9 najlepszych darmowych programów IVR w porównaniu

Siła oprogramowania do interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) polega na tym, że może poprawić wrażenia klientów, pozytywnie wpłynąć na wyniki firmy i zmniejszyć stres związany z obsługą klienta i zespołami sprzedaży.

Obsługując komunikację na pierwszej linii, oprogramowanie IVR eskaluje tylko te sprawy, które wymagają aktywnego agenta, zamiast zmuszać zespół obsługi klienta do odpowiedzi na każde zapytanie. Brzmi jak bezduszne traktowanie klienta?

Nie do końca tak, jak pokazują dowody, że oprogramowanie IVR i chatboty poprawiają jakość obsługi klienta. Interakcja z oprogramowaniem IVR nie przypomina interakcji z wymyślnym powitaniem w biznesowej poczcie głosowej. Wyobraź sobie: brak czasu oczekiwania i możliwość odpowiedzi na pytania w ułamku sekundy. Chociaż IVR nie powinien zastępować całych zespołów obsługi klienta czy sprzedaży, może i powinien uzupełniać już kompetentny zespół.

Dodaj do tego fakt, że obecnie dostępnych jest wiele bezpłatnych opcji oprogramowania IVR, a zobaczysz, jak oprogramowanie IVR może znacząco poprawić wyniki finansowe Twojej firmy. Poniżej przyjrzymy się dziewięciu darmowym rozwiązaniom oprogramowania IVR, które właśnie to robią:

Porównanie 9 bezpłatnych opcji oprogramowania IVR

Istnieje kilka podstawowych funkcji, które należy ocenić, aby określić, czy bezpłatne oprogramowanie IVR jest odpowiednie dla Twojej firmy. Poza tym ważne jest, aby określić zakres oferty bezpłatnego oprogramowania IVR: czy jest to oferta bezterminowa, czy ograniczona czasowo, na wielu kontach, czy tylko na jednym?

Oto zestawienie dziewięciu różnych opcji bezpłatnego oprogramowania IVR, a następnie szczegółowe omówienie szczegółów.

Zanurz się w szczegóły: 9 bezpłatnych opcji oprogramowania IVR

Prosty wykres referencyjny jest całkiem dobry, ale ważne jest, aby ocenić, jak działa bezpłatne oprogramowanie IVR i jakie korzyści przyniesie to Twojej firmie i klientom. Wyodrębniliśmy dane dotyczące doświadczenia użytkownika i przedstawiliśmy je w łatwym do przyswojenia formacie poniżej.

W przypadku każdej bezpłatnej opcji oprogramowania IVR zwrócisz uwagę na jej główny cel, zalety i wady oraz uczciwe recenzje użytkowników. Te rozwiązania programowe są podzielone na trzy różne rodzaje bezpłatnych:

1. Całkowicie bezpłatny: wszystkie funkcje są bezpłatne, na zawsze.
2. Częściowo bezpłatny: bezpłatne wersje rozszerzonego oprogramowania, ograniczone pod względem funkcji lub liczby kont.
3. Bezpłatna wersja próbna: wersje Freemium płatnego oprogramowania premium.

Jeśli zgubisz się w szczegółach, zawsze możesz przewinąć do góry, aby szybko porównać każdy z dziewięciu darmowych produktów IVR, które pozyskaliśmy.

Znalezienie całkowicie darmowego oprogramowania IVR nie jest łatwym zadaniem. Udało nam się wyśledzić jedną opcję: Ekigę.

1. Ekiga

Jedyna całkowicie darmowa opcja oprogramowania IVR, która znalazła się na liście, Ekiga to softphone, który oferuje bezpłatne adresy SIP. Chociaż nie odniesiesz korzyści z nagrywania rozmów lub dostosowania głosu, Ekiga zapewni Tobie i Twoim klientom bezpłatne połączenia audio i wideo, zamianę tekstu na mowę i pocztę głosową.

Najlepszy dla:

Skonfiguruj swoją linię telefoniczną podłączoną do Ekigi za pomocą funkcji „Call Auto-Answer” i nie musisz się martwić o przypisywanie pracownika do Twojej linii telefonicznej przez cały czas. Możesz też przełączać się tam iz powrotem za pomocą jednej linii telefonicznej, konfigurując przekazywanie połączeń, gdy linia jest zajęta.

Co mówią użytkownicy:

Plusy:

• Darmowe oprogramowanie o otwartym kodzie źródłowym.
• Instalacja jest bardzo prosta.
• Jakość dźwięku i obrazu w wysokiej rozdzielczości.
• Interfejs jest bardzo przyjazny dla użytkownika, z wyraźnie widocznymi kontaktami i informacjami o połączeniach.
• Obsługa wieloplatformowa: Windows i Linux.

Cons:

• Ograniczony zestaw funkcji.
• Brak wersji dla Mac OS.

Źródła: Lifewire.com | Sugerowane oprogramowanie

Wiele rozwiązań oprogramowania IVR oferuje ograniczoną wersję, z której możesz korzystać na zawsze lub eksperymentować przed uaktualnieniem do wersji premium. Te platformy oprogramowania mogą ograniczać Twoje funkcje lub liczbę kont, ale zawsze możesz wybrać wersję płatną, aby uzyskać rozszerzony dostęp.

2. MikroSIP

Chociaż MicroSIP tworzy niestandardowe rozwiązania za opłatą, jego podstawowa wersja zawiera wszystkie funkcje całkowicie za darmo. Darmowe oprogramowanie IVR o otwartym kodzie źródłowym zostało zaprojektowane tak, aby zapewnić użytkownikom maksymalne dostosowanie.

Najlepszy dla:

Firmy poszukujące niezawodnego, atrakcyjnego wizualnie systemu ucieszą się z najnowszych aktualizacji MicroSIP. Jednak aby skonfigurować to oprogramowanie, musisz mieć pod ręką kompetentnego technicznie członka personelu.

Co mówią użytkownicy:

Plusy:

• Łatwy w użyciu ten system.
• Bardzo rzetelny.
• Atrakcyjny wizualnie interfejs.

Cons:

• Bardzo trudne do skonfigurowania.

Źródło: Capterra

3. Voxibot

Celem Voxibot jest obniżenie kosztów poprzez zapewnienie Twojemu call center zautomatyzowanego agenta. Oprogramowanie jest bezpłatne, z każdą dostępną funkcją dla jednego kanału. Platforma może pochwalić się możliwością integracji z „dowolną siecią telefoniczną lub systemami telefonicznymi”, a także „dowolnym CRM, systemami wewnętrznymi, czatami i aplikacjami innych firm”.

Najlepszy dla:

Centra telefoniczne mogą używać Voxibota jako zautomatyzowanego agenta w celu poprawy obsługi klienta. Świetne dla zespołów międzynarodowych, ponieważ Voxibot może obsługiwać połączenia we wszystkich popularnych językach.

Plusy:

• Może znajdować się w chmurze, lokalnie, a nawet w obu.
• Kompatybilny z Asterisk, FreePBX i LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP).

Cons:

• Ostatnie aktualizacje firmy były pod koniec 2018 roku, więc mogą być nieaktualne.

Źródło: Amazon AWS

4. Rozmowa Zendeska

Wbudowany w większy system biletowy Zendesk, Zendesk Talk oferuje szereg dostosowywalnych funkcji, takich jak powitania markowe i zlokalizowane. Zendesk Talk prawie należy do kategorii bezpłatnych wersji próbnych. Jednak nawet jego wersja próbna jest ograniczona do wersji Lite.

Najlepszy dla:

Zendesk Talk działa dla firm każdej wielkości, od startupu po przedsiębiorstwo.

Co mówią użytkownicy:

Plusy:

• Wyzwalacze, automatyzacje i makra automatycznie sortują bilety połączeń.
• Powiązany z większą platformą biletową.

Cons:

• Wady: wyodrębnianie danych z raportu sesji jest bardzo żmudne i czasochłonne.

Źródło: Capterra

5. Aspekt CXP Pro

Określając się jako „najbardziej opłacalne” rozwiązanie IVR, Aspect CXP Pro chwali się, że jego oprogramowanie jest łatwe do wdrożenia i utrzymania. Koncentrując się na „nowoczesnym IVR”, Aspect CXP Pro zawiera kilka ekscytujących funkcji, które mają na celu zachowanie kontekstu w każdym kanale, przewidywanie zamiaru połączenia i dostosowywanie się do poziomu doświadczenia rozmówców.

Najlepszy dla:

Wdrażany na całym świecie, Aspect CXP Pro zapewnia rozwiązania dla firm, które potrzebują wirtualnych recepcjonistów, weryfikacji głosowej i nie tylko.

Co mówią użytkownicy:

Plusy:

• Wysoce elastyczny i skalowalny.
• Kompleksowa integracja z bazami danych i usługami internetowymi.
• Użytkownicy mogą tworzyć interaktywne aplikacje tekstowe, korzystając z warunków zrozumienia języka naturalnego.

Cons:

• Krzywa uczenia się może być stroma.
• Niektóre funkcje nie są w pełni opisane i wymagają odkrycia.

Źródło: Porady dotyczące oprogramowania

6. VBGłos

VBVoice jest w sercu aktywatorem. Ten zestaw narzędzi IVR został stworzony, aby programiści mogli manipulować w pełni programowalnymi kontrolkami w celu tworzenia niestandardowych rozwiązań.

Nowe funkcje VBVoice 10.2 obejmują nowy wygląd, kolektor dzienników diagnostycznych i zdalne rejestrowanie diagnostyczne, automatyczne generowanie zrzutów awaryjnych i nie tylko.

Najlepszy dla:

Ten zestaw narzędzi jest przeznaczony dla programistów, którzy tworzą rozwiązania dla swojej firmy.

Co mówią użytkownicy:

Plusy:

• Zespół wsparcia współpracuje z Tobą, aby zapewnić Ci odpowiednie funkcje.
• Integruje się z Microsoft Visual Studio.

Cons:

• W niektórych przypadkach testowanie może być trudne.

Źródło: GetApp

7. Werboice

Konfiguracja Verboice jest dość prosta, wystarczy wykonać następujące proste kroki:

1. Ustal numer telefonu przeznaczony dla Verboice.
   • Verboice zaleca Skype, ale mówi, że inne opcje powinny działać poprawnie.
2. Nagrywaj wiadomości wychodzące.
   • Możesz nagrywać w trybie offline lub przesyłać bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji internetowej Verboice.
3. Utwórz sekwencję nawigacji.
   • Verboice umożliwia łatwe przeglądanie za pomocą schematu blokowego na ekranie.

Po wykonaniu powyższych kroków członkowie społeczności mogą uzyskać dostęp do programu Verboice za pomocą dowolnego telefonu. Aby uzyskać pomoc dotyczącą konfiguracji, dostępna jest zarówno Grupa dyskusyjna Google, jak i GitHub Wiki.

Najlepszy dla:

Używany przez różne organizacje, od Amerykańskiego Czerwonego Krzyża po Międzynarodową Organizację Pracy działającą w Kambodży, Verboice to system wsparcia komunikacji o znaczeniu krytycznym typu open source.

Co mówią użytkownicy:

„Verboice to elastyczna platforma open source, która ułatwia każdemu, mówiącemu dowolnym językiem, tworzenie i uruchamianie własnych, dostosowanych do potrzeb automatycznych systemów odpowiedzi głosowych dla telefonów komórkowych. Wysoce konfigurowalny i skalowalny Verboice pozwala użytkownikom dostosować się do ich wymagań. Verboice to w zasadzie platforma niebędąca deweloperem do tworzenia aplikacji mobilnych dla użytkowników innych niż smartfony”. – Tharum Bun, menedżer ds. komunikacji i mediów cyfrowych w InSTEDD iLab Southeast Asia

8. Genesys PureCloud

Któż nie chciałby, aby przyjazna dla użytkownika platforma budowała konwersacyjne centra samoobsługowe IVR oparte na przetwarzaniu języka naturalnego? Genesys PureCloud to jedno bezpłatne oprogramowanie IVR, które jest dostępne dla prawie każdego. Jednocześnie jego funkcje wcale nie są uproszczone, ponieważ obsługuje automatyczne rozpoznawanie mowy w dziesiątkach języków, wielu monitach i wersjach i nie tylko.

Ostatecznym celem PureCloud jest pomoc w budowaniu lepszych relacji z klientami.

Najlepszy dla:

Projektant typu „przeciągnij i upuść” ułatwia łatwą manipulację nawet dla menedżera obsługi klienta, który nie zna się na technologii.

Co mówią użytkownicy:

Plusy:

• Łatwy w konfiguracji.
• Wystarczająco wydajny, aby obsłużyć znaczną personalizację.
• Łatwe szkolenie nowych agentów.
• Prosty projekt interfejsu użytkownika.

Cons:

• Proste i częste zadania trudne do znalezienia.
• Raportowanie jest ograniczone.

Źródło: Capterra

9. IVR hostowany głosem śliwkowym

Hostowana platforma IVR firmy Plum Voice i narzędzia programistyczne mają na celu wzmocnienie Twojej strategii samoobsługi, umożliwiając łatwą automatyzację nawet złożonych interakcji z klientami. Jednocześnie Plum szczyci się tym, że eliminuje potrzebę „złożonej infrastruktury telefonicznej”.

Najlepszy dla:

Plum Voice poleca swoje oprogramowanie IVR średnim i dużym przedsiębiorstwom z różnych branż.

Co mówią użytkownicy:

Plusy:

• Świetny interfejs użytkownika do tworzenia i zarządzania aplikacjami IVR.
• Dobre analizy i raporty szczegółowo opisujące podróż klienta.
• Łatwy w zarządzaniu numer telefonu.

Cons:

• Znajomość VoiceXML jest wymagana do tworzenia bardziej złożonych aplikacji IVR.
• Do budowania dialogów konwersacyjnych wymagana jest znajomość rozpoznawania mowy.

Źródło: Porady dotyczące oprogramowania

Wybór odpowiedniego bezpłatnego oprogramowania IVR

Funkcje oferowane przez dostępne obecnie bezpłatne oprogramowanie IVR w znacznym stopniu się pokrywają. Istnieją jednak pewne wyraźne cechy charakterystyczne każdej platformy.

To, co może najbardziej rzucić się w oczy menedżerowi obsługi klienta, który ma nadzieję na wdrożenie bezpłatnego oprogramowania IVR, to fakt, że powyższe rozwiązania różnią się tym, jak naprawdę są bezpłatne. Możesz zdecydować się na bardziej praktyczne, całkowicie bezpłatne doświadczenie, takie jak Ekiga. A może po prostu chcesz mieć bezpłatną wersję próbną usługi premium, takiej jak Zendesk Talk.

Oprogramowanie IVR, które wybierzesz, będzie w dużej mierze zależeć od wielkości i ambicji Twojego zespołu. Na szczęście istnieje wiele bezpłatnych rozwiązań oprogramowania IVR, które można wypróbować, zanim podejmiesz ostateczną decyzję.