6 najlepszych usług śledzenia połączeń do wykorzystania w 2023 r

Śledzenie połączeń to potężne narzędzie, które można wykorzystać do pomiaru skuteczności kampanii marketingowych. Ważne jest, aby śledzić liczbę przychodzących połączeń, a także współczynniki konwersji i współczynniki utrzymania klientów. Pomoże Ci to zrozumieć, które działania marketingowe działają, a które wymagają poprawy.

Oprogramowanie do śledzenia połączeń może zapewnić przegląd liczby odbieranych połączeń, liczby kwalifikowanych potencjalnych klientów i liczby konwersji wynikających z tych potencjalnych klientów.

Istnieją dwa sposoby śledzenia informacji o połączeniach: przychodzące lub wychodzące. Śledzenie połączeń przychodzących śledzi liczbę połączeń przychodzących, w przypadku których rozmówca został zidentyfikowany za pomocą numeru telefonu lub nazwiska (odbywa się to poprzez wstawienie kodu na swojej stronie internetowej). Śledzenie połączeń wychodzących wymaga od agenta połączenia się z systemem telefonicznym firmy za pomocą numeru wewnętrznego przed wykonaniem jakichkolwiek połączeń wychodzących.

Jakich funkcji szukać w śledzeniu połączeń

Oprogramowanie do śledzenia połączeń to rodzaj oprogramowania, które rejestruje przychodzące i wychodzące rozmowy telefoniczne. Służy do pomiaru sukcesu kampanii marketingowej poprzez śledzenie liczby połączeń i długości każdego połączenia.

Istnieje wiele funkcji, których należy szukać w oprogramowaniu do śledzenia połączeń przed zakupem.

Pierwszą funkcją, której należy szukać w oprogramowaniu do śledzenia połączeń, jest to, czy można je zintegrować z innymi platformami, takimi jak CRM, e-mail marketing i media społecznościowe. Drugą funkcją, której należy szukać, jest to, czy ma nieograniczoną liczbę użytkowników, dzięki czemu można z niej korzystać na wszystkich urządzeniach. Trzecią funkcją będzie obsługa klienta dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu możesz uzyskać pomoc, gdy jej najbardziej potrzebujesz.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do śledzenia połączeń na rynku

Najlepsze oprogramowanie do śledzenia połączeń powinno być w stanie dostarczyć dokładne dane dotyczące liczby połączeń i czasu ich trwania. Powinien również być w stanie pokazać, ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano i jaki rodzaj identyfikatora dzwoniącego otrzymuje firma.

Najlepsze oprogramowanie do śledzenia połączeń powinno również oferować elastyczny system, który można zintegrować z obecnym CRM lub dowolnym innym systemem, z którego korzystasz. I powinien mieć integrację z różnymi systemami telefonicznymi, aby mógł być używany przez członków zespołu w różnych lokalizacjach. Przyjrzyjmy się więc kilku najlepszym usługom zebranym przez call-tracking.org

1. Phonexa
2. Inwokacja
3. Ringba
4. Hubspot
5. Metryki śledzenia połączeń
6. Twilio

Phonexa

Bezpłatny okres próbny: tak

Integracje: tak

Ocena TrustRadius: 8,7 na 10

Stosunek jakości do ceny: 8/10

Cena wywoławcza: 100,00 $ miesięcznie

Doskonałe, kompleksowe rozwiązanie do śledzenia połączeń zmniejsza zapotrzebowanie na dodatkowe narzędzia lub usługi atrybucji kampanii. Tak, możesz śledzić połączenia przychodzące, ale aplikacja zapewnia również atrybucję tekstu, czatów i innych rodzajów komunikacji.

Platforma wywiadu połączeń dla biznesu

Platformy Call Intelligence służą jako scentralizowane call center, które jest w stanie zarządzać wszystkimi połączeniami przychodzącymi. Zapewniają pojedynczy interfejs do zarządzania i monitorowania wszystkich połączeń przychodzących. Platformy te są również w stanie kierować połączenia do różnych działów, w zależności od wymagań dzwoniącego.

Funkcje oprogramowania do zarządzania potencjalnymi klientami

Znalezienie kwalifikujących się potencjalnych klientów i zarządzanie nimi dla Twojej firmy może być trudne. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do zarządzania potencjalnymi klientami możesz śledzić postępy w pozyskiwaniu potencjalnych klientów i dowiedzieć się więcej o danej osobie. Oprogramowanie pomoże Ci zachować porządek, być na bieżąco z potencjalnymi klientami i zorientować się, na jakim etapie ich podróży do zakupu się znajdują.

E-mail i SMS Marketing i analityka

Marketing zawsze polegał na tym, aby wiedzieć, czego chcą Twoi klienci i kiedy tego chcą. Jest to podstawa marketingu e-mailowego, marketingu tekstowego i marketingu SMS-owego.

