Najlepsze alternatywy i konkurenci Twilio w 2022 r.

Twilio to platforma komunikacyjna z w pełni edytowalnym interfejsem programowania aplikacji (API), umożliwiającą użytkownikom dodawanie funkcji komunikacyjnych, takich jak głos lub SMS, do istniejącej aplikacji.

Jednak nie jest to jedyne dostępne rozwiązanie, które można dostosować. Poniższe alternatywy i konkurenci Twilio reprezentują najlepsze rozwiązania CPaaS i zawierają przyjazną dla użytkownika strukturę interfejsu API na równi z interfejsem Twilio.

Najlepsze alternatywy Twilio do rozważenia

Oto najlepsze alternatywy Twilio:

• WiadomośćPtak
• Vonage API
• Sinch
• Plivo
• Pasmo
• Telnyx

Poniższa tabela przedstawia najlepsze alternatywy Twilio, przedstawia ich podstawowe ceny i plany, podkreśla najważniejsze funkcje i zawiera sugestie dotyczące typów dużych i małych firm, które najbardziej skorzystałyby z każdego rozwiązania.

WiadomośćPtak

MessageBird to platforma do przesyłania wiadomości w chmurze z ponad 250 bezpośrednimi połączeniami operatorów telekomunikacyjnych na całym świecie z zasięgiem w 138 krajach.

Został zaprojektowany przede wszystkim w celu zapewnienia komunikacji wielokanałowej, umożliwiając użytkownikom wybór kanałów i usług, które chcą zintegrować z ich ujednoliconą skrzynką odbiorczą.

Funkcje i interfejsy komunikacyjne API

• Połączenia głosowe
• Wideokonferencje
• Wiadomości WhatsApp
• Wiadomości SMS
• Lokalne i bezpłatne numery telefonów
• E-mail
• Interfejs API wiadomości na Instagramie
• Dwukierunkowe wiadomości na czacie z powiadomieniami push
• Wiadomości biznesowe Google

Jedną z najważniejszych funkcji MessageBird jest narzędzie Flow Builder, które ułatwia projektowanie automatycznych odpowiedzi, pełną automatyzację przepływu pracy i tworzenie potoków w celu uniknięcia silosów danych. Użytkownicy mogą tworzyć własne szablony Flow Builder lub wybierać spośród gotowych, takich jak przekazywanie wiadomości SMS na e-mail, menu głosowe IVR lub zaangażowanie porzuconego koszyka. Użytkownicy mogą również podłączyć preferowane systemy planowania do Flow Builder i korzystać z chatbotów, aby jeszcze bardziej uprościć obsługę klienta.

Jego funkcje połączeń głosowych są również konkurencyjne, wyposażone w funkcje, takie jak nagrywanie i transkrypcja połączeń, wykrywanie automatycznej sekretarki, wgląd w połączenia, identyfikator dzwoniącego, przekazywanie połączeń, zamiana tekstu na mowę i wiele innych.

Pomoc w zakresie wdrażania i wsparcia dla programistów

MessageBird ma społeczność programistów składającą się z ponad 450 000 aktywnych członków.

MessageBird Docs oferuje szczegółowe samouczki i zasoby techniczne w wielu językach, a ich biblioteka SDK o otwartym kodzie źródłowym oferuje funkcje w językach takich jak Java, C# i Python. Po kliknięciu preferowanego języka kodowania programiści są automatycznie przekierowywani na odpowiednie forum programistów.

Plany i ceny

MessageBird oferuje cztery płatne profesjonalne plany wsparcia i jeden bezpłatny plan wsparcia, opisane poniżej.

Redundancja i stabilność sieci

MessageBird oferuje szyfrowanie typu end-to-end, całodobowe monitorowanie usług i gwarantowany czas pracy na poziomie 99,95%.

Wiadomości są przesyłane przez bezpieczne połączenie SSL, a platforma MessageBird jest hostowana w dwóch centrach danych Tier 3 z pełną redundancją. Kopia zapasowa danych jest codziennie tworzona w dodatkowym centrum danych.

Dostawca jest również zgodny z RODO, jest członkiem GSMA, posiada certyfikat ISO/IEC i jest zarejestrowany w ACM.

W przypadku problemu strona stanu MessageBird automatycznie aktualizuje się, aby poinformować użytkowników o problemie, a pomoc techniczna natychmiast rozpoczyna pracę nad rozwiązaniem problemu zgodnie z harmonogramem, o którym mowa powyżej.

Plusy i minusy

Co sprawia, że ​​MessageBird jest świetną alternatywą dla Twilio?

MessageBird oferuje bezpośrednie połączenia z operatorem i wykorzystuje technologię SmartRouting, aby zapewnić użytkownikom najszybszą i najwyższej jakości komunikację — w przeciwieństwie do Twilio, który wykorzystuje agregatory do łączenia.

Wykorzystuje również swoją globalną infrastrukturę punktów obecności, aby zapobiegać opóźnieniom po wybieraniu numeru.

