UCaaS vs VoIP: jaka jest różnica i której użyć?

Ekonomiczne rozwiązanie komunikacyjne

UCaaS zapewnia ekonomiczne rozwiązanie komunikacyjne, oferując pakiety miesięczne lub roczne, które zapewniają nieograniczoną komunikację w wielu kanałach.

Oprócz nieograniczonych lokalnych i międzymiastowych połączeń VoIP firmy oszczędzają na kosztach sprzętu i konserwacji oraz unikają płacenia za funkcje, których nie potrzebują, stopniowo skalując swoje plany usług. Ponieważ UCaaS zapewnia tak wiele możliwości automatyzacji i samoobsługi, nie ma potrzeby zatrudniania dodatkowych agentów do zarządzania godzinami szczytowego kontaktu.

Zwiększona współpraca zespołowa i produktywność

Dostęp do nowych funkcji współpracy zespołowej zapewnia koncentrację zespołów i zwiększa produktywność.

Obecność użytkownika umożliwia pracownikom ustawianie niestandardowych lub wstępnie ustawionych statusów (niektóre z nich są automatycznie synchronizowane z aplikacjami kalendarza), dzięki czemu ich współpracownicy zawsze wiedzą, kto jest dostępny, na spotkaniu, wolny w ciągu dnia lub odbierający telefon.

Funkcje takie jak udostępnianie plików w czasie rzeczywistym, współedycja , komentowanie dokumentów i tagowanie użytkowników są niezwykle cenne, zwłaszcza gdy zespoły muszą współpracować przy pracy zdalnej .

UCaaS nie tylko zapewnia kontrolę wersji (uniemożliwiając pracownikom pracę nad nieaktualnymi wersjami roboczymi), ale także umożliwia przeprowadzanie burzy mózgów w czasie rzeczywistym za pomocą tablic i udostępniania ekranu. Funkcje zarządzania projektami pomagają zespołom ustalać priorytety i delegować zadania, a wiadomości błyskawiczne ułatwiają uzyskiwanie odpowiedzi na szybkie pytania, które nie wymagają spotkania ani poczty e-mail.

Lepsze doświadczenie klienta

UCaaS poprawia obsługę klienta, generując większą sprzedaż i zwiększając lojalność wobec marki na różne sposoby.

Po pierwsze, narzędzia takie jak pomoc agenta w czasie rzeczywistym i funkcje CRM dostarczają szczegółowych danych klientów, takich jak historia zamówień, status konta, aktualizacje otwartych zamówień, a nawet notatki od innych agentów.

Prowadzi to nie tylko do bardziej spersonalizowanej komunikacji, ale także pozwala wielu agentom pomagać temu samemu klientowi bez zmuszania ich do powtarzania się.

Oddzwonienia do klientów i strategie przekierowywania połączeń oparte na umiejętnościach agentów, dostępności, czasie bezczynności, a nawet relacjach z klientami skracają czas wstrzymania połączeń i zapewniają klientom najlepszą możliwą pomoc, zwiększając również wskaźnik rozwiązywania pierwszego kontaktu.

Wiele kanałów komunikacji

Klienci zawsze wolą – i oczekują, że będą mogli – docierać do firm wieloma kanałami komunikacji. Ale pozwalanie konsumentom na łączenie się na preferowanym przez nich kanale przynosi im nie tylko korzyści.

Kanały te pozwalają na większą automatyzację i samoobsługę dzięki takim narzędziom, jak chatboty, IVR, automatyczne odpowiedzi na wiadomości e-mail, a ostatnio konwersacyjna sztuczna inteligencja.

Ponadto informacje z platform UCaaS ułatwiają dostosowywanie ofert do określonych kanałów i lepsze zrozumienie całego rynku.

Kiedy używać VoIP

VoIP jest najlepszy dla małych i średnich firm lub przedsiębiorców poszukujących zaawansowanych funkcji zarządzania połączeniami i poziomu elastyczności, którego nie oferują tradycyjne telefony biznesowe.

Systemy telefoniczne VoIP są popularne w telemarketingu i centrach obsługi klienta, ale oferują również większą wiarygodność nowym i mikrofirmom. Bezpłatny numer sprawia, że ​​firmy wydają się bardziej ugruntowane, niż mogłyby być obecnie, i dodaje atmosfery legitymacji i zaufania.

Lokalne numery VoIP zapewniają zażyłość, która sprawia, że ​​klienci chętniej odbierają telefony, a jednocześnie zapewniają prywatność właścicielom firm i pracownikom. Chociaż mogą pomóc zespołom mieszanym i zdalnym, rozwiązania VoIP są bardziej popularne wśród zespołów wewnętrznych.

Chociaż platformy VoIP są najbardziej przydatne dla pracowników wewnętrznych, mobilne zespoły sprzedaży i pracownicy zdalni docenią możliwość zarządzania połączeniami biznesowymi z dowolnego miejsca. Konsumenci będą mieli większe możliwości samoobsługi klienta dzięki funkcjom IVR i ACD.

Funkcje VoIP, takie jak przekazywanie połączeń, grupy dzwonienia i automatyczne oddzwanianie , skracają czas oczekiwania na połączenie, znacznie zwiększając poziom zadowolenia klientów.

Kiedy używać UCaaS

Zróżnicowany zestaw funkcji UCaaS i liczne kanały komunikacji przekładają się na szeroką gamę przypadków użycia w różnych branżach, wielkości firmy oraz zespołach zdalnych, wewnętrznych lub mieszanych.

Dostawcy opieki zdrowotnej używają UCaaS do wirtualnych wizyt, planowania, rozliczeń i płatności ubezpieczeniowych, aby usprawnić komunikację między wewnętrznymi pracownikami opieki, a także udostępniać i przeglądać kluczowe akta pacjentów.

Zespoły ds. marketingu mogą przeprowadzać burze mózgów na wirtualnych tablicach, przypisywać sobie nawzajem zadania i monitorować projekty, spotykać się jednym kliknięciem, oznaczać się nawzajem w celu uzyskania szybkich odpowiedzi w wiadomościach na czacie i prowadzić prezentacje klientów.

Zespoły obsługi klienta i wsparcia mogą zautomatyzować łatwiejsze żądania klientów, uzyskać dostęp do danych klientów z integracji oprogramowania CRM innych firm i zapewnić spersonalizowaną pomoc w preferowanym przez klienta kanale komunikacji.

Bez względu na cele firmy lub rynek docelowy, UCaaS może pomóc zoptymalizować agentów, przepływy pracy i komunikację z klientami.

Najlepsi dostawcy UCaaS

Rozważasz uaktualnienie usługi telefonicznej VoIP do systemu UCaaS?

Rozważ pięciu najlepszych dostawców UCaaS poniżej.

Często zadawane pytania na temat VoIP a UCaaS

Poniżej odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane pytania dotyczące VoIP a UCaaS.