Dziesięciokrotnie pozyskuje 7,5 mln USD w ramach finansowania serii C, aby rozszerzyć opartą na chmurze platformę integracji głosu/CRM i pobudzić wzrost wchodzenia na rynek

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz i Salesforce Ventures rozszerzają swoje inwestycje i wsparcie dla Tenfold z siedzibą w Austin.

KOMUNIKAT PRASOWY — AUSTIN, TEKSAS — Tenfold, firma CTI nowej generacji, która integruje wiodące na świecie platformy CRM i głosowe, ogłosiła dzisiaj, że pozyskała 7,5 mln USD w ramach finansowania Serii C, kierowanej przez Next Coast Ventures. Runda obejmuje inwestycje innych powracających inwestorów Andreessen Horowitz, Geekdom Fund i Salesforce Ventures. Tenfold planuje wykorzystać fundusze do rozszerzenia warstwy integracji chmury w czasie rzeczywistym i inteligentnego zintegrowanego interfejsu użytkownika, aby obsługiwać więcej platform głosowych i CRM. Integracje te łączą w czasie rzeczywistym kluczowe dane w zespołach sprzedaży i obsługi, dzięki czemu platforma Tenfold jest liderem w branży w zakresie zwiększania zaangażowania klientów. „Klienci czekają na dzień, w którym zadzwonią do centrum wsparcia lub serwisu, a agent po drugiej stronie dokładnie wie, kim są, i ma dostęp do odpowiednich informacji na wyciągnięcie ręki, aby zapewnić spersonalizowaną i wydajną obsługę” — powiedział Jeff Cotten, CEO firmy Tenfold. „To dodatkowe finansowanie da firmie Tenfold możliwość dalszego wzmacniania globalnych organizacji sprzedaży i usług w celu lepszej obsługi klientów w punkcie interakcji dzięki inteligentnemu przechwytywaniu danych bez dotykania oraz usprawnieniu przepływu pracy w zakresie sprzedaży i usług”. Stworzenie w pełni zintegrowanego doświadczenia sprzedaży i obsługi jest wyzwaniem dla większości centrów obsługi klienta, zmuszając agentów do obsługi wielu systemów i ekranów w celu uzyskania informacji, których potrzebują do obsługi klienta. Prawdziwa wartość dla agenta tkwi w usprawnionych przepływach pracy i pełnej integracji głosu z CRM, które zapewnia inteligentny zintegrowany interfejs użytkownika Tenfold. Platforma stosuje soczewkę kontekstową do CRM, zapewniając agentom natychmiastowy dostęp do najistotniejszych danych potrzebnych do ich interakcji i rozwiązywania bieżących zadań, jednocześnie automatyzując i upraszczając złożone przepływy pracy. Model dostarczania oparty na SaaS firmy Tenfold jest w pełni kompatybilny ze starszymi lokalnymi systemami telefonicznymi, a także z nowoczesnymi platformami komunikacyjnymi VoIP i opartymi na chmurze. W przeciwieństwie do rozwiązań, które wymagają urządzeń lub aprowizacji lokalnej, jest całkowicie oparty na chmurze, co zapewnia niezawodność, skalowalność i łączność w dowolnym miejscu na świecie, a obecnie obsługuje klientów na wszystkich sześciu głównych kontynentach. Tenfold rozszerzył ostatnio współpracę z takimi dostawcami, jak NICE inContact, RingCentral i Avaya, aby lepiej zintegrować ich platformy z systemami CRM, takimi jak Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk i kilkoma innymi. „Jesteśmy pod wielkim wrażeniem popularności, jaką Tenfold zyskuje dzięki centrom kontaktowym na dużą skalę w strategicznych branżach, takich jak usługi finansowe, handel detaliczny i zaawansowane technologie, dlatego chcieliśmy zwiększyć nasz udział w firmie” – powiedział wiceprezes i GM Salesforce Service Cloud, Bill Patterson. „Tenfold zapewnia Salesforce głębię i zakres, których potrzebujemy, aby lepiej zintegrować kanał głosowy z naszym CRM sprzedaży i usług, a tym samym jesteśmy dla nas kluczowym partnerem, aby umożliwić bardziej skoncentrowaną na człowieku obsługę, która jest bezwysiłkowa i osobista”. „Misja Tenfold, polegająca na zrewolucjonizowaniu obsługi klienta, wpisuje się w naszą tezę inwestycyjną: wielki przedsiębiorca rozbijający ogromny przemysł za pomocą najnowocześniejszych technologii, aby rozwiązać uniwersalny problem zarówno dla firm, jak i konsumentów”, powiedział Michael Smerklo, współzałożyciel i dyrektor zarządzający Next Coast Ventures. „Odkąd został dyrektorem generalnym zaledwie osiem miesięcy temu, Jeff Cotten wykonał już niesamowitą pracę, zmieniając wizję firmy, budując świetny zespół i nieustannie skupiając się na dostarczaniu prawdziwej wartości dla rosnącej bazy klientów Tenfold”.

