Najlepsi dostawcy i funkcje UCaaS w 2022 r.

Dostawcy UCaaS łączą wiele kanałów komunikacji w jeden interfejs, zapobiegając nieporozumieniom, które negatywnie wpływają na doświadczenie klientów i wydajność zespołu. Dzięki UCaaS konwersacje są podejmowane dokładnie tam, gdzie zostały przerwane, nawet jeśli te rozmowy odbywały się na wielu kanałach.

Korzyści UCaaS obejmują oszczędności, lepszą współpracę wewnętrzną, usprawnienie wszystkich zewnętrznych kanałów komunikacji i większą elastyczność pracowników.

W tym miejscu przedstawiliśmy krótkie podsumowanie tego, czym jest UCaaS, funkcji, cen i doświadczeń użytkowników najlepszych dostawców UCaaS.

Przegląd najlepszych dostawców UCaaS

Co to jest UCaaS?

Unified Communications as a Service (UCaaS) to oprogramowanie, które usprawnia i łączy wszystkie kanały komunikacji biznesowej oraz integracje oprogramowania innych firm w ramach jednej ujednoliconej platformy opartej na chmurze.

Rozwiązania UCaaS centralizują i synchronizują w czasie rzeczywistym najpopularniejsze kanały komunikacji i współpracy, w tym:

• Połączenia głosowe/konferencje
• Biznesowe wiadomości tekstowe SMS
• Wideokonferencje
• Wiadomości błyskawiczne
• Wiadomości na czacie na żywo
• E-mail
• Wiadomości w mediach społecznościowych
• Faksowanie online

Oprócz uproszczenia zarządzania komunikacją biznesową, firmy UCaaS zapewniają cenny wgląd w podróże klientów, obsługę klienta, obecność/produktywność pracowników i nie tylko.

Ponadto skalowalność chmury oznacza, że ​​nie musisz płacić za funkcje, których nie potrzebujesz. Zamiast tego możesz stworzyć rozwiązanie komunikacyjne, które jest dostosowane do bieżących potrzeb Twojej firmy, ale może również rozwijać się wraz z Twoją firmą w przyszłości.

Jak działa UCaaS?

Najlepszym sposobem na zrozumienie, jak działa UCaaS, jest skupienie się na aspekcie narzędzia „jako usługa”.

Najpierw podzielmy definicję „Ujednoliconej komunikacji” (UC).

Unified Communications to zunifikowany interfejs/dashboard, który zapewnia dostęp do każdego kanału komunikacji używanego przez Twoją firmę w jednym miejscu, eliminując potrzebę ciągłego przełączania się między aplikacjami.

Pomyśl o UCaaS jako o subskrypcyjnym sposobie wdrażania ujednoliconej komunikacji, ponieważ UCaaS (ujednolicona komunikacja jako usługa) zapewnia biznesowy dostęp do funkcji ujednoliconej komunikacji (UC).

Dzięki UCaaS firmy nie muszą tworzyć od podstaw własnego centralnego węzła komunikacyjnego. Zamiast tego mogą uzyskać dostęp do ujednoliconej komunikacji z usług chmurowych dostawcy.

Ponieważ UCaaS działa przez Internet, firmy nie muszą kupować drogiego, nieporęcznego sprzętu.

UCaaS jest również znacznie łatwiejszy w użyciu, ponieważ wymaga niewielkiej lub żadnej wiedzy użytkownika na temat tworzenia oprogramowania i wsparcia technicznego. Dzieje się tak, ponieważ dostawcy UCaaS, a nie sami użytkownicy, zajmują się centrum danych zaplecza, bezpieczeństwem, funkcjonalnością, hostingiem w chmurze i konfiguracją. Oznacza to, że firma nie musi również inwestować we własny wewnętrzny zespół IT.

Użytkownicy dostawców UCaaS integrują swoje centrum kontaktowe i istniejące narzędzia CRM z platformą, aby jeszcze bardziej usprawnić swoje wewnętrzne i zewnętrzne systemy komunikacji.

UCaaS vs. VoIP vs. CPaaS: jaka jest różnica?

Voice over Internet Protocol, w skrócie VoIP, to nie to samo, co komunikacja zunifikowana.

Zamiast tego VoIP jest częścią ogólnej platformy UCaaS.

