UCaaS Magic Quadrant 2020: nasz przegląd raportu Gartnera

Nie można zaprzeczyć, że oprogramowanie do komunikacji w chmurze to przyszłość, a raport Magic Quadrant firmy Gartner dotyczący ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) jest tego dowodem. Wraz z pandemią koronawirusa, która zmusza większość pracowników do pracy zdalnej , oprogramowanie UCaaS szybko stało się ważniejsze niż kiedykolwiek.

Jak donosi Gartner : „Do 2022 r. 74% organizacji przeniesie co najmniej 5% swoich normalnie zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin pracowników na miejscu, którzy tymczasowo przeszli do pracy z domu, na stałe stanowiska pracy zdalnej”.

Raporty Gartnera są bardzo szanowane w wielu branżach, są jednym z najlepszych zasobów do wykorzystania krajobrazów i zmian UCaaS, które mogły mieć miejsce od 2019 roku. Dokument UCaaS daje dokładny i szczegółowy wgląd w graczy, aby mieć oko na rynku, co czyni go odpowiednim źródłem dla właścicieli firm do podejmowania właściwych decyzji dla ich organizacji.

W tym artykule przedstawimy pełne zestawienie magicznego kwadrantu UCaaS 2020. Omówimy następujące sekcje:

• Definicja UCaaS firmy Gartner
• Stan UCaaS w 2020 r.
• Aktualne trendy rynkowe
• Kryteria włączenia do magicznego kwadrantu
• Tegoroczny Magiczny Kwadrant
• Bliższe spojrzenie na obecnych liderów
• Zmiany w stosunku do Magic Quadrant 2019

Definicja UCaaS firmy Gartner

Gartner definiuje oprogramowanie ujednoliconej komunikacji jako rozwiązanie usługowe jako oprogramowanie w chmurze, które zapewnia większość tych samych funkcji, co lokalne platformy ujednoliconej komunikacji (UC).

Firma analityczna definiuje narzędzia UC jako produkty, które łączą kanały komunikacji przedsiębiorstwa w jedną ujednoliconą platformę. Chociaż zapewniają podobną funkcjonalność, model zaopatrzenia, operacyjny i dostarczania rozwiązań UCaaS jest zdecydowanie inny niż tradycyjne platformy UC.

Gartner stwierdza, że ​​dostawcy UCaaS muszą mieć następujące możliwości w poniższych obszarach:

• Telefonia — odnosi się do możliwości telefonii korporacyjnej, które zazwyczaj obejmują dostęp do sieci PSTN. Dostęp do funkcji telefonicznych powinien być możliwy za pośrednictwem telefonów fizycznych lub rozwiązań programowych. Odnosi się to również do ujednoliconych wiadomości zespołowych i usług poczty głosowej.
• Spotkania — rozwiązania VoIP, takie jak UCaaS, powinny umożliwiać użytkownikom uczestniczenie w konferencjach audio/wideo z udostępnianiem treści, przesyłaniem wiadomości podczas spotkań i udostępnianiem plików. Należy zauważyć, że Gartner wyklucza z tej kategorii specjalistyczne przypadki, takie jak webinaria, wsparcie IT i nauczanie na odległość .
• Wiadomości — te rozwiązania powinny umożliwiać użytkownikom wysyłanie wiadomości błyskawicznych w trybie indywidualnym lub do całego zespołu. Te systemy przesyłania wiadomości powinny mieć funkcje obecności, które umożliwiają użytkownikom sprawdzanie dostępności, lokalizacji i innych kontekstowych informacji o stanie użytkowników.
• Klienci mobilni i oprogramowania — umożliwia to użytkownikom dostęp do wielu funkcji komunikacyjnych z jednej platformy. Rozwiązania UCaaS powinny zapewniać użytkownikom spójne wrażenia na wszystkich urządzeniach, na których znajduje się oprogramowanie.

Stan UCaaS w 2020 r.

