Te proste wskazówki poprawią Twoją strategię sprzedaży online

Poniższe wskazówki przyciągną klientów do Twojej witryny i strony sprzedawców Amazon, zwiększą współczynniki konwersji i poprawią satysfakcję klientów.

Sprzedaż produktów online jest koniecznością dla każdej firmy XXI wieku. Nie ma jednak wątpliwości, że właściwe strategie sprzedaży online mogą być trudne. Po pierwsze, należy zrozumieć podstawy sprzedaży online, jej znaczenie i to, jak zachować nowoczesność w ich podejściu. Po osiągnięciu tego podstawowego poziomu zrozumienia, przeczytaj proste wskazówki dotyczące ulepszania swojej strategii za pomocą prostych działań, które możesz podjąć, aby zwiększyć sprzedaż za pośrednictwem witryn takich jak Amazon.

Co to jest sprzedaż online?

Prawdopodobnie niczego niepodejrzewający klient, kupując płytę Sting, stał się pierwszą osobą, która dokonała internetowej transakcji detalicznej w 1994 r. – a przynajmniej pierwszą, która to zrobiła, korzystając z łatwo dostępnego oprogramowania. Ta przełomowa data, jak podaje New York Times , była początkiem kupowania i sprzedawania online, jakie znamy dzisiaj.

Z tej jednej płyty audio rozwinął się rynek, na który w 2019 roku konsumenci wydali 601,75 miliarda dolarów na samych amerykańskich kupców. Statystyki są zrozumiałe i oczywiste: właściwa strategia sprzedaży online otworzy Cię na prawie nieograniczony rynek, poprawiając Twoje zyski i reputację.

Nie zostań w tyle

Właśnie z tego powodu nie możesz zostać w tyle. Niezależnie od branży, w której się znajdujesz, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoi rywale już korzystają ze sprzedaży online, osiągając wysoki poziom sukcesu. Twój produkt może być lepszy niż ich, ale jeśli Twoja strategia jest niewłaściwa, konsumenci nadal mogą lokować swoje pieniądze w niewłaściwym miejscu.

Amazon oferuje bezpłatne filmy na temat sprzedaży na swojej platformie, co oznacza, że ​​nie ma wymówki, aby nie zetknąć się z najważniejszym sprzedawcą internetowym na świecie. Przyjęcie tej technologii i rzucenie się w wir nauki, jak wykorzystać jej potencjał, to pierwszy krok do zrobienia.

Wskazówki, jak ulepszyć swoją strategię

Jeśli już działasz online, ale osiągasz słabe wyniki, być może musisz poprawić swoją strategię. Poniższe wskazówki przyciągną klientów do Twojej witryny i strony sprzedawców Amazon, zwiększą współczynniki konwersji i poprawią satysfakcję klientów.

Marketing internetowy

Marketing cyfrowy może zastąpić tradycyjne metody , ale zanim to nastąpi, jest narzędziem, które należy wykorzystać podczas sprzedaży online. Wiodącymi narzędziami marketingu cyfrowego są media społecznościowe (zarówno płatne, jak i bezpłatne), e-mail marketing, pay per click (PPC) i optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO). Właściwe wdrożenie tych strategii poprawi reputację Twojej marki, a co za tym idzie, poprawi sprzedaż.

Jeśli Twoja firma nie ma konkretnego zespołu ds. marketingu cyfrowego, ale masz zasoby, aby go zbudować, skonsultuj się z istniejącym zespołem, aby dowiedzieć się, jak najlepiej go wdrożyć i zintegrować z resztą firmy. Prowadzenie cyfrowych kampanii marketingowych jest czasochłonną pracą i nie powinno być odkładane na pracowników, którzy mają już dość na swoich talerzach. Zatrudnianie specjalistów od usprawniania SEO i prowadzenia kampanii PPC powinno szybko przynosić efekty.

Obsługa klienta

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest stosunkowo proste, gdy sprzedajesz w sklepie przy głównej ulicy. Przyjazne uśmiechy, oferowanie pomocy, wskazywanie ofert i ciepłe „dziękuję” osobiście, ale nie jest tak oczywiste, jak zapewnić to online.

