawansowane nagrywanie rozmów i możliwości połączeń przychodzących oraz integracja z oprogramowaniem CRM innych firm oferują liczne korzyści.

Stała dostępność

Jednym z najwygodniejszych aspektów Callbar jest to, że jest dostępny nie tylko za pośrednictwem aplikacji internetowej, ale także z dowolnego miejsca na komputerze stacjonarnym i urządzeniu mobilnym.

Oznacza to, że nie ma potrzeby przełączania kart, zamykania aktywnych aplikacji/oprogramowania ani otwierania nowego pliku, aby uzyskać dostęp do telefonu programowego. Callbar jest również dostępny podczas korzystania z głównej aplikacji Talkdesk i nie wymaga od użytkowników posiadania otwartej przeglądarki internetowej do wykonywania i odbierania połączeń.

Okno paska połączeń można zminimalizować lub ukryć, gdy nie korzystasz z Talkdesk, ale agenci call center nadal będą otrzymywać powiadomienia na pulpicie o połączeniu przychodzącym.

Interfejs softphone współpracuje również z poniższymi zintegrowanymi aplikacjami, umożliwiając agentom pracę w wielu aplikacjach jednocześnie.

Bezproblemowe integracje

Ponieważ Callbar integruje się z niezbędnymi narzędziami do komunikacji biznesowej i CRM, nie ma potrzeby zamykania aplikacji takich jak Salesforce lub Zendesk podczas korzystania z aplikacji na telefon komórkowy.

Zamiast tego agenci mogą wykonywać i odbierać połączenia na telefonie programowym lub uzyskiwać dostęp do informacji o kliencie bezpośrednio w interfejsie aplikacji zewnętrznej.

Aby uzyskać dostęp do informacji o kliencie w trakcie rozmowy, agenci mogą po prostu kliknąć znaczek zintegrowanej aplikacji w interfejsie softphonu. To natychmiast wyświetla profil kontaktu i informacje w zintegrowanym systemie CRM.

Te integracje skracają czas rozwiązywania problemów, pomagają agentom lepiej przygotować się do połączeń i zapobiegają powtarzaniu się klientów.

Dodatkowo, agenci mogą korzystać z funkcji połączenia jednym kliknięciem Callbara, klikając nazwę kontaktu w Salesforce lub Zendesk. Gdy użytkownik kliknie nazwę klienta, wyskakuje interfejs softphone i automatyczny dialer wykonuje połączenia wychodzące do klientów.

Oprócz najlepszego oprogramowania, takiego jak Salesforce, Zendesk i Freshdesk, Talkdesk integruje się z:

• Azory
• Świeża obsługa
• Awiofon
• OnePageCRM
• CukierCRM
• Bigcommerce
• Rowek
• Kustomer
• Pipedrive
• Głos użytkownika
• bpmonline
• Pomoc Skauta
• Czat na żywo
• Promień
• Kontaktowo
• Wysoki
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Infusionsoft
• Zwinny
• Shopify

Widok kontaktu 360 stopni

Oprócz integracji z oprogramowaniem CRM, natywny widok kontaktów Talkdesk 360 stopni ułatwia agentom dostęp do informacji o klientach podczas rozmowy.

Gdy tylko nadejdzie połączenie przychodzące, wyskakujący ekran CTI wyświetla całą historię klienta i wcześniejsze notatki agentów zapisane w aplikacji Talkdesk.

Pozwala to na bardziej spersonalizowaną rozmowę bez konieczności polegania przez agentów na bardziej szczegółowych informacjach o klientach przechowywanych w zintegrowanych narzędziach CRM.

Ponieważ notatki Talkdesk i inne istotne dane klientów są automatycznie synchronizowane, klienci nie będą musieli powtarzać się za każdym razem, gdy są połączeni z innym agentem pomocy technicznej.

Dane wyświetlane w wyskakujących okienkach obejmują czas, przez jaki osoba dzwoniąca jest klientem, aktualnie posiadany plan lub produkt oraz data ostatniej płatności.

Zaawansowane funkcje nagrywania rozmów

Funkcje nagrywania rozmów Talkdesk są prawdopodobnie jego największym atutem, a także tym, co odróżnia go od konkurencji.

Oferuje zaszyfrowane nagrania dźwiękowe i ekranowe, a także zsynchronizowane odtwarzanie, które umożliwia agentom przeglądanie rozmów i udostępnianych ekranów dokładnie tak, jak miały miejsce w czasie rzeczywistym.

Najważniejszą funkcją nagrywania rozmów jest możliwość wstrzymania nagrania w dowolnym momencie podczas rozmowy i wznowienia go jednym kliknięciem. Oznacza to, że agenci mogą lepiej chronić poufne informacje klientów, a także bardziej osobiste rozmowy.

Elastyczne opcje przechowywania nagrań znacznie ułatwiają zapewnienie zgodności rozmów z przepisami branżowymi i wymaganiami TCPA. Administratorzy mogą ustawić długość przechowywania nagrań i zdecydować się na przechowywanie połączeń w chmurze Talkdesk lub własnej aplikacji do przechowywania w chmurze.