Oprogramowanie UCaaS, takie jak głos, wideokonferencje, czat, stało się integralną częścią nowoczesnych firm. Jak informowaliśmy wcześniej , „42% firm zwiększyło zastosowanie aplikacji w chmurze i ujednoliconej komunikacji”. Technologie te umożliwiają łączność między firmami, ich pracownikami i klientami, gdy fizyczna interakcja nie jest możliwa. Narzędzia te wypełniają lukę między użytkownikami, którzy zostali zmuszeni do pracy zdalnej.

Ponieważ COVID-19 nadal szaleje dłużej, niż ktokolwiek się spodziewał, rynek odnotowuje bezprecedensowy boom. Jak donosi Global Newswire , globalny rynek UCaaS jest wart w tym roku 31 miliardów dolarów i przewiduje się, że będzie nadal rósł. Według Forbesa zainteresowanie UCaaS wzrosło o 86% natychmiast po uderzeniu pandemii Covid-19.

Tak więc, podczas gdy w ciągu ostatnich kilku lat oprogramowanie stało się coraz bardziej obecne w firmach, pandemia zmusiła jego rolę w biurach do szybkiej adaptacji. Rozwiązania UCaaS mają obecnie kluczowe znaczenie dla firm, które mogą działać z pracownikami rozproszonymi w różnych lokalizacjach.

Na przykład spotkania osobiste były kiedyś kluczowym aspektem codziennych zajęć sprzedawcy. Zostały one teraz zastąpione wirtualnymi spotkaniami za pomocą oprogramowania UCaaS. Narzędzia do wideokonferencji odnotowały największy wzrost użycia od początku pandemii, ponieważ Forbes donosi, że ich użycie wzrosło o 596% od czasu ataku COVID-19.

Dzięki licznym opcjom oferowanym przez rozwiązania oparte na chmurze, oprogramowanie UCaaS zapewnia firmom możliwość wprowadzania inteligentnych rozwiązań do swoich procesów biznesowych, dzięki czemu stają się bardziej elastyczne niż kiedykolwiek wcześniej.

Aktualne trendy rynkowe

Ponieważ UCaaS to szybko rozwijający się rynek, w ciągu ostatniego roku pojawiło się wiele trendów. Po pierwsze, istnieje rosnąca tendencja do przynoszenia własnego urządzenia (BYOD). Ponieważ zdecydowana większość pracowników pracuje zdalnie, używa do pracy urządzeń osobistych — nie tylko laptopa, ale smartfona lub urządzenia.

Oznacza to, że Twoja organizacja musi dbać o jak najlepsze działanie sieci i zabezpieczeń, ponieważ korzystasz teraz z większej liczby urządzeń niż kiedykolwiek. Może to być wyzwaniem dla niektórych zespołów IT, ale teraz jest koniecznością. Z tego samego powodu bezpieczeństwo oprogramowania UCaaS musi być teraz bardziej zaawansowane niż kiedykolwiek.

Ponieważ Twoi pracownicy prawdopodobnie nie pracowali w bezpiecznym miejscu w Twojej sieci biurowej przez większość 2020 r., informacje Twojej firmy są bardziej narażone na ataki hakerów niż wcześniej.

Ze względu na rosnące wykorzystanie oprogramowania UCaaS firmy odeszły od poczty elektronicznej jako głównej formy komunikacji. Narzędzia do obsługi wiadomości błyskawicznych, takie jak Slack, szybko zastępują pocztę elektroniczną jako najpopularniejszą metodę krótkiej komunikacji. Poczta e-mail jest tak długo obecna w nowoczesnych biurach, że prawdopodobnie nigdzie się nie wybiera. Ale jego znaczenie niewątpliwie zmalało wraz z wprowadzeniem UCaaS.

Podobnie jak w przypadku wielu procesów biznesowych, sztuczna inteligencja znajduje swoją drogę również w narzędziach ujednoliconej komunikacji. Wdrożenie sztucznej inteligencji w środowisku UCaaS pozwala w pełni wykorzystać stos oprogramowania, umożliwiając wdrożenie narzędzi, takich jak inteligentne chatboty i funkcje analizy predykcyjnej.