O dziesięciokrotnie

Tenfold jest światowym liderem w dziedzinie rozwiązań CTI nowej generacji dla organizacji handlowych i serwisowych każdej wielkości. Wierzymy, że podejście Cloud-First i inteligentny zintegrowany agent pulpitu w połączeniu z jego produktywną, ale wysoce konfigurowalną warstwą integracji w czasie rzeczywistym między aplikacjami biznesowymi i kanałami komunikacji maksymalizuje zwrot z inwestycji dla firm w zakresie komunikacji głosowej i CRM.

Tenfold ma ponad 600 wdrożeń w ponad 60 krajach. Jej klientami jest wiele dużych przedsiębiorstw z różnych sektorów, w tym telekomunikacji, ubezpieczeń, usług finansowych, hotelarstwa i opieki zdrowotnej. Wspierany przez Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures i Salesforce Ventures, Tenfold cieszy się zaufaniem klientów i partnerów w zakresie ulepszania i analizowania ponad 1,5 miliarda interakcji każdego roku. Więcej informacji można znaleźć na stronie http://www.tenfold.com .

O przedsięwzięciach Next Coast

Next Coast Ventures to firma venture capital z Austin, która współpracuje z odważnymi przedsiębiorcami budującymi innowacyjne firmy na dużych rynkach. Zapewnia kapitał na wczesnym etapie szybko rozwijającym się startupom na rynkach „Next Coast”, wykorzystując trendy i motywy makro do kierowania ich strategią inwestycyjną. Next Coast zapewnia swojej rosnącej grupie spółek portfelowych praktyczne zasoby do budowania firmy poprzez silną sieć branżową, program Rady Przedsiębiorców oraz własne doświadczenia założycieli jako przedsiębiorców. Dowiedz się więcej na http://www.nextcoastventures.com.

Przedsięwzięcia Salesforce

Salesforce to najszybciej rozwijająca się pierwsza piątka firm zajmujących się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw i numer jeden na świecie dostawca rozwiązań CRM. Salesforce Ventures — korporacyjna grupa inwestycyjna firmy — inwestuje w nową generację technologii dla przedsiębiorstw, która rozszerza możliwości platformy Salesforce Customer Success Platform, pomagając firmom łączyć się z klientami na zupełnie nowe sposoby. Spółki portfelowe otrzymują finansowanie, a także dostęp do największego na świecie ekosystemu chmury oraz wskazówek innowatorów i kadry kierowniczej Salesforce. Dzięki Salesforce Ventures, spółki portfelowe mogą również wykorzystać doświadczenie Salesforce w zakresie filantropii korporacyjnej, dołączając do Pledge 1%, aby oddanie części stało się częścią ich modelu biznesowego. Salesforce Ventures zainwestował w ponad 300 przedsiębiorstw typu startup cloud w 20 różnych krajach od 2009 roku. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę www.salesforce.com/ventures .