Chociaż oba narzędzia umożliwiają komunikację przez Internet z telefonów stacjonarnych, smartfonów i innych urządzeń mobilnych, UCaaS zapewnia bardziej niezawodne możliwości komunikacji biznesowej.

VoIP jest używany głównie do komunikacji telefonicznej, podczas gdy systemy UCaaS obejmują internetowe połączenia głosowe, wiadomości na czacie, pocztę e-mail, wideokonferencje i inne. Systemy VoIP mają zaawansowane funkcje routingu, IVR i poczty głosowej, które można zintegrować z platformą UCaaS. Aby uzyskać więcej informacji na temat różnicy między VoIP a UCaaS, przeczytaj ten artykuł.

Różnica między UCaaS a CPaaS (Communications Platform as a Service) jest nieco bardziej skomplikowana.

Oba zapewniają dodatkowe kanały komunikacji dla firm — to sposób, w jaki to robią, jest inny.

Rozwiązania UCaaS oferują wielokanałową platformę komunikacyjną, która jest zasadniczo „gotowa do pracy” od razu po wyjęciu z pudełka. Z drugiej strony CPaaS opiera się na indywidualnych interfejsach API komunikacyjnych, aby dodać poszczególne kanały komunikacji do istniejących aplikacji . Oznacza to, że użytkownicy CPaaS będą musieli mieć znacznie większą wiedzę techniczną i doświadczenie niż użytkownicy UCaaS.

Korzyści z UCaaS

UCaaS oferuje Twojej firmie kilka korzyści, takich jak:

• Zmniejszone koszty komunikacji i skalowalność
• Elastyczność i mobilność zespołu
• Zwiększone bezpieczeństwo i niezawodność
• Silniejsza, bardziej spersonalizowana komunikacja z klientem
• Zwiększona produktywność i współpraca

Przyjrzyjmy się bliżej każdej z tych korzyści poniżej.

Niższe koszty komunikacji

Badania pokazują, że przejście na dostawcę UCaaS może zaoszczędzić firmom do 30-50% bieżących kosztów operacyjnych.

Systemy UCaaS pomagają obniżyć koszty operacyjne poprzez:

• Obniżenie kosztów personelu IT
• Wyeliminowanie konieczności zakupu drogiego sprzętu (całkowite obniżenie kosztów początkowych)
• Zapewnienie nielimitowanych minut na rozmowy telefoniczne VoIP
• Optymalizacja aktywności i harmonogramowania pracowników
• Oferowanie skalowalnych rozwiązań, które zapewniają, że firmy nie płacą za funkcje i użytkowników, których nie potrzebują/nie chcą
• Tworzenie lepszych możliwości wzrostu przychodów/sprzedaży

Elastyczność zespołu

Ponieważ UCaaS jest dostępny w wielu kanałach komunikacji i na wielu urządzeniach, jest idealny dla dzisiejszej zdalnej, mobilnej siły roboczej.

Pracownicy mają pod ręką wszystkie potrzebne im dane i narzędzia, bez względu na to, gdzie się znajdują.

Ten poziom elastyczności oznacza, że ​​firmy nie są już ograniczone geograficznie, jeśli chodzi o to, kogo mogą zatrudnić. Dzięki zdalnemu charakterowi UCaaS łatwiej niż kiedykolwiek inwestować w wysokiej jakości pracowników — i dbać o ich zadowolenie.

Prawie 80% członków zespołu twierdzi, że są bardziej skłonni do pozostawania lojalnymi firmami oferującymi rozwiązania do pracy zdalnej, podczas gdy inni twierdzą, że najbardziej doceniają prostszy, przyjazny dla użytkownika charakter firm UCaaS.

Lepsza komunikacja z klientami

Nie tylko Twoi pracownicy skorzystają na wdrożeniu UCaaS.

Zunifikowane rozwiązania znacznie poprawiają ogólne wrażenia klientów poprzez:

• Umożliwienie klientom komunikacji w wybranym przez nich kanale
• Integracja z narzędziami CRM w celu zapewnienia agentom natychmiastowej historii rozmów/klientów, co oznacza, że ​​klienci nie będą musieli się powtarzać
• Ułatwienie agentom zapewniania spersonalizowanej obsługi i obsługi klienta
• Zwiększenie wskaźników rozwiązywania pierwszego kontaktu

Zwiększone bezpieczeństwo i niezawodność

Badanie przeprowadzone przez Frost i Sullivan wykazało, że dwa najważniejsze czynniki, które firmy wykorzystują do oceny dostawcy usług w chmurze, to bezpieczeństwo i niezawodność.

