Przyszłość wirtualnych konsultacji i handlu elektronicznego ze sztuczną inteligencją

W sektorze usług wzrost liczby wirtualnych konsultacji chabot przyczynia się do bezsenności sprzedawców przewidujących niepokojącą przyszłość bez pracy . Dowody wskazują jednak, że obawy są nieuzasadnione – przynajmniej na razie . To, czy chatboty, wirtualni asystenci i sztuczna inteligencja stworzą więcej miejsc pracy, niż zniszczą, czy też pomogą ludziom w ich zadaniach, zamiast je zastępować, jest wciąż kwestią nierozstrzygniętej debaty. Jednak pojawienie się wirtualnych konsultacji dotyczących sztucznej inteligencji nie jest.

Dlaczego wirtualny asystent AI?

W miarę jak zbliżamy się do automatyzacji, a Elon Musk głosi nadejście samochodów bez kierowcy, coraz więcej ludzi obawia się, że sztuczna inteligencja prześcignie ją. Jednak daleko od jakiejkolwiek dystopii podobnej do Matrixa, jedną z najszybciej rozwijających się strategii automatyzacji było wykorzystanie chatbotów w witrynach e-commerce , wraz z rozwojem biznesu online podczas pandemii COVID .

Wirtualne konsultacje AI mają szereg zalet, które sprawiają, że są nieodparcie atrakcyjne dla firm, w tym:

• Chatboty pracują 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• Mają prawie zerowy koszt
• Są efektywne czasowo zarówno dla firmy, jak i jej klientów
• Nie ponoszą błędów ludzkich , ani w znacznym stopniu je minimalizują
• Oddają wizerunek dobrze prosperującego, zdigitalizowanego biznesu

Czy konsultacja wirtualna faktycznie działa?

W dzisiejszych czasach ignorowanie chatbotów byłoby jak starożytny odpowiednik odrzucania proszku, ponieważ tworzy on kolorowe płomienie na niebie przy niewielkim praktycznym zastosowaniu. Konsultacje AI nieustannie się dostosowują , karmione przez miliony ludzi dzień po dniu, godzina po godzinie. Jesteśmy na samym początku rewolucji, która szybko rozwija się w wielomiliardowych branżach – więc dla wszystkich jaskiniowców starej szkoły może warto zauważyć, że konsultacje online ze sztuczną inteligencją przynoszą zaskakujące wyniki w niektórych z największych sektory:

Wirtualne konsultacje w branży prawniczej

Najbardziej podstawowa praca prawnika polega na wymianie niewdzięcznej ilości e-maili w łagodzącym, czasochłonnym procesie dla obu stron. Żaden klient nie jest skłonny uiszczać kosztownych opłat podawanych przez kancelarie prawne bez uzyskania odpowiedzi na liczne pytania. Długa, żmudna rozmowa niemalże kopiuj-wklej jest niemal niezbędna przed ustaleniem budżetu i strategii, co czyni ją bardziej kosztowną.

Aby rozwiązać ten problem, Cartland Law, australijska firma specjalizująca się w prawie podatkowym i handlowym, zdecydowała się na wykorzystanie technologii IA. Dzięki użyciu chatbota Cartland Law zdołał obniżyć koszt dokumentu prawnego z 1550 USD (stworzonego przez prawnika) do 50 USD (stworzonego przez chatbota AI) , budując sytuację, w której obie strony wygrywają.

Chatboty dodatkowo ułatwiają proces segmentacji klientów, przekierowując klientów do odpowiednich działów, eliminując wąskie gardła, rozwiązując problemy z efektywnością czasową i zwiększając konwersje.

Wirtualne konsultacje w branży medycznej

Sektor medyczny jest często uważany za branżę zabezpieczoną przed przerwaniem sztucznej technologii. To popularny mit. Każdego roku tysiące pacjentów umiera z powodu zaniedbań zawodowych . W miarę rozwoju technologii sztucznej inteligencji wybór między ludzkim chirurgiem a robotem zdolnym do skanowania ciała z milimetrową precyzją będzie coraz łatwiejszy.

Dotyczy to również konsultacji lekarskich online. W rzeczywistości wielu pacjentów już woli sztuczną inteligencję od ludzkich konsultantów . Na przykład ludzie niechętnie podają dane osobowe, takie jak wiek, waga i wzrost. Konsultacje medyczne online często wymagają przesłania nagich zdjęć okolic intymnych, co dla wielu pacjentów jest jeszcze delikatniejszym tematem.

MCAN Health, turecka firma medyczna specjalizująca się w chirurgii plastycznej, wykazała korzyści płynące z używania chatbota do konsultacji medycznych online. Analiza białej księgi firmy wskazuje na 40% spadek obciążenia pracą, podczas gdy chatbot zapewnia 5% całkowitej sprzedaży . Dr Ethos, chatbot firmy, okazał się szczególnie skuteczny w konsultacjach dotyczących powiększania piersi , najprawdopodobniej ze względu na niechęć kobiet do wysyłania swoich nagich zdjęć do asystentek online.

Wirtualne konsultacje w handlu detalicznym

Fakt, że dyrektor generalny Amazona, Jeff Bezos, był, przynajmniej przez jakiś czas, najbogatszym człowiekiem na świecie, daje dobre wyobrażenie o tym, jak duży jest handel detaliczny . Branża handlu elektronicznego kwitnie od ponad dekady, zawsze borykając się z tradycyjnym, poważnym problemem: niemożnością przetestowania produktu przez klienta przed jego zakupem .

Chatboty znalazły sposób na częściowe rozwiązanie tego problemu. Chatboty stosowane w kosmetyce wykorzystują np. zdjęcia do zmiany koloru tuszu do rzęs kobiety, jej ust czy rzęs, aby lepiej zwizualizować produkt. Stanowi to bezpośredni sposób na zmierzenie się z główną powściągliwością wpływającą na branżę . Analogiczne zastosowania zostały przetestowane w markach odzieżowych tak znanych jak Levi's, czy w bieliźnie takiej jak Chloe.

Nigdy więcej ludzkich błędów?

Konsultacje to najczęściej praca sprzedażowa, zadanie najwyższej wagi w ramach biznesu. Jeśli chodzi o wirtualne konsultacje AI, panuje zgoda co do tego, że przed nami długa droga i duże pole do ulepszeń. Nie eliminuje to jednak faktu, że wielu z nas już przewiduje, że ciągłe doskonalenie technologii AI , wraz ze wzrostem znajomości interakcji robotów przez młodsze pokolenia, może bardzo dobrze stworzyć przyszłość, w której większość prac konsultingowych będzie realizowana przez sztuczną inteligencję.

Rozsądnie byłoby nie odrzucać znaków i przygotować się na nadchodzące zakłócenia w branży.

o autorze

Antonio Nogueras Malpesa

Antonio urodził się w Sewilli w Hiszpanii w 1995 roku. Seria akademickich, językowych i osobistych powołań uczyniła z niego nomada XXI wieku, mieszkającego w Belgii, Francji, Wielkiej Brytanii, Włoszech, Stanach Zjednoczonych i Turcji. Pasjonat kultury, sztuki i pisma, Antonio jest autorem publikacji w Hiszpanii i wkrótce profesorem uniwersyteckim.