Wizualizacja odtwarzania przebiegów umożliwia identyfikację długich przerw lub nadmiernego przesłuchu bez konieczności odtwarzania nagrania w całości. Speech Analytics umożliwia administratorom lepsze badanie nagrań według słów kluczowych, tematów i nastrojów klientów.

Funkcje te ułatwiają administratorom określenie, które nagrania rozmów wymagają przeglądu, a także gdzie konkretni agenci wymagają dalszego szkolenia.

Pamiętaj, że nagrywanie rozmów musi być włączone przez administratora przed użyciem.

Zaawansowane funkcje połączeń przychodzących

Podczas gdy agenci mogą zdecydować się na zarządzanie połączeniami przychodzącymi za pośrednictwem zintegrowanych aplikacji, Talkdesk Callbar zawiera doskonałe samodzielne funkcje połączeń przychodzących.

Kliknięcie numeru telefonu rozmówcy przychodzącego spowoduje natychmiastowe skopiowanie numeru do schowka agenta. Przycisk Migawka rozmówcy wyświetla grupy dzwonienia, numer telefonu i czas oczekiwania.

Przycisk Notatka na pasku połączeń umożliwia agentom określenie dyspozycji/rodzaju połączenia i robienie notatek w trakcie połączenia. Po zakończeniu połączenia notatki te są automatycznie dodawane do profilu kontaktu.

Skróty klawiaturowe do kończenia, wyciszania, przekazywania i wstrzymywania połączeń telefonicznych pozwalają zaoszczędzić jeszcze więcej czasu.

Cennik paska połączeń Talkdesk

Użytkownicy muszą mieć konto Talkdesk, aby uzyskać dostęp do narzędzia Callbar.

Ceny Talkdesk zaczynają się od 65 USD miesięcznie na użytkownika, ale są oparte na wycenie i zależą od takich czynników, jak liczba użytkowników i określone funkcje. Nie musisz kupować żadnego nowego sprzętu do obsługi Callbar, co pozwala na pewne oszczędności.

Dostępna jest również bezpłatna wersja próbna.

Pamiętaj, że wszyscy użytkownicy i administratorzy na koncie mogą subskrybować tylko jeden plan. Każdy plan obejmuje numer telefonu w USA/Kanadzie, a także numery międzynarodowe w ponad 40 krajach. Użytkownicy mogą również przenieść do Talkdesk dowolne istniejące numery telefonów firmowych lub próżności. Wszystkie połączenia są rozliczane za minutę.

Poniżej opisaliśmy funkcje zawarte w trzech głównych planach Talkdesk.

Dostępne funkcje dodatkowe obejmują:

• Komunikacja omnichannel z SMS-ami, media społecznościowe takie jak LinkedIn i Facebook, chatboty itp.
• Analiza mowy AI i uczenia maszynowego
• Zarządzanie personelem i jakością
• Wirtualny agent
• Baza wiedzy o klientach
• Lokalny numer telefonu obecności
• Narzędzie do zarządzania bezpieczeństwem Guardian
• Nagrywanie ekranu
• Warstwa komunikacji proxy
• Transakcje kartą kredytową zgodne z PCI
• Masowe wiadomości tekstowe Salesforce Smart SMS

Doświadczenie użytkownika Callbar

Callbar otrzymywał niezmiennie pozytywne recenzje od agentów i administratorów centrum kontaktowego w chmurze dzięki łatwemu procesowi instalacji, ogólnej łatwości użytkowania, skalowalności i funkcjom oszczędzającym czas.

Jednak niespójna jakość połączeń i częste reklamacje dotyczące obsługi klienta sprawiają, że niektórzy mogą pomyśleć dwa razy przed skorzystaniem z niej.

Poniżej przedstawiamy najważniejsze zalety i wady Callbar na podstawie opinii użytkowników.

Jak zainstalować i używać Talkdesk Callbar

Tutaj opiszemy proces instalacji Talkdesk Callbar na:

• System operacyjny Mac
• System operacyjny Windows
• Rozszerzenie Google Chrome

Powiemy Ci również, jak wykonać podstawowe funkcje w interfejsie softphone.

Instalowanie aplikacji Callbar dla systemu Mac OS

Aby rozpocząć proces pobierania na komputerze Mac, kliknij ten link i kliknij dwukrotnie, aby otworzyć aplikację po zakończeniu pobierania. (Upewnij się, że ustawienia zabezpieczeń umożliwiają instalowanie aplikacji od zidentyfikowanych programistów).

Następnie kliknij i przeciągnij ikonę aplikacji Callbar do folderu „Aplikacje”, a następnie kliknij ikonę Callbar w folderze Aplikacje, aby zalogować się i otworzyć aplikację.

Instalowanie aplikacji Callbar dla systemu operacyjnego Windows

Aby zainstalować aplikację dla systemu Windows, kliknij to łącze, a następnie zapisz plik instalacyjny.