Chociaż początkowo może to być zaskoczeniem, w rzeczywistości wszystkie funkcje na świecie za najlepszą możliwą cenę nigdy nie zrekompensują słabych zabezpieczeń i zawodnych narzędzi.

Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, dostawcy UCaaS oferują:

• Zgodność z HIPAA/PCI
• Szyfrowanie od końca do końca
• Certyfikaty bezpieczeństwa innych firm (RODO, SOC II itp.)
• Zaawansowane kontrole administracyjne i zarządzanie użytkownikami
• SSO/uwierzytelnianie wieloskładnikowe

Gdy firmy same hostują platformy, często narażają się na poważne zagrożenia bezpieczeństwa — wiele z nich może nawet nie zdawać sobie sprawy. Dostawca zarządza wszystkimi środkami bezpieczeństwa w zewnętrznym centrum danych, monitoruje aktywność 24/7 i może natychmiast zidentyfikować i podjąć działania w przypadku wykrycia problemu.

To samo dotyczy niezawodności sieci.

Platformy UCaaS mają wiele serwerów w różnych częściach świata (tzw. „redundancja geograficzna). Pomaga to zapewnić czas pracy bez przestojów na poziomie co najmniej 99,9% — wysoki poziom niezawodności.

Większa produktywność i współpraca

Badanie przeprowadzone przez firmę Cisco wykazało, że ponad 3/4 użytkowników UCaaS zgłasza wzrost poziomu produktywności po przejściu na zunifikowaną platformę.

Funkcje współpracy zespołowej w czasie rzeczywistym, takie jak wiadomości na czacie błyskawicznym, obecność użytkownika oraz współedytowanie/przechowywanie plików, zwiększają produktywność, jednocześnie zmniejszając ryzyko nieporozumień.

Współpraca i wielokanałowa komunikacja zespołowa są szczególnie istotne dla dzisiejszej zdalnej i mieszanej siły roboczej, a narzędzia UCaaS ułatwiają użytkownikom łączenie się ze sobą.

Nasze badanie dotyczące stanu ujednoliconej komunikacji wykazało, że ponad 80% zespołów uważa, że ​​funkcje współpracy, które obejmuje oprogramowanie UCaaS, znacznie poprawiają poziom produktywności.

Ponadto UCaaS automatyzuje kilka czasochłonnych, żmudnych procesów biznesowych, dzięki czemu Twój zespół może skupić się i poświęcić więcej czasu na to, co naprawdę ważne.

Analityka UCaaS ułatwia również przegląd poziomów zaangażowania pracowników, dzięki czemu można szybko zidentyfikować problemy z wydajnością lub typowe problemy, zanim wymkną się spod kontroli.

Najlepsi dostawcy UCaaS

Najlepsi dostawcy UCaaS na rok 2022:

• Powiększenie
• Nextiva
• Przejdź do połączenia
• RingCentral
• Klawiatura numeryczna
• 8×8
• Vonage
• Mitel

Powiększenie "

Chociaż Zoom początkowo wyrobił sobie markę jako platforma wideokonferencyjna, teraz oferuje połączenia głosowe Zoom Phone, SMS-y, strumieniowanie w mediach społecznościowych, komunikatory na czacie i wiele więcej w ramach Zoom One, narzędzia UCaaS.

Zoom One zawiera Zoom Phone i Zoom Meetings oraz oferuje mnóstwo integracji z innymi firmami, aby umożliwić dodatkowe kanały komunikacji.

Funkcje takie jak nieograniczone połączenia przychodzące, wychodzące i wewnętrzne, ACD, kolejkowanie połączeń i konfigurowalne strategie blokowania połączeń pozwalają użytkownikom Zoom One znaleźć właściwą równowagę między zaawansowanym oprogramowaniem contact center a standardową usługą telefoniczną VoIP.

