Top 10 Five9 alternatyw i konkurentów w 2022 r.

Five9 to wiodący dostawca kompleksowych rozwiązań programowych opartych na chmurze dla dużych centrów telefonicznych. Założona w 2001 roku firma Five9 dostarcza rozwiązania dla centrów kontaktowych przychodzących, wychodzących, mieszanych i wielokanałowych dla ponad 2000 firm na całym świecie.

Oprogramowanie Five9 umożliwia agentom call center dostarczanie klientom doświadczeń za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail, czatu, urządzeń mobilnych, społecznościowych i nie tylko. Firmy zajmujące się opieką zdrowotną i oprogramowaniem komputerowym stanowią największy odsetek klientów Five9, ale firma współpracuje z firmami z wielu sektorów.

Dlaczego Five9?

99,999% — czyli pięć „dziewiątek” — od dawna jest złotym standardem gwarantowanego czasu pracy bez przestojów. Nazwa firmy jest hołdem (i obietnicą) osiągnięcia tego standardu. Firma w dużej mierze dostarcza, stając się jedną z najbardziej niezawodnych i niezawodnych opcji CCaaS. Firma oferuje wiele planów i usług dostosowanych do konkretnych potrzeb klientów. Niektóre z najpopularniejszych funkcji obejmują połączone usługi call center przychodzące i wychodzące oraz możliwość integracji z najlepszymi platformami zarządzania zasobami klienta (CRM), takimi jak Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify i Microsoft Dynamics CRM.

Five9 ma ocenę 4,3/5 na naszej stronie, a 87% recenzentów twierdzi, że poleciłoby tę firmę innym. Chociaż Five9 osiąga dobre wyniki, koncentracja firmy na firmach średniej wielkości może sprawić, że nie będzie to najlepszy wybór dla wszystkich firm. Firmy, zwłaszcza mikro i małe, a także duże przedsiębiorstwa, mogą chcieć alternatywnych rozwiązań. Spójrzmy na niektóre z najpopularniejszych alternatyw Five9.

Jakie są najlepsze alternatywy Five9?

1. Talkdesk
2. Twilio
3. Ładny CXone
4. Genesys
5. Klawiatura numeryczna
6. Nextiva
7. Freshdesk
8. Połączenie lotnicze
9. CloudTalk
10. RingCentral

1. Talkdesk

Spośród 287 recenzji klientów na naszej stronie aż 99% stwierdziło, że poleciłoby Talkdesk. Platforma została zrodzona z konkursu Twilio i została zbudowana przy użyciu interfejsu API komunikacji Twilio w zaledwie 10 dni. Obecnie obsługuje ponad 1000 klientów na całym świecie za pomocą oprogramowania contact center nowej generacji w chmurze.

Kluczowe cechy

• Dialer mocy
• Raportowanie w czasie rzeczywistym
• Monitorowanie połączeń
• Integracje
• Przekaż na telefon
• Wbudowany CRM
• Chmura IVR

Integracje

• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Desk.com
• Bigcommerce
• Kontaktowość
• Freshdesk
• Kontakty Google
• Rowek
• Pomoc Skauta
• Wysoki

Ceny i plany Talkdesk

Dowiedz się więcej o cenach Talkdesk i ważnych funkcjach, takich jak Callbar.

Zalety i wady Talkdesku

2. Twilio

Twilio Flex to kompleksowe oprogramowanie do omnichannel contact center do komunikacji biznesowej. Służy jako centralne centrum dla agentów do zarządzania komunikacją z mediów społecznościowych, SMS-ów, WhatsApp, poczty e-mail, czatu na żywo i innych, aby zapewnić łatwą obsługę klienta.

Kluczowe cechy

• Wiadomości dwukierunkowe
• Kontrola dostępu/uprawnienia
• Czat/Wiadomości
• Zarządzanie kontaktami
• Dialer ręczny
• Raportowanie/Analityka
• Skróty
• Elastyczny trunking SIP

Integracje

• Siły sprzedaży
• Wyrocznia
• Microsoft Dynamics 365
• Obsługa, natychmiast
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SOK ROŚLINNY
• CukierCRM
• ŁADNE CXexchange

Ceny i plany Twilio

Twilio kosztuje 1 USD za użytkownika za godzinę lub 150 USD za użytkownika miesięcznie w ramach planu Flex. Firma zazwyczaj oferuje klientom tysiące bezpłatnych godzin po zarejestrowaniu się w różnych dostosowywanych planach płatnych za użycie. Dowiedz się więcej o planach i cenach Twilio.

