5 najlepszych narzędzi oprogramowania do automatycznego wybierania numerów dla centrów telefonicznych w 2022 r.

Coraz więcej firm otwiera własne contact center zamiast outsourcingu. Wynika to przede wszystkim z niższych kosztów opartych na chmurze rozwiązań do automatycznego wybierania numerów i ich modelu subskrypcji. Najlepszy automatyczny dialer usprawni Twoje praktyki informacyjne, a także zapewni zgodność z federalnymi przepisami dotyczącymi zimnych połączeń. Dni ręcznego wybierania numerów już minęły. Dzisiaj, aby contact center odniosło sukces, będzie wymagało jakiejś formy automatycznego wybierania numeru, aby zapewnić, że agenci maksymalizują czas kontaktu i łączą się z klientami.

Przegląd

• Co to jest automatyczny dialer?
• Co mogą zrobić dialery wychodzące z centrum telefonicznego?
• Jakie są kluczowe cechy najlepszych automatycznych dialerów?
  • Tryby wybierania
  • Integracja oprogramowania CRM
  • Narzędzia coachingowe
  • Nagranie rozmowy
  • Wykrywanie poczty głosowej i wstępne nagrywanie poczty głosowej
  • Zgodność z TCPA
• 5 najlepszych programów do automatycznego wybierania połączeń wychodzących
  • Pięć9
  • Velocify
  • Centrum telefoniczne ChaseData
  • ŁADNE CXOne
  • RingCentral Zaangażowanie
• Dialery automatyczne generują kontakty i wspierają klientów

Co to jest automatyczny dialer?

Auto dialer to oprogramowanie, które automatycznie wybiera numery telefonów agentów. Gdy odbiorca odbiera połączenie, autodialer odtwarza IVR lub łączy połączenie z przedstawicielem na żywo.

Automatyczne wybieranie zwiększa wydajność, ponieważ Twoi agenci będą kolejno wybierać numer z istniejącej listy ze stałą szybkością. Automatyczne wybieranie numeru może to zrobić, gdy agent pracuje nad innymi aspektami połączenia, a nawet odfiltruje wiadomości głosowe i negatywne wyniki połączeń, takie jak sygnały zajętości i brak odpowiedzi. Dialery automatyczne są po prostu lepsze w zarządzaniu dużymi kampaniami wychodzącymi, które wymagają dużej liczby połączeń.

Dzięki ich użyteczności trudno jest rozważyć otwarcie poważnego centrum kontaktowego bez uprzedniego posiadania sprawnego automatycznego dialera, który pomoże agentom w wysiłkach wychodzących. Musisz znaleźć automatyczny dialer, który zaprezentuje Ci wszystkie funkcje i funkcje, których będą potrzebować Twoi agenci, aby przekonwertować i poprawić jakość obsługi klienta. Stworzyliśmy dość wyczerpujący, ostateczny przewodnik po automatycznych dialerach, aby pomóc w zgłębieniu różnych typów, takich jak dialery predykcyjne, progresywne i zaawansowane.

W przeszłości automatyczne dialery były ograniczone przez dość rygorystyczne wymagania sprzętowe. W dzisiejszych czasach masz opcję automatycznych dialerów sprzętowych lub programowych, które pomogą Ci zautomatyzować połączenia wychodzące. Nastąpiła definitywna zmiana w kierunku dialerów oprogramowania contact center w chmurze, a wielu czołowych dostawców VoIP, takich jak 8×8 i RingCentral, zapewnia tę technologię call center w swoich rozwiązaniach chmurowych. To oprogramowanie do wybierania numeru jest dostępne na komputerach stacjonarnych za pośrednictwem oprogramowania, telefonów programowych, w przeglądarkach, a nawet na urządzeniach mobilnych.

Dialery automatyczne docierają do obecnych klientów, aby dzwonić na zimno lub wysyłać przypomnienia o spotkaniach. Nawet wychodzące interaktywne systemy odpowiedzi głosowej (IVR) wykorzystują automatyczne dialery, aby dotrzeć do obecnych klientów i zapewnić im powiadomienia i opcje opłacania rachunków. Są to prawie całkowicie zautomatyzowane systemy, które wykorzystują klawiaturę telefoniczną i głos do przeprowadzania klientów przez opcje samoobsługi firmy.

Co mogą zrobić dialery wychodzące z centrum telefonicznego?

W przypadku korzystania z centrum kontaktowego w celu dotarcia do agentów, automatyczne dialery zapewniają kilka krytycznych korzyści. Dialery automatyczne mogą:

• Zwiększenie szybkości wybierania
• Popraw wydajność
• Zezwalaj na monitorowanie przełożonego
• Zmniejsz negatywne wyniki połączeń (brak odpowiedzi, sygnałów wybierania, poczty głosowej)
• Zwiększ współczynniki konwersji

Dziś firmy takie jak Twoja wolą otwierać swoje centra kontaktowe zamiast outsourcingu. Spośród wszystkich technologii, które musisz wdrożyć, automatyczne wybieranie numerów jest najważniejsze, ponieważ zapewniają agentom i systemom telefonicznym IVR możliwość wykonywania wydajnych połączeń wychodzących. W naszym przewodniku pokażemy kilka opcji automatycznego wybierania, a także opowiemy o niektórych funkcjach, których będziesz potrzebować.

Jakie są kluczowe cechy najlepszych automatycznych dialerów?

Musisz znaleźć rozwiązanie, które spełni Twoje potrzeby biznesowe. Oznacza to, że musisz znaleźć oprogramowanie, które ma określone funkcje, które pomogą zwiększyć wydajność agentów i pomogą Twojemu centrum osiągnąć ważne wskaźniki KPI. Te kluczowe wskaźniki wydajności obejmują czas obsługi, zminimalizowany po zakończeniu rozmowy, obłożenie i satysfakcję klienta. Oto sześć funkcji, które powinny zawierać najlepsze usługi automatycznego wybierania numerów:

Tryby wybierania

Dialery automatyczne zwiększają wydajność środowisk call center przychodzących i wychodzących, automatyzując proces ręcznego wybierania numerów. Istnieje kilka rodzajów automatycznych dialerów dla Twojego centrum. Oto trzy do rozważenia:

• Dialery predykcyjne — Dialery predykcyjne wykorzystują uczenie maszynowe do określenia, kiedy agent jest dostępny dla połączenia.
• Power Dialers – Power Dialers „zasilają” listę połączeń w stałym tempie.
• Dialery progresywne — zapewniają agentowi kontekst połączenia, łącząc się z oprogramowaniem do automatyzacji marketingu i wyświetlając informacje o dzwoniącym.

Integracja oprogramowania CRM

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami lub oprogramowanie CRM, takie jak Salesforce, daje agentom obraz tego, co wydarzyło się podczas poprzednich połączeń wychodzących, a także śledzi stan konta lub oferty specjalne. Po zakończeniu rozmowy agent wybiera przyczynę, a dane te są synchronizowane w CRM. Działa to również z dzwoniącymi przychodzącymi; oprogramowanie dopasuje informacje wdzwaniane do istniejącego kontaktu CRM, dzięki czemu agenci będą mieli krytyczne informacje poza prostym identyfikatorem dzwoniącego.

CRM pozwalają również na rejestrowanie danych połączeń do późniejszej analizy. Czy Twój skrypt wymaga zmiany? Czy jeden z Twoich programów nie działa z klientami? Systemy CRM rejestrują wszystkie dane zebrane z połączenia, dzięki czemu można je później przeanalizować.