Zarządzanie listą wykluczeń

Opt-Intel to pierwszy na świecie system zarządzania listami tłumiącymi. Zapewnia dynamiczną, zautomatyzowaną usługę przesyłania danych i powiadamiania o zgodności, która odpowiada standardom branżowym.

Kliknij Oprogramowanie śledzące

Oprogramowanie do śledzenia kliknięć to rodzaj oprogramowania do marketingu afiliacyjnego. Może być używany przez podmioty stowarzyszone między innymi do śledzenia liczby otrzymywanych kliknięć, a także liczby konwersji. To oprogramowanie jest wyposażone w wiele funkcji, które mogą pomóc partnerowi w śledzeniu ich kampanii i oferowaniu trafniejszych reklam.

Inwokacja

Bezpłatny okres próbny: tak

Integracje: tak

Ocena TrustRadius: 8,6 na 10

Stosunek jakości do ceny: 8/10

Cena wywoławcza: 1000 USD miesięcznie

Mierz skuteczność marketingu

Pomiar wydajności marketingu to proces pomiaru wydajności inicjatyw marketingowych. Można tego dokonać zarówno metodami jakościowymi, jak i ilościowymi.

Metody ilościowe mierzą skuteczność marketingu, sprawdzając, ile pieniędzy wydaje się na kampanię marketingową i jaki zwrot z niej przynosi w postaci sprzedaży lub potencjalnych klientów. Metody jakościowe mierzą skuteczność marketingu, analizując sukces kampanii pod kątem jej zdolności do dotarcia do docelowych odbiorców, generowania świadomości i zachęcania do działania.

Do pomiaru udanej kampanii marketingowej potrzebne są zarówno metody jakościowe, jak i ilościowe.

Więcej przychodzących leadów zostanie zamkniętych.

Niedawne badanie przeprowadzone przez Hubspot wykazało, że wysokiej jakości content marketing może zwiększyć liczbę potencjalnych klientów nawet o 500%.

Content marketing to przyszłość marketingu. Jest to strategia, która buduje zaufanie, autorytet i wiarygodność wśród odbiorców. Pomaga również ustanowić pozycję lidera myśli w Twojej branży.

Krajowy i regionalny CX

Wykorzystanie AI w doświadczeniach klientów staje się coraz bardziej popularne. Głównym tego powodem jest to, że pomaga zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta. Z pomocą sztucznej inteligencji firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby.

Oto kilka przykładów wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta:

– Spersonalizowane oferty oparte na zachowaniach zakupowych

– Chatbot, który udziela pomocy klientom

– Monitorowanie mediów społecznościowych

Ringba

Bezpłatny okres próbny: tak

Integracje: tak

Stosunek jakości do ceny: 8/10

Cena wywoławcza: 0,00 USD miesięcznie

Oprogramowanie do śledzenia połączeń dla przedsiębiorstw

Na rynku dostępnych jest wiele programów do śledzenia połączeń dla przedsiębiorstw. Niektóre z nich są bardziej popularne niż inne. Różnią się one funkcjami i cenami, dlatego ważne jest, aby przeprowadzić badania przed podjęciem decyzji o zakupie.

Jeśli chcesz śledzić połączenia od dużej liczby agentów, możesz rozważyć oprogramowanie do śledzenia połączeń, które ma nieograniczoną liczbę agentów. Pomoże Ci to uniknąć nadmiernych wydatków na miesięczną opłatę za dodatkowych agentów.

Interaktywna odpowiedź głosowa

Interaktywna odpowiedź głosowa to technologia, która umożliwia dzwoniącemu komunikowanie się z systemem komputerowym za pomocą głosu.

System Interactive Voice Response jest zwykle używany w środowisku biznesowym i może być postrzegany jako alternatywa dla agentów na żywo.

rozwiązanie białej etykiety

White label agencji i sieci pay-per-call to świetna okazja dla przedsiębiorców na założenie własnej agencji cyfrowej lub sieci pay-per-call.

Usługa white label oferuje przedsiębiorcom możliwość założenia własnej agencji cyfrowej lub stworzenia własnej sieci pay-per-call poprzez współpracę z firmą oferującą tę usługę. Firma zapewnia platformę, narzędzia i wsparcie, których przedsiębiorca potrzebuje, aby odnieść sukces.

Hubspot

Bezpłatny okres próbny: tak

Integracje: tak

Ocena TrustRadius: 8,4 na 10

Stosunek jakości do ceny: 8/10

Cena wywoławcza: 23,00 USD miesięcznie

Oprogramowanie CRM sprzedaży

Oprogramowanie Sales CRM to rodzaj oprogramowania, które pomaga zespołom sprzedażowym zarządzać procesem sprzedaży. Pomaga im identyfikować potencjalnych potencjalnych klientów i śledzić ich postępy, a także zamykać więcej transakcji.

