Prosty przewodnik rozwiązywania typowych problemów z połączeniem VoIP przed skontaktowaniem się z usługodawcą internetowym

Chociaż nasze połączenia internetowe są bardziej niezawodne niż kiedykolwiek w dzisiejszych czasach, awarie mogą być mniej powszechne, ale nadal mogą się zdarzyć. Ponieważ usługa VoIP opiera się wyłącznie na naszych połączeniach internetowych, zapoznanie się z typowymi wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów z siecią, a także przyczynami przerw lub całkowitego przestoju może pomóc w rozwiązaniu niektórych łatwiejszych problemów z połączeniem, jakie może napotkać firma.

Wcześniej omówiliśmy najczęstsze problemy z implementacją związane z ustanowieniem hostowanego rozwiązania PBX, ale jak wielu z nich doświadczyło, problemy nie muszą kończyć się po uruchomieniu systemu. Konfiguracja i dostrajanie może zająć wiele godzin, aby zapewnić, że system utrzyma jakość połączeń i zminimalizuje problemy z VoIP.

Przerwy w dostawie prądu, przerwy w dostawie prądu, złe połączenia sieciowe, a nawet przepełnienie sieci mogą powodować nie tylko zacinanie się, drgania, problemy z jakością i utratę pakietów, ale także całkowitą awarię sieci. Można śmiało powiedzieć, że wszelkie przerwy zaszkodzą Twoim połączeniom VoIP, a w zamian za to wpłyną na Twój biznes.

Ponieważ wiele firm opiera się na swoich biznesowych sieciach VoIP jako głównym źródle komunikacji z konsumentami, a nawet niektórych komunikacji wewnętrznej, konieczne jest zapewnienie, że Twój system nigdy nie zawiedzie – ale gdy to nieuchronnie, możesz mieć jego kopię zapasową i działać tak szybko jak to możliwe.

• Kable powodują problemy z VoIP
  • Upewnij się, że wszystkie połączenia są bezpieczne
  • Sprawdź, czy kable nie są uszkodzone
• Sprawdź konfigurację routera
  • Zresetuj router
  • Ustawienia jakości usług
  • Przekazywanie portów
  • Użyj routera dwuzakresowego
• Minimalizuj utratę pakietów
• Zadzwoń do swojego dostawcy VoIP lub dostawcy usług internetowych, aby uzyskać dalszą pomoc w rozwiązywaniu problemów

Kable powodują problemy z VoIP

Rozwiązywanie problemów polega na rozpoczęciu od prostych, łatwych poprawek i przejściu do bardziej złożonych rozwiązań. Jednak sieć bezprzewodowa bardzo szybko wkracza do świata biznesu, niestety, wciąż polegamy na połączeniach przewodowych, których wielu znienawidziło.

W podstawowej konfiguracji, aby uzyskać dostęp do Internetu, modem zostanie podłączony do źródła za pomocą kabla, a modem zostanie podłączony do routera za pomocą kabla, a komputery w Twojej firmie najprawdopodobniej będą podłączone do tej samej sieci za pośrednictwem szeregu przełączniki lub routery, ale ponownie połączone za pomocą kabli. Ostatnim krokiem jest podłączenie komputerów do sieci, co może być zrobione bezprzewodowo, ale bez wątpienia gdzieś w miksie będzie gdzieś kabel.

Upewnij się, że wszystkie połączenia są bezpieczne

Tak więc na początek jedną z prostszych przyczyn słabego lub nieistniejącego połączenia sieciowego mogą być po prostu kable używane do łączenia różnych urządzeń. Logicznym punktem wyjścia byłoby po prostu sprawdzenie połączenia wszystkich kabli. Podczas gdy kable Ethernet CAT 6 są szybsze, CAT 5 poradzi sobie równie dobrze – ale to znaczy, jeśli nie są uszkodzone lub po prostu odłączone.

Unikaj rozdzielaczy, aby zminimalizować jitter i opóźnienia. Dodanie bufora jitter może zapewnić buforowanie danych bez względu na ich priorytety.

Upewnienie się, że wszystkie kable nie są zaciśnięte i zgięte, powodując wewnętrzne pęknięcie lub po prostu odłączenie od źródła, jest jednym z najłatwiejszych kroków, jakie możesz wykonać, aby sprawdzić połączenie sieciowe.

Sprawdź, czy kable nie są uszkodzone

Każdy, kto zadzwonił do swojego dostawcy usług internetowych, wie, że kilka pierwszych kroków, jakie podejmie, aby rozwiązać problem z połączeniem, to sprawdzenie kabli i upewnienie się, że wszystkie niezbędne połączenia są wykonane i że żadne kable nie są wizualnie uszkodzone. Kable Ethernet są podłączane do plastikowego gniazda, zwykle z klipsem, aby były ładne i wygodne – ale bardzo często mogą się odłamać lub całkowicie oderwać, co pozwala na poluzowanie się kabli lub utratę połączenia.

W zależności od rozmiaru sieci, firmy i biura może to być długa lub raczej szybka procedura, ale jeśli kabel gdzieś w sieci jest uszkodzony lub odłączony, wszelkie inne rozwiązywanie problemów będzie po prostu całkowicie dyskusyjne.

Sprawdź konfigurację routera

Teraz sprawy mogą się nieco bardziej skomplikować. Przy ogromnej liczbie routerów dostępnych na rynku niemożliwe jest precyzyjne skupienie się na krokach konfiguracji i niezbędnych rozwiązywaniu problemów dla każdego modelu i wariantu. Zbyt często zdarza się również, że firmy będą korzystać ze starego routera szkolnego, który posiadały 10 lat temu, nie zdając sobie sprawy, że sam przestarzały sprzęt może być po prostu przyczyną przerw lub awarii połączenia. Korzystając z technologii VoIP i polegając na niej w komunikacji, konieczne jest zapewnienie użycia nie tylko kompatybilnego routera, ale także prawidłowej konfiguracji i optymalizacji wybranego routera.

Chociaż większość dostępnych routerów wystarczy, ważne jest, aby upewnić się, że dany router ma niezbędne funkcje i konfiguracje, aby zoptymalizować połączenie VoIP i umożliwić prawidłowy przepływ danych przez sieć. Ponownie, chociaż specyfika każdej konfiguracji routera będzie się różnić, większość z nich będzie miała podobną konfigurację i pozwoli w większości na te same poprawki i zmiany.

Zresetuj router

Ponownie zaczynając od podstaw, wraz ze sprawdzaniem połączeń kablowych, jednym z najczęstszych rozwiązań problemów z łącznością z routerem jest wykonanie prostego resetu. Podobnie jak w przypadku ponownego włączania i wyłączania komputera, zresetowanie routera usunie wszystko i da mu nowy początek.

Ponownie, chociaż szczegóły będą się różnić w zależności od modelu, zresetowanie routera można ogólnie wykonać, naciskając przycisk Reset, zwykle mały okrągły przycisk, który należy nacisnąć spinaczem do papieru, lub po prostu odłączając router kabli połączeń, czekając przez krótkie 30 sekund do minuty i ponowne podłączenie sprzętu. Po uruchomieniu kopii zapasowej i ponownym nawiązaniu połączenia może się okazać, że Twój Internet działa teraz bez żadnych wcześniejszych problemów. Niestety, nie zawsze jest to takie proste.

Ustawienia jakości usług

Większość routerów będzie miała funkcję Quality-of-Service, którą można znaleźć w interfejsie zarządzania routera i po prostu pomaga zoptymalizować ruch danych i zapewnić wystarczającą przepustowość dla połączeń. Konfigurację QoS można zwykle znaleźć w określonym interfejsie zarządzania routera. Niektóre routery mają na celu zachowanie tego super prostego i pozwalają użytkownikom po prostu dostosować ich QoS, wybierając odpowiednią kategorię – zwykle oznaczoną podobnie do głosu, gier, wideo lub aplikacji lub po prostu dostosowując priorytet każdej kategorii – w tym przypadku chcielibyśmy Voice, Calling, VoIP lub cokolwiek podobnego ustaw najwyższy poziom priorytetu.

Spowoduje to zepchnięcie problemów z przepustowością do połączeń o najniższym priorytecie, dzięki czemu połączenie internetowe pozostanie dostępne dla systemu telefonicznego VoIP za pośrednictwem poczty e-mail i innych danych.

Inne, nieco bardziej skomplikowane metody, wymagają od użytkowników uzyskania kodu dostępu do multimediów lub adresu MAC ich konkretnych urządzeń – w tym przypadku zwykle telefonów – i wprowadzenia tych adresów do konfiguracji routera, aby router wiedział, że należy priorytetyzować dane przesyłane do i z tych urządzeń. Ponownie, będzie się to różnić w zależności od konkretnego routera, ale samouczki krok po kroku można znaleźć w instrukcji obsługi urządzenia lub poprzez szybkie wyszukiwanie w Google nazwy i modelu routera, a także ustawień konfiguracyjnych.

Przekazywanie portów

Chociaż większość routerów będzie wyposażona w funkcję QoS, Twoje urządzenie może nie mieć tej konkretnej funkcji. W takim przypadku możesz polegać na staromodnej technice przekierowania portów, aby otworzyć niezbędne, priorytetowe kanały dla swoich urządzeń. Ponownie, będziesz musiał uzyskać adresy MAC swoich telefonów (może się to różnić, ale generalnie jest tak proste, jak patrzenie z tyłu fizycznego telefonu lub poruszanie się po menu ustawień telefonu na ekranie), aby przypisać port do urządzenia .

Proces wymaga od użytkowników określenia portu lub numeru portu, którego będą używać dla urządzenia, a także konkretnego protokołu – w naszym przypadku powinien to być UDP dla połączeń VoIP, ale może się różnić w zależności od konkretnego urządzenia i przypadku użycia. Ten port zostanie następnie przypisany do tego jednego konkretnego urządzenia i nie będzie mógł być ponownie wykorzystany przez inne – ale możesz po prostu otworzyć więcej portów, po jednym dla każdego urządzenia.

Użyj routera dwuzakresowego

Jeśli szukasz nowego routera i po wypróbowaniu niektórych typowych technik rozwiązywania problemów możesz zidentyfikować go jako słabe ogniwo, VoIP musi użyć routera dwuzakresowego. Routery dwuzakresowe mogą przesyłać zarówno częstotliwości 2,4 jak i 5 GHz, dzięki czemu użytkownicy mogą przypisywać klientów bezprzewodowych do korzystania z różnych pasm w różnych sytuacjach, co pomaga uniknąć przeciążenia sieci. Ponieważ 5 GHz jest wyższą częstotliwością, Twoje dane mogą przepływać z mniejszymi zakłóceniami i mogą działać jako dedykowany kanał tylko dla Twojej komunikacji VoIP.

Minimalizuj utratę pakietów

Chociaż utrata pakietów nie będzie odpowiedzialna za całkowitą awarię sieci, jest to jedna z najczęstszych przyczyn porzucanych, przerywanych lub po prostu niestabilnych połączeń głosowych przez IP. Rozmowy wideo będą cierpieć z powodu silnego fluktuacji i opóźnień. Pokonanie utraty pakietów danych może być poza naszą kontrolą, jeśli problem leży po stronie dostawcy usług, ale zrozumienie problemów VoIP i ich przyczyn może pomóc użytkownikom w wyśledzeniu i ustaleniu przyczyny ich przerw.

Zidentyfikowanie utraty pakietów może być tak proste, jak skorzystanie z testu strony trzeciej, który przeanalizuje prędkość Twojej sieci oraz ilość danych lub liczbę pakietów głosowych utraconych podczas transmisji przez sieć. Przeprowadzenie testu prędkości to sprytny sposób na sprawdzenie potencjalnych problemów z jakością głosu. Problemy z jakością połączeń są ukryte za problemami z szybkością, które mogą pozostać niewykryte, dopóki ruch VoIP nie wzrośnie.

Najczęstszą przyczyną, o której wspomniano wcześniej, jest przeciążenie sieci – jeśli Twoi pracownicy używają sieci do czegoś więcej niż tylko wykonywania połączeń VoIP, sytuacja może się szybko zatrzymać. Zły sprzęt i kable w systemie telefonicznym mogą powodować utratę pakietów, problemy z jakością połączeń i zakłócać przepływ głosu przez IP, a poleganie na samej wolniejszej sieci Wi-Fi może być po prostu przyczyną wszystkich problemów.

Rozwiązywanie problemów z VoIP wymaga identyfikacji i pokonania utraty pakietów z dokładnością do milisekund, więc zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem.

Zadzwoń do swojego dostawcy VoIP lub dostawcy usług internetowych, aby uzyskać dalszą pomoc w rozwiązywaniu problemów

Czasami, bez względu na to, ile próbujesz rozwiązać, problem jest po prostu poza twoimi rękami. Niestety polegamy na innych firmach, które zapewnią nam usługi niezbędne do urzeczywistnienia technologii VoIP.

Gdy połączenie internetowe zostanie całkowicie zerwane i nie wystąpią problemy z połączeniami, modemem lub routerem, najlepsze wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów zaprowadzą Cię z powrotem do usługodawcy internetowego. Podczas gdy nadmiarowość pomaga zapewnić nieprzerwane działanie usług, gdy jedno centrum danych ulegnie awarii, awarie nadal są dość częstym zjawiskiem, a cała sieć może zostać bardzo szybko wyłączona. Rozpoznanie, kiedy nadszedł czas, aby zadzwonić do dostawcy usług internetowych, a nawet dostawcy usług VoIP, może zaoszczędzić ci bólu głowy i ogromnej ilości przestojów.

Samodzielne rozwiązywanie problemów z VoIP zwykle może wyeliminować najczęstszych winowajców przerw i awarii – Twój dostawca usług internetowych niewiele może zrobić z uszkodzonym lub po prostu odłączonym kablem. Jeśli jednak po próbie ponownej konfiguracji routera sprawdź wszystkie kable, ponownie podłącz telefony i ustaw porty dla każdego urządzenia, z którym nadal nie możesz nawiązać ani odebrać żadnej komunikacji, większość bólu głowy można rozwiązać, po prostu kontaktując się z dostawcą VoIP lub ISP, aby rzucić okiem. Jeśli wszystkie twoje połączenia są solidne, próbowałeś zresetować router, a być może nawet modem, a twoje biuro nadal nie może odebrać sygnału internetowego, nadszedł czas, aby zadzwonić do dostawcy usług internetowych, ponieważ większość problemów z siecią będzie dotyczyć ich zaplecza, ponieważ w przeciwieństwie do twoich powiązań biurowych.