Połączenie rozwiązań AI i ujednoliconej komunikacji może umożliwić Twojej firmie przetwarzanie dużych ilości danych, co przyniesie ogromne korzyści wielu aspektom Twojej organizacji.

Rynek zunifikowanej komunikacji również odnotował większe wykorzystanie 5G w ubiegłym roku. 5G umożliwia integrację nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, z rozwiązaniami UCaaS. Według UC Today do końca 2025 roku możemy spodziewać się ponad 2,6 miliarda subskrypcji 5G.

Zaawansowana sieć komórkowa umożliwia użytkownikom utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z dowolnego miejsca. Prawdopodobnie utoruje drogę jeszcze bardziej zaawansowanym technologiom, takim jak rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna, które znajdą drogę do zunifikowanej komunikacji.

Kryteria włączenia do magicznego kwadrantu

Jak wyraźnie stwierdza Gartner , Magic Quadrants opierają się na rygorystycznej i opartej na faktach analizie, popartej wypróbowaną i wypróbowaną metodologią. Proces ten zaczyna się najpierw od zdefiniowania granic analizowanego rynku. Aby kategoria oprogramowania została uwzględniona w jednym z opatentowanych przez firmę Gartner dokumentów, pole musi być odrębne i realne.

Firma badawcza poszukuje pojawiających się trendów w tej dziedzinie, aby zapewnić, że dany rynek oprogramowania zapewni pozytywne wrażenia użytkowników. Gartner wybiera dziedziny oprogramowania, które pomogą użytkownikom w planowaniu, podejmowaniu decyzji inwestycyjnych i ogólnym wsparciu relacji z dostawcami.

Wybór dostawców pojawiających się w każdym raporcie to również dokładny proces. Na szczegółowe kryteria włączenia składają się takie elementy, jak udział w rynku, liczba klientów, rodzaje oferowanych produktów/usług i inne. Dostawcy oprogramowania, którym zdarzyło się stworzyć dokument, nie mają być wyczerpującą listą dostawców w przestrzeni, ale ci, którzy według Gartnera najlepiej służą potrzebom swoich użytkowników.

Każdy uwzględniony dostawca jest oceniany według kryteriów, które dzielą się na dwie kategorie — kompletność wizji i zdolność do wykonania. Pierwsza kategoria dotyczy innowacji technologicznych dostawcy w porównaniu z resztą branży. Zdolność do wykonania więcej uwagi na korzyści logistyczne dostawcy oprogramowania, takie jak rentowność i reaktywność rynku. Te dwie kategorie tworzą oś każdego Magic Quadrant firmy Gartner.

Każde z tych kryteriów pozwala firmie Gartner umieścić każdego dostawcę w jednym z czterech kwadrantów w kontekście całego dokumentu — liderów, pretendentów, wizjonerów i graczy niszowych. Te cztery kwadranty tworzą ogólny raport dla każdej kategorii oprogramowania, dzięki czemu Gartner może przedstawiać swoje zalecenia na każdy rok.

Tegoroczny Magiczny Kwadrant

Dokument 2020 UCaaS został wydany w listopadzie 2020 r. Zawiera on liderów, pretendentów, wizjonerów i niszowych graczy w tej dziedzinie. Sprzedawcy ci utrzymają swoje pozycje przez następny rok. Raport UCaaS 2020 pokazuje, że rozwiązania te mają nieocenione miejsce we współczesnym biznesie. Oto bliższe spojrzenie na tegoroczny raport i jak zmienił się w stosunku do zeszłego roku.

Bliższe spojrzenie na obecnych liderów

Liderzy w Magic Quadrant to dostawcy, których zdaniem firmy Gartner przewyższają swoją zdolność do realizacji i kompletność wizji. Są to rozwiązania programowe, które zdaniem firmy badawczej stanowią przykład każdego z kryteriów włączenia do magicznego kwadrantu. W tym roku UCaaS ma pięciu liderów — Microsoft, RingCentral, Cisco, 8×8 i Zoom.

