Cennik oprogramowania Call Center: Przyjrzyj się najlepszym rozwiązaniom

Zadowolenie klienta to jedyna rzecz, którą każda firma chce zmaksymalizować, a posiadanie dedykowanego oprogramowania dla call center to świetny sposób na osiągnięcie spersonalizowanych i niesamowitych doświadczeń klientów. Rosnące oczekiwania klientów wymagają, aby firmy były na bieżąco z najnowszymi innowacjami.

Nowoczesne centra obsługi telefonicznej odeszły od tradycyjnej roli obsługi połączeń telefonicznych i przekształciły się w coś znacznie większego z oprogramowaniem do obsługi telefonicznej wycenionym na każdy budżet. Celem jest zapewnienie bezproblemowej i efektywnej obsługi klienta w przystępnej cenie.

Niezależnie od tego, czy szukasz oprogramowania do obsługi telefonicznej dla małej firmy, czy przedsiębiorstwa, mamy zestawienie najlepszych rozwiązań do obsługi telefonicznej, aby lepiej służyć Twoim klientom.

W tym poście omówimy następujące platformy:

• Pięć9
• Talkdesk
• Genesys
• NICE w kontakcie
• Twilio
• 8×8
• RingCentral

Najlepsi dostawcy oprogramowania dla call center + ceny

Dostawca	Pięć9	Talkdesk	Genesys	ŁADNE CXOne	Twilio	8×8	RingCentral
Plany i ceny	Zaczyna się od 100,00 USD/mies	Zaczyna się od 75 USD/mies	Zaczyna się od 75 USD/mies	Zaczyna się od 100 USD/mies	150,00 USD mieszkanie lub płatność zgodnie z rzeczywistym użyciem	Zaczyna się od 95 USD/mies	Zaczyna się od 100 USD/mies
Routing wielokanałowy	tak	tak	tak	tak	tak	tak	tak
Integracje	tak	tak	tak	tak	tak	tak	tak
Analityka	tak	tak	tak	tak	Nie	tak	tak
Optymalizacja siły roboczej	tak	tak	tak	tak	tak	tak	tak
Wsparcie	24/7	E-mail, 24/7 dla planów Enterprise	24/7	24/7	E-mail, 24/7 wymaga płatności	24/7	24/7
Oparta na chmurze	tak	tak	tak	tak	tak	tak	tak

Pięć9

Firmom, które chcą podnieść poziom swoich systemów call center, Five9 oferuje kompleksowe rozwiązanie dla contact center przychodzących, wychodzących i wielokanałowych. Oparty na technologii chmury i możliwościach sztucznej inteligencji, Five9 umożliwia agentom zapewnianie bezproblemowej obsługi klienta w wielu kanałach, czy to na czacie, przez telefon, e-mail, w mediach społecznościowych i nie tylko.

To, co sprawia, że ​​ta oferta jest tak atrakcyjna, to technologia Predictive AI firmy Five9, która pomaga zmaksymalizować wydajność zespołu, co pozwala firmom zapewniać jeszcze lepsze wrażenia klientów. Oprogramowanie integruje się również z większością nowoczesnych platform CRM, takich jak Salesforce i ZenDesk, co również jest niewątpliwie pozytywną cechą.

Dzięki takim funkcjom, jak inteligentne kierowanie połączeń, tryby wybierania numeru, integracja z CRM, wskaźniki centrum obsługi telefonicznej, zarządzanie przepływem pracy i rozwiązanie wielokanałowe, Five9 ma nam coś dobrego do zaoferowania. Jednak brak jasnych, ustrukturyzowanych cen jest z pewnością wadą.

Wiemy, że ceny Five9 są oparte na użytkownikach, użyciu i funkcjach, a także na opcji wyboru między planami rocznymi lub miesięcznymi. Dostępna jest również obsługa klienta 24/7/365 dla wszystkich użytkowników.

Ceny i plany Five9

Ceny Five9 zależą od poziomu liczby użytkowników, a także określonych wymaganych produktów i funkcji, zaczynając od 100 USD/mies./agenta za oprogramowanie do połączeń przychodzących, wychodzących lub mieszanych. Ceny Five9 mogą wzrosnąć do 175 USD/mies./agenta w przypadku ich w pełni funkcjonalnego rozwiązania na poziomie przedsiębiorstwa. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z pełnym zestawieniem wszystkich cen i planów Five9.

Najlepszy dla

Duża liczba połączeń, globalne organizacje poszukujące najnowszych technologii call center i wykorzystują predykcyjną sztuczną inteligencję, która może pomóc zmaksymalizować wydajność zespołu. Wsparcie 24/7/365 jest również zawsze dobrą rzeczą przy wyborze dostawcy. Zobacz recenzje Five9 tutaj.

Talkdesk

Talkdesk zapewnia oprogramowanie call center klasy korporacyjnej w rozsądnej cenie dla większych organizacji i innych firm potrzebujących zarządzania dużymi zespołami obsługi klienta i obsługi klienta.

Oprogramowanie jest oparte na technologii przetwarzania w chmurze i zawiera popularne funkcje call center, takie jak ACD, IVR, dialery call center, integracje z CRM, raportowanie i analityka w czasie rzeczywistym, zarządzanie pracownikami i automatyzacja AI.

Jeśli chodzi o Talkdesk, punktem sprzedaży wydaje się prostota aplikacji, co oznacza, że ​​firmy mogą szybko skonfigurować swoich agentów, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta bezpośrednio na telefonie lub tablecie agenta.

Talkdesk oferuje dwa pakiety cenowe dla call center, jeden dla klientów korporacyjnych, a drugi dla rozwijających się małych firm potrzebujących call center. Ceny zależą od pakietu i opcjonalnych funkcji, które firmy mogą wybrać do wdrożenia.

Ceny i plany Talkdesk

Ceny tego Talkdesku nie są publicznie publikowane, ale stwierdzają, że podstawowe plany ze sztuczną inteligencją zaczynają się od 75 USD miesięcznie na agenta . Kliknij tutaj, aby zapoznać się z pełnym zestawieniem cen i planów Talkdesk.

Najlepszy dla

Talkdesk to doskonałe rozwiązanie dla dużych organizacji z dużą liczbą agentów. Prostota oprogramowania oznacza szybszą konfigurację i łatwiejszą integrację dla całego zespołu. Zobacz recenzje Talkdesk tutaj.

Genesys

Duże i średnie firmy poszukujące potężnego rozwiązania call center zawsze mogą zwrócić się o pomoc do Genesys. Jako jedna z największych firm w branży, platformy contact center firmy Genesys są pełne najnowszych funkcji, a regularne aktualizacje wciąż się pojawiają. Warto zauważyć, że firmy takie jak PayPal, które obsługują miliony klientów każdego roku, wykorzystują Genesys do napędzania swojej działalności.

Genesys oferuje trzy platformy dla firm, które chcą podnieść poziom swojej gry: PureEngage (oparte na technologii Interactive Intelligence), PureConnect (rozwiązanie Genesys) i PureCloud – oprogramowanie Genesys jest wyposażone w nowoczesne funkcje ACD, IVR, routing, optymalizację siły roboczej i omnichannel wsparcie zapewniające bezproblemową obsługę klienta.

Genesys PureCloud to oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta, które umożliwia dużym i małym firmom wdrażanie strategii wielokanałowych, obsługuje wdrożenia, optymalizację siły roboczej, usługi głosowe, bezpieczeństwo w chmurze i ogólnie zapewnia doskonałe wrażenia dla klientów.

Ceny i plany Genesys

Mają trzy plany zaczynające się od 75,00 USD miesięcznie, do 140,00 USD miesięcznie w przypadku PureCloud 3, który zawiera wszystkie dostępne funkcje. Minuty są jak zwykle rozliczane oddzielnie.

Każdy produkt ma swoje funkcje i ceny oparte na wycenie, więc trudno zgadnąć, który z nich jest najlepszy, chociaż PureCloud wydaje się być najpopularniejszym.

Najlepszy dla

Jeśli szukasz bezpiecznego wyboru, Genesys jest drogą do zrobienia. Genesys jest na bieżąco z najnowszymi technologiami i nie ma mowy, aby przegapić którąkolwiek z głównych funkcji. Zobacz recenzje Genesys tutaj.