Następnie kliknij plik, naciśnij „Więcej informacji” i „Uruchom mimo to”, jeśli pojawi się komunikat dotyczący bezpieczeństwa, a proces instalacji rozpocznie się automatycznie. Po zakończeniu procesu aplikacja otworzy się automatycznie, a użytkownicy będą mogli logować się na swoje konta.

Instalowanie aplikacji Callbar Google Chrome

Aby pobrać rozszerzenie Callbar Google Chrome, a nie główną aplikację internetową, musisz korzystać z systemu operacyjnego Chrome (dostępnego w sklepie internetowym Chrome).

Jeśli Twoja firma korzysta z Google G Suite, możesz włączyć automatyczne instalowanie aplikacji Chrome, ustawiając zasadę.

Najpierw utwórz nową jednostkę organizacyjną złożoną ze wszystkich, którzy będą używać Talkdesk w Twoim biurze i przenieś tych użytkowników do jednostki Talkdesk. Następnie kliknij „Zarządzanie urządzeniami->Chrome->Zarządzanie aplikacjami”, wpisz „Talkdesk” w pasku wyszukiwania i kliknij „Zwróć”.

Następnie kliknij aplikację Callbar Chrome, wybierz „Ustawienia użytkownika” i wybierz jednostkę organizacyjną, z której chcesz korzystać z Talkdesk. Przełącz pasek „Wymuś instalację” po lewej stronie ekranu na „Wł.”. Spowoduje to automatyczne rozpoczęcie procesu instalacji, a wszyscy agenci będą mogli zalogować się do Callbar.

Podobnie jak w przypadku standardowej aplikacji Callbar, użytkownicy będą wykonywać i odbierać połączenia za pośrednictwem interfejsu softphone w rozszerzeniu Chrome. Jeśli użytkownicy chcą zobaczyć profil rozmówcy przychodzącego w Salesforce lub innym zintegrowanym narzędziu CRM, wystarczy, że klikną plakietkę integracji, gdy zadzwoni połączenie. Aby wyświetlić profile dzwoniących i wykonywać połączenia wychodzące za pośrednictwem aplikacji Callbar, użytkownicy powinni po prostu kliknąć nazwę kontaktu w interfejsie oprogramowania CRM.

Jak wykonywać podstawowe funkcje paska połączeń Talkdesk

Tutaj dowiesz się, jak wykonywać i odbierać połączenia, ustawiać status agenta oraz wyciszać/wstrzymywać połączenia.

Aby nawiązać połączenie, wpisz lub skopiuj i wklej numer telefonu do interfejsu klawiatury wybierania softphone. Następnie naciśnij przycisk „Zadzwoń”. Połączenia można również nawiązywać, klikając numer telefonu kontaktu w Książce adresowej. Użytkownicy mogą oznaczać gwiazdką swoje ulubione kontakty, aby mieć do nich szybszy dostęp w przyszłości.

Połączenia wychodzące wyświetlają nazwisko i numer dzwoniącego, nazwę i numer agenta wykonującego połączenie oraz, jeśli są zintegrowane, informacje w oprogramowaniu CRM.

Połączenia przychodzące będą wyświetlać informacje kontaktowe obu stron oraz wszelkie dane zintegrowanego oprogramowania CRM, a także wszelkie grupy kontaktowe, z którymi powiązane jest połączenie.

Należy pamiętać, że status agenta jest automatycznie aktualizowany, gdy użytkownik odbierze lub wykona połączenie, lub jeśli zostanie włączony automatyczny status nieobecności po określonej liczbie minut nieaktywności. Aby ustawić swój status jako „Offline”, po prostu wyloguj się z aplikacji Talkdesk. Możesz ręcznie wybrać inne aktualizacje statusu, klikając pasek statusu u dołu interfejsu softphonu.

Aby zawiesić połączenie, naciśnij przycisk „Zawieś”. Automatyzuje to również licznik czasu, dzięki czemu możesz śledzić, jak długo każdy rozmówca był zawieszony. Kliknięcie przycisku wyciszenia spowoduje wyciszenie rozmówcy, co oznacza, że ​​będziesz mógł słyszeć rozmówcę, ale rozmówca nie będzie słyszeć Ciebie.

Aby uzyskać dodatkowe instrukcje dotyczące wykonywania podstawowych i bardziej zaawansowanych funkcji w aplikacji, kliknij tutaj.

Alternatywy i często zadawane pytania dotyczące paska połączeń Talkdesk

Najlepsze alternatywy dla Talkdesk obejmują niektórych dostawców oprogramowania do obsługi telefonicznej VoIP, których opisaliśmy w tej tabeli, takich jak Twilio, Five9 i Dialpad.

Należy pamiętać, że oprogramowanie centrum obsługi telefonicznej będzie zawierało funkcje softphone po zakupie oprogramowania. Poniżej przedstawiamy niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących Talkdesk.