Microsoft

Firma Microsoft została uznana za jednego z najwyższych liderów tego raportu ze względu na swoje rozwiązanie Teams, które koncentruje się na telefonii, wiadomościach błyskawicznych i możliwościach spotkań. Gartner twierdzi, że większość jego klientów, czyli średnich firm i przedsiębiorstw, korzysta już z Microsoftu. Ponieważ ci klienci zgłaszali wysoki poziom zadowolenia, prawdopodobnie wpłynęło to na decyzję firmy Gartner, by nazwać ją liderem.

Gigant oprogramowania może pochwalić się dużym katalogiem rozwiązań programowych, a usługa Teams dobrze integruje się z istniejącymi rozwiązaniami. Większość użytkowników Gartnera jest najbardziej zadowolona z funkcji spotkań i przesyłania wiadomości. Popularne już rozwiązanie UCaaS odnotowało wzrost popularności dzięki COVID-19.

RingCentral

Klienci RingCentral działają na całym świecie. Ten dostawca UCaaS koncentruje się na telefonii, wiadomościach, spotkaniach, służbowych wiadomościach SMS i faksach. RingCentral wprowadził kilka imponujących ulepszeń w ciągu ostatniego roku.

Wśród nich są RingCentral Video i znaczące inwestycje w bezpieczeństwo i poziom sieci. RingCentral Video obsługuje interfejs API i ma integracje, które umożliwiają korzystanie z niego w dziedzinie opieki zdrowotnej i edukacji. Obie te nowe funkcje są bardzo cenne podczas pandemii koronawirusa.

Gartner twierdzi, że RingCentral stale się poprawia w obszarach rozwoju produktów, sprzedaży, globalnego zasięgu i obsługi klienta. Są to elementy, które są niezbędne dla obu osi w Magic Quadrant. RingCentral poprawił się w obszarze zgodności, co pozwala mu na dalsze rozszerzanie zasięgu.

Ceny i plany RingCentral: całkowity awaria

Cisco

Dzięki Webex firma Cisco została liderem w raporcie UCaaS. Pakiet oferuje szeroką gamę możliwości, od rozwiązań do współpracy, przez aplikacje do telefonów biznesowych PBX, po contact center. W zeszłym roku firma Cisco wprowadziła Webex Calling do całej aplikacji Webex, czyniąc ją dobrze skonstruowanym rozwiązaniem UCaaS. Firma Cisco wprowadziła również sztuczną inteligencję do rozwiązania Webex Assitant, dzięki czemu użytkownicy mogą korzystać z poleceń głosowych i transkrypcji podczas swoich spotkań.

Gartner zauważył, że ich baza klientów z roku na rok wykazuje coraz większe zainteresowanie Cisco. Poinformowali, że zapytania klientów dotyczące Cisco wzrosły o 70% tylko w 2020 roku. Cisco może pochwalić się dużą globalną grupą partnerów handlowych, co oznacza, że ​​mogą oni sprzedawać firmom różnej wielkości na całym świecie. Prawdopodobnie ma to wpływ na ich popularność.

Cisco WebEx — wszystko, co musisz wiedzieć

8×8

8×8 został umieszczony w raporcie UCaaS ze względu na pakiet X Series. Rozwiązanie 8×8 koncentruje się na telefonii korporacyjnej, spotkaniach, wiadomościach i nie tylko. Ich rozwiązanie do spotkań zostało faktycznie przejęte w zeszłym roku od Jitsi.

8×8 oferuje możliwości CPaaS, które podnoszą jego początkową ofertę zunifikowanej komunikacji. Umożliwia użytkownikom opracowywanie SMS-ów, czatów, zamiany tekstu na mowę i spotkań wideo, które można dostosować do konkretnego przypadku użycia w branży. 8×8 również skupiło się na udostępnianiu kanałów w zeszłym roku. To, w połączeniu z faktem, że dostawca oferuje obsługę PSTN w ponad 41 krajach, prawdopodobnie doprowadziło do popularności narzędzia.

Bliższe spojrzenie na 8×8 UCaaS jako rozwiązanie klasy korporacyjnej

Powiększenie

Zoom to najnowszy lider raportu UCaaS. Jest to prawdopodobnie spowodowane ogromnym wzrostem podczas pandemii koronawirusa. Według The Verge Zoom podwoił swoje przychody w I kwartale 2020 r., pokonując konkurentów, takich jak Skype i Microsoft Teams. Jednym z powodów, dla których widzieli tak duży wzrost, był prawdopodobnie pakiet „freemium” Zoom oferowany nowym użytkownikom. Oznacza to, że otrzymali ograniczoną porcję produktu za darmo, bez zajmowania się planami cenowymi płatnych opcji.

Narzędzie koncentruje się na podstawowej kombinacji spotkań, czatu i telefonu na swojej platformie. Rozwiązanie ujednoliconej komunikacji oferuje kilka imponujących funkcji. Chociaż jego usługa telefoniczna jest wciąż stosunkowo nowa, oferuje docelową SLA dostępności na poziomie 99,999%. Zoom Meetings zapewnia również wysokiej jakości usługi, ponieważ klienci firmy Gartner chwalą rozwiązanie za łatwość obsługi, innowacyjność, ulepszenia i nie tylko.

Zoom Telefon Ceny, plany, funkcje, korzyści

Zmiany w stosunku do Magic Quadrant 2019

Raport wygląda trochę inaczej niż w zeszłym roku. Raport pokazuje, że przy większej liczbie dostawców i ostrzejszej konkurencji, UCaaS jest niezastąpioną częścią współczesnego biznesu. Oto bliższe spojrzenie na Magic Quadrant firmy Gartner UCaaS 2020.

Więcej dostawców w kwadrancie

Raport Magic Quadrant 2020 wzrósł z 12 dostawców do 14 w ciągu ostatniego roku. Odzwierciedla to stan komunikacji zunifikowanej w 2020 roku. Jak wcześniej informowaliśmy, rok 2020 stał się rokiem, w którym komunikacja zunifikowana poczyniła największe postępy. 67% firm zaczęło wdrażać narzędzia do komunikacji w chmurze. Wraz z większymi przechodzeniami do chmury, coraz więcej użytkowników Gartnera przyjmowało nowe rozwiązania, stąd bardziej napięty raport.

Zaostrzona konkurencja

W raporcie Magic Quadrant z 2019 r. dotyczącym ujednoliconej komunikacji jako usługi dostawcy byli bardziej rozproszeni na całym wykresie. W raporcie z 2020 r. dostawcy znajdują się znacznie bliżej siebie, co wskazuje na zaostrzoną konkurencję. Jest to prawdopodobnie spowodowane rosnącą adopcją rozwiązań UCaaS. Ponieważ coraz więcej osób korzysta z oprogramowania, Gartner prawdopodobnie otrzymał więcej recenzji każdego narzędzia. Ponieważ praca w domu prawdopodobnie nadal będzie powszechna, warto sprawdzić, czy raport z 2021 r. to odzwierciedla.

Kto odpadł, a kto dołączył do Magic Quadrant?

Magic Quadrant UCaaS zmienia się co roku — to normalny wynik metodologii Gartnera. Ale co dziwne, UCaaS 2020 nie zmienił się zbytnio od zeszłego roku. Jedną z bardziej drastycznych zmian była zmiana Dialpad z wizjonerów na graczy niszowych.

Żaden sprzedawca nie wypadł w tym roku z raportu, ale dodano dwóch. Vonage pojawił się w kategorii graczy niszowych. Być może najciekawszym dodatkiem w tym roku było przejście od Zoomu prosto do kwadrantu liderów. Odzwierciedla to wysoki poziom sukcesu dostawcy w tym roku.

Dolna linia

Magiczne kwadranty firmy Gartner to ważne zasoby dla firm dowolnej wielkości, które chcą kupić nowe oprogramowanie, ale opinie firmy Gartner nie są obiektywnymi stwierdzeniami faktów. Chociaż dobrze jest wykorzystać te raporty do podejmowania decyzji, pamiętaj o swoich unikalnych potrzebach biznesowych podczas prowadzenia badań.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o ujednoliconej komunikacji, zapoznaj się z naszym wszechstronnym przewodnikiem po ujednoliconej komunikacji w terenie.