Talkdesk CX zdobywa rekomendację Google Enterprise

W tym tygodniu na Channel Partners Conference and Expo, które odbyły się w słonecznym Las Vegas w stanie Nevada, Talkdesk, centrum kontaktowe oparte na chmurze; dostawca oprogramowania wykorzystującego sztuczną inteligencję – uzyskał akredytację Google Enterprise.

Po spełnieniu rygorystycznych wymagań bezpieczeństwa i wydajności systemu operacyjnego Chrome — w oczach Google jest teraz postrzegany jako sprawdzone rozwiązanie CCaaS. Ogłoszone niedawno wiadomości doprowadzą do tego, co firma nazwała głębszym partnerstwem z Google, w którym Talkdesk jest partnerem Chrome Enterprise Recommended . W oświadczeniu Talkdesk napisał:

„Program partnerski wyróżnia wyjątkowych partnerów Chrome OS, którzy dostarczają rozszerzony zestaw funkcji i wsparcia na platformie Chrome OS”.

Jako firma natywna dla chmury, firma przoduje w dostarczaniu klientom na skalę korporacyjną z obietnicą łatwości użytkowania; i wdrożenie – dzięki naturze oprogramowania opartego na chmurze.

W przypadku centrów kontaktowych z rozproszonymi pracownikami Talkdesk CX-One dla systemu operacyjnego Chrome może pomóc w dokonaniu ogromnych wyczynów. Obejmuje to wprowadzanie nowych agentów za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Może to nawet oznaczać zwiększanie i zmniejszanie liczby agentów w razie potrzeby, ponieważ zapotrzebowanie klientów odpowiednio rośnie i spada – również ze względną łatwością.

Ponieważ oprogramowanie do obsługi klienta/centrum kontaktowego Talkdesk spełnia rygorystyczne wymogi bezpieczeństwa, potrzebne do zabezpieczenia floty pracowników niemal każdej wielkości – odnowienie przysięgi partnerskiej ma wiele sensu. Chcę dowiedzieć się więcej o tym, co zaktualizowane partnerstwo może oznaczać dla duetu i w jaki sposób jego klienci mogą wspólnie skorzystać z podwójnych wysiłków tej pary w zakresie bezpieczeństwa, contact center i CX.

Bezpieczeństwo Talkdesk na równi ze standardami Google

Na początek Talkdesk CX Cloud był zoptymalizowany pod kątem systemu operacyjnego Chrome od samego początku – firma posunęła się nawet do tego, że zaleca klientom i agentom dostęp do platformy przez Chrome w celu uzyskania „optymalnej wydajności i doświadczenia”.

Obecnie ponad 60 000 użytkowników korzysta z rozszerzenia Click-to-Call firmy Talkdesk do Chrome, rozszerzając ten sam komfort użytkownika na wszystkich urządzeniach z systemem operacyjnym Chrome. Według raportu Talkdesk Future of Workforce Engagement: firma szacuje, że 61% organizacji planuje w przyszłości wdrożyć hybrydowy model siły roboczej, nadając priorytet bezpieczeństwu i elastyczności centrum kontaktowego.

Możesz zobaczyć Talkdesk na Channel Partners Conference & Expo, 11-14 kwietnia w Las Vegas w stanie Nevada. Firma znajduje się na stoisku nr 1124; i dołącza do takich firm, jak Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral, Edify, Five9, Vonage, 8×8, Genesys i UJET – które uzyskały akredytację Google.

Wprowadzenie nowych aplikacji na Enterprise Connect 2022

Talkdesk wprowadził również nowe aplikacje dla Talkdesk On The Go, zestawu inteligentnych rozwiązań mobilnych, który teraz składa się z aplikacji Talkdesk Phone Mobile i Talkdesk Schedule Mobile App. Jeśli pamiętasz, Talkdesk wcześniej ogłosił aplikację Talkdesk Conversations Mobile App, na której opierają się te dwie nowe aplikacje.

Według badań przeprowadzonych przez Calabrio, partnera Talkdesk AppConnect, jeden na trzech agentów contact center planuje zrezygnować z pracy w ciągu roku. „Wielu cytuje również chęć większej elastyczności w pracy, kiedy i gdzie chcą” – napisał rzecznik w oświadczeniu.

