Twilio vs Vonage: Porównaj funkcje, ceny, zalety i wady

Twilio i Vonage to dwaj najpopularniejsi obecnie dostawcy CPaaS, z różnymi komunikacyjnymi interfejsami API i gotowymi aplikacjami, które spełniają zaawansowane zastosowania biznesowe.

Firmy mogą osadzać te interfejsy API w swoich aplikacjach, aby uzyskać określone możliwości komunikacji — głos, SMS, wideo i czat — lub zdecydować się na gotowe, gotowe do użycia rozwiązanie wielokanałowe.

Ale który dostawca CPaaS jest dla Ciebie najlepszy?

W tym artykule porównamy Twilio z Vonage, przedstawiając ich funkcje, ceny, zalety i wady.

Skocz do ↓

• Przegląd Twilio vs Vonage
• Co to jest Twilio?
• Co to jest Vonage?
• Twilio vs Vonage: Jaka jest różnica?
• Porównanie funkcji
• Porównanie cen
• Za I przeciw
• Często zadawane pytania dotyczące Twilio i Vonage

Przegląd Twilio vs Vonage

Podczas gdy zarówno Twilio, jak i Vonage oferują interfejsy API głosu, SMS-ów i wideo, Twilio oferuje lepsze funkcje wideo, podczas gdy Vonage oferuje tańsze ceny za SMS.

Ich gotowe rozwiązania aplikacji specjalizują się w różnych przypadkach użycia: aplikacje Twilio obsługują marketing wielokanałowy i oparty na danych, podczas gdy Vonage obsługuje komunikację wewnętrzną za pośrednictwem aplikacji Unified Communications (UCaaS).

Co to jest Twilio?

Twilio to platforma komunikacyjna w chmurze oferująca interfejsy API głosu, wiadomości, wideo i poczty e-mail, które integrują się z aplikacją Twojej firmy, aby poprawić sposób angażowania klientów. Ponadto Twilio oferuje gotowe aplikacje zbudowane na własnej platformie, w tym aplikacje do wychodzącego marketingu e-mailowego, przepływów pracy sprzedaży, śledzenia danych klientów i wielokanałowego centrum kontaktowego.

Co to jest Vonage?

Vonage to platforma komunikacyjna oferująca interfejsy API do obsługi wideo, przesyłania wiadomości, głosu i uwierzytelniania dwuskładnikowego. Vonage jest również dostawcą ujednoliconej komunikacji, oferującym gotowe rozwiązania UCaaS i contact-center zbudowane na ich platformie i interfejsach API.

Twilio vs Vonage: Jaka jest różnica?

Różnica między Twilio i Vonage polega na tym, że Twilio oferuje interfejs API poczty e-mail i aplikację do marketingu e-mailowego, które gromadzą dane i integrują się z Twoim CRM, podczas gdy Vonage oferuje lepszą ofertę na SMS-y i aplikację UCaaS ukierunkowaną na komunikację wewnętrzną.

Interfejs API wideo Twilio jest nie tylko tańszy niż interfejs Vonage, ale także umożliwia większą współpracę — dzięki funkcjom takim jak poczekalnie dla uczestników i tablica.

Twilio vs Vonage: porównanie funkcji

Poniżej porównamy kluczowe funkcje Twilio i Vonage, w tym ich oferty API i gotowe aplikacje.

Interfejs API głosu Twilio

Twilio Voice API dodaje telefonię VoIP do Twojej aplikacji, wykorzystując bezpieczną i niezawodną sieć Twilio obejmującą ponad 100 krajów i 1500 połączeń operatorów. Twilio Voice umożliwia przychodzące i wychodzące połączenia webRTC z Twojej aplikacji, pomagając skalować wirtualny system telefoniczny bez względu na rozmiar, operatora lub bieżącą konfigurację.

Niezależnie od tego, czy korzystasz z stacjonarnego systemu PBX, dostawcy VoIP czy operatora komórkowego, Twilio może przełączyć Cię na rozmowy w chmurze. Kup lokalne, krajowe, komórkowe i bezpłatne numery w ponad 100 krajach lub przenieś istniejące numery i operatora. Twoi programiści mogą używać zestawu Twilio Voice SDK do osadzania głosu w aplikacji i ustanowienia systemu routingu.

Dzięki funkcjom sztucznej inteligencji, takim jak rozumienie języka naturalnego (NLU) i integracjom z narzędziami CRM, Twilio Voice odblokowuje różnorodne przypadki użycia Twojej aplikacji.

Funkcje Twilio Voice API i przypadki użycia:

• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): Zbuduj samoobsługowe menu automatycznej sekretarki, po którym klienci mogą nawigować za pomocą DTMF lub poleceń głosowych w setkach języków. Oprócz kierowania połączeń, Twilio IVR może ogłaszać ogłoszenia, wysyłać wiadomości tekstowe, a nawet ułatwiać klientom zakupy i umawianie spotkań. Zbuduj swój IVR w Twilio Studio, narzędziu typu „przeciągnij i upuść”, które automatycznie generuje kod programowania.

• Nagrywanie i transkrypcje: Nagrywaj i transkrybuj dźwięk konwersacji dla napisów na żywo, a następnie odbieraj pliki audio i tekstowe.

• Rozpoznawanie mowy: Zamiana mowy na tekst w języku naturalnym (NLU) obsługuje różne funkcje aplikacji, w tym IVR, wyszukiwanie głosowe w bazie wiedzy, formularze głosowe, ankiety i kwalifikację potencjalnych klientów.

• Alerty i powiadomienia: dzięki integracji z bazą danych innej firmy lub systemem wykrywania oszustw zautomatyzuj powiadomienia głosowe klientów, takie jak resetowanie hasła, potwierdzenia spotkań i alerty o niskim saldzie.

• Śledzenie połączeń: Śledź informacje o połączeniach, w tym czas połączenia i szczegóły dzwoniącego, integrując te dane z systemem CRM i kampaniami marketingowymi.

• Połączenia konferencyjne: Włącz globalne konferencje audio z maksymalnie 250 uczestnikami. Funkcje konferencyjne obejmują dźwiękowe numery wybierania, nagrywanie dźwięku i oczekującą muzykę.

API głosowe Vonage

Programowalny głosowy interfejs API firmy Vonage obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące na żywo oraz zautomatyzowane przypadki użycia.

Interfejs API dostosowuje się do infrastruktury SIP, którą już posiadasz, łącząc Cię z globalną siecią Vonage obejmującą ponad 1600 połączeń bezpośrednich z operatorem i połączeń warstwy 1. Kup lokalne, bezpłatne numery z krótkim kodem, 10DLC, komórkowe i stacjonarne w ponad 65 krajach lub przenieś numery telefonów firmowych, które już posiadasz. Możesz nawet przywieźć własnego operatora, aby połączyć go z funkcjami systemu głosowego i telefonicznego Vonage.

Vonage Voice używa webRTC do rozmów głosowych HD na żywo przez Internet i PSTN. Vonage WebSockets i NLU łączą się z Twoją aplikacją i aplikacjami innych firm, ułatwiając automatyczne funkcje, takie jak boty AI, opcje płatności, IVR, ankiety po rozmowie telefonicznej, transkrypcje i inne.

Funkcje Vonage Voice API i przypadki użycia:

• IVR: Zaprojektuj wielokanałowe menu samoobsługowe, które kieruje połączenia przychodzące, wysyła wiadomości SMS, zapewnia aktualizacje zamówień, rezerwuje spotkania, rejestruje płatności i nie tylko. Podobnie jak Twilio Studio, Vonage AI Studio to projektant typu „przeciągnij i upuść”, który umożliwia tworzenie tych narzędzi bez programowania.
• Wielofunkcyjni wirtualni asystenci: używaj gotowych szablonów w połączeniu z Vonage AI NLU, aby tworzyć asystentów do różnych zastosowań, takich jak samoobsługowe boty FAQ, aktualizacje dostarczania głosu i ankiety po rozmowie.
• Zamiana tekstu na mowę: obsługa ponad 50 języków
• Nagrywanie rozmów: Z transkrypcją rozmów, wyszukiwaniem treści, analizą nastrojów i nagrywaniem 32 ścieżek
• Sterowanie mową: Kontroluj wymowę zamiany tekstu na mowę, w tym interpunkcję, pauzy, akcenty, głośność i nie tylko
• Konferencje audio
• Dostosowane komunikaty głosowe i odtwarzanie muzyki

Interfejsy API przesyłania wiadomości Twilio

Platforma przesyłania wiadomości Twilio, MessagingX, zawiera interfejsy API do przesyłania wiadomości za pośrednictwem wiadomości SMS, MMS, WhatsApp i czatu internetowego. MessagingX oferuje zarówno jednokierunkowe wiadomości transakcyjne, jak i dwukierunkowe wiadomości konwersacyjne.

