Zrozumieć Jitter w VoIP i jak go pokonać

Czy zdarzyło Ci się kiedyś prowadzić telefon VoIP i nie wiadomo skąd Twoja rozmowa staje się roztrzęsiona, słowa są pomieszane i pomieszane, albo po prostu brakuje części zdań? Widzisz, część piękna VoIP polega na tym, że omija on standardową publiczną komutowaną sieć telefoniczną działającą na liniach miedzianych i zamiast tego wykorzystuje połączenie internetowe. Korzystanie z połączenia internetowego jest częściowo tym, co sprawia, że ​​biznesowy VoIP jest tak tani i wydajny.

Ale główny punkt sprzedaży VoIP, w rzeczywistości cały szkielet usługi — jej zależność od połączenia internetowego — może być jednocześnie poważną wadą usługi. Kiedy Twój Internet nie jest w stanie sprostać zadaniu, doświadczysz tak zwanej fluktuacji. Dla osób nieświadomych jitter może być koszmarem, rujnującym produktywność — ale w rzeczywistości jitter może być łatwy do zdiagnozowania, a nawet rozwiązywania problemów.

Zrozumienie, jak działa VoIP

Częścią tego, co sprawia, że ​​telefonia VoIP jest tak wydajna, jest prosty fakt, że usługa jest dostarczana za pośrednictwem połączenia internetowego. Zamiast polegać na standardowych liniach miedzianych i publicznej komutowanej sieci telefonicznej do wykonywania połączeń, VoIP przesyła Twój głos jako dane przez Internet. Pozwala to na ogromne oszczędności kosztów i bogate w funkcje usługi, które nie wymagają drogiego sprzętu.

Ale jednocześnie, ponieważ VoIP korzysta z połączenia internetowego do wykonywania połączeń i przesyłania danych głosowych, jakość połączeń może mieć poważny wpływ na jakość połączenia internetowego. Może to prowadzić do kilku prostych problemów z implementacją. Aby zrozumieć dlaczego, musimy zająć się trochę technicznymi zagadnieniami, ale obiecuję, że będzie to miało sens.

VoIP dostarcza fragmenty rozmowy przez Internet jako dane, a nie bezpośrednio jako dźwięk, jak robią to tradycyjne linie telefoniczne. Aby wysłać głos jako dane, VoIP musi przekonwertować dźwięk na tak zwane „pakiety”. Pakiety to fragmenty danych przesyłane przez sieć, a podczas rozmowy telefonicznej oznaczałoby to Twój głos.

VoIP wysyła pakiety danych z jednego telefonu do telefonu odbiorcy, umożliwiając konwersację tam iz powrotem. Pakiety są wysyłane w odstępach czasu, aby zapewnić stały przepływ rozmowy.

Czym więc jest Jitter?

Teraz, gdy rozumiemy, w jaki sposób VoIP przesyła informacje przez Internet, możemy zacząć analizować problem, jakim jest jitter. Ponieważ dane głosowe są podzielone i rozdzielone na pojedyncze pakiety, informacje niekoniecznie są wysyłane w tej samej kolejności, w jakiej zostały wypowiedziane.

Możliwe jest, że niektóre pakiety dotrą do odbiorcy szybciej niż inne pakiety z powodu zakłóceń w sieci lub przeciążenia. Ponieważ VoIP opiera się na twoim połączeniu internetowym, jeśli połączenie jest słabe, może to prowadzić do tak zwanego jittera, a nawet utraty pakietów.

Jitter występuje, gdy pewne pakiety informacji są odrzucane lub wysyłane w niewłaściwym porządku, co prowadzi do pomieszanej rozmowy. Mówiąc najprościej, jitter ma miejsce, gdy informacje docierają do linii odbiorcy w złej kolejności — nie będą odbierane w tej samej kolejności, w jakiej zostały wysłane. Zjawisko to będzie zazwyczaj mierzone w milisekundach opóźnienia, a jeśli jitter przekracza 40 lub 50 ms, jakość połączenia znacznie się pogorszy.

Co powoduje drgania?

Chociaż dokładny winowajca może być nieco trudny do ustalenia, ogólnie może być kilka przyczyn występowania drgań podczas połączeń telefonicznych. Ponieważ używamy połączenia internetowego do wykonywania połączeń telefonicznych i przesyłania danych głosowych, jakość połączenia sprowadza się po prostu do jakości połączenia internetowego. Wszystko, co zakłóca połączenie internetowe, wpływa również na jakość połączeń VoIP.

1. Przeciążenie sieci — prawdopodobnie najbardziej oczywistą i najczęstszą przyczyną fluktuacji jest po prostu przepełniona sieć. Jeśli masz zbyt wiele urządzeń szukających w tej samej sieci, wszystkie są używane w tym samym czasie, zabraknie Ci przepustowości i spowolnisz połączenie z indeksowaniem. Niewystarczająca przepustowość do obsługi połączenia VoIP spowoduje odrzucenie lub dostarczenie pakietów w złym porządku.
2. Sieci bezprzewodowe — chociaż sieć bezprzewodowa umożliwia mobilność i uwalnia nas od kabli biegnących przez biuro, istnieje prawdopodobieństwo, że połączenie sieciowe będzie pogorszone. Chociaż jest to dobre dla naszych urządzeń mobilnych, Wi-Fi niekoniecznie jest wystarczająco wydajne lub stabilne, