Kluczowa rola aplikacji do przesyłania wiadomości w edukacji

Miałem dość długą rozmowę z ludźmi z Rocket.Chat, platformy komunikacyjnej o otwartym kodzie źródłowym, zanim zgodziłem się na wywiad, mając nadzieję, że uda mi się znaleźć jakiś kąt. Firma obsługuje ponad 12 milionów klientów, którzy chcą włączyć komunikację w czasie rzeczywistym do swoich przepływów pracy bez ujawniania poufnych danych instytucjonalnych.

Dziś jest obecny w ponad 150 powiatach i ma ponad 12 milionów użytkowników. Jest również wykorzystywany przez ponad 700 szkół i uniwersytetów, w tym uniwersytety Cornell i południowo-wschodniej Luizjany. Po zapoznaniu się z platformą odbyłem spotkanie z Bruno Weiblenem , który pełni funkcję Dyrektora Generalnego, Rocket.Chat, aby porozmawiać o roli, jaką aplikacje do przesyłania wiadomości odgrywają w świecie edukacji.

Pochodzący z Brazylii Weiblen ma wykształcenie, a także dość imponujące referencje. Uczęszczał do Standford University i był profesorem na Universidade Federal de Santa Maria w Brazylii, co dało mu wyjątkową perspektywę na ten temat.

Podczas naszego spotkania powiedział mi, że ze względu na wzrost edukacji cyfrowej, wywołany głównie przez pandemię koronawirusa, obecnie istnieją poważne obawy dotyczące prywatności. Powiedział mi, że w sytuacji, gdy instytucje edukacyjne, od szkół podstawowych po szkoły policealne, masowo przybywają na platformy cyfrowe, znacznie wzrósł potencjał włamań i niepożądanej inwigilacji. Kontynuował, dodając:

„Brak ochrony prywatności danych tych uczniów był – i jest – niedopuszczalny. Nikt nie powinien się martwić, że zostanie inwigilowany lub jego dane zostaną naruszone podczas zdobywania wykształcenia”.

Według doniesień EdScoop, instytucje edukacyjne, oprócz niechcianych naruszeń danych, są również narażone na ryzyko kradzieży danych podczas cyberataku. W publikacji zauważono, że w 2020 r. średni koszt ataku ransomware na uniwersytety sięgnął prawie 500 000 USD , co jest ogromną sumą.

Według firmy Weiblen, polityki, takie jak RODO, niemal zapewniły, że uniwersytety przyjmą bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące prywatności danych. Z tego powodu Weiblen powiedział: „ Coraz więcej organizacji edukacyjnych poszukuje opcji samodzielnego wdrażania, aby zapewnić pełną suwerenność danych, a tym samym ułatwić ochronę danych”.

Podstawowe, średnie, policealne, przesyłanie wiadomości

Według firmy Weiblen, możliwość wysyłania wiadomości błyskawicznych i jej znajoma funkcjonalność stały się niezbędne we wszystkich rodzajach komunikacji w ciągu ostatniej dekady. „W wirtualnej klasie uczniowie potrzebują takiej samej swobody i możliwości łączenia się z nauczycielami i kolegami z klasy, jak gdyby byli w fizycznej klasie”.

Ponadto ludzie z edukacji wykorzystują wiadomości zespołowe. „Jest to umiejętność, którą prawie wszyscy uczniowie będą musieli rozwinąć, zanim opuszczą szkołę i udają się do świata pracy” – powiedział Weiblen.

Omnichannel odgrywa nawet rolę w komunikacji edukacyjnej, a Weiblen powiedział mi, że rozwiązania komunikacyjne oferują (ogromną) wartość podczas procesu marketingu i rekrutacji. Dzięki wdrożeniu komunikacji omnichannel uczelnie mogą tworzyć automatyczne rozmowy z potencjalnymi studentami na WhatsApp, Facebooku i Instagramie, spotykając się ze studentami tam, gdzie się znajdują.

„Po stronie nauczania, omnichannel odgrywa dużą rolę w nauczaniu na odległość, zintegrowanym z chatbotami, umożliwiając spersonalizowaną edukację w krajach rozwijających się, takich jak Brazylia i Indie”.

Tworzenie kanałów umożliwia instytucjom przypisywanie studentów do odpowiednich przestrzeni wirtualnych, takich jak sale domowe, zajęcia, grupy itp. Profesorowie i inni nauczyciele wykorzystują nawet platformy komunikacyjne do wirtualnych wykładów i godzin pracy online.

