Potęga personalizacji: wykorzystanie CRM do zarządzania potencjalnymi klientami w celu poprawy relacji z klientami

W świecie, w którym konsumenci mają nieograniczone możliwości wyboru na rynku, firmy nieustannie szukają sposobów, aby wyprzedzić ich i próbować odróżnić się od konkurencji.

Jednym z najlepszych sposobów na przyciągnięcie klientów jest spersonalizowanie. Ludzie oczekują od marek dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń i chcą, aby rozumiały ich potrzeby i pragnienia.

Ale jak ty to robisz? Skąd znasz swoich potencjalnych klientów i dostarczasz im treści, których w tej chwili potrzebują?

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) może ci w tym pomóc. Pozwala firmom skutecznie zarządzać i śledzić potencjalnych klientów. A kiedy śledzisz zachowanie leada i podróż zakupową, możesz dowiedzieć się, gdzie potencjalni klienci potrzebują Twojej pomocy i jakich treści potrzebują na tym etapie.

Przyjrzyjmy się więc w tym artykule znaczeniu personalizacji oraz wykorzystaniu CRM do zarządzania potencjalnymi klientami i personalizacji.

Zrozumienie podstaw CRM i zarządzania leadami

Zanim omówimy korzyści płynące z personalizacji za pomocą CRM, najpierw zrozummy, czym jest CRM i jak może skutecznie pomóc firmom w zarządzaniu potencjalnymi klientami.

Oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management) umożliwia firmom rejestrowanie interakcji i relacji z klientami oraz zarządzanie nimi podczas organizowania i analizowania danych. Działa również jako scentralizowana baza danych, z której zespoły mogą korzystać w celu uzyskania dostępu do danych klientów i śledzenia zaangażowania potencjalnych klientów w kanałach, takich jak poczta elektroniczna, media społecznościowe, rozmowy telefoniczne itp.

Posiadanie skutecznego systemu zarządzania leadami ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą poszerzyć swoją bazę klientów. Dobre rozwiązanie CRM pomaga firmom wydajnie obsługiwać potencjalnych klientów, pozyskiwać je z różnych źródeł, śledzić i pielęgnować podczas całej podróży sprzedażowej oraz ustalać priorytety na podstawie prawdopodobieństwa konwersji.

Znaczenie personalizacji w relacjach z klientami

Dzisiaj wszyscy są online i są bardzo przytłoczeni komunikatami marketingowymi napływającymi ze wszystkich kierunków. W tej sytuacji firmy muszą oferować spersonalizowane doświadczenia, które rezonują z klientami; to jedyny sposób, aby wznieść się ponad hałas.

Personalizacja relacji z klientami może oznaczać dostosowywanie komunikatów marketingowych, rekomendacji produktów oraz wiedzy i doświadczeń do konkretnych potrzeb i preferencji poszczególnych klientów. Takie postępowanie tworzy głębszą więź z klientami, zwiększa zaangażowanie i buduje lojalność wobec marki.

Jeśli spędzasz czas na personalizowaniu doświadczeń klientów, nie możesz się pomylić. Według Accenture ponad 90% klientów kupuje produkty od marek, które dostarczają odpowiednich ofert i rekomendacji.

Nie tylko to, ale personalizacja skutkuje również zwiększonymi wskaźnikami retencji, które ostatecznie zwiększą Twoje zyski.

Wykorzystanie CRM do zarządzania leadami i personalizacji

Firmy korzystające z CRM mogą gromadzić i analizować dane klientów, co czyni go potężnym narzędziem do personalizacji. Śledząc interakcje z klientami w różnych kanałach, uzyskujesz wgląd w ich potrzeby, wzorce zachowań i zainteresowania. Następnie możesz wykorzystać te dane do tworzenia treści, które bezpośrednio przemawiają do Twoich idealnych klientów i polecać im produkty lub usługi, których natychmiast potrzebują.

Na przykład CRM może segmentować potencjalnych klientów na podstawie różnych kryteriów, takich jak ich budżet, lokalizacja, zainteresowania itp. Teraz zespoły marketingowe mogą tworzyć oddzielne kampanie marketingowe dla tych potencjalnych klientów zgodnie z tym, czego szukają.

Najlepsze praktyki korzystania z CRM do zarządzania potencjalnymi klientami i personalizacji

Zobaczmy teraz kilka wskazówek, jak efektywnie wykorzystać CRM do zarządzania leadami i personalizacji.

• Przechwytuj dane z wielu kanałów.
  

CRM to najbardziej przydatne narzędzie do pozyskiwania leadów z wielu źródeł. Źródłami tymi mogą być e-maile, strony internetowe, strony docelowe, chatbox, media społecznościowe i wiele innych. Oszczędza to czas, który tracisz, przechodząc do różnych platform jeden po drugim, aby zdobyć potencjalnych klientów i wprowadzić je do systemu.

• Zautomatyzuj proces zarządzania leadami.
  

Większość nowoczesnych systemów CRM jest wyposażona w automatyzację. Powodem jest to, że automatyzacja procesów zarządzania potencjalnymi klientami może pomóc firmom utrzymać się na szczycie ich lejka sprzedaży i zapewnić, że ich wysiłki koncentrują się na najbardziej obiecujących potencjalnych klientach. Jednym z przykładów automatyzacji jest kierowanie leadów. Za pomocą kierowania leadów firmy mogą przypisywać leady do odpowiednich przedstawicieli handlowych, gdy tylko wejdą do systemu.

• Korzystaj z danych, aby podejmować świadome decyzje.
  

CRM-y gromadzą wiele przydatnych danych, które, jeśli są właściwie wykorzystywane, mogą pomóc w prognozowaniu wzrostu i podejmowaniu świadomych decyzji. Co więcej, możesz zidentyfikować najnowsze trendy rynkowe i wzorce zachowań swoich klientów, co również pomoże w podejmowaniu decyzji.

• Nie ignoruj ​​znaczenia interakcji międzyludzkich.
  

Korzystając z CRM w celu ułatwienia personalizacji, nie ignoruj ​​​​znaczenia interakcji międzyludzkich. Na przykład należy upewnić się, że przedstawiciele działu obsługi klienta są przeszkoleni w zakresie dostarczania spersonalizowanych rozwiązań problemów klientów oraz że dysponują narzędziami potrzebnymi do uzyskiwania dostępu do danych klientów w czasie rzeczywistym.

Typowe błędy, których należy unikać podczas korzystania z CRM

CRM to potężne narzędzie do zarządzania leadami; jednak jest skuteczny tylko wtedy, gdy używasz go prawidłowo. Poniżej znajduje się kilka typowych błędów, których należy unikać:

• Zbyt duże skupienie się na zbieraniu danych.
  

Zbierając dane, nie zapomnij o szerszym obrazie. Po pierwsze, pamiętaj, dlaczego zbierasz dane — aby stymulować działania i poprawiać doświadczenia klientów. Następnie sprawdź, czy przechwycone dane są przydatne.

• Brak aktualizacji danych klienta.
  

Dane zbierane od klientów stają się nieaktualne, ponieważ z czasem zmieniają się priorytety i zainteresowania. Dlatego powinieneś mieć systemy i procesy, które regularnie aktualizują dane klientów i zapewniają, że Twoje dane są dokładne.

• Pomijając prywatność klientów.
  

Potrzebujesz dostępu do danych klientów w celu personalizacji, ale to nie znaczy, że przekraczasz granice prywatności. Twoja polityka gromadzenia danych powinna być etyczna i przejrzysta oraz powinna być udostępniona klientowi, aby wiedział, że go nie prześladujesz.

Wniosek

Jako firma, jeśli nie jesteś w stanie spersonalizować swoich treści i działań marketingowych zgodnie z potrzebami klientów, jesteś daleko w tyle w grze biznesowej. Firmy mogą uzyskać wgląd w preferencje klientów, wzorce zachowań i zainteresowania, używając CRM do zarządzania potencjalnymi klientami i personalizacji. Może to pomóc firmom dostosować komunikaty marketingowe, rekomendacje produktów i doświadczenia klientów do konkretnych potrzeb poszczególnych klientów.

Jednak firmy powinny wdrażać najlepsze praktyki efektywnego korzystania z CRM, takie jak przechwytywanie potencjalnych klientów z wielu źródeł, wykorzystanie automatyzacji i wykorzystywanie danych do podejmowania świadomych decyzji; unikając przy tym typowych błędów, o których mowa powyżej.