To powiedziawszy, musisz wypracować metodę, aby to zrobić. Wspieranie klientów poprzez odpowiadanie na ich pytania i pomaganie im w ich ścieżce zakupów online zachęci ich do powrotu , poprawiając wskaźnik ponownych zakupów (więcej informacji poniżej). Można to zrobić na wiele sposobów, z których dwa najbardziej widoczne to funkcje czatu online i odpowiadanie na recenzje.

Usługa czatu online oznacza, że ​​klienci szybko uzyskują odpowiedzi na swoje pytania i zamieniają Twoją firmę w prawdziwą całodobową, całodobową pracę. Klienci są usatysfakcjonowani szybką odpowiedzią, a dzięki możliwości podania dodatkowych informacji o Twoich produktach będą lepiej poinformowani o zakupach. Po dokonaniu zakupu zachęć ich do pozostawienia recenzji online. Jest to szczególnie istotne w przypadku Amazon, gdzie wiele osób korzysta z recenzji online, aby zdecydować, w który z kilku produktów inwestuje.

Postaraj się jak najlepiej odpowiadać na recenzje klientów na Amazon i nie przygnębiaj się okazjonalnymi negatywnymi recenzjami. Dopóki Twoja ogólna ocena pozostanie wysoka, duża liczba odpowiedzi i dziwnie słabe odpowiedzi sprawią, że Twoje recenzje produktów będą wyglądać znacznie bardziej autentycznie. Jeśli otrzymasz krytykę, odpowiedz na czas, spokojnie i przyjaźnie.

Zachęcaj do powtórnych zakupów

Skoro zakupy online – zwłaszcza z Amazonem – są tak łatwe, głupotą byłoby nie zachęcać do powtórnych zakupów. Możesz to zrobić za pomocą systemu punktów lub programów polecających. Lojalni klienci mogą otrzymać zniżki lub ekskluzywne produkty. Jednocześnie ukierunkowane wiadomości e-mail (do tych, do których masz pozwolenie na wysłanie) będą nadal przypominać byłym klientom o doskonałej usłudze, którą im zapewniłeś.

Koncentrowanie się na Amazon

Jak wspomniano w tych najważniejszych wskazówkach, Amazon jest sprzedawcą online, na którym powinieneś się skupić. Uzyskiwanie wskazówek dotyczących sprzedaży za pośrednictwem Amazon od ekspertów, takich jak Nuanced Media , pomoże poprawić współczynniki konwersji i zwiększyć bazę klientów.

Weźmy za przykład jedną branżę, w 2018 r. Amazon miał 80% udziału w rynku książek, muzyki i wideo. Jeśli sprzedajesz te produkty online i nie koncentrujesz swoich wysiłków na Amazon, koncentrujesz swoje siły sprzedażowe na obszarach rynku, które leżą w cieniu, do których konsumenci mogą nawet nie próbować dotrzeć ze względu na dominację i wygodę rynku lider.

Podsumowując

Podsumowując, ulepszenie strategii sprzedaży online otworzy Twoją firmę na miliony nowych klientów na całym świecie. Oprócz koncentrowania wysiłków na zwiększaniu sprzedaży należy również zwracać uwagę na zadowolenie klientów i sposoby zachęcania do lojalności w branży. Wreszcie, jeśli chcesz dotrzeć do największej liczby potencjalnych klientów, zawęź zakres tego, czego potrzeba, aby odnieść sukces w sprzedaży na Amazon. Wyniki mogą zmienić życie.

Od redakcji: Ryan Flannagan jest założycielem i dyrektorem generalnym Nuanced Media, międzynarodowej agencji marketingu eCommerce specjalizującej się w Amazon. Firma Nuanced sprzedała w Internecie setki milionów dolarów, a Ryan zbudował bazę klientów o łącznych przychodach przekraczających 1,5 miliarda dolarów. Ryan jest autorem publikacji i był cytowany przez wiele źródeł medialnych, takich jak BuzzFeed i Modern Retail. Aby połączyć się z Ryanem, odwiedź @Ryanflannagan na Twitterze lub przez Linkedin