„W celu komunikacji z rówieśnikami uczniowie mogą tworzyć grupy analityczne z kolegami z klasy, aby współpracować przy zajęciach, porównywać notatki i przygotowywać się do egzaminów”.

Kolejną kreatywną aplikacją, według Weiblena , są Chatboty. Umożliwiają coś, o czym nie pomyślałem w tej przestrzeni, outsourcing powtarzalnych zadań administracyjnych, które: „Spadają na nauczycieli, takich jak powitanie nowych uczniów, przyjęcia uczniów na pokład, ogłoszenia o urlopach i częste FAQ”.

Taka funkcjonalność, zdaniem Weiblena, przydaje się dla doradców uniwersyteckich, którzy mają ograniczone możliwości wspierania studentów.

Krytyczny charakter aplikacji do przesyłania wiadomości w edukacji

Rocket.Chat: podobnie jak wiele innych aplikacji do przesyłania wiadomości – daje użytkownikom dostęp do przydatnych funkcji mających na celu zdobycie rynku edukacyjnego. „Na przykład umożliwiamy szkołom rejestrowanie pełnej historii wiadomości na potrzeby dyskusji w klasie”. Platforma umożliwia również uczestnikom włączenie funkcji prywatności, takich jak bezpośrednie rozmowy w trybie off-the-record (OTR) oraz włączenie szyfrowania end-to-end (E2EE); w razie potrzeby.

„Zapewniamy również różne ścieżki integracji, aby umożliwić instytucjom umożliwienie uczestnikom dołączania do rozmów za pośrednictwem aplikacji takich jak WhatsApp, narzędzi do wideokonferencji, takich jak Zoom, Microsoft Teams i Slack”.

Weiblen zauważa, że ​​interoperacyjność w połączeniu z konfigurowalnymi funkcjami prywatności są (niemal) niezbędne dla platform edukacyjnych w dobie edukacji cyfrowej. Wszystko to nie przychodzi bez własnego zestawu wyzwań, według Weiblena, który powiedział, że przed dokonaniem tak ogromnego wyczynu jest wiele wyzwań logistycznych.

Zarządzanie oczywistymi wyzwaniami

Nawet jeśli wiele okręgów i uniwersytetów na całym świecie wraca do klasy, opcja edukacji hybrydowej pozostaje nadal na miejscu. Wraz z tym pojawia się własny zestaw wyzwań, według Weiblena, który powiedział, że uczniowie muszą zachować zdolność do natychmiastowego komunikowania się ze sobą.

Muszą być w stanie udostępniać teksty, pliki, obrazy, audio i wideo w czasie rzeczywistym, aby proces był tak samo skuteczny, jak edukacja osobista. BYOD lub „przyniesienie własnego urządzenia” to kolejne wyzwanie dla administratorów IT w tej dziedzinie, zauważa Weiblen.

Kurczące się budżety mogą również (utrudnić) dostęp do narzędzi, do których te instytucje mają dostęp, ale są one niezliczone za darmo; i niedrogie narzędzia, które odpowiadają na niezliczone wyzwania edukacyjne, a Weiblen zaleca wykorzystanie tych narzędzi, głównie tych o charakterze open source.

Podczas pandemii wielu dostawców bezpłatnie oddało swoje oprogramowanie instytucjom edukacyjnym, mając nadzieję na zapewnienie ciągłości i poczucia normalności uczniom, którzy nagle wkroczyli w edukację online, co miało znaczący wpływ na mniejsze okręgi.

Niektóre mniejsze okręgi nie miały środków na wdrożenie wielu zaawansowanych funkcji, jakie oferują takie narzędzia.

Dostęp do Internetu dla studentów UNICEF

Narzędzia do przesyłania wiadomości i współpracy okazały się niezbędne do utrzymania wszystkich osób zaangażowanych w edukację w czasie wielkiej niepewności i powinny nadal odgrywać w tym swoją rolę. Poziom ciągłości, który umożliwili, jest niezrównany i nie jest czymś, co moglibyśmy sobie wyobrazić przed nadejściem COVID-19, który wstrząsnął samymi podstawami edukacji w skali globalnej.

Oczywiście w krajach zachodnich większość ma dostęp do przyzwoitego łącza internetowego. Nie możemy jednak zapominać o 2/3 studentów bez dostępu do Internetu, według UNICEF. Wiele z nich ma również niestabilne połączenia internetowe, a niezliczeni uczniowie po prostu całkowicie przestali chodzić do szkoły z powodu braku zasobów, rzucając światło na niezliczone wyzwania, z którymi trzeba się jeszcze zmierzyć.