ŁADNE CXone

Idąc w ślady swoich konkurentów, platforma CXone NICE inContact jest wyposażona w wiodące funkcje obsługi klienta, takie jak routing omnichannel, analityka, optymalizacja siły roboczej, integracje, automatyzacja i sztuczna inteligencja, a wszystko to oparte na otwartej chmurze.

NICE inContact szczyci się dostarczaniem ujednoliconej, najlepszej w swojej klasie platformy dla każdego z wymienionych powyżej nowoczesnych rozwiązań call center.

Ogólnie rzecz biorąc, rozwiązanie wydaje się być odpowiednie dla mniejszych firm, które chcą poprawić jakość obsługi klienta. Platforma CXone pozwala firmom cieszyć się nowoczesnymi funkcjami contact center i uzyskać dobry zwrot z inwestycji.

NICE inContact Ceny i plany

Ceny zaczynają się od 90,00 USD miesięcznie za użytkownika, chociaż dokładna wycena jest ustalana na podstawie zapytania ofertowego i nie jest wymieniona na ich stronie internetowej. Opinie klientów mówią nam, że platforma jest łatwa do zrozumienia i użytkowania, nawet przy wszystkich oferowanych przez nią zaawansowanych funkcjach.

Ich najpopularniejszym produktem jest pakiet podstawowy, którego cena zwykle waha się od 90 do 100 USD za użytkownika miesięcznie, w zależności od wymaganych funkcji. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z pełnym zestawieniem wszystkich cen i planów NICE inContact.

Najlepszy dla

NICE inContact to doskonałe rozwiązanie dla małych i średnich firm, które chcą postawić nogę w drzwiach. Potężne nowoczesne funkcje, platforma, która jest łatwa w użyciu i zrozumiała, w przyzwoitej cenie początkowej. Zobacz opinie NICE inContact tutaj.

Twilio

Jeśli chodzi o unikalne i w pełni konfigurowalne platformy call center, nie musimy szukać dalej niż to, co ma do zaoferowania Twilio. Twilio jest wyposażony w platformę, która pozwala firmom budować środki komunikacji opartej na chmurze w kanałach internetowych i mobilnych. Platforma jest wysoce konfigurowalna dzięki interfejsom API komunikacyjnym do obsługi wiadomości SMS, głosu, wideo i uwierzytelniania.

Twilio Flex to pierwsza w pełni programowalna platforma contact center, z naciskiem na programowalność. Firmy mogą swobodnie dostosowywać całą platformę do swoich upodobań, co sprawia, że ​​platforma jest niezwykle elastyczna do wszelkiego rodzaju dostosowań.

Twilio to wiodące w branży rozwiązanie, jeśli chodzi o wysyłanie zautomatyzowanych wiadomości SMS i połączeń głosowych, a wszystko to jest oparte na ich potężnych interfejsach API. Wielokanałowe możliwości Twilio umożliwiają firmom łatwe zarządzanie wszystkimi kanałami klientów, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

Model cenowy Twilio opiera się na elastycznej strukturze płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, która jest przydatna dla małych firm, które chcą uniknąć wiązania się z dużymi kontraktami. Pełną listę stawek znajdziesz tutaj. Główny produkt Twilio, Flex, oferuje 5000 godzin aktywności za darmo z dodatkowym 1 USD za każdą aktywną godzinę Twoich agentów. Dodatkowo istnieje plan z ryczałtową stawką 150 USD na każdego agenta, niezależnie od natężenia ruchu lub aktywności.

Ogólnie rzecz biorąc, Twilio wydaje się być fantastycznym rozwiązaniem do komunikacji wszelkiego rodzaju, zwłaszcza jeśli chodzi o komunikację wychodzącą z klientami.

Ceny i plany Twilio

W cenniku dla nazwanych użytkowników naliczana jest stała opłata w wysokości 150 USD/nazwanego użytkownika miesięcznie. Oznacza to, że każdy, kto ma dostęp do Flex, bez względu na tytuł, czas, jaki na niego spędzają, czy skoki ruchu, płaci 150 USD miesięcznie. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z pełnym zestawieniem wszystkich cen i planów usługi Twilio.