Narzędzia coachingowe

Monitoring połączeń to technologia stosowana w contact center od pokoleń. Tradycyjnie monitorowanie połączeń służyło do trenowania agentów, umożliwiając ich menedżerom i przełożonym podsłuchiwanie ich połączeń. Ta technologia pomaga, przekazując informację zwrotną agentowi. Nowoczesne narzędzia coachingowe ulepszają tradycyjne monitorowanie, dodając funkcje szeptu i wtrącenia, które pomagają agentom skrócić czas obsługi i zwiększyć ich wiedzę.

Dzięki coachingowi szeptanemu kierownictwo może rozmawiać z agentem, a klient nie słyszy. Jest to integralne narzędzie używane przez contact center do poprawy wydajności agentów w czasie rzeczywistym. Na przykład, gdy klient ma okoliczność, że agent nie wie, jak postępować, przełożony lub kierownik może powiedzieć agentowi, jak postępować. To narzędzie jest bardzo przydatne podczas próby dołączenia nowych agentów. Poprawia również ogólną obsługę klienta, zapewniając informacje zwrotne, gdy agenci są na linii.

Wtrącanie się do rozmów jest podobne do rozmów szeptanych, z tą różnicą, że menedżer może bezpośrednio wchodzić w interakcję z rozmówcą. Dzięki temu przełożony może uzupełnić informacje o agencie lub pomóc mu w trudnej sytuacji obsługi klienta. Agenci czasami potrzebują pomocy na telefony, a to narzędzie pozwoli przełożonemu pomóc klientowi, co jest również użytecznym sposobem, aby klient poczuł, że jego problemy zostały podniesione.

Nagranie rozmowy

W dziedzinach wymagających zgodności z HIPAA/HITECH nagrywanie rozmów ma kluczowe znaczenie, ponieważ zapewnia weryfikację przestrzegania przepisów przez agentów. Wielu czołowych dostawców usług przechowuje dane z nagrywania rozmów tak długo, jak tego potrzebujesz, ale niektórzy mają odcięcia, w których dane są automatycznie usuwane. Właściwie prowadzona ewidencja rozmów uchroni Cię przed odpowiedzialnością prawną, a także może być wykorzystana jako źródło do szkolenia przedstawicieli.

Wykrywanie poczty głosowej i wstępne nagrywanie poczty głosowej

Dialery automatyczne zwiększają głośność połączeń, ponieważ łączą agentów tylko z żywymi respondentami. Po dotarciu do automatycznej sekretarki lub poczty głosowej lepiej jest, jeśli system pozostawi automatycznie nagraną pocztę głosową, aby agent utrzymał wysoki wskaźnik obłożenia i utrzymał produktywność. Niektóre technologie, takie jak wykrywanie automatycznej sekretarki (AMD), zapobiegają marnowaniu czasu agentów na nieodebrane połączenia.

Technologia ta określa, czy używana jest automatyczna sekretarka, dzięki wyraźnemu szumowi tła powstającemu podczas nagrywania. Technologia taka jak ta wykorzystuje również uczenie maszynowe do wykrywania popularnych fraz poczty głosowej, takich jak „Zostaw wiadomość” lub „Przepraszamy, nieodebrane połączenie”.

Wykrywanie poczty głosowej musi określić, czy na linii jest aktywny respondent. Wiele systemów AMD używa wykrywania pauzy w celu określenia, czy pierwsze „Halo, hello?” pochodzi od rzeczywistego rozmówcy. Jednak zbyt długa przerwa może spowodować, że klient się rozłączy. Jest to jeszcze bardziej problematyczne, gdy automatyczny dialer tworzy kolejną pauzę podczas łączenia połączenia z agentem. Na szczęście istnieje kilka technologii, które zmniejszają przerwy, dzięki czemu zmniejsza się współczynnik porzucania połączeń.

Dodatkowo takie systemy są bardzo przydatne podczas wykonywania połączeń wychodzących w ciągu dnia, ponieważ jest to okres, w którym pojawia się większa liczba wyników połączeń poczty głosowej.

