Zrozumienie nawyków klientów w Europie w świetle marketingu pokoleniowego

Nawyki klientów są tym, co napędza każdą firmę do sukcesu. Jeśli firma wie, jakie zachowania mają jej klienci podczas procesu zakupu, może tworzyć lepsze produkty i kształtować swoją strategię marketingową. Zrozumienie tych elementów wymaga jednak dokładnej analizy docelowej grupy demograficznej. Dzieje się tak dlatego, że każda kultura zachowuje się inaczej, pomimo trendów i wpływów zewnętrznych.

Demografia ma kluczowe znaczenie przy ustalaniu priorytetów, ponieważ nawet Europejczycy mają różne gusta – kraje takie jak Francja i Niemcy rzadko kupują artykuły gospodarstwa domowego w Internecie . Jednocześnie Holendrzy wolą kupować większość rzeczy w Internecie.

Stąd wejście na rynek europejski jest prawdziwym wyzwaniem, szczególnie z punktu widzenia preferencji pokoleniowych. Osoby z pokolenia wyżu demograficznego, pokolenia milenialsów i pokolenia Z mają odmienne zachowania w każdym kraju, dlatego penetracja określonego rynku wymaga czasu i zasobów. Ale dzisiaj omówimy pokrótce niektóre marketingowe perspektywy dotyczące zwyczajów europejskich klientów.

Czym jest marketing pokoleniowy?

Marketing pokoleniowy ściśle odnosi się do pokolenia, które ma podobne gusta i zachowania zakupowe pomimo różnych środowisk. W zależności od ekonomicznych czasów, w jakich się urodzili i zmagań, przez które musieli przejść, ci widzowie zachowują się w określony sposób.

Na przykład:

• Osoby z wyżu demograficznego preferują tradycyjne reklamy i łatwe do zrozumienia treści, ponieważ przez całe życie przeważnie żyły bez technologii;
• Pokolenie X również preferuje marketing tradycyjny, ale trudno je przekonać do zmiany przekonań na temat marki;
• Millenialsi traktują priorytetowo sprawy społeczne i środowiskowe, ale zamiast ofert i okazji chcą niższych cen marek;
• Pokolenie Z ma ogromną siłę nabywczą i uwielbia kontaktować się z markami, dlatego interesuje się marketingiem wpływowym, TikTokiem i interakcją mobilną;
• Pokolenie Alpha jest wciąż młode, ale biorąc pod uwagę, że urodzili się z technologią w rękach, mogą wpłynąć na pokolenie Z w zakresie jego wydatków na jedzenie i napoje;

Jak preferencje pokoleniowe mogą wpływać na strategie marketingowe firmy?

Tworząc kampanię marketingową, firma musi wziąć pod uwagę różne zachowania związane z wydatkami, aby właściwie zapewnić właściwe kanały sprzedaży i odpowiednią obsługę klienta. Pokolenie X może chcieć porozmawiać z kimś przez telefon i nawiązać prawdziwą ludzką interakcję, podczas gdy pokoleniu Z wystarczy chatbot i sekcja często zadawanych pytań, aby rozwiązać swoje problemy.

Ale jeśli chodzi o tworzenie kampanii marketingowej, wszystko sprowadza się do wizualnego zaangażowania, które chcesz umieścić na przykład w poście w mediach społecznościowych. Nie chciałbyś, aby post był zbyt wypełniony projektami i obrazami; w przeciwnym razie docelowa grupa odbiorców z pokolenia wyżu demograficznego poczuje się przytłoczona. Jednocześnie milenialsi mogą preferować minimalistyczne posty, które wyglądają schludnie, dzięki czemu można zbliżyć się do projektów takich jak te w Holandii . Wreszcie pokolenie Z nie ma nic przeciwko wszystkiemu, co można uznać za mem lub co pozwala im nawiązać kontakt z marką.

Jak wygląda marketing pokoleniowy w Europie?