Plusy i minusy Twilio

3. ŁADNY CXone

Wcześniej inContact, NICE CXone dostarcza oparte na chmurze oprogramowanie contact center, które łączy w sobie routing omnichannel, analitykę, optymalizację siły roboczej i automatyzację.

Kluczowe cechy

• Automatyczny dystrybutor kontaktowy (ACD)
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
• Proaktywny ruch wychodzący
• Kanały interakcji
• Inteligencja siły roboczej
• Zarządzanie siłą roboczą
• Moje doświadczenie agenta (MAX)
• Analityka wielokanałowa
• Integracje CRM
• Integracja UcaaS

Integracje

• Siły sprzedaży
• Zespoły Microsoft
• Powiększenie
• Zendesk
• Bezpiecznik
• Obsługa, natychmiast

ŁADNE Ceny i plany CXOne

Firma nie oferuje darmowego planu. Jego podstawowy pakiet, który jest najpopularniejszy, zaczyna się od 90 do 100 USD miesięcznie na użytkownika. Te liczby rosną, gdy klienci dodają dodatkowe funkcje i użytkowników. Dowiedz się więcej o cenach i planach NICE tutaj.

Podstawowy pakiet zawiera:

• Licencja użytkownika i dostęp do logowania do systemu
• Panel raportowania na żywo
• Podstawowe raportowanie i analityka historyczna
• 5 GB miejsca na nagrywanie rozmów na jedną licencję
• Skrypty połączeń
• IVR
• 3 porty kolejkowania głosu na agenta

Wielu klientów podpisuje dwuletnią umowę, chociaż czasami rabaty cenowe udzielane są tym, którzy chcą podpisać umowę trzyletnią lub dłużej.

ŁADNE CXone Plusy i minusy

4. Genesys

Jako jedna z największych firm CCaaS w branży, Genesys oferuje platformę contact center pełną funkcji i regularnych aktualizacji. Duże firmy, które obsługują miliony klientów rocznie – takie jak PayPal – zwracają się do Genesys, aby wzmocnić swój biznes.

Kluczowe cechy

• Automatyczna dystrybucja połączeń
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
• Przychodzące i wychodzące
• Poczta e-mail, serwisy społecznościowe i wiadomości/SMS
• Wspólne przeglądanie i udostępnianie ekranu

• Chatboty
• Voiceboty
• Zarządzanie podróżą klienta

• Raportowanie i analityka

Integracje

• Siły sprzedaży
• Obsługa, natychmiast
• Zendesk
• Geofluentny
• Google Analytics

Ceny i plany Genesys

Genesys Plusy i minusy

5. Klawiatura

Dialpad kontynuuje rozbudowę swojego portfolio CCaaS, przejmując Koopid w październiku 2021 r. Firma nabyła również Kare Knowledge zaledwie kilka tygodni wcześniej i nawiązała współpracę z Playvox. Te ruchy pokazują, że Dialpad chce rozszerzyć swoje funkcje i funkcjonalność, aby konkurować z większymi firmami.

Kluczowe cechy

• Coaching w czasie rzeczywistym
• Transkrypcje na żywo
• Zintegrowana przestrzeń robocza
• Zarządzanie personelem
• Konfigurowalny wielopoziomowy IVR
• Pulpity nadzorcze

Integracje

• Microsoft 365
• Punkt centralny
• Siły sprzedaży
• Obszar roboczy Google
• Zendesk
• Okta

Ceny i plany na klawiaturze

Dialpad oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny swojego pakietu Pro. Firma nie podaje cen usług, ale niektóre raporty określają koszt na około 20 USD na użytkownika miesięcznie. Plan korporacyjny firmy jest dostępny dla firm z ponad 100 użytkownikami i jest dostępny poprzez bezpośrednią wycenę.

Plusy i minusy klawiatury

6. Następna

Nextiva jest dobrze znaną marką na rynku ujednoliconej komunikacji i ponownie uruchomiła swoją ofertę CCaaS w lipcu 2021 roku. Zmiana miała na celu poprawę funkcjonalności dla agentów call center, którzy pracowali zdalnie.

Kluczowe cechy

• Alerty / Eskalacja
• Połączone Call Center
• Rejestrowanie połączeń
• IVR / Rozpoznawanie głosu
• Dialer ręczny
• Wychodzące centrum telefoniczne
• Dialer predykcyjny
• Dialer progresywny
• Zarządzanie kolejką
• Czat w czasie rzeczywistym

Integracje

• Zoho
• Siły sprzedaży
• Punkt centralny
• Zendesk
• Wyrocznia
• NetSuite

Ceny i plany Nextiva

Nextiva Plusy i minusy

7. Freshdesk

Freshdesk, znany wcześniej jako Freshcaller, to rozwiązanie w chmurze, które pomaga firmom zarządzać operacjami contact center. Ta usługa jest znana z tego, że pomaga firmom skrócić czas rozwiązywania problemów dzięki zaawansowanym i zautomatyzowanym możliwościom routingu.