Oprogramowanie może być oparte na chmurze lub zainstalowane na własnych serwerach firmy. Należy zauważyć, że ta druga opcja wymaga więcej czasu i inwestycji w celu skonfigurowania, ale zapewnia również większą kontrolę nad dostępem do danych i bezpieczeństwem.

Oprogramowanie Sales CRM może być wykorzystywane do wielu różnych celów, takich jak generowanie leadów, utrzymanie klientów lub po prostu ogólne zarządzanie danymi sprzedażowymi. Niektóre z najpopularniejszych przykładów to HubSpot Sales, Salesforce i Pipedrive.

Oprogramowanie operacyjne

Oprogramowanie operacyjne staje się coraz ważniejsze dla firm, ponieważ zapewnia uporządkowanie, aktualność i dokładność danych klientów. Za pomocą oprogramowania operacyjnego firmy mogą łatwo synchronizować, czyścić i porządkować dane swoich klientów, aby mieć pewność, że zapewniają swoim klientom najlepszą możliwą obsługę.

Te rozwiązania w zakresie oprogramowania operacyjnego umożliwiają również firmom szybkie identyfikowanie trendów w zachowaniach i preferencjach klientów, które można wykorzystać do optymalizacji kampanii marketingowych i ofert produktowych. Dodatkowo rozwiązania te umożliwiają firmom automatyzację niektórych zadań związanych z zarządzaniem danymi klientów, takich jak aktualizacja informacji kontaktowych lub segmentacja klientów na różne kategorie.

Oprogramowanie operacyjne może pomóc firmom poprawić jakość obsługi klienta, zapewniając stały dostęp do dokładnych i uporządkowanych danych.

Oprogramowanie sprzedażowe dla zespołów

Zespoły sprzedaży zawsze szukają sposobów na zamknięcie większej liczby transakcji i zwiększenie przychodów. Z pomocą oprogramowania sprzedażowego mogą teraz to zrobić. Oprogramowanie sprzedażowe zostało zaprojektowane, aby pomóc zespołom usprawnić ich procesy, zautomatyzować przyziemne zadania i śledzić dane klientów. Pomaga im również szybko identyfikować potencjalnych klientów, śledzić interakcje z klientami i zawierać więcej transakcji.

Oprogramowanie sprzedażowe to świetny sposób na zaoszczędzenie czasu i wysiłku podczas zawierania transakcji. Pomaga zespołom sprzedaży zachować organizację i wydajność, zapewniając jednocześnie narzędzia, których potrzebują, aby zmaksymalizować wskaźnik sukcesu. Zespoły sprzedaży mogą skupić się na tym, co ważne: budowaniu relacji z klientami i zawieraniu większej liczby transakcji za pomocą oprogramowania sprzedażowego.

Oprogramowanie operacyjne staje się coraz ważniejsze dla firm, ponieważ zapewnia uporządkowanie, aktualność i dokładność danych klientów. Za pomocą oprogramowania operacyjnego firmy mogą łatwo synchronizować, czyścić i porządkować dane swoich klientów, aby zapewnić swoim klientom najlepszą możliwą obsługę.

Te rozwiązania w zakresie oprogramowania operacyjnego umożliwiają również firmom szybkie identyfikowanie trendów w zachowaniach i preferencjach klientów, które można wykorzystać do optymalizacji kampanii marketingowych i ofert produktowych. Dodatkowo rozwiązania te umożliwiają firmom automatyzację zadań związanych z zarządzaniem danymi klientów, takich jak aktualizacja informacji kontaktowych czy segmentacja klientów na różne kategorie.

Metryki śledzenia połączeń

Bezpłatny okres próbny: tak

Integracje: tak

Ocena TrustRadius: 9,4 na 10

Stosunek jakości do ceny: 9/10

Cena wywoławcza: 39,00 USD miesięcznie

Oprogramowanie do analizy konwersacji

Oprogramowanie do analizy konwersacji to potężne narzędzie, które pomaga firmom uzyskać wgląd w rozmowy i interakcje z klientami. Umożliwia firmom zrozumienie podróży klienta, identyfikację trendów i optymalizację strategii obsługi klienta. Wykorzystując analitykę opartą na sztucznej inteligencji, oprogramowanie do analizy konwersacji może pomóc firmom odkryć ukryte możliwości i poprawić zaangażowanie klientów. Ponadto może dostarczyć cennych informacji na temat zachowań klientów, które można wykorzystać do opracowywania skuteczniejszych kampanii marketingowych i zwiększania zwrotu z inwestycji.