Dodatkowe funkcje Zoom One obejmują:

• Grupowe rozmowy wideo nawet z ponad 1000 uczestnikami przez maksymalnie 30 godzin
• Nieograniczone miejsce do przechowywania nagrań w chmurze
• Zaawansowane opcje widoku spotkania, takie jak filtry, wyróżnienia wielu uczestników i do 9 przypiętych filmów
• Transkrypcja na żywo i transkrypcja nagrań
• Nieograniczona automatyczna sekretarka
• Transkrypcja poczty głosowej
• Kierowanie połączeń w dni wolne i godziny pracy
• Integracje ze Slack, Salesforce, Microsoft i Google

Ceny Zoom One obejmują trzy płatne plany od 14,99 USD do 30,00 USD+/użytkownika miesięcznie.

Poniższa tabela przedstawia najważniejsze zalety i wady Zoom One w oparciu o opinie obecnych użytkowników i nasze własne badania na temat tego, jak dobrze to rozwiązanie UCaaS radzi sobie z konkurencją.

Zoom One jest najlepszy dla:

Obecni użytkownicy bezpłatnego oprogramowania Zoom, którzy muszą dodać funkcje systemu telefonu biznesowego Zoom Phone do platformy połączeń wideo. Chociaż użytkownicy Zoom prawdopodobnie zawsze będą polegać głównie na komunikacji wideo, muszą być w stanie zapewnić klientom firmowy numer telefonu i korzystać ze standardowych funkcji połączeń, takich jak IVR, nagrywanie rozmów i przekierowywanie połączeń.

Następna »

Nextiva zrewolucjonizowała przestrzeń UCaaS, tworząc swój Business Suite. Pakiet ten łączy firmowy system telefoniczny, CRM, czat i wiadomości SMS, wideokonferencje i faksowanie online w jedną platformę.

Dzięki Nextiva Business Suite użytkownicy mogą korzystać z automatyzacji, lepszych informacji zwrotnych od klientów, silniejszych narzędzi współpracy zespołowej i lepszego zaangażowania klientów.

Systemy telefoniczne Voice over Internet Protocol umożliwiają użytkownikom ustalanie priorytetów, anonimowe blokowanie, kierowanie i ekranowanie połączeń z dowolnego urządzenia dzięki aplikacji softphone. Integracja Caller AI i CRM wyświetla „wyskakujący ekran” z niezbędnymi informacjami o kliencie i sprawie podczas komunikowania się z klientem. Konferencje wideo mogą obejmować do 200 uczestników i obejmują funkcje takie jak zdalne sterowanie pulpitem, udostępnianie ekranu, dostęp telefoniczny i nagrywanie spotkań.

Dodatkowe funkcje Nextiva obejmują:

• Przenoszenie numeru telefonu
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• Dostęp do rozmowy wideo jednym kliknięciem
• 10 000 bezpłatnych minut miesięcznie
• Transkrypcja głosu
• Nieograniczone połączenia lokalne
• Integracje Salesforce, Slack, Dropbox, Outlook, G Suite, Zendesk, Hubspot
• Historia połączeń i raporty rejestru połączeń
• Nieograniczony wirtualny faks
• Poczta głosowa na tekst/e-mail

Ceny Nextiva za pakiet Communication Suite oferują trzy plany, od 19,95 USD / użytkownika miesięcznie do 27,95 USD / użytkownika miesięcznie i więcej.

Poniższa tabela przedstawia najważniejsze zalety i wady zebrane na podstawie prawdziwych opinii klientów.

Nextiva jest najlepsza dla:
Firmy potrzebujące bogatego w funkcje oprogramowania UCaaS i CCaaS z dużą ilością codziennej wewnętrznej i zewnętrznej komunikacji wielokanałowej. Nextiva oferuje opcje usług w pakiecie dostosowanych do potrzeb zarówno przedsiębiorstw, jak i małych firm. Dzięki wbudowanemu CRM jest to również dobra opcja dla firm zorientowanych na klienta, które opierają się głównie na opiniach klientów i danych w celu podejmowania kluczowych decyzji biznesowych.

Przejdź do połączenia »

GoTo Connect to rozwiązanie ujednoliconej komunikacji oparte na chmurze PBX. Jest przeznaczony dla zespołów zdalnych i obejmuje telefonię online, funkcje zarządzania głosem, SMS-y, połączenia wideo jednym kliknięciem i funkcje czatu.

Ceny GoTo Connect zaczynają się od 19,95 USD dla ponad 50 użytkowników miesięcznie. Jeśli masz mniej niż 50 użytkowników, cena waha się od 29,95 do 21,95 USD.

Najważniejsze funkcje to:

• Nieograniczona automatyczna sekretarka
• Automatyczne wyznaczanie tras
• Wirtualna poczta głosowa
• Aplikacja na telefon programowy
• Znajdź mnie za mną
• Nieograniczone rozszerzenia
• Nagrania rozmów i wideo
• Do 250 uczestników spotkania wideo
• Faks wirtualny
• Aktualizacje statusu/obecności agenta
• Monitorowanie połączeń
• Udostępnianie ekranu
• Grupy pierścieniowe
• Integracja z Zendesk, Oracle, Salesforce itp.

Poniżej znajdują się najważniejsze zalety i wady wymienione w recenzjach użytkowników GoTo Connect.

GoTo Connect jest najlepszy dla:
Firmy, które polegają głównie na telefonii biznesowej i wideokonferencjach jako formie komunikacji. Jest to również idealne rozwiązanie dla firm, dla których priorytetem jest intuicyjny i przejrzysty interfejs, który umożliwia członkom zespołu jak największe zarządzanie własnymi harmonogramami i przepływem pracy. Oprogramowanie zostało zaprojektowane specjalnie z myślą o zdalnych zespołach. Tak więc firmy, które przechodzą na pracę zdalną lub które zawsze miały pracowników pracujących w domu, najbardziej skorzystają na tym dostawcy UCaaS. Jednak GoTo Connect oferuje również pakiety/pakiety produktów dla firm na poziomie korporacyjnym, start-upów i średnich firm.

RingCentral »

RingCentral Office to oparty na chmurze dostawca UCaaS z możliwościami telefonii VoIP dla przedsiębiorstw. Gartner Inc. nazwał RingCentral Office liderem UCaaS 5 lat z rzędu. Co więcej, UCToday nazwał ją najlepszą platformą ujednoliconej komunikacji roku 2020.

Do najbardziej znanych klientów należą Del Monte, Canal+ France, Detroit Pistons i Armia Zbawienia.

Oprogramowanie obejmuje komunikację telefoniczną w chmurze, konferencje wideo/audio, wysyłanie SMS-ów, wiadomości błyskawiczne, analitykę i integracje z innymi firmami. Do wyboru są cztery plany, których cena waha się od 19,99 USD za użytkownika miesięcznie do 49,99 USD za użytkownika miesięcznie. Dostępne są płatności roczne.

Najważniejsze funkcje to:

• Nieograniczona liczba użytkowników
• Nielimitowane połączenia w USA/Kanadzie
• Do 10 000 bezpłatnych minut miesięcznie
• Nielimitowane biznesowe wiadomości tekstowe SMS
• Wiadomości zespołowe z udostępnianiem dokumentów
• Poczta głosowa na tekst i e-mail, wizualna poczta głosowa
• Aplikacja RingCentral
• Nieograniczone faksowanie online i konferencje audio
• Połączenia konferencyjne do 200 uczestników na spotkanie wideo
• Integracje z narzędziami CRM, takimi jak Salesforce i Zendesk
• Integracja ze Slack, G Suite, Microsoft365 itp.
• Automatyczne nagrywanie rozmów
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• Analizy w czasie rzeczywistym
• Zaawansowane funkcje obsługi połączeń, takie jak wtrącanie się, szeptanie, przepełnienie kolejki połączeń itp.

Poniżej przedstawiamy tabelę najczęstszych zalet i wad wymienionych w recenzjach użytkowników.

RingCentral jest najlepszy dla:
RingCentral Office jest najlepszy dla firm na poziomie średnim i korporacyjnym z dużą liczbą zdalnych pracowników, którzy często ze sobą współpracują. Jest to również idealne rozwiązanie dla firm o obecności międzynarodowej. Oprogramowanie jest szczególnie popularne w branży medycznej, finansowej i IT.