Kluczowe cechy

• Raportowanie/Analityka
• API
• Integracje stron trzecich
• Raportowanie i statystyki
• Alerty / Eskalacja
• Panel aktywności
• Alerty/powiadomienia
• Zarządzanie bazą wiedzy

Integracje

• Punkt centralny
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Zwinny
• Świeża sprzedaż

Ceny i plany Freshdesk

Zalety i wady Freshdesk

8. Połączenie lotnicze

Aircall pomaga organizacjom różnej wielkości w zarządzaniu działalnością centrum kontaktowego. Firma ma ponad 9000 klientów i stała się czołowym innowatorem w branży.

Kluczowe cechy

• Narzędzia współpracy
• Integracja telefonii komputerowej
• Zarządzanie kontaktami
• Dialer ręczny
• Dostęp mobilny
• Nagrywanie na żądanie
• Wychodzące centrum telefoniczne
• PBX w chmurze
• Wejście klawisza telefonu
• Zdalny dostęp/kontrola

Integracje

• dysk Google
• Luźny
• Mailchimp
• Siły sprzedaży
• Zespoły Microsoft

Ceny i plany połączeń lotniczych

Ceny systemu telefonii w chmurze Aircall zaczynają się od 30 USD za użytkownika miesięcznie. Nie mają darmowej wersji, ale oferują bezpłatną wersję próbną.

Plusy i minusy połączeń lotniczych

9. Cloud Talk

CloudTalk dostarcza rozwiązania CCaaS ponad 1000 klientom, w tym dużym organizacjom, takim jak DHL, Electronic Star i Karcher.

Kluczowe cechy

• Nagranie rozmowy
• Rodzaje połączeń
• Kliknij by zadzwonić

• Personalizacja

• Uwagi
• Podsumowanie dnia

• Głos

• Dostęp administratora
• Raportowanie i pulpity nawigacyjne
• Nagrywanie sesji

Ceny i plany CloudTalk

CloudTalk oferuje trzy plany: Starter, Essential i Expert. Plan Starter kosztuje 25 USD za użytkownika miesięcznie (spada do 20 USD, jeśli jest kupowany rocznie). Plany Essential i Expert kosztują odpowiednio 30 USD i 50 USD miesięcznie na użytkownika. Koszty te spadają do 25 USD i 40 USD w przypadku zakupu rocznego.

Integracje

• Luźny
• Siły sprzedaży
• Shopify
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive

Zalety i wady CloudTalk

10. RingCentral

RingCentral zapewnia potężną opcję, która usprawnia obsługę klienta i zapewnia agentom możliwości szybkiego rozwiązywania wszelkich problemów.

Cechy

• Panel aktywności
• Śledzenie aktywności
• Zarządzanie kalendarzem

• IVR / Rozpoznawanie głosu
• Przychodzące Call Center
• Dialer ręczny
• Dostęp mobilny
• Monitorowanie
• Raportowanie i statystyki
• Raportowanie/Analityka

Ceny i plany RingCentral

RingCentral oferuje trzy plany CCaaS, ale nie reklamuje otwarcie cen. Dowiedz się więcej o cenach RingCentral tutaj.

Integracje

• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Pipedrive
• Zoho
• Microsoft Office
• Google

Zalety i wady RingCentral

Która alternatywa Five9 jest najlepsza dla Twojej firmy?

Five9 ugruntowało swoją pozycję jednego z czołowych dostawców CCaaS na rynku. Jak już wspomnieliśmy, Five9 może nie być najlepszym rozwiązaniem dla Twojej firmy, w zależności od Twoich konkretnych potrzeb.

Decydując o zakupie technologii i systemów call center, liderzy technologii muszą zrównoważyć funkcjonalność, wydajność i koszty. Ponieważ rynek jest pełen mocnych opcji, liderzy technologii powinni zbadać kilka różnych opcji przed wybraniem ostatecznego rozwiązania. Nie bój się korzystać z bezpłatnych wersji próbnych i czytać recenzje online przed przystąpieniem do systemu. Five9 zapewnia doskonałą obsługę, ale jest to tylko jedna z wielu doskonałych opcji na rynku.