Zauważają, że aktualizacje, o których dowiesz się bardziej szczegółowo poniżej: są „krytyczne dla wyników firmy”, zwłaszcza, że ​​agenci contact center stają przed tym, co Talkdesk nazywa „narastającymi wyzwaniami związanymi z rosnącą liczbą połączeń, zakłóceniami w łańcuchu dostaw i sfrustrowanymi klientami. ”

A przed agentami i klientami czeka wiele wyzwań, które stoją w obliczu niełatwej bitwy o większą niż zwykle liczbę połączeń, a także inne wyzwania związane z pracą. Charanya Kannan, Chief Product and Engineering Officer, Talkdesk , napisała, że ​​to posunięcie oznacza znaczący postęp w strategii mobilnej firmy, umożliwiając to, co nazywa ona wysoce skoncentrowanym użytkowaniem. Kannan kontynuował, zauważając:

„Umożliwiają wysoce skoncentrowane doświadczenia użytkowników, aby pomóc agentom obsługi klienta być bardziej produktywnym, ściśle powiązanym i mieć lepsze wrażenia pracowników, niezależnie od tego, czy pracują w domu, czy w terenie”.

Przedstawiamy aplikację mobilną Talkdesk: aplikacja mobilna umożliwia pracownikom łączenie się z dowolnego miejsca na urządzeniach mobilnych. Wykorzystuje nowoczesny system telefoniczny w chmurze firmy.

Dzięki aplikacji rozproszone zespoły mogą łączyć się w celu współpracy. Mogą również odbierać i wykonywać połączenia telefoniczne w dowolnym miejscu na świecie (a także łączyć się z ekspertami w danej dziedzinie, aby szybko rozwiązywać skomplikowane zapytania klientów.

Talkdesk wprowadził również aplikację mobilną do obsługi harmonogramów, która umożliwia agentom contact center dostęp do swoich harmonogramów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki aplikacji globalne zespoły robocze mogą nawet dowolnie zarządzać godzinami pracy.

Talkdesk uznany za najlepsze miejsce do pracy w Bay Area

Kolejna niedawna wygrana Talkdesk pochodzi z upragnionego miejsca na liście Best Place to Work in the Bay Area – przyznanej przez Comparably. Platforma kultury miejsca pracy i reputacji marki korporacyjnej przyznała Talkdesk wyróżnienie na podstawie aktualnych ocen pracowników. Porównywalnie napisał w oświadczeniu:

„Dawali firmie wysokie oceny w wielu obszarach, w tym w zakresie wynagrodzeń, przywództwa, współpracowników, równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, rozwoju kariery, dodatków i świadczeń”.

Jak więc ta kalifornijska firma technologiczna zyskała miano „najlepszego miejsca do pracy”? „Jednym szczególnym obszarem wskaźników Comparably, w którym Talkdesk przodował, była różnorodność, w której znalazł się w najlepszych 10% firm o podobnej wielkości” według Comparably.

W ostatnich latach Talkdesk wspiera jeden z najbardziej zróżnicowanych pod względem płci zespołów wykonawczych w branży technologicznej. Kobiety zajmują 50% wyższych stanowisk kierowniczych w firmie, co daje firmie ogólny wynik 4,7 na pięć możliwych pod względem kultury.

Od czasu wybuchu pandemii koronawirusa Talkdesk jest jedną z firm, które odniosły ogromny sukces, który w ostatnich miesiącach osiągnął niemal gwałtowny wzrost. Zapowiedział ponad 40 aktualizacji produktów.

Firma rozszerzyła się nawet na 20 wcześniej niewykorzystanych rynków światowych i (ponad) podwoiła zatrudnienie z 1000 do ponad 2200 pracowników w 2021 roku. Inne oznaki sukcesu Talkdesk obejmują wzniesienie się imponujących 36 miejsc na 17 miejsce na liście 100 najlepszych Forbesa. dostawcy usług w chmurze.

Na razie wydaje się, że jej konkurenci powinni być czujni, ponieważ firma wciąż robi fale w branży.

Dzieje się tak głównie w miarę postępów w kierunku przyszłości pracy i coraz większej liczby firm wykorzystujących te same technologie, które mają zbliżać do siebie zdesperowanych pracowników w świecie, w którym praca hybrydowa jest prawie na pewno nową normą dla większości, jeśli nie wszystkich pracowników wiedzy.