Zgodność z TCPA

Podobnie jak w przypadku wymogów zgodności, które chronią dane pacjentów, istnieje ustawa, która chroni konsumentów przed nadużywaniem systemów telefonicznych do automatycznego wybierania numerów. Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) nakłada grzywny w wysokości od 500 USD do 1500 USD za incydent przeciwko organizacjom, które nadużywają technologii automatycznego wybierania numeru. Osoby naruszające przepisy podlegają również karze sądowej, ponieważ klienci mogą składać pozwy, jeśli podczas telemarketingu doszło do wykroczenia.

TCPA wymaga, aby call center standardowe i w chmurze:

• Nie dzwonić do nikogo przed 8 rano lub po 21:00 w określonej strefie czasowej.
• Nie dzwoń do nikogo z rejestru National Do Not Call.
• Nie wykonywać sztucznych połączeń głosowych ani nagrań bez wyraźnej zgody.
• Nie wykonuj automatycznie wybieranych połączeń z telefonami komórkowymi, gdy odbiorca musi zapłacić za wspomniane połączenie.
• Nie dzwoń na alarmowe linie telefoniczne lub linie szpitalne.
• Nie dzwonić do sal pacjentów w placówkach służby zdrowia.

Istnieją wyjątki od tych zasad, z których najbardziej godne uwagi jest to, że ręcznie wybierane połączenia bez nagranych wiadomości są zwolnione z tego rodzaju odpowiedzialności. Ponadto połączenia wykonywane w rzeczywistych sytuacjach awaryjnych nie mogą być rozpatrywane przez TCPA. Połączenia kierowane do zwolnionych z podatku organizacji non-profit są również bezpieczne od TCPA.

Automatyczny dialer zgodny z protokołem TCPA będzie integrował się z usługami innych firm, które łączą się z bazą danych Do Not Call, dzięki czemu klienci z tej listy nie są osiągalni. Zabezpieczenia, takie jak funkcje oprogramowania, które uniemożliwiają dzwonienie do określonych obszarów przed godziną 8 rano i po 9 rano, zapewniają również, że Twoja firma nie wykonuje połączeń wychodzących o niewłaściwej porze.

Najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania połączeń wychodzących

Nie każdy system automatycznego wybierania jest sobie równy. Po pierwsze, systemy oprogramowania oparte na chmurze szybko stają się podstawowym rozwiązaniem contact center dla firm, które chcą rozszerzyć działalność na połączenia wychodzące i przychodzące.

Dzieje się tak, ponieważ są one znacznie bardziej skalowalne, a ich koszt łatwo wlicza się do kosztów operacyjnych. Dostawcy, tacy jak Five9 i NICE inContact, dostarczają profesjonalne rozwiązania do automatycznego wybierania numerów, które nie wymagają infrastruktury operacyjnej, która była wymagana nawet dekadę temu.

Ale którzy dostawcy usług wybierania oferują najlepsze rozwiązania dla firm takich jak Twoja? Oto lista 5 dostawców, z których każdy zawiera funkcję automatycznego wybierania numeru, dzięki czemu możesz znaleźć tego, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Oto krótkie podsumowanie tego, jak te usługi się układają:

Liczba planów z automatycznymi dialerami	Plany auto dialera Dostępne po konsultacji.	3	3	Plany auto dialera Dostępne po konsultacji.	2
Cennik planu	Dostępne przez konsultację	Dostępne za pośrednictwem konsultacji. (Dial-IQ to około 100 USD na użytkownika miesięcznie)	Małe firmy: 89 USD na użytkownika miesięcznie Wersja profesjonalna: 139 USD za użytkownika miesięcznie Wersja Enterprise: 169 USD za użytkownika miesięcznie	Dostępne przez konsultację	Dostępne przez konsultację
Dialer progresywny	tak	Nie	tak	tak	tak
Dialer mocy	tak	tak	Nie (ChaseData ma podgląd wybierania)	Nie	tak
Dialer predykcyjny	tak	Nie	Tak (tylko wersje Professional i Enterprise)	tak	tak
Integracje	Salesforce, Velocify, Microsoft Dynamics, Zoho, Netsuite, Zendesk, Sugar CRM, Oracle Service Cloud	Salesforce, Zendesk, Zoho, SurveyMonkey, HubSpot, Infusionsoft, LeadsBridge, Segment	Salesforce, Sugar CRM, Zoho, Oracle Service Cloud, rozwiązania API CRM	Salesforce, ServiceNow, Zendesk, SAP, NetSuite, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics i Bullhorn	Salesforce, Zendesk, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Okta Active Directory, Google G Suite, Microsoft Teams
Narzędzia coachingowe	System podpowiedzi wizualnych,	Monitoring na żywo, szept i barka	Monitorowanie na żywo, szeptanie, barka i przejęcie	Barka, przejęcie, nagrywanie i trener	Monitoring na żywo, barka i szept
Routing oparty na umiejętnościach	tak	tak	tak	tak	tak
Ręczne wybieranie numeru zgodne ze standardem TCPA	tak	tak	tak	tak	tak

Pięć9

System automatycznego wybierania Five9 wykorzystuje predykcyjny dialer, aby skutecznie dzwonić pod numery telefonów. Algorytmy określają, kiedy agent będzie dostępny i przydziela połączenia na żywo w razie potrzeby. W rezultacie czas rozmów agenta dialera Five9 wydłuża się. W większości przypadków, dzięki swojemu systemowi przewidywania, agenci będą przechodzić od jednej rozmowy na żywo do drugiej. Mając większe doświadczenie w kontaktach, agenci będą lepiej wyszkoleni do radzenia sobie z szerszą gamą okoliczności.

Five9 oferuje różne tryby wybierania numeru i funkcje zapewniające, że Twoje centrum kontaktowe jest zgodne z protokołem TCPA. Klienci Five9 mają również możliwość korzystania z ręcznego trybu dotykowego firmy, który jest hostowany na osobnym serwerze, aby dzwonić bez korzystania z tradycyjnego automatycznego wybierania. W tym trybie agenci inicjują połączenie, ale wybieranie numeru z zaprogramowanej listy jest nadal możliwe.

Ceny Five9 są elastyczne dzięki opcjom płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem i niestandardowym opcjom.

Co lubimy w Five9:

• System posiada integrację z Salesforce, która pozwala dzwonić z CRM.
• Interfejs użytkownika jest przejrzysty i łatwy w nawigacji dla agentów.
• System Five9 jest wystarczająco inteligentny, aby zostawić wiadomość głosową i wstrzymać oddzwonienie pod ten numer na tydzień.

Gdzie Five9 może poprawić:

• Five9 ma 99,9994% czasu sprawności, czyli mniej niż niektórzy inni dostawcy usług.
• W Five9 nie ma wbudowanych narzędzi do zarządzania potencjalnymi klientami.
• Dostęp do starszego zespołu wsparcia wiąże się z dodatkową opłatą.

Najlepszy dla:

Five9 to rozwiązanie, które lepiej nadaje się dla klientów średniej wielkości i przedsiębiorstw dzięki swoim rozbudowanym i zróżnicowanym opcjom. Jest to również rozwiązanie, które jest odpowiednie dla firm, które mogą potrzebować skalowania lub wymagać dodatkowych funkcji.

Velocify

W przeciwieństwie do Five9, Velocify jest wyposażony w oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi klientami. Zarządzanie potencjalnymi klientami w połączeniu ze śledzeniem połączeń umożliwia śledzenie podróży klienta przez lejek sprzedaży. Twoi agenci będą również przygotowani ze szczegółowymi informacjami o przeszłych interakcjach. System dialera Velocify jest szczególnie wydajny i może jednocześnie wybierać i zarządzać tysiącami numerów. Jest to idealne rozwiązanie dla większych contact center z większą liczbą agentów.