Najlepszy dla

Twilio to doskonała opcja dla programowalnego centrum kontaktowego z wiodącymi w branży automatycznymi wiadomościami i połączeniami głosowymi. W pełni konfigurowalny i elastyczny, jeśli chodzi o metody użytkowania i wyceny.

Zobacz recenzje Twilio tutaj.

8×8

8×8 Inc to biznesowy dostawca komunikacji VoIP z doskonałym rozwiązaniem call center do rozważenia. Jak większość nowoczesnego oprogramowania w tej cenie, obsługuje takie funkcje, jak routing wielokanałowy, IVR, integracje, analityka, systemy zarządzania przełożonymi i bazy wiedzy o wydajności agentów.

Sama platforma jest prosta w obsłudze, a także wystarczająco elastyczna, jeśli chodzi o dostosowywanie. Ogólnie rzecz biorąc, 8×8 ma do zaoferowania wiele funkcji contact center, z nieograniczonymi połączeniami w 47 krajach.

Ceny i plany 8×8

Dostępne są trzy kompleksowe plany contact center — X6, X7 i X8, z których każdy obsługuje bardziej zaawansowane funkcje.

Ostateczny plan zawiera pełną listę funkcji, w tym wielokanałowe centrum kontaktowe, zaawansowaną analitykę i predykcyjny dialer. Ceny zaczynają się od 95,00 USD miesięcznie, jednak są oparte na ofercie w zależności od dostępnych funkcji i liczby użytkowników.

Najlepszy dla

Firmy poszukujące globalnego dostawcy call center ze wszystkimi nowoczesnymi funkcjami, obsługą wielokanałową, nielimitowanymi połączeniami i wsparciem 24/7.

Zobacz recenzje 8×8 tutaj.

RingCentral

RingCentral dostarcza rozwiązania do komunikacji biznesowej dla firm każdej wielkości, a jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, RingCentral Contact Center jest tym, z którym można się wybrać.

Ich rozwiązanie call center zawiera wiele funkcji, takich jak routing wielokanałowy, integracja z CRM, raportowanie i analityka oraz oprogramowanie do zarządzania agentami, które pozwala firmom zbudować potężną platformę angażującą klientów.

Ceny i plany RingCentral

Oprogramowanie RingCentral Contact Center jest dostępne w trzech planach dla firm do wyboru — Basic, Advanced i Ultimate. Plan podstawowy obsługuje przychodzące usługi głosowe i jest wyposażony w standardowe funkcje IVR i ACD. Dzięki planom Advanced i Ultimate firmy uzyskują dostęp do zaawansowanych funkcji IVR i ACD, a także funkcji omnichannel, które obsługują takie rzeczy, jak czat, e-mail, SMS-y i media społecznościowe. Plan Ultimate zawiera również funkcje dialera wychodzącego i zarządzanie kampanią, dzięki czemu jest to solidne rozwiązanie na szczycie poziomów cenowych RingCentral.

Ceny końcowe będą wymagały konsultacji z przedstawicielami handlowymi i będą się różnić w zależności od planu i wielkości zespołu.

Najlepszy dla

RingCentral to kolejna niezawodna opcja call center pełna funkcji, a także inne przydatne rozwiązania komunikacji biznesowej, które mogą być używane razem z call center. Świetny wybór dla firm poszukujących kompleksowego rozwiązania komunikacyjnego. Zobacz recenzje RingCentral tutaj.

Podsumowanie cen oprogramowania Call Center

Istnieje wiele ekscytujących rozwiązań call center, które pomagają firmom każdej wielkości w utrzymaniu satysfakcji klientów. Konkurencyjność rozwiązań call center sprowadza Twoje decyzje do szczegółów cen, opinii użytkowników, prostoty interfejsu użytkownika lub innych funkcji, które mają duże znaczenie.

Dobrym sposobem postępowania jest dokładne przyjrzenie się każdej wersji demonstracyjnej lub próbnej i porównanie jej ze strukturą cenową oprogramowania call center, recenzjami użytkowników i funkcjami.