Nasze podsumowanie magicznego kwadrantu UCaaS firmy Gartner z 2017 r.

Niezależnie od tego, czy Twoja firma poszukuje nowej platformy ujednoliconej komunikacji, czy po prostu chce sprawdzić, jak oceniany jest jej obecny dostawca, Gartner jest zazwyczaj najlepszym wyborem.

W zeszłym roku przyjrzeliśmy się bliżej Magic Quadrant UCaaS, a tylko w tym roku przyjrzeliśmy się Magic Quadrant Unified Communications. Chociaż różnice mogą być dla niektórych mylące, istnieje jeden główny punkt, na którym Gartner skupia się między tymi ofertami usług.

Jak Gartner definiuje UCaaS?

Mówiąc najprościej, Unified Communications as a Service obejmuje dostawców usług hostingowych, czyli tych, którzy umożliwiają Twojej firmie subskrypcję, cóż, usługi UC. Organizacje zazwyczaj płacą cykliczne opłaty za subskrypcję w zależności od liczby wymaganych użytkowników lub stanowisk.

Z drugiej strony dostawcy ujednoliconej komunikacji to ci, którzy pomagają firmie zbudować całe lokalne rozwiązanie ujednoliconej komunikacji. Poza tym oferowane usługi są w rzeczywistości uważane przez Gartnera za takie same.

Aby sklasyfikować jako Unified Communications lub UCaaS, Gartner szuka następujących kluczowych punktów:

• Głos i telefonia, w tym wsparcie mobilności
• Meeting Solutions (konferencje) — audio, wideo i web
• Wiadomości — zarówno e-mail, jak i ujednolicone przesyłanie wiadomości (UM)
• Obecność i wiadomości błyskawiczne w zespole (IM)
• Klienty dla komputerów stacjonarnych i „klientów cienkiej przeglądarki” (portale internetowe)

Aby jednak jeszcze bardziej rozróżnić te dwa, Granter uwzględnia również model dostarczania usługi:

• Rozwiązania dla wielu dzierżawców, takie jak Cisco Spark, Google Hangouts, a nawet Skype for Business firmy Microsoft, zapewniają wszystkim użytkownikom tę samą wspólną, pojedynczą instancję oprogramowania.
• Rozwiązania wieloinstancyjne, zazwyczaj lokalne, w których każdy klient otrzymuje własne wystąpienie rozwiązania.

Ostatecznie jednak obie te „architektury dostarczania w chmurze” mają te same „charakterystyki chmury”, jak ujmuje to Granter — obejmują one:

• Wspólna infrastruktura, taka jak centra danych i szafy serwerowe
• Współdzielone narzędzia, takie jak udostępnianie i zarządzanie siecią
• Cena za użytkownika za miesiąc
• Elastyczność dodawania lub odejmowania użytkowników w razie potrzeby

Gdzie jest obecnie UCaaS?

Cóż, przede wszystkim niedopowiedzeniem byłoby stwierdzenie, że dostawcy wciąż poszerzają swoje portfolio. Ogólnie widzimy, że efekt „strachu przed pominięciem” wywołuje fale w całej branży. Na przykład Slack wyszedł i pokazał światu, jak potężny i użyteczny może być ukierunkowany na kontekst, trwały komunikator internetowy.

Ponieważ Slack stał się tak popularny, alternatywy pojawiały się wszędzie, a nawet najwięksi dostawcy UCaaS dostrzegli potrzebę wewnętrznego systemu przesyłania wiadomości — Gartner również uwzględnia to teraz w swoich kryteriach.

Tak więc rynek UCaaS wciąż ewoluuje, a nowe funkcje są rutynowo umieszczane w istniejących rozwiązaniach. Ale przy tak wielu dostawcach oferujących prawie te same rozwiązania i funkcje, prowadzi to do trudnego procesu zakupowego.

Gartner zauważył, że sam szeroki wachlarz opcji dostawców do wyboru tworzy skomplikowany proces decyzyjny. Ale w ciągu zaledwie jednego roku udało nam się zaobserwować drastyczne zmiany w Magic Quadrant.

UCaaS rośnie, ale pozostaje mylące

Jednak pomimo znacznego wzrostu oferty Gartner zauważył również, że tradycyjne działy IT dla przedsiębiorstw wciąż skłaniają się ku lokalnym rozwiązaniom UC ze względu na zwiększone bezpieczeństwo, niezawodność i dostosowanie. Opcje UCaaS wydają się być na liście rozważań, ale trochę rzucają się w oczy w porównaniu z niskim kosztem UC, przynajmniej gdy środowisko IT jest stałe, co oznacza stabilną siłę roboczą bez wielu zmian przewidywanych przez ponad 5 lat.