Jedno z pytań, jakie zadaje Velocify, brzmi: „Dlaczego miałbyś używać dialera, który został zbudowany dla zespołów wsparcia?” Velocify został zaprojektowany z myślą o zespołach sprzedaży; nie ma zbyt wiele miejsca na takie rzeczy, jak powiadomienia klientów i badania. Zamiast tego oprogramowanie Dial-IQ ma funkcje dialera sprzedażowego, takie jak spersonalizowane kierowanie połączeń, coaching na żywo, kolejkowanie priorytetów połączeń oraz automatyczne wiadomości SMS i e-mail. Velocify powiadamia agentów, gdy w połączeniach przychodzących dostępne są leady o wyższym priorytecie. Agenci dzwonią również bezpośrednio z CRM-ów.

Velocify oferuje kilka narzędzi coachingowych dla agentów, w tym tryby szeptu, podsłuchu i wtrącania się. Każdy z tych trybów opiera się na zdolności menedżerów do podsłuchiwania rozmowy. Tryb szeptany nie pozwala menedżerom na interakcję z dzwoniącym lub agentem, tryb szeptany pozwala na bezpośrednie szkolenie agenta, a tryb wtrącania pozwala na komunikację głosową przełożonego zarówno z dzwoniącym, jak i agentem.

Co lubimy w Velocify:

• Velocify ma kilka trybów monitorowania i coachingu.
• Internetowa baza wiedzy jest bardzo przydatna dla osób poszukujących opcji samoobsługi.
• Usługa jest bardzo łatwa w konfiguracji.

Gdzie Velocify może poprawić:

• Integracja z Salesforce mobile jest dostępna tylko dla zaawansowanych (premium) użytkowników.
• Firmom poszukującym czegoś więcej niż tylko narzędzi sprzedażowych brakuje Velocify.
• Wybieranie progresywne i przewidujące nie jest dostępne.

Najlepszy dla:

Velocify ma funkcje przydatne dla centrów kontaktowych zorientowanych na sprzedaż, które potrzebują funkcji, takich jak generowanie leadów i kolejkowanie priorytetów.

Centrum telefoniczne ChaseData

ChaseData od samego początku wyróżnia się, ponieważ jest bardzo niedrogi. Wersja Small Business Edition kosztuje tylko 89 USD miesięcznie na użytkownika, więc jest to świetny pakiet do automatycznego wybierania numerów dla początkujących. Pomimo tego, że jest to przyjazne dla małych i średnich firm, funkcje takie jak połączenia przychodzące, integracja z CRM i routing oparty na umiejętnościach są dostępne w ich podstawowym planie.

Small Business Edition udostępnia jeden kanał głosowy, ale jest on zwiększony do czterech kanałów na użytkownika i do sześciu w wersji Enterprise Edition. Jeśli potrzebujesz predykcyjnego dialera, będziesz potrzebować dwóch planów premium. Subskrybenci na poziomie podstawowym również nie będą mieli dostępu do interfejsu API Salesforce opartego na SOAP, więc jeśli masz programistów, którzy mogą edytować interfejs API REST, najlepszym rozwiązaniem będzie wersja Professional lub Enterprise.

Tryb Trainee w ChaseData to funkcja po stronie agenta i administratora, która zapewnia coaching agentom. Dzięki temu aspektowi oprogramowania do automatycznego wybierania numeru możesz podsłuchiwać, szeptać, wchodzić i udostępniać ekran.

Co lubimy w ChaseData:

• Wszystkie warstwy umożliwiają agentom zdalne wybieranie numeru.
• Cennik ChaseData jest przyjazny dla mniejszych firm.
• Ten dostawca zapewnia sprzedaż biletów, obsługę faksów, internetową bazę wiedzy i wsparcie telefoniczne na żywo.

Gdzie ChaseData może poprawić:

• W wersji Small Business Edition firmy ChaseData nie ma trybu predykcyjnego wybierania numeru.
• ChaseData nie ma narzędzi do zarządzania potencjalnymi klientami.
• Tryb Trainee jest dostępny zarówno dla agentów, jak i dla administratora, co nie jest przydatne we wszystkich contact center.

Najlepszy dla:

Mniejsze firmy, które nie potrzebują funkcji zarządzania potencjalnymi klientami i chcą, aby ich agenci mieli narzędzie do wybierania numeru wychodzącego, nawet gdy są w podróży.

NICE w kontakcie z CXOne

NICE jest jednym z liderów w dziedzinie contact center w chmurze. Wykorzystują technologie, takie jak predykcyjny routing behawioralny i osobisty dialer połączeń, który minimalizuje przerwy podczas łączenia się z agentem lub określania, czy jest poczta głosowa.

NICE obejmuje również IVR, automatyczną dystrybucję połączeń (ACD) i dogłębną analitykę call center. Usługa umożliwia również centrom angażowanie się metodami wielokanałowymi lub omnikanałowymi; SMS-y, e-maile i aplikacje, takie jak WhatsApp, mogą zostać dodane do Twoich wysiłków komunikacyjnych.

NICE zapewnia agentom zarówno progresywne, jak i predykcyjne tryby wybierania numerów, a dzięki ich analizie interakcji będziesz w stanie uniknąć problemów z TCPA. Odbywa się to poprzez analizę tekstu. Analityka interakcyjna automatycznie konwertuje wszystkie połączenia telefoniczne na tekst i automatycznie oznacza te, które nie spełniają wymagań TCPA. Jest to zazwyczaj spowodowane tym, że agent nie uzyskuje zgody klienta lub mówi coś, co stanowi naruszenie protokołu TCPA.

NICE łączy w sobie opcje wybierania wychodzącego, przychodzącego i mieszanego, co czyni go uniwersalnym rozwiązaniem do automatycznego wybierania. Interfejs jest również dość intuicyjny, ponieważ agenci przeciągają i upuszczają części interfejsu użytkownika podczas pracy. NICE oferuje również gwarancję dostępności na poziomie 99,99%.

Co lubimy w NICE inContact:

• NICE ma kilka narzędzi zapewniających zgodność z TCPA.
• Możliwości analityczne NICE inContact ułatwiają śledzenie KPI.
• NICE ma szyfrowanie i pamięć masową, aby spełnić standardy HIPAA/HITECH.

Gdzie NICE inContact może poprawić:

• NICE nie ma wbudowanego zarządzania leadami.
• Nie ma trybu wybierania mocy.
• Różne plany NICE są bardzo zróżnicowane, więc trudno jest uzyskać informację o dokładnej cenie.

Najlepszy dla:

Firmy, które potrzebują rozwiązania dla lepszego zaangażowania klientów. Mają technologię call center, aby lepiej dopasowywać klientów do agentów, a także minimalizować przerwy, które nękają niektórych dostawców automatycznego wybierania numerów.

RingCentral Engage Voice

RingCentral Engage Voice to narzędzie do wybierania numerów, które zapewnia zgodność z TCPA firmom, które również chcą zwiększyć wydajność agentów. W celu zapewnienia zgodności z TCPA dostawca ma trzy funkcje:

• Bezpieczne wybieranie, które ma na celu określenie strefy czasowej numeru i statusu przystąpienia do projektu.
• Wybieranie ręczne w celu dotarcia do klientów, u których automatyczne wybieranie jest zabronione.
• Zgodność i integracja listy „Nie dzwoń” (DNC) gwarantuje, że agenci nie docierają do niewłaściwych respondentów.

RingCentral ma predykcyjne i progresywne funkcje automatycznego wybierania. Zapewniają również dostęp do podglądu dialera. Dialery podglądu przenoszą ciężar wybierania numeru w ręce agenta. Prezentowana jest historia połączenia, dzięki czemu przedstawiciele decydują się zadzwonić lub poczekać kilka dni przed podjęciem próby sprzedaży wychodzącej.

Podobnie jak NICE, RingCentral oferuje opcje dla centrów kontaktowych wychodzących, przychodzących i mieszanych. Znajdziesz również liczne integracje z kilkoma pakietami oprogramowania CRM i oprogramowania innych firm. Firma wyróżnia się dość szczegółową i konfigurowalną platformą analityczną, która pomaga określić, czy agenci osiągają właściwe KPI. Oferują również wtrącanie się do rozmowy, szeptanie i przejmowanie rozmów, co usuwa agenta z rozmowy i pozwala przełożonemu przejąć pełną kontrolę.

Co lubimy w RingCentral Engage:

• Trzy różne tryby wybierania numeru zapewniają firmom różne opcje.
• RingCentral Engage oferuje klientom otwarty interfejs API, dzięki czemu mogą tworzyć potrzebne połączenia aplikacji.
• Wykrywanie automatycznej sekretarki jest jednym z najlepszych na rynku.

Gdzie można poprawić zaangażowanie RingCentral:

• Nie ma bezpłatnej wersji próbnej RingCentral Engage.
• RingCentral nie ma funkcji nagrywania zaplanowanego.
• Tylko jeden przełożony może jednocześnie monitorować połączenie.

Najlepszy dla:

Firmy, które chcą zoptymalizować obsługę klienta, zapewniając wiele opcji przełożonych w zakresie coachingu telefonicznego. Nie każdy dostawca ma możliwość przejmowania połączeń, ale ta funkcja jest integralną częścią konwersji w niektórych centrach.

Dialery automatyczne generują kontakty i wspierają klientów

Funkcje każdego dostawcy automatycznego dialera przynoszą korzyści każdej interakcji z klientem, od generowania leadów po sprzedaż i obsługę klienta. Jednak siła każdego dostawcy wyróżnia się albo rodzajami połączeń, które mogą wykonywać, albo sposobem, w jaki wspierają każdy etap lejka sprzedaży.

Czy planujesz wykorzystać system automatycznego wybierania numeru do zwiększenia sprzedaży? W takim razie rozwiązanie takie jak Velocify będzie czymś, co powinieneś rozważyć. Szukasz bardziej wszechstronnego systemu? Następnie RingCentral lub Nice inContact ma narzędzia do sprzedaży i obsługi klienta. Potrzebujesz mnóstwa integracji z rozwiązaniami firm trzecich i CRMS? A co z CRM-ami? Następnie rozważ dostawcę takiego jak RingCentral Engage. Wybraliśmy dialery w naszym przewodniku, ponieważ są one najlepsze w dostarczaniu różnym call center tego, czego potrzebują, aby odnieść sukces.

W końcu będziesz musiał podjąć decyzję w oparciu o swoje konkretne potrzeby biznesowe, ale to, co przedstawiliśmy, powinno pomóc Ci w lepszym dopracowaniu idealnego dostawcy automatycznego wybierania numerów za pomocą oprogramowania. Oto kilka pytań, które należy sobie zadać przed wyborem oprogramowania do automatycznego wybierania w chmurze:

• Ile trybów wybierania numeru będę potrzebować?
• Czy moi agenci będą potrzebować dialera zgodnego z TCPA?
• Czy potrzebuję dialera do sprzedaży, czy lepiej wybrać go do obsługi klienta?
• Ile integracji będę potrzebować?

Dialery automatyczne są integralną częścią, ale to tylko część tego, co sprawia, że ​​call center odnosi sukces. Dowiedz się więcej o rozwiązaniach dla oprogramowania do obsługi telefonicznej, aby Twoja firma mogła zacząć działać podczas działań związanych z wybieraniem numeru.