Globalna sieć Twilio wykorzystuje optymalizację tras w czasie rzeczywistym, aby zapewnić wysoką dostawę do ponad 180 krajów, z wbudowanymi funkcjami bezpieczeństwa, które zapewniają międzynarodową zgodność i chronią dane klientów.

Programowalny interfejs API przesyłania wiadomości Twilio

Pojedynczy interfejs API dla jednokierunkowych wiadomości SMS, MMS i WhatsApp, programowalny komunikator Twilio działa dobrze w zautomatyzowanych przypadkach użycia: alerty i powiadomienia SMS, wyzwalane wiadomości marketingowe, ogłoszenia i promocje.

Wysyłaj masowe i automatyczne wiadomości z dowolnego numeru Twilio — bezpłatne numery VoIP, krótkie kody i 10-cyfrowe długie kody.

Zaplanuj programowalne wiadomości lub połącz je z funkcjami aplikacji, takimi jak systemy CRM i bazy danych. Bogata treść wiadomości obsługuje funkcje SMS, MMS i WhatsApp, takie jak powiadomienia o dostawie, alerty alarmowe, jednorazowe kody dostępu i przypomnienia o spotkaniach. Używaj programowalnych komunikatów w kampaniach marketingowych, aby utrzymać klientów.

Obsługuj odpowiedzi klientów za pomocą gotowych webhooków, które wykrywają słowa kluczowe. Twilio oferuje zaawansowane funkcje rezygnacji i akceptacji, dzięki czemu klienci mogą wybrać sposób interakcji z Twoimi wiadomościami.

Interfejs API konwersacji Twilio

Interfejs API konwersacji Twilio ułatwia wymianę wiadomości w wiadomościach SMS, MMS, czatach internetowych, WhatsApp, Facebook Messenger i Google Business Messages. Agenci mogą przełączać się między tymi kanałami, aby wysyłać i odbierać zdjęcia, filmy i pliki — z potwierdzeniami odczytu.

Ten interfejs API, obsługujący do 1000 uczestników konwersacji, odblokowuje przypadki użycia, takie jak obsługa klienta, konwersacyjny marketing i handel oraz zarządzanie relacjami. Rejestruje i archiwizuje historię rozmów dla wszystkich agentów, aby zachować kontekst.

Interfejs API wiadomości Vonage

Vonage’s Messages API, wcześniej znany jako Nexmo, oferuje programowalne i konwersacyjne wiadomości na żywo z klientami za pośrednictwem SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger i Viber, z dowolnego numeru wirtualnego lub krótkiego kodu Vonage.

Vonage zapewnia wysoką dostarczalność dzięki bezpośrednim kontaktom z operatorem na całym świecie oraz adaptacyjnemu algorytmowi routingu, który działa w czasie rzeczywistym, aby określić najlepszą trasę dla Twoich wiadomości. Compliance Engine analizuje, jak i kiedy wysyłać wiadomości zgodnie z wymaganiami krajowymi, zwiększając skuteczność dostarczania wiadomości. Ustaw opcje przełączania awaryjnego i kanału rezerwowego, gdy wiadomości nie docierają do miejsca docelowego.

Wysyłaj wiadomości multimedialne i bogate usługi komunikacyjne, wykorzystując interfejs Vonage Dispatch API do automatycznego wysyłania wiadomości do klientów na preferowanym przez nich kanale. Interfejs API raportów firmy Vonage zwiększa skuteczność kampanii komunikacyjnych poprzez gromadzenie danych, w tym statusu dostawy, raportów użytkowania i wskaźników kampanii, takich jak współczynniki klikalności i sprzedaży.

Funkcje i przypadki użycia Vonage Messages API:

• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA): Wysyłaj klientom jednorazowe kody dostępu i weryfikuj linki
• IVR: Zautomatyzuj wielokanałowe przesyłanie wiadomości w ramach menu IVR, zaprojektowanego w Vonage AI Studio
• Wielokanałowe kampanie marketingowe i wprowadzające: uwzględnij dane i preferencje klientów, aby uzyskać udane kampanie z dużym zaangażowaniem
• Chatboty: do zautomatyzowanych rozmów w czasie rzeczywistym
• Potwierdzenia: Włącz odpowiedzi klientów, aby potwierdzić spotkania, rezerwacje i nie tylko
• Weryfikacja numeru telefonu
• Obsługa klienta na czacie na żywo

• Zaproszenia SMS i linki

• Powiadomienia i alerty

Interfejs API wideo Twilio

Używaj interfejsu API wideo Twilio do tworzenia aplikacji ze spotkaniami wideo w czasie rzeczywistym, dostępnymi za pośrednictwem przeglądarki internetowej i urządzenia mobilnego, w tym iOS i Android. Dzięki opcjom współpracy, monitorowania jakości i analiz spotkania wideo Twilio obsługują mnóstwo przypadków użycia: zatrudnianie, edukacja i korepetycje, telezdrowie, sprzedaż i nie tylko.