Co najlepsze, w przeciwieństwie do Twilio, MessageBird oferuje bezpłatny plan dla maksymalnie 50 aktywnych kontaktów miesięcznie. Bezpłatny abonament pozwala użytkownikom prowadzić nieograniczoną liczbę rozmów, nieograniczoną liczbę członków zespołu, nieograniczoną liczbę rozmów na czacie na żywo i zapewnia dostęp do kilku kanałów, takich jak poczta e-mail, wiadomości na Facebooku i Twitterze, Viber, Telegram, WhatsApp i inne. Darmowy plan obejmuje również Flow Builder za darmo dla maksymalnie 50 automatyzacji miesięcznie.

MessageBird oferuje również usługę Google Business Messaging, która ułatwia natychmiastowe łączenie się z użytkownikami, którzy szukają Twojej firmy w Mapach i wyszukiwarce Google. Funkcje przesyłania wiadomości są bezpośrednio wbudowane w wizytówkę firmy w Google i wskazówki dojazdu w Mapach Google, dzięki czemu klienci mogą łączyć się od pierwszej chwili, gdy wchodzą w interakcję z marką.

Najlepsze dla: MessageBird jest najlepszy dla firm, które potrzebują wielokanałowej skrzynki odbiorczej i dostępu do szerokiej gamy kanałów komunikacji — innymi słowy, firm, które muszą być w stanie łączyć się z konsumentami na jak największej liczbie kanałów. Biorąc pod uwagę, że oferuje bezpłatny plan dla maksymalnie 50 aktywnych kontaktów miesięcznie, jest to również idealne rozwiązanie dla firm poszukujących bezpłatnego rozwiązania komunikacyjnego lub tych, które chcą wypróbować dostawców API, aby lepiej zrozumieć swoje potrzeby przed podjęciem płatnego planu.

Vonage API

Interfejsy API Vonage Communications (wcześniej Nexmo) to najlepsze porównanie w tej dziedzinie.

Z 1600 przewoźnikami dostępnymi na całym świecie, Vonage jest świetną opcją, jeśli potrzebujesz niezawodnej sieci.

Funkcje i interfejsy komunikacyjne API

• Połączenia głosowe
• Standardowe i masowe wiadomości SMS i MMS z dedykowanymi skrótami
• ​Wiadomości wideo
• Wiadomości WhatsApp, Facebook i Viber
• E-mail
• Czat na żywo na stronie internetowej
• Trunking SIP
• Wirtualne numery telefonów

Interfejsy API uwierzytelniania obejmują Verify, który weryfikuje tożsamość użytkowników za pomocą uwierzytelniania dwuskładnikowego, oraz Number Insight, który zapewnia dane w czasie rzeczywistym na temat numerów telefonów, w tym operatora, prawdopodobne informacje kontaktowe i inne.

Interfejsy API zarządzania obejmują kontrolę zdarzeń na koncie, zaawansowane analizy i tworzenie subkont.

Interfejs API wiadomości Vonage wyróżnia się tutaj, ponieważ usprawnia przesyłanie wiadomości SMS i MMS za pomocą wielu narzędzi do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych na platformach takich jak WhatsApp i Facebook w jednym interfejsie API.

Użytkownicy otrzymują natychmiastowe wyniki wiadomości, takie jak potwierdzenie dostarczenia, koszty, wszelkie raporty o błędach i sygnatury czasowe. Klienci mogą zdecydować się na otrzymywanie SMS-ów z przypomnieniami, potwierdzanie/zmiany terminów spotkań, otrzymywanie ofert specjalnych/kodów rabatowych i nie tylko przez SMS.

Są tylko cztery terytoria, na których nie można wysyłać wiadomości Vonage — Svalbard, Sahara Zachodnia, Korea Północna i Birma. Terytoria takie jak NMEA, Ameryka Północna, Afryka Południowa i Australia umożliwiają użytkownikom przypisywanie numerów wirtualnych. Vonage dostarcza nawet do niektórych telefonów satelitarnych.

Pomoc w zakresie wdrażania i wsparcia dla programistów

Vonage ma rozbudowane centrum programistów API, które zawiera dokumentację dotyczącą aplikacji, uwierzytelniania, OpenAPI i nie tylko.

Jego Client SDK Tools zapewnia fora wsparcia dla użytkowników Androida, iOS i Javascript, podczas gdy Service SDK oferują wsparcie w innych językach kodowania, takich jak Ruby i Python. Oprócz forów pomocy technicznej i dokumentacji, narzędzie społeczności Vonage zapewnia informacje o nadchodzących wydarzeniach osobistych i wirtualnych.

Plany i ceny

Vonage oferuje trzy plany wsparcia, w tym jeden bezpłatny plan, opisany poniżej.

Vonage oferuje również pakiet usług integracyjnych, który obejmuje przyspieszone wdrażanie i instalację, za 3000 USD dziennie.