Podsumowując, UCaaS jest w dobrym miejscu ze zwiększonym globalnym wsparciem, silnymi zestawami funkcji i zdrową listą opcji do wyboru — chociaż ta ostatnia może zniechęcić decydentów samą liczbą dostawców i dostawców. Ale właśnie dlatego jesteśmy tutaj, aby pomóc Twojej firmie podjąć właściwą decyzję.

Bliższe spojrzenie na liderów rynku

Dlatego w tym roku naprawdę chcieliśmy podkreślić, kto jest na szczycie i dlaczego jest na szczycie. Gartner wykonuje świetną robotę, określając zarówno mocne, jak i słabe strony każdego dostawcy. Pomyśleliśmy, że byłoby to pomocne nie tylko dla specjalistów IT i właścicieli małych i średnich firm poszukujących najlepszego rozwiązania, ale także dla każdego innego dostawcy, który ma nadzieję na osiągnięcie statusu lidera, ponieważ dobrze.

RingCentral

RingCentral z siedzibą w Kalifornii zdołał utrzymać swoje miejsce w kwadrancie Lidera w ciągu ostatniego roku. Gartner zauważa, że ​​RingCentral zawsze miał swoje korzenie na rynku małych i średnich firm, ale ostatnio „z powodzeniem rozszerzył wsparcie w ciągu ostatnich czterech lat, aby objąć klientów średniej wielkości, przedsiębiorstw i klientów globalnych”.

Mówiąc dokładniej, RingCentral zdołał zwiększyć swój „europejski zasięg”, jak to ujął Gartner, teraz sprzedając bezpośrednio na 14 europejskich rynkach krajowych — oferują nawet obsługę języków lokalnych. Patrząc na ich usługi, Gartner uważa, że ​​RingCentral jest dobrą opcją dla małych i średnich firm, a nawet średnich przedsiębiorstw, zatrudniających do 5000 pracowników, które szukają dostawcy UCaaS zorientowanego na urządzenia mobilne.

Niektóre z mocnych stron RingCentral to:

• API, API i więcej API. Zarówno własne interfejsy API RingCentral, Zoho, jak i interfejsy API tworzone przez klientów są dostępne dla tego dostawcy, co stanowi ogromną korzyść dla każdej firmy.
• Gartner zauważa, że ​​klienci zgłaszają solidną obsługę klienta i wsparcie przez „co najmniej trzy kolejne lata”. Opinie partnerów kanału sprzedaży są również pozytywne.
• RingCentral Office zapewnia „mocne wrażenia podczas spotkań”, umożliwiając użytkownikom konsolidację zarówno rozwiązań internetowych, jak i wideokonferencyjnych, pomagając firmom obniżyć koszty, które w przeciwnym razie byłyby wydawane na wielu dostawców lub usługi.

8×8

Również dostawca z Kalifornii, 8 × 8, zdołał utrzymać swoją pozycję lidera od 2016 do 2017 roku. Podczas gdy pierwotnym rynkiem dostawcy była Ameryka Północna, firma rozszerzyła się na niektóre rynki globalne, w tym nawet na obszar Azji i Pacyfiku. W rzeczywistości Gartner oszacował, że 8×8 jest „jednym z największych dostawców UCaaS obsługujących ponad 1 milion użytkowników”, co samo w sobie jest imponujące. Gartner zauważa, że ​​8×8 tradycyjnie koncentrowało się na rachunkach dla małych i średnich firm, ale w ciągu ostatnich dwóch lat skupiło się na rachunkach przedsiębiorstw „w następstwie inwestycji w profesjonalne usługi i globalną obsługę klienta”.

Wcześniej myśleliśmy, że 8×8 może trafić do sprzedaży, ale w rzeczywistości jest to dalekie od prawdy. W rzeczywistości Gartner deklaruje, że 8×8 jest dobrze pozycjonowany, podobnie jak RingCentral, z silnym naciskiem na klientów SMB, a nawet mniejsze przedsiębiorstwa w zakresie od 1000 do 5000 miejsc. Co mnie jednak interesuje, Gartner poleca nawet 8×8 tym, którzy potrzebują platform „zintegrowanych UCaaS i contact center jako usługa”.

Niektóre z mocnych stron 8×8 to:

• Gartner pisze, że użytkownicy 8×8 mają „wysokie wskaźniki wykorzystania usług telefonii w chmurze, UM, mobilności, komunikatorów internetowych, obecności i contact center”.
• Wielu klientów wybiera 8×8 specjalnie ze względu na „zintegrowaną ofertę VCC CCaaS”, która obejmuje takie funkcje, jak automatyczna dystrybucja połączeń, wybieranie wychodzące, interaktywne odpowiedzi głosowe i czat. Jest to również oferowane w ramach nowego „elastycznego contact center — ContactNow”, które zostało opracowane z myślą o mniejszych contact center.
• Niedawno 8×8 zaktualizowało interfejs użytkownika swojej aplikacji, dodał pulpit jakości usług, natywne wybieranie, partnerstwa SD-WAN, funkcje komunikatora zespołowego i nowy pięciopoziomowy plan cenowy.

Usługi biznesowe Orange

Jako globalny dostawca usług CSP z siedzibą w Paryżu, Orange Business Services oferuje dwie główne usługi UCaaS. Ich pierwsza oferta, oznaczona jako Business Together as a Service, wykorzystuje ofertę Cisco. Ale ich druga oferta, pod marką Business Together Microsoft, opiera się na usługach Microsoft Skype for Business. Gartner wyjaśnia, że ​​obie usługi to globalne konfiguracje chmury prywatnej, oferowane średnim i dużym międzynarodowym klientom.

UCaaS jest postrzegany jako „podstawowa działalność” dla Orange, która przeznacza „znaczne zasoby na uprzemysłowienie procesów, badań i rozwoju oraz obsługę klienta”, co jest pozytywnym aspektem dla dostawcy i jego klientów. Idąc dalej niż UCaaS, Gartner zauważa, że ​​Orange uzupełnia swoją ofertę o łącza SIP trunk, usługi sieciowe, mobilność, bezpieczeństwo, przechowywanie danych, usługi zarządzane, a nawet przenoszenie numerów o głębokie zestawy umiejętności zarówno w ofercie Microsoft, jak i Cisco UC. Jednak głównym rynkiem Orange jest Europa, mimo że dostawca ma „liczne konta MNC z siedzibą w Ameryce Północnej i Azji/Pacyfiku”.

Niektóre z mocnych stron Orange Business Services to:

• Wsparcie dla klientów UCaaS o specyficznych globalnych potrzebach, nawet z oddziałami na Bliski Wschód, Europę, regiony Azji/Pacyfiku, a także Ameryki Łacińskiej i Północnej. Ogólnie usługi są dostępne w 90 krajach z obsługą 30 języków.
• Gartner zauważa, że ​​ceny Orange są „konkurencyjne na rynku” i że dostawca w przejrzysty sposób przekazuje klientom swoją mapę drogową.
• Orange nadal „wzmacnia swoją konkurencyjną pozycję Cisco UCaaS” poprzez modernizację infrastruktury, a także dodanie funkcjonalności Cisco Spark na 8 nowych rynkach krajowych. Są również silnym globalnym partnerem w zakresie usług Microsoft Skype, z doświadczeniem w obsłudze Skype'a w chmurze Orange, a nawet bezpośrednio w Microsoft Office 365.

BT

Firma BT z siedzibą w Londynie jest uznawana przez Gartnera za globalnego dostawcę usług sieciowych Tier 1. W szczególności w Wielkiej Brytanii firma BT nabyła niedawno aktywa mobilne, aby wesprzeć ich lokalny rynek, w szczególności dzięki „głębokiej integracji mobilnego UCaaS”. Ale dla reszty świata BT UCaaS jest zbudowany zarówno ze stosów Cisco, jak i Microsoft, podobnie jak Orange Business Services. Gartner zauważa jednak, że „firma ma znaczące doświadczenie w zakresie UCaaS w obsłudze międzynarodowych korporacji”, a także brytyjskich organizacji sektora publicznego.

Gartner wyjaśnia również, że w ciągu ostatniego roku firma BT „inwestowała w poprawę doświadczenia użytkownika UCaaS” w samoobsługowe portale internetowe dla administratorów IT, które faktycznie obsługują masowe przydzielanie użytkowników, oraz nowy pulpit nawigacyjny QoS z narzędziami diagnostycznymi i monitorującymi dla prawdziwych sprawność biznesowa. Dzięki silnym platformom Skype i Cisco Spark firma BT zbudowała bardzo konkurencyjny pakiet o jakości i usługach wspierających te już silne platformy. Gartner poleca firmę BT w przypadku dużych wdrożeń, obejmujących ponad 5000 stanowisk.

Niektóre z mocnych stron firmy BT to:

• Możliwość obsługi bardzo dużych kont na całym świecie, w tym w Ameryce Łacińskiej
• Silne platformy rdzeniowe ze stosami Cisco i Microsoft UCaaS
• BT może również rozszerzyć pakiety o „pakiet usług uzupełniających”, który obejmuje Contact Center as a Service, trunking SIP, usługi bezpieczeństwa i zarządzane, sieci danych, a nawet dźwięk Dolby.

zachód

Wprowadzając go z powrotem do domu, West jest kolejnym dostawcą z siedzibą w USA, z siedzibą w Nebrasce. Chociaż obecnie jest dostawcą publicznym, West planuje przejść na prywatny; które, jak zauważa Gartner, nastąpią w czwartym kwartale 2017 r., „po zakupie przez Apollo Global Management”. Gartner wyjaśnia również, że jednym z celów tego przejęcia było „zapewnienie Zachodowi elastyczności finansowej” w celu wsparcia długoterminowego rozwoju dostawcy.

Ponownie, ich wiodąca oferta UCaaS opiera się na stosie Cisco HCS, ale West obsługuje również platformy Contact Center as a Service. W rzeczywistości West oferuje dwie różne platformy CCaaS, z których jedna jest zbudowana na wspomnianym wcześniej Cisco HCS, ale druga jest platformą wewnętrzną, znaną jako Cloud Contact Pro — platforma ta była wynikiem innego wcześniejszego przejęcia. Koncentrując się na oprogramowaniu i sprzęcie Cisco, West jest „dostawcą UCaaS o ugruntowanej pozycji dla średnich przedsiębiorstw zatrudniających od 500 do 5000 pracowników”.

Niektóre z mocnych stron Westa to:

• Z planami przejścia na prywatność i głównym celem długoterminowego wzrostu, Zachód powinien istnieć przez długi czas. Dzięki temu są one bezpiecznym wyborem dla większych organizacji, które potrzebują długoterminowej spójności.
• Bardzo mocna podstawa sprzętu i oprogramowania Cisco oznacza niewiarygodnie silną platformę. West byłby jednym z najlepszych wyborów dla firmy zainteresowanej ekosystemem Cisco.
• Gartner zauważa, że ​​„West ma nastawienie integratora systemów”. Oznacza to, że West będzie współpracować z klientami w celu „integracji z ich dotychczasowym środowiskiem”.

Verizon

Pozostając na naszej ojczystej murawie, Verizon jest prawdopodobnie jednym z bardziej znanych dostawców w kategorii liderów, tylko ze względu na sam rozmiar i zasięg. Ale Verizon to coś więcej niż tylko domowe usługi kablowe i bezprzewodowe, w rzeczywistości zapewniają i obsługują trzy różne oferty UCaaS. Verizon Unified Communications and Collaboration as a Service (UCCaaS) jest w rzeczywistości również oparta na platformie Cisco HCS i jest dostępna w Ameryce Północnej, Europie, a także w regionie Azji i Pacyfiku, skierowana na mniejszy rynek, około 250 do 1000 miejsc w zależności od na miejscu.

W przypadku rynku małych i średnich firm Verizon oferuje One Talk, które w rzeczywistości jest „dostarczane na platformie BroadSoft”. Gartner wyjaśnia, że ​​ta oferta jest usługą UCaaS z pojedynczą umową, która umożliwia QOS w ramach 4G LTE, tworzenie kopii zapasowych 4G LTE i bezpłatne połączenia komórkowe w całych Stanach Zjednoczonych. Gartner zauważa również, że główną korzyścią jest to, że „użytkownicy muszą tylko zakup telefonu komórkowego, oszczędzając w ten sposób koszty oddzielnego zakupu linii przewodowej.” Idąc dalej, Verizon oferuje również usługę Virtual Communications Express dla organizacji poniżej 1000 pracowników.

Niektóre z mocnych stron Verizon to:

• Dzięki platformie One Talk organizacje z siedzibą w USA mogą korzystać z „opcji mobile-first”, która może również integrować się z tradycyjnymi telefonami stacjonarnymi IP, co prowadzi do ogromnych oszczędności kosztów.
• Dzięki tak silnej globalnej obecności firma Verizon może „uzupełnić UCaaS pokrewnymi ofertami”, takimi jak łącza SIP, CCaaS, funkcje bezprzewodowe oraz zabezpieczenia i zarządzane usługi IT.
• Gartner zauważa, że ​​ceny Verizon są konkurencyjne, a pakiety usług mogą jeszcze bardziej pomóc w obniżeniu kosztów.