Dynamiczne wstawianie liczb

Dynamiczne wstawianie liczb (DNI) to potężne narzędzie dla firm do śledzenia i mierzenia skuteczności ich działań offline. Umożliwia firmom łączenie działań marketingowych online i offline poprzez generowanie unikalnych numerów dla każdego klienta. Dzięki temu mogą dokładnie mierzyć sukces swoich kampanii, a także śledzić zachowanie klientów w różnych kanałach. DNI pomaga również marketerom lepiej zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z ich marką, umożliwiając im podejmowanie bardziej świadomych decyzji dotyczących przyszłych kampanii. Dzięki DNI firmy mogą uzyskać cenny wgląd w interakcje klientów z ich produktami i usługami, co skutkuje bardziej skutecznymi strategiami marketingowymi, które przynoszą lepsze wyniki.

Skuteczne oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi klientami

Oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi klientami to potężne narzędzie dla firm, które chcą zwiększyć bazę klientów i poprawić wyniki finansowe. Pozwala firmom śledzić i zarządzać leadami od pierwszego kontaktu z klientem poprzez proces sprzedaży. Oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi klientami pomaga firmom zdobywać więcej potencjalnych klientów, pielęgnować je i przekształcać w klientów. Dzięki skutecznemu oprogramowaniu do zarządzania potencjalnymi klientami firmy mogą zwiększyć zwrot z inwestycji, koncentrując się na potencjalnych klientach o dużej wartości, które z największym prawdopodobieństwem doprowadzą do konwersji. Ponadto mogą używać tego oprogramowania do automatyzacji zadań, takich jak dalsze wiadomości e-mail i powiadomienia, aby bardziej skoncentrować się na zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta. Oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi klientami jest nieocenionym narzędziem dla każdej firmy, która chce zmaksymalizować sukces na dzisiejszym konkurencyjnym rynku.

Twilio

Bezpłatny okres próbny: tak

Integracje: tak

Ocena TrustRadius: 8,5 na 10

Stosunek jakości do ceny: 8/10

Rozwiązania do obsługi poczty e-mail i przesyłania wiadomości

E-mail API jest niezbędny dla firm do tworzenia niestandardowych kampanii e-mailowych i zarządzania nimi. Umożliwia firmom szybkie i łatwe projektowanie, tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mail do klientów. Dzięki Email API firmy mogą dostosowywać treść każdego e-maila do preferencji lub zainteresowań klienta. Ponadto pomaga im śledzić skuteczność każdej kampanii w czasie rzeczywistym, dzięki czemu mogą wprowadzać niezbędne zmiany w drodze.

Email API zapewnia kompleksowy zestaw funkcji, które pomagają firmom tworzyć skuteczne kampanie e-mailowe dostosowane do ich docelowych odbiorców. Pozwala im dzielić klientów na grupy na podstawie danych demograficznych, zainteresowań lub zachowań, a następnie odpowiednio wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail. Zapewnia również wgląd analityczny na temat skuteczności każdej kampanii, dzięki czemu firmy mogą dalej ulepszać swoje kampanie, aby uzyskać lepsze wyniki.

Operacje siły roboczej dla klientów

Działania siły roboczej są niezbędne do zapewnienia satysfakcji klienta. Wykorzystując odpowiednie narzędzia i procesy, firmy mogą zoptymalizować sposób zarządzania personelem, aby zapewnić szybkie zaspokojenie potrzeb klientów. Od planowania zmian, śledzenia wydajności pracowników i zarządzania zaangażowaniem pracowników, operacje siły roboczej mogą pomóc firmom zapewnić swoim klientom najlepszą możliwą obsługę. Dzięki odpowiednim narzędziom i procesom firmy mogą zapewnić swoim pracownikom zasoby potrzebne do świadczenia najwyższej jakości obsługi klienta.

Rozwiązania dla klientów dla Contact Centers

Centra kontaktowe są istotną częścią obsługi klienta i doświadczenia klienta. Pozwalają klientom komunikować się z firmami w czasie rzeczywistym, umożliwiając im szybkie i sprawne uzyskiwanie odpowiedzi na pytania. Jednak centra kontaktowe mogą być kosztowne i wydajne, jeśli są odpowiednio zarządzane. Rozwiązania dla klientów dla centrów kontaktowych stają się coraz ważniejsze, ponieważ firmy szukają sposobów na poprawę obsługi klienta przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Rozwiązania te obejmują chatboty oparte na sztucznej inteligencji, automatyczne przekierowywanie połączeń, technologię rozpoznawania głosu i wiele innych. Wdrażając te rozwiązania, firmy mogą zapewnić swoim klientom najlepszą możliwą obsługę przy jednoczesnym obniżeniu kosztów związanych z prowadzeniem contact center.