Redundancja i stabilność sieci

Vonage zapewnia 99,99% dostępności dla interfejsów API wideo, wiadomości, głosu i uwierzytelniania, a także stronę stanu z aktualizacjami w czasie rzeczywistym.

Wykorzystuje sieć CDN i geograficznie nadmiarowe centra danych oraz kilka przełączeń awaryjnych, aby utrzymać ten długi czas bezawaryjnej pracy. Jej serwery są hostowane przez IBM softlayer i AWS w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji Południowo-Wschodniej.

Vonage jest zgodny z ISO 27001, wykorzystuje protokół HTTPS, kryptografię i uwierzytelnianie dwuskładnikowe w celu zwiększenia bezpieczeństwa. Chociaż Vonage oferuje szyfrowanie jednokierunkowe, połączenia „ostatniej mili” między przewoźnikami a usługami Vonage mogą być nieszyfrowane.

Za I przeciw

Co sprawia, że ​​Vonage API jest świetną alternatywą dla Twilio?

Z perspektywy biznesowej Vonage umożliwia bardziej bezpośrednią metodologię połączeń niż Twilio.

Twilio łączy się za pośrednictwem bram SMS z dostawcami, zwanych agregatorami. Agregatory te mają tendencję do sprzedawania innym, więc wiadomości odbijają się nieustannie przed lądowaniem u przewoźnika, co prowadzi do wysokich współczynników nadmiarowości.

Przyjazny dla użytkownika i intuicyjny interfejs API Vonage wykorzystuje architekturę reprezentatywnego transferu stanu (REST). Opiera się to na protokole bezstanowym, którym zazwyczaj jest HTTP. Każdy obiekt serwera utworzony w REST można tworzyć, edytować lub usuwać zgodnie z potrzebami.

Wielu programistów uważa, że ​​jest to jedna z najbardziej edytowalnych dostępnych architektur, więc tworzenie nowych połączeń dla stron internetowych lub aplikacji mobilnych jest łatwe. Z drugiej strony Twilio używa interfejsu API RESTful, który ma wiele takich samych funkcji i jest bezstanowy, ale jest również znacznie trudniejszy do nauczenia dla nowych programistów.

Najlepsze dla: firmy, które szukają szerokiego zasięgu, który pozwala im łączyć się bezpośrednio z operatorami, aby zaoszczędzić pieniądze i mieć spójne połączenia. Vonage ma również szeroki zasięg, który jest niedostępny tylko w czterech terytoriach na całym świecie i jest idealny dla firm, które komunikują się głównie za pośrednictwem wiadomości SMS lub mediów społecznościowych.

Plivo

Plivo to dostawca usług komunikacyjnych oferujący interfejsy API SMS, Voice i Carrier z zasięgiem w ponad 160 krajach w ponad 900 sieciach.

Funkcje i interfejsy komunikacyjne API

• Połączenia głosowe
• Wiadomości SMS
• Wiadomości MMS
• Lokalne, bezpłatne i komórkowe numery telefonów w ponad 65 krajach
• Krótkie kody
• Trunking SIP w chmurze Zentrunk
• Wyszukiwanie numeru

Co najlepsze, Plivo oferuje bezpłatne przechowywanie połączeń i nagrywanie rozmów.

Jest dobrze znany ze swoich wyjątkowych funkcji SMS, które obejmują koncentrację długich wiadomości, aby zapobiec podzieleniu wiadomości, wbudowane zestawy znaków Unicode do komunikacji wielojęzycznej i kolejkowanie wiadomości.

Jego narzędzia SMS ułatwiają zachowanie zgodności dzięki funkcjom takim jak automatyczna rezygnacja, maskowanie numeru telefonu, automatyczne czyszczenie wiadomości po 30 dniach i inteligentne ograniczanie szybkości, aby zapewnić, że częstotliwość wiadomości jest zgodna z przepisami krajowymi.

Narzędzie do wyszukiwania numerów telefonów pozwala użytkownikom zweryfikować operatora i sieć numeru telefonu w celu poprawy routingu, typu numeru (stacjonarny, komórkowy itp.) oraz formatu numeru krajowego i lokalnego. Jest to szczególnie przydatne w zapobieganiu nieuczciwym transakcjom, zapewnianiu wysokich wskaźników dostarczalności wiadomości i zwiększaniu współczynników konwersji.

Pomoc w zakresie wdrażania i wsparcia dla programistów

Plivo posiada obszerną dokumentację dla programistów, w tym poradniki, referencje API, fora pomocy technicznej, pakiety SDK dla klientów i serwerów, przeszukiwalną bazę wiedzy online i nie tylko.

Obsługuje 7 języków kodowania, w tym Python, PHP, Ruby i Java.

Plany i ceny

Plivo oferuje cztery plany wsparcia, w tym jeden darmowy plan, opisany poniżej.

Redundancja i stabilność sieci

Plivo oferuje pełną redundancję, która przekierowuje ruch przez sieci zapasowe w mniej niż dwie sekundy w przypadku awarii.

Dodatkowo gwarantuje 99,99% dostępności i umożliwia klientom przeglądanie strony statusu, która jest aktualizowana w czasie rzeczywistym. Łączy się z co najmniej 2 operatorami w każdym obsługiwanym kraju i ma lokalizacje serwerów na wszystkich kontynentach z wyjątkiem Antarktydy.

Aplikacje wymagają uwierzytelniania dwuskładnikowego, a protokół HTTPS oraz unikalne identyfikatory i tokeny uwierzytelniania zapewniają, że tylko autoryzowani użytkownicy i administratorzy mogą uzyskać dostęp do kont. Wykonuje również regularne kopie zapasowe wszystkich danych klientów, a kopie zapasowe są szyfrowane z zabezpieczeniem AES-256. Plivo jest zgodny z PCI i obsługuje zgodność z HIPAA.

Za I przeciw

Co sprawia, że ​​Plivo jest świetną alternatywą dla Twilio?

Podobnie jak Twilio, Plivo zapewnia obsługę łączenia długich wiadomości, co oznacza, że ​​dłuższe wiadomości będą dzielone w celu uwzględnienia limitów znaków wiadomości tekstowych. Podobnie jak Twilio, Plivo pozwala na maksymalny rozmiar wiadomości 1600 znaków, które zostaną podzielone na ekranie SMS urządzenia inteligentnego. Pod kilkoma względami Plivo dobrze wypada w porównaniu do Twilio, które jest znacznie większą firmą.

Plivo podąża za Vonage pod względem zasięgu, ale obsługuje 190 krajów na całym świecie, dzięki czemu jest konkurencyjną opcją VoIP dla przedsiębiorstw. W tych krajach powinno być co najmniej dwóch operatorów do obsługi SMS-ów i połączeń głosowych. W przeciwieństwie do Twilio, będziesz łączył się bezpośrednio z dostawcami, co zapewni lepszą jakość usług zarówno dla SMS-ów, jak i głosu, a w większości przypadków obniży również koszt komunikacji. Plivo twierdzi, że ma najlepsze stawki dostarczania SMS-ów, a spójność jest z pewnością statystyką, którą każda alternatywa Twilio będzie musiała mieć w szpic.

Wsparcie w Plivo jest nieco niekonwencjonalne. Gdy dzwonisz w sprawie pomocy technicznej, zostajesz przekierowany i masz przypisany poziom priorytetu, a ponieważ firma nie korzysta z czatu agenta na żywo dla wszystkich użytkowników, może to różnić się wskaźnikiem realizacji pomocy. Rozwiązanie drobnych problemów może zająć nawet 24 godziny, podczas gdy bardziej krytyczne problemy mogą zostać rozwiązane w ciągu sześciu godzin.

Spośród wszystkich wymienionych tutaj dostawców, Plivo jako jedyny zapewnia bezpłatny dostęp do nagrywania i przechowywania rozmów. Przychodzące SMS-y są również całkowicie bezpłatne w Plivo. Warto również zauważyć, że koszty SMS-ów wychodzących Twilio są prawie dwukrotnie wyższe niż Plivo.

Najlepsze dla: Przyjazne dla budżetu start-upy i małe firmy, które komunikują się głównie przez telefon i SMS-y oraz potrzebują zaawansowanych funkcji telefonii VoIP, takich jak routing połączeń, identyfikator rozmówcy, połączenie oczekujące, ponowne wybieranie numeru i połączenia trójstronne.

Sinch

Sinch to przyjazna dla programistów platforma komunikacyjna, która sprawia, że ​​dodawanie interfejsów API do połączeń, wiadomości i weryfikacji jest dość proste. Dzieje się tak dzięki interfejsowi API obsługiwanemu przez REST, który jest szczególnie łatwy do opracowania dla systemów iOS i Android.

Sinch wyróżnia się tym, że nie tylko umożliwia programistom tworzenie połączeń za pomocą API, ale także służy jako rozwiązanie komunikacyjne SDK. Interfejsy API zapewniają pojedynczą funkcjonalność, podczas gdy pakiety SDK umożliwiają programistom integrację pełnych bibliotek i umożliwiają uwzględnienie głębszych funkcji. Deweloperzy często używają pakietów SDK, aby lepiej wdrażać interfejsy API i zapewniać użytkownikom końcowym zaawansowane funkcje.

Funkcje i interfejsy komunikacyjne API

• Wiadomości SMS i MMS
• Połączenia wideo
• Połączenia głosowe
• Maskowanie liczb
• Wiadomości WhatsApp
• Messenger API na Instagram
• Wiadomości RCS
• Czat AI i boty głosowe
• Krótkie kody i długie numery telefonów
• Weryfikacja numeru telefonu

Kolejnym doskonałym narzędziem jest Sinch Customer Engagement Platform, która pozwala na omnichannel komunikację i marketing. Oferuje funkcje, takie jak dwukierunkowe wiadomości na czacie, kompleksowa personalizacja i kampanie oparte na rozmowach z integracją z CRM.

Pomoc w zakresie wdrażania i wsparcia dla programistów

Sinch oferuje kwitnącą społeczność programistów ze szczegółową dokumentacją, w tym pobieraniem SDK, przewodnikiem REST SMS, samouczkami API i przewodnikami w wielu językach kodowania, w tym Java, PHP i .NET.

Ma silne forum społeczności programistów i oferuje trzy plany wsparcia, w tym jeden bezpłatny plan, opisany poniżej.

Plany i ceny

Poniżej znajdują się plany i ceny oferowane przez Sinch.

Redundancja i stabilność sieci

Sinch oferuje 99,5% gwarantowany czas pracy bez przestojów, podczas gdy strona statusu usługi Sinch zapewnia aktualizacje w czasie rzeczywistym o awariach.

Oferuje również sieć klasy operatorskiej Tier-1 i pełną nadmiarowość

Historia czatu jest automatycznie zapisywana przez 30 dni i jest dostępna w portalu Sinch, gdzie również zapisywana jest historia połączeń. Sinch oferuje szyfrowanie danych, standardy bezpieczeństwa SSL/HTTPS, zgodność z PCI oraz certyfikację ISO 27001:2005 dla swoich centrów danych.

Za I przeciw

Co sprawia, że ​​Sinch jest świetną alternatywą dla Twilio?

Ponieważ Sinch pozwala na rozwój SDK, w platformę wbudowano takie funkcje, jak integracje zewnętrzne i obsługa wielu użytkowników. Są to funkcje, które nie są dostępne w Twilio. Podobnie jak wiele alternatyw Twilio, które tutaj widzisz, Sinch ma bezpłatne przychodzące wiadomości SMS.

Ponadto funkcje SDK pozwolą programistom dodawać funkcje weryfikacji, wideo i wiadomości błyskawicznych do aplikacji i usług internetowych.

W przeciwieństwie do Twilio, Sinch nie oferuje funkcji, takich jak bezpłatne połączenia wychodzące, i wykorzystują agregatory do łączenia komunikacji z operatorami. Ponadto są one nieco niejasne, gdy wymieniają przewoźników, z których korzystają w każdym kraju. Sinch ma dostęp do 220 krajów na całym świecie, więc użytkownicy nie będą ograniczeni.

Wreszcie, Sinch wyróżnia się, ponieważ ma bezpłatną funkcję wiadomości błyskawicznych, która obsługuje do 25 tys. użytkowników miesięcznie.

Najlepsze dla: firmy, które chcą mieć więcej opcji programistycznych niż jest dostępnych w edytowalnym interfejsie API, ponieważ Sinch pozwala na opcje programistyczne SDK.

Pasmo

Przepustowość to platforma komunikacyjna dla usług głosowych, przesyłania wiadomości i usług ratunkowych gotowych do pracy w chmurze. Jest to z łatwością jedna z najbardziej rozpoznawalnych nazw w przestrzeni CPaaS i oferuje różnorodne interfejsy API komunikacyjne i niezawodne funkcje.

Funkcje i interfejsy komunikacyjne API

• Bezpośredni głos operatora
• SMS-y, MMS-y i bezpłatne wiadomości SMS
• Grupowe wiadomości SMS i krótkie kody
• Połączenia alarmowe API
• Interfejs API wideo
• Interfejs API wywoływania WebRTC w przeglądarce
• Kliknij, aby zadzwonić
• API uwierzytelniania (weryfikacja numeru telefonu, logowanie dwuskładnikowe, hasła jednorazowe)
• Lokalne wiadomości A2P

Interfejs API do połączeń głosowych zawiera wiele funkcji, takich jak konfigurowalne i automatyczne kierowanie połączeń, nagrywanie i transkrypcja, zamiana tekstu na mowę, śledzenie połączeń, IVR, automatyczne przypomnienia głosowe, połączenia konferencyjne i w pełni funkcjonalne pakiety SDK.

Jego funkcje przesyłania wiadomości obejmują potwierdzenia dostaw i aktualizacje w czasie rzeczywistym, ankiety SMS, wiadomości SMS na e-mail oraz przypomnienia i powiadomienia SMS.

Przepustowość oferuje również rozbudowane usługi komunikacyjne E911, umożliwiając użytkownikom łączenie się ze służbami ratunkowymi bezpośrednio w aplikacji firmy. Korzystając z dynamicznego routingu lokalizacji, interfejs API E911 dostarcza kluczowe informacje o lokalizacji w czasie rzeczywistym, aby uzyskać najszybszą możliwą reakcję w sytuacjach awaryjnych. Usługi E911 firmy Bandwidth są również kompatybilne z systemami VoIP i Unified Communications, łącząc użytkowników aplikacji z około 6000 punktów dostępu bezpieczeństwa publicznego.

Pomoc w zakresie wdrażania i wsparcia dla programistów

Bandwidth ma doskonałą serię dokumentów dla programistów dotyczących poświadczeń API, webhooków, zestawów SDK i nie tylko. Baza wiedzy pomocy technicznej jest również dostępna zarówno dla użytkowników, jak i programistów.

Narzędzia programistyczne i zestawy SDK przepustowości są dostępne w różnych językach kodowania, w tym w Node, C#, Ruby, Java, Python i PHP.

Przepustowość mówi, że obejmuje bezpłatne wsparcie 24/7 dla wszystkich klientów i obejmuje kanały wsparcia, takie jak poczta e-mail, telefon, pomoc techniczna i czat. Jednak każdy kanał i zespół wsparcia faktycznie mają inne godziny.

Na przykład wsparcie dotyczące przenoszenia numerów i funkcji jest dostępne tylko od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00, a pomoc techniczna jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pomoc w rozliczeniach jest dostępna tylko w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku, a zarządzanie sukcesem klienta jest dostępne tylko od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00.

Bardziej szczegółowe informacje o gwarantowanych czasach odpowiedzi, czasie pracy bez przestojów, tworzeniu zgłoszeń i wielopoziomowych kanałach pomocy technicznej można uzyskać tylko poprzez bezpośrednie skierowanie przepustowości do wyceny. Ponadto użytkownicy muszą złożyć wniosek w Centrum pomocy, aby połączyć się z przedstawicielem i, jeśli to konieczne, skontaktować się z kontaktami dotyczącymi eskalacji — co stanowi duże obciążenie dla klientów.

Udało nam się dowiedzieć, że przepustowość oferuje cztery poziomy obsługi klienta i że może reagować na incydenty w ciągu zaledwie 15 minut i tak długo, jak jeden dzień roboczy.

Redundancja i stabilność sieci

Sieć IP Tier-1 pasma łączy się bezpośrednio z PSTN w ponad 60 krajach i co najmniej 2 punktach obecności (PoP) na region. Obejmuje również nadmiarowość geograficzną na poziomie sieci i co najmniej 500 punktów połączeń międzysystemowych na całym świecie.

Gwarantuje 99,999% czasu sprawności i uzyskał certyfikat IDO 27001:2013. Przepustowość monitoruje również sieci 24/7 i korzysta z programu zarządzania ryzykiem dostawcy. Oferuje szyfrowanie typu end-to-end oraz cotygodniowe testy zarządzania lukami w zabezpieczeniach.

Przepustowość ma również stronę z aktualizacjami statusu na żywo, którą użytkownicy mogą sprawdzić w przypadku awarii lub upewnić się, że wszystkie systemy działają. Dostępne jest również forum społeczności Bandwidth.

Za I przeciw

Co sprawia, że ​​przepustowość jest świetną alternatywą dla Twilio?

Przepustowość to jedna z niewielu alternatyw dla Twilio, która ma własną ogólnokrajową sieć operatorów. Nie oznacza to tylko oszczędności bezpośrednio do operatora (chociaż przepustowość twierdzi na swojej stronie internetowej, że może zaoszczędzić użytkownikom Twilio nawet do 50%).

Oznacza to również wyższy poziom wsparcia i jakości połączenia.

Ponadto, w przeciwieństwie do Twilio, przepustowość oferuje bezpłatne wiadomości przychodzące i nie pobiera dodatkowej opłaty za wsparcie, jak robi to Twilio. Podczas gdy Twilio zapewni wgląd w to, czy wiadomość została dostarczona, czy nie, przepustowość idzie o krok dalej, aby zapewnić bardziej szczegółowy wgląd w to, czy wiadomość rzeczywiście dotarła do użytkownika końcowego — nie tylko do sieci operatora.

Najlepsze dla: Przepustowość jest idealna dla Jest to również doskonały wybór dla aplikacji dostępnych publicznie, takich jak rozwiązania do wspólnych przejazdów, aplikacje do aktualizacji lotów, aplikacje do opieki nad dziećmi, aby zapewnić natychmiastowe połączenia ze służbami ratunkowymi lub powiadomienia SMS na żywo.

Telnyx

Telnyx jest dostawcą komunikacyjnych interfejsów API, który zapewnia dostęp do funkcji głosowych i SMS w czasie rzeczywistym za pośrednictwem interfejsu komunikacyjnego API.

Funkcje i interfejsy komunikacyjne API

• Połączenia głosowe
• Trunking SIP
• Wiadomości SMS i MMS
• Wiadomości WhatsApp
• Bezpłatne SMS-y
• Krótkie kody i RCS
• Faks API
• Lokalne, bezpłatne i krajowe numery telefonów
• Wyszukiwanie API
• Bezprzewodowa komunikacja IoT

Połączenia Telnyx są zarządzane w środowisku sieci prywatnej, dzięki czemu użytkownicy mogą korzystać z wyższej jakości połączeń. Jest to również bezpieczniejszy sposób komunikacji, ponieważ odcięcie pośrednika agregatora oznacza, że ​​Twoje dane będą miały mniejsze szanse na ujawnienie się złośliwym osobom.

Jest to również dobry sposób na uniknięcie marż telekomunikacyjnych; Telnyx ma również bardzo rozsądną strukturę cenową, która jest przystępna dla małych i średnich firm. Oferują również usługę FastPort, która przyspiesza przenoszenie numerów, co jest bardzo powolnym procesem dla wielu przewoźników. FastPort segmentuje numery przed żądaniem portu, co skraca czas przełączania, nawet gdy poprzedni dostawca działa wolno.

Kolejną przydatną technologią oferowaną przez Telnyx jest funkcja Call Control. Call Control to interfejs API, który wirtualnie automatyzuje wiele funkcji połączeń wymaganych przez firmy. Oprogramowanie pomaga włączyć przepływy pracy głosowe do dowolnych niestandardowych aplikacji Twojej organizacji. Ponieważ jest on prezentowany na poziomie API, programiści mogą na bieżąco tworzyć nowe kanały komunikacji dzięki webhookom. Przepływy pracy, które umożliwia Kontrola połączeń Telnyx, obejmują gałęzie IVR, określone odpowiedzi na sygnał wybierania, konferencje i nagrywanie rozmów.

Telnyx pozwala nawet na rozwidlenie mediów. Pozwala to na tworzenie gałęzi midcall zarówno dla audio, jak i wideo. Następnie możesz wysyłać strumienie tych danych do różnych miejsc docelowych. Jest to przydatne do przetwarzania dźwięku w czasie rzeczywistym. Zapewnia to narzędzie do analizy danych dźwiękowych w trakcie rozmowy, a nawet powielania tych informacji.

Pomoc w zakresie wdrażania i wsparcia dla programistów

Telnyx oferuje solidną stronę programisty i przeszukiwalne forum pomocy technicznej wraz ze szczegółowymi przewodnikami SDK w językach Python, Java, PHP, .NET, Node i Ruby. Ma nawet społeczność Slack, dzięki czemu użytkownicy i programiści mogą natychmiast łączyć się ze sobą w dowolnym momencie.

Oferuje wsparcie głosowe 24/7 dla wszystkich użytkowników w przypadku, gdy fora i przewodniki nie oferują potrzebnych informacji. Użytkownicy na wszystkich poziomach mogą rozmawiać z pomocą techniczną w godzinach pracy za pośrednictwem portalu kontroli misji Telnyx lub wysłać wiadomość e-mail, aby utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej za opłatą.

Dostępna jest również obsługa czatu na żywo.

Redundancja i stabilność sieci

Telnyx gwarantuje 99,999% czasu działania swojej sieci komórkowej i niezależnej od chmury, z wbudowanymi nadmiarowościami dzięki 10 prywatnym punktom obecności w wielu chmurach na całym świecie.

Telnyx jest licencjonowanym przewoźnikiem w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i na ponad 20 rynkach międzynarodowych. Ponadto współpracuje ze 130 operatorami sieci Tier-1, aby zapewnić najwyższy możliwy zasięg i niskie opóźnienia.

Należy jednak pamiętać, że Telnyx domyślnie nie szyfruje połączeń, więc użytkownicy będą musieli włączyć TLS, jeśli ich urządzenie obsługuje go w celu zwiększenia bezpieczeństwa. Jednak Telnyx korzysta z własnej sieci prywatnej do kierowania ruchu i danych klientów, co stanowi dodatkową warstwę ochrony. Oferuje również monitorowanie sieci 24/7, HTTPS, SSL i inne.

Za I przeciw

Co sprawia, że ​​Telnyx jest świetną alternatywą dla Twilio?

Podobnie jak wielu innych dostawców usług w tym przewodniku, Telnyx nie pobiera opłat za SMS-y przychodzące iw przeciwieństwie do Twilio, nie łączy się z agregatorami przed połączeniem połączeń i SMS-ów z operatorami. Ich funkcja FastPort jest bardzo przydatna dla firm, które chcą przełączyć się na ich usługi i nie chcą, aby stare numery znajdowały się w rozszerzonym stanie zawieszenia.

Jeśli chodzi o obsługę, Telnyx jest również świetną alternatywą dla Twilio, ponieważ obsługa głosowa na żywo jest dostępna na wszystkich poziomach. Dzięki Twilio będziesz płacić tysiące dolarów, aby nie zostać po prostu przekierowanym do ich systemu wsparcia e-mail.

Zdolność Telnyx do tworzenia złożonych systemów IVR jest również główną zaletą, która nie jest dostępna w Twilio. Twilio Studio jest dość zwinny, ale Kontrola połączeń pozwala na bardziej precyzyjne dostrojenie, które obejmuje całe przepływy pracy dla Twoich systemów komunikacyjnych.

Najlepsze dla: firmy, które potrzebują wsparcia na żywo przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Kontrola połączeń jest korzystna dla każdej organizacji, która potrzebuje bardziej precyzyjnych kanałów komunikacji. Jest to również idealne rozwiązanie dla firm, które potrzebują dostępu do interfejsów API IoT, takich jak dostawcy opieki zdrowotnej.

Zawiera najlepsze alternatywy Twilio potrzebne

Poniżej szybko omówimy funkcje i funkcje, które sprawiają, że Twilio jest jednym z najlepszych dostawców interfejsu API.

Następnie omówimy podstawowe funkcje komunikacji biznesowej, które każda alternatywa Twilio będzie musiała mieć do konkurowania.

Funkcje konkurencyjne Twilio

Łączniki oprogramowania podobne do Lego firmy Twilio, przyznawane przez interfejs API Twilio do przesyłania wiadomości, są jedną z jego najważniejszych funkcji.

Rozwiązanie jest łatwe do zbudowania i dodania funkcji, dzięki czemu firma może stworzyć wszystkie funkcje, których potrzebuje do swoich działań komunikacyjnych.

Twilio zapewnia wydajność tej platformy komunikacyjnej jako usługi (CPaaS) bez poświęcania bezpieczeństwa lub kompatybilności z nośnikami takimi jak Voxbone czy Plivo. Twilio zapewnia nawet poświadczenia programisty, dzięki czemu zespoły IT mogą zmieniać klucze w zapleczu bez konieczności zmiany skrótu powiązanego z aplikacją.

Twilio posiada interfejsy API dla kanałów komunikacji, takie jak:

• Połączenia głosowe
• Wiadomości SMS i MMS
• Wiadomości WhatsApp
• Komunikacja wideo
• E-mail

Oferuje również interfejsy API oparte na usługach, takie jak:

• Twilio Conversations dla komunikacji wielokanałowej
• Authy w celu zapewnienia uwierzytelniania dwuskładnikowego
• Zweryfikuj weryfikację numeru telefonu

Wreszcie Twilio zapewnia interfejsy API łączności sieciowej, takie jak:

• Łączność z Internetem rzeczy (IoT)
• Lokalne, bezpłatne, komórkowe i krajowe numery telefonów
• Trunking SIP
• Krótkie kody do wysyłania wiadomości MMS i SMS o dużej głośności

Marki takie jak Airbnb, Uber i Lyft używają wiadomości tekstowych obsługiwanych przez Twilio, ale usługa głosowa i wiadomości ma swoje słabości. Niektóre stałe problemy to stosunkowo wysoki koszt miesięczny i korzystanie z agregatorów zamiast bezpośredniego łączenia firm z ich własnymi przewoźnikami.

Funkcje, których należy szukać w alternatywach Twilio

​Twilio jest najbardziej znany z tego, że pomaga organizacjom łączyć się z klientami na ich ulubionej platformie, ale nie są jedyną firmą, która to robi.

Aby być wartościową alternatywą dla Twilio, firma musi mieć:

• Zasięg w wielu krajach
• Darmowe wiadomości SMS
• Niższe koszty w porównaniu do Twilio
• Silniejszy system obsługi klienta i wsparcia
• Połączenia i SMS-y w aplikacji
• Personalizacja wiadomości
• Skalowalne oprogramowanie i plany

Alternatywy Twilio oferują zaawansowane funkcje w konkurencyjnych cenach

Twilio może być jedną z największych nazw na rynku CPaaS, ale ma kilka bardzo namacalnych słabości.

Małe i średnie firmy i startupy, które próbują nawiązać międzynarodową komunikację za pomocą interfejsów API głosowych i SMS, prawdopodobnie uznają, że Twilio jest zbyt drogi w stosunku do ich obecnego budżetu i potrzeb. Plus. Twilio brakuje zalet, takich jak bezpłatne przychodzące SMS-y i bezpłatne lub tanie zespoły wsparcia na żywo.

Wyróżnione tutaj rozwiązania komunikacyjne oferują konkurencyjne funkcje, takie jak bezpłatne przychodzące wiadomości SMS i bezpośrednie połączenia z operatorami. Co najważniejsze, platformy te są nieco bardziej przyjazne dla początkujących niż interfejs API RESTful firmy Twilio, mają długi czas pracy bez przestojów dzięki architekturze komunikacji w chmurze i oferują znaczne oszczędności.

Świat oprogramowania do obsługi klienta i centrum obsługi telefonicznej rośnie wykładniczo każdego roku, a technologie z edytowalnymi interfejsami API dla Twoich aplikacji pozwolą użytkownikom utrzymać stały, skalowalny wzrost we wszystkich kanałach komunikacji.

Często zadawane pytania dotyczące alternatyw Twilio

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących systemów CPaaS i alternatyw dla Twilio.