Dokumentacja usługi Twilio zawiera narzędzia dla programistów, zestawy SDK, przykładowy kod i Video Insights — narzędzie ułatwiające analizowanie danych wideo. Podczas spotkań interfejs API jakości sieci Twilio zapewnia wgląd w jakość wideo uczestników — w tym przepustowość, wahania i utratę pakietów.

Możliwości funkcji Twilio Video API:

• Tablice suchościeralne

• Czat spotkania
• animacje wideo
• Filtry ekranu, w tym wirtualne tła i rozmycie tła
• Nagranie spotkania
• Dostosowany i markowy układ wideo
• Lobby wideo

Interfejs API wideo Vonage

Vonage Video API umożliwia niestandardowe spotkania wideo na żywo na komputerze stacjonarnym, w Internecie lub w aplikacji mobilnej. Hostuj do 3000 widzów w czasie rzeczywistym, a także możliwość przesyłania strumieniowego na żywo przez FaceBook Live, YouTube i Twitch.

Filmy Vonage są szyfrowane, chronione zaporami ogniowymi i wspierane przez dźwięk w przypadku spadku jakości sieci. Funkcja Video Express pomaga twórcom stron internetowych tworzyć dynamiczne aplikacje wideo, nawet bez doświadczenia w tworzeniu wideo.

Funkcje API wideo Vonage:

• Osadzanie czatu wideo : Osadź okno czatu wideo bezpośrednio na stronie internetowej lub ekranie swojej aplikacji za pomocą przycisku Kliknij, aby połączyć oraz określonej szerokości i wysokości okna. Za pomocą jednego kliknięcia odwiedzający Twoją witrynę mogą połączyć się z członkiem zespołu w celu konsultacji, sprzedaży, spotkań i nie tylko.

• Wykrywanie dźwięku: Automatycznie dostosuj układ ekranu i sposób wyświetlania w oparciu o aktywność dźwiękową uczestników

• Analityka: dzienniki, raporty dotyczące jakości, analizy wydajności i dane dotyczące użytkowania

• Wirtualne tła i filtry

• Nagranie spotkania wideo

• Udostępnianie ekranu

• Czat wideo

Aplikacje Twilio

Aplikacje oprogramowania Twilio, zbudowane na własnej platformie, są gotowe do użycia z interfejsem mobilnym i stacjonarnym, wbudowanymi kanałami komunikacji, analizą i monitorowaniem danych oraz zaawansowanymi funkcjami.

Dane klienta: Twilio Engage

Twilio Engage to rozwiązanie do kampanii marketingowych, które gromadzi dane klientów w czasie rzeczywistym w celu tworzenia spersonalizowanych, wielokanałowych podróży angażujących klientów.

Jednym z elementów aplikacji jest Twilio Segment, który gromadzi dane klientów w każdym punkcie kontaktu: stronie internetowej, aplikacji mobilnej, komunikacji e-mailowej i tekstowej oraz reklamach. Segment organizuje te dane w jednej bazie danych i buduje profile klientów, odblokowując wgląd w preferencje, wykorzystanie kanałów, cechy i zachowania.

Engage łączy te dane z komunikacyjnymi interfejsami API Twilio i wstępnie zaprojektowanymi szablonami marketingowymi, tworząc spersonalizowane kampanie informacyjne, które są kierowane do klientów z odpowiednimi wiadomościami w preferowanych kanałach.

Przypadki użycia Twilio Engage:

• Kierowanie i aktywacja nowych klientów
• Promowanie subskrypcji, rejestracji i ofert
• Programy onboardingowe
• Kampanie lojalnościowe dla klientów i nie tylko

Zaangażowanie w e-mail: Twilio SendGrid

SendGrid, interfejs API i aplikacja poczty e-mail Twilio, zapewnia użytkownikom konsolę do tworzenia wiadomości e-mail, automatyzacji i śledzenia dostarczania oraz monitorowania zaangażowania klientów.

Zaprojektuj własne szablony wiadomości e-mail z modułami, takimi jak obrazy, tekst, kolumny, przyciski, odstępy, linki do mediów społecznościowych i inne. Dodaj własny kod do szablonów wiadomości e-mail w wybranych przez siebie 7 językach kodowania. Automatyzuj określone szablony na podstawie wyzwalaczy i zdarzeń, wysyłanych do określonych podzbiorów klientów. Narzędzia SendGrid pomagają testować i edytować szablony w celu uzyskania optymalnych wyników.

Monitoruj wszystkie aspekty dostawy i zaangażowania, za pomocą potwierdzeń dostawy, wskaźnika otwarć, statusu kliknięć, wskaźnika rezygnacji z subskrypcji i współczynnika odrzuceń. SendGrid zapewnia konfigurowalny pulpit nawigacyjny do przeglądania kluczowych wskaźników KPI kampanii.

Przypadki użycia obejmują transakcyjne wiadomości e-mail dotyczące tworzenia kont, powiadomienia o wysyłce i odzyskiwanie hasła, a także marketingowe wiadomości e-mail dotyczące rekomendacji produktów, kampanii pielęgnacyjnych i comiesięcznych biuletynów.

Relacje z klientami oparte na urządzeniach mobilnych: Twilio Frontline

Frontline łączy interfejsy API Twilio do obsługi wiadomości głosowych i konwersacyjnych — WhatsApp, czat, SMS i MMS — w jednej aplikacji, aby wspierać zespół sprzedaży w budowaniu osobistych, międzykanałowych relacji z klientami.

Niezależnie od punktu kontaktu z klientem agenci mogą reagować w czasie rzeczywistym z poziomu aplikacji internetowej lub mobilnej. Mogą monitorować potwierdzenia odczytu i wysyłać emotikony, obrazy i dźwięk — wszystko z poziomu interfejsu aplikacji internetowej lub mobilnej.

Historia rozmów międzykanałowych każdego klienta jest rejestrowana i integrowana z systemem CRM, zapewniając pracownikom sprzedaży pełny kontekst każdej interakcji.

Centrum kontaktowe: Twilio Flex

Centrum kontaktowe Twilio w chmurze zyskało miano „Flex” dzięki swojej ogromnej elastyczności — w zakresie oferty kanałów, stylu interakcji z klientem, funkcji routingu i układu interfejsu.

Wykorzystuje programowalne i konwersacyjne interfejsy API Twilio w celu połączenia wsparcia osobistego i zautomatyzowanego, zapewniając agentom wielokanałowy interfejs do zarządzania rozmowami, danymi klientów i komunikacją wewnętrzną.

Twórz zautomatyzowane chatboty w wielu punktach kontaktu z wiadomościami za pomocą Twilio Studio, wykorzystując dane z integracji CRM, aby oferować klientom spersonalizowaną obsługę. Agenci na żywo mogą przejąć rozmowę w dowolnym momencie. Interfejs agenta łączy czat z podglądem podróży klienta w czasie rzeczywistym i wyświetlaniem na ekranie, oferując odpowiednie informacje CRM, stan zapasów produktów i odpowiedzi w puszkach, które zapewniają wnikliwe wsparcie.

Agenci mogą eskalować rozmowy między kanałami, tworzyć notatki i tworzyć nowe listy zadań w trakcie rozmowy, dostosowując się do potrzeb każdego klienta i subtelnie angażując członków zespołu w razie potrzeby.

Twilio Flex płynnie łączy wszystkie usługi Twilio w jeden produkt.

Aplikacje Vonage

Gotowe aplikacje Vonage łączą swoje interfejsy API z rozwiązaniami komunikacji biznesowej dla dużych przedsiębiorstw lub małych firm.

Zunifikowana komunikacja Vonage

Vonage oferuje aplikację UCaaS specjalizującą się w komunikacji biznesowej i współpracy wewnętrznej, w tym głos, SMS, czat zespołowy, faks, wiadomości w mediach społecznościowych i spotkania wideo z funkcjami współpracy.

Agenci mogą monitorować komunikację wewnętrzną i zewnętrzną w jednym, łatwym w użyciu interfejsie, z pulpitem nawigacyjnym po lewej stronie, który organizuje wszystkie kanały, z powiadomieniami informującymi o nowych działaniach. Funkcje i narzędzia są dostępne w aplikacjach komputerowych, internetowych lub mobilnych, w tym na iPhonie i Androidzie.

System telefoniczny oprogramowania UCaaS obejmuje ponad 50 funkcji, takich jak IVR, nagrywanie rozmów, kolejki połączeń, sterowanie rozmowami na żywo oraz możliwość przechodzenia agentów między urządzeniami w czasie rzeczywistym.

Agenci mogą inicjować kanały czatu 1:1 i czatu grupowego w celu udostępniania tekstu, plików i obrazów. Dodatkowa funkcja Business Inbox zapewnia wspólną firmową skrzynkę odbiorczą, która agreguje przychodzące wiadomości klientów z wiadomości SMS, MMS i Facebook Messenger.

Centrum kontaktu Vonage

Wielokanałowe oprogramowanie contact center firmy Vonage umożliwia agentom zarządzanie interakcjami z klientami i komunikacją wewnętrzną. Interfejs łączy narzędzia produktywności zespołu, zarządzanie pracownikami, kierowanie i kolejki połączeń, analitykę call center z pulpitami nawigacyjnymi w czasie rzeczywistym, obsługę klienta wzmocnioną sztuczną inteligencją oraz integracje z mnóstwem oprogramowania innych firm, takiego jak systemy CRM.

Kieruj klientów do agentów na podstawie poziomów umiejętności agentów, korzystając z dynamicznego systemu IVR, który rozumie klientów w dziesiątkach języków. Integracje CRM kierują klientów do odpowiedniego agenta na podstawie ich priorytetu, historii z poszczególnymi agentami i nie tylko.

Narzędzia sztucznej inteligencji, takie jak wirtualny asystent, analiza nastrojów na żywo i praktyczne spostrzeżenia, poprawiają zdolność agenta do obsługi klientów. Narzędzia do monitorowania call center, takie jak połączenia, szepty, barki i przejęcia, umożliwiają przełożonym szkolenie agentów.

Porównanie cen

Poniżej porównamy plany cenowe Twilio i Vonage.

Ceny Twilio

Większość interfejsów API Twilio jest naliczana według użycia, z dostępnymi rabatami ilościowymi i za zaangażowanie.

Gotowe aplikacje Twilio, interfejs API poczty e-mail i interfejs API marketingu konwersacyjnego wykorzystują miesięczny model subskrypcji na użytkownika z dostępnymi bezpłatnymi opcjami. Twilio Flex oferuje unikalną opcję ustalania cen za godzinę — idealną dla firm zwiększających lub zmniejszających skalę sezonowo lub zatrudniających agentów pracujących w niepełnym wymiarze godzin.

Cennik Vonage

Vonage oferuje interfejsy API do komunikacji na zasadzie użycia wraz z zaangażowanym użyciem i dużymi rabatami.

Gotowe aplikacje Vonage są wyceniane na podstawie miesięcznego abonamentu na użytkownika. Chociaż ich ceny UCaaS są wymienione poniżej, skontaktuj się z nimi bezpośrednio, aby uzyskać spersonalizowaną wycenę centrum kontaktowego.

Twilio kontra Vonage: zalety i wady

Tutaj przedstawiliśmy zalety i wady Twilio vs Vonage.

Zalety Twilio

Dzięki SendGrid Twilio oferuje interfejs API poczty e-mail — coś, czego nie zapewnia wiele alternatyw. Co więcej, spotkania wideo Twilio obsługują tablicę — przydatne narzędzie do współpracy. Wreszcie, oferują zarówno programowalny, jak i dwukierunkowy konwersacyjny API SMS, który ułatwia szczegółowe interakcje z klientami.

Wady Twilio

Bogactwo funkcji Twilio — we wszystkich interfejsach API i niektórych ich aplikacjach — wymaga zaawansowanej wiedzy na temat kodowania, co oznacza, że ​​zespół bez doświadczonych programistów nie będzie w stanie łatwo włączyć interfejsów API Twilio.

Plusy Vonage

Vonage oferuje wysoką jakość dźwięku, spotkania wideo, które są osadzone bezpośrednio na stronie internetowej Twojej aplikacji, a ich aplikacja do ujednoliconej komunikacji jest łatwa w użyciu.

Wady Vonage

Wielu użytkowników Vonage zgłasza rozczarowanie obsługą klienta, twierdząc, że trudno jest dotrzeć do prawdziwej osoby w celu uzyskania wsparcia. Co więcej, w spotkaniach wideo Vonage brakuje niektórych zaawansowanych funkcji współpracy, takich jak tablice, lobby i branding.

Często zadawane pytania dotyczące Twilio i Vonage