Klawiatura numeryczna "

Dialpad to rozwiązanie do komunikacji w chmurze BYOD z ponad 70 000 klientów na całym świecie, w tym Uber, HubSpot i Motorola.

Łączy zespoły za pośrednictwem spotkań online, połączeń głosowych, konferencji internetowych i narzędzi do przesyłania wiadomości na czacie.

Dialpad jest najbardziej znany z funkcji Voice Intelligence, które wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego i rozpoznawanie głosu w celu poprawy obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Voice Intelligence umożliwia analizę nastrojów klientów, automatyczne sporządzanie notatek i rejestrowanie podsumowań połączeń oraz coaching i pomoc w czasie rzeczywistym.

Ceny dialpad wahają się od 25 do 75 USD za użytkownika miesięcznie i więcej. Skontaktuj się z Dialpad, aby uzyskać bezpośrednią wycenę.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Nieograniczone połączenia z USA i Kanadą
• Nielimitowane wiadomości SMS
• Integracja ze Slack, Zendesk, Zapier, Okta, G Suite, Office 365, Salesforce i innymi
• Przenoszenie numeru
• Nagrywanie komunikacji
• Analiza połączeń
• Dialpad Everywhere aplikacja softphone
• Obecność zespołu i aktualizacje statusu
• Poczta głosowa i wirtualny faks
• Biznesowe wiadomości SMS, MMS i grupowe wiadomości tekstowe
• Połączenia VoIP
• Połączenia wideo Spotkania na klawiaturze

Poniżej znajdują się najczęstsze zalety i wady wymienione w recenzjach użytkowników Dialpad.

Klawiatura jest najlepsza dla:
Chociaż Dialpad jest dostawcą UCaaS klasy korporacyjnej, oferuje doskonałe opcje komunikacji małym firmom i start-upom. Wynika to w dużej mierze z funkcji konferencji internetowych wysokiego poziomu, które umożliwiają użytkownikom szybkie konfigurowanie, nagrywanie i robienie notatek podczas spotkań. Oferuje również solidny zestaw funkcji w niskiej cenie, co jest szczególnie korzystne dla nowszych firm. Specjaliści od nieruchomości, sprzedawcy detaliczni i prawnicy to kluczowe rynki docelowe Dialpad.

8×8 »

Narzędzie Office Communication firmy 8×8 to kompleksowa firma UCaaS do obsługi głosu i telefonii, konferencji audio i wideo, wiadomości SMS i czatu.

Ośmiokrotny lider Gartner Magic Quadrant, 8×8 UCaaS, cieszy się zaufaniem McDonald's, Regus, Farmers Insurance i innych czołowych firm. Jego biznesowy system telefoniczny PBX w chmurze oferuje bezpłatne, nieograniczone rozmowy i SMS-y w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, a także nielimitowane połączenia globalne do 47 krajów. Jest zgodny z HIPAA, umożliwia nagrywanie rozmów w chmurze lub Dropbox oraz posiada zaawansowane narzędzia do routingu i monitorowania połączeń.

Unikalne funkcje, takie jak anonimowa obecność na spotkaniach i kompatybilność z ponad 25 operatorami PSTN, szybko wyróżniają go na tle konkurencji.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• G Suite, Outlook, Zendesk, Salesforce Slack, integracje z Microsoft Teams
• Samoobsługa klienta IVR
• Przenoszenie numeru
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• Aktualizacje statusu/obecności pracownika
• Możliwości „Meet Now”
• Zdalne sterowanie pulpitem
• Śledzenie wątku wiadomości i oznaczanie użytkowników
• Natywne funkcje CRM

Ceny 8×8 wahają się od 15 do 115 USD za użytkownika miesięcznie, z trzema planami do wyboru.

Poniższa tabela przedstawia najlepsze zalety i wady 8×8, według opinii klientów.

8×8 jest najlepszy dla:
8×8 jest najlepszy dla korporacji wysokiego szczebla, które wymagają niemal stałej komunikacji wielokanałowej w ciągu dnia roboczego i poza nim. Typowe przypadki użycia obejmują księgowość, sprzedawców detalicznych, agencje rządowe i lekarzy. Chociaż jego wysoki koszt może sprawić, że jest to zaporowe dla niektórych użytkowników, mnogość możliwości, jakie oferuje, oznacza, że ​​ci, których stać na jego używanie, powinni.

Vonage »

Platforma Vonage Business Communications to oparte na chmurze narzędzie UCaaS z ponad 50 funkcjami komunikacyjnymi i narzędziami zwiększającymi produktywność.

Użytkownicy mogą komunikować się za pośrednictwem czatu, telefonii biznesowej, SMS-ów, mediów społecznościowych, połączeń wideo i nie tylko.

Najważniejsze funkcje to:

• Znajdź mnie, podążaj za mną
• Przerzucanie, zawieszanie, parkowanie, nagrywanie, przekazywanie i wyznaczanie połączeń
• Poczta głosowa na e-mail
• Faks online
• Integracje ze Slack, Salesforce, G Suite, Office 365, Zendesk i nie tylko
• Wirtualna i wizualna poczta głosowa
• Automatyczne wiadomości SMS
• Aplikacja na telefon programowy
• Zadzwoń do ogłoszenia
• Monitorowanie połączeń
• Konferencje audio dla maksymalnie 30 uczestników
• Spotkania Vonage
• Tarcza antyspamowa
• Połączenia bezpłatne
• Pomoc katalogowa
• Wirtualny recepcjonista

Ceny Vonage zależą od liczby użytkowników, oprócz konkretnych funkcji, których potrzebujesz. Istnieją trzy plany, których cena waha się od 19,99 USD miesięcznie za linię do 34,99 USD miesięcznie za linię i więcej.

Vonage jest najlepszy dla:
Vonage jest najlepszy dla firm każdej wielkości, które stawiają na elastyczne, wysoce konfigurowalne narzędzie komunikacyjne. Jest to również idealne rozwiązanie dla firm poszukujących gotowej aplikacji, która umożliwi im jak najszybsze rozpoczęcie korzystania z ujednoliconej komunikacji. Typowymi użytkownikami Vonage są kancelarie prawne, sprzedawcy detaliczni, pracownicy służby zdrowia i firmy ubezpieczeniowe.

Mitel »

MICloud Connect firmy Mitel to kompleksowe centrum komunikacyjne zbudowane na Google Cloud.

Oferuje hostowaną usługę telefoniczną PBX, czat, konferencje audio i internetowe, spotkania wideo i wiadomości SMS.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Nielimitowane minuty miesięcznie
• Do 100 uczestników konferencji audio i wideo
• Udostępnianie ekranu wideokonferencji
• Aplikacja na telefon programowy
• Integracja z Outlookiem, GSuite, Salesforce i innym oprogramowaniem CRM
• Nagranie rozmowy
• Połączenia audio i wideo jednym kliknięciem
• Wbudowany VPN VoIP
• Kierowanie połączeń według obecności
• Parkowanie, przekazywanie i przekazywanie połączeń
• Dostępne są funkcje trunkingu SIP

Mitel MICloud oferuje trzy plany w cenie od 20,99 USD za użytkownika miesięcznie do 38,49 USD za użytkownika miesięcznie i więcej. Contact center i narzędzia CX firmy Mitel można łatwo zintegrować z MICloud Connect za dodatkową opłatą.

Poniższa tabela przedstawia typowe zalety i wady Mitel MICloud Connect.

Mitel jest najlepszy dla:
MICloud firmy Mitel jest przeznaczony do użytku mobilnego i najlepiej nadaje się dla mniejszych organizacji z bardziej podstawowymi, nieskomplikowanymi potrzebami UC. Firmy zatrudniające 50 lub mniej pracowników prawdopodobnie w pełni wykorzystają to narzędzie, podobnie jak te, które w dużej mierze opierają się na telefonii biznesowej do komunikacji.

Dodatkowe narzędzia komunikacji biznesowej

Szukasz bardziej szczegółowych recenzji opcji, o których tutaj wspomnieliśmy? Nie masz pewności, czy potrzebujesz systemu UCaaS, czy innej platformy komunikacyjnej, takiej jak Cisco, Intermedia, Fuze lub Zoom?

Nasze interaktywne tabele dotyczące oprogramowania centrum obsługi telefonicznej, komunikacji głosowej w przedsiębiorstwie i hostowanych systemów PBX pomogą Ci dowiedzieć się więcej o wszystkich opcjach komunikacji biznesowej.