W Europie sytuacja nie różni się zbytnio od reszty świata, jeśli chodzi o zachowania klientów, ale niektóre rzeczy mogą być mniej lub bardziej zróżnicowane w porównaniu na przykład z USA. Wszystko zaczyna się od możliwości poruszania się po miastach tych kontynentów, gdzie Europejczycy mogą chodzić pieszo nawet do 30 minut, podczas gdy w Ameryce większość sprzedawców detalicznych jest zbyt daleko od domów mieszkalnych, a infrastruktura jest zbudowana w taki sposób, że muszą jeździć samochodem prawie wszędzie.

Biorąc to pod uwagę, europejscy sprzedawcy detaliczni offline są preferowani głównie przez starsze pokolenia, co utrzymuje siłę sprzedaży detalicznej offline. Stany Zjednoczone mają obecnie największą liczbę klientów dokonujących zakupów w Internecie, podczas gdy kraje europejskie, takie jak Austria i Finlandia, nadal udają się do sklepów stacjonarnych, aby kupić produkty. Tak więc pokolenie wyżu demograficznego, pokolenie Z, a nawet milenialsi mogą zostać zwabieni do fizycznego sklepu , ale pokolenie Z z pewnością dostanie swoje rzeczy jednym kliknięciem.

W ramach strategii marketingowej należy wziąć pod uwagę wiele aspektów

Opracowanie strategii marketingowej w Europie wydaje się skomplikowane – i rzeczywiście takie jest, ale stanowi również interesującą drogę do zadowolenia klientów, ponieważ można ją rozłożyć na sposób wychowywania dzieci. Na przykład dzieci we Francji są zależne emocjonalnie od rodziców, co prowadzi do powstania społeczeństwa, w którym:

nierówność jest akceptowana i widoczna. Oznacza to, że francuską publiczność można ściśle podzielić na segmenty.

Z drugiej strony we Włoszech dzieci są zwykle mniej posłuszne i wolą pracę zespołową, co sprawia, że ​​ich społeczeństwo jest miejscem, w którym otwarte zarządzanie jest często strategią w firmach. Ze względu na swoją kulturę Włosi potrafią zadowolić się rzeczami znanymi, niezależnie od tego, czy w rodzinie opowiadają o produkcie, czy też ma on cechy tradycjonalizmu.

Jak odnieść sukces w kampanii marketingowej w Europie, bez względu na wszystko

Zachowania klientów w Europie uległy znacznej zmianie po pandemii, ale do tych statystyk należy podchodzić z przymrużeniem oka. Pomimo zaoszczędzenia dużej ilości pieniędzy podczas pandemii , europejscy klienci są bardziej selektywni przy wyborze swoich produktów. Dlatego dokładnie przeanalizują jakość produktu, wpływ na środowisko, wiek i listę. Pod koniec tego procesu rozważona zostanie cena.

Jednak jeśli chodzi o strategię marketingową, Europejczykom również nie jest łatwo zaimponować, szczególnie gdy mówimy o krajach wysoko rozwiniętych, gdzie ogromny rynek oferuje ludziom wszystko, czego zapragną. Dotyczy to niemal wszystkich pokoleń.

Mimo to młodsze pokolenie zwykle ulega wpływom trendów panujących poza ich krajem i przyjmuje amerykański sposób ubierania się i jedzenia, co wyjaśnia ich preferencję w zakresie fast foodów. Z kolei Millenialsi będą szukać produktów wysokiej jakości i trwałych, dla których będą szukać prestiżowych marek.

Pewne jest, że rynek europejski się rozwinął, choć tradycyjne metody są nadal pomocne w porównaniu z innymi obszarami. Dlatego wiele trendów można prawidłowo zastosować w strategii marketingowej, należy je jednak zmieniać w zależności od kraju, w którym działa firma.

Uwagi końcowe

Marketing pokoleniowy to nowsza metoda separacji klientów w celu stworzenia odpowiednich reklam i produktów. Służy również jako sposób na lepsze zrozumienie nawyków klientów, które stale się zmieniają. W porównaniu do Stanów Zjednoczonych Europa ma inny gust, jeśli chodzi o żywność, ubrania i tym podobne, dlatego też wejście na te rynki jako nowa firma musi zostać przeprowadzone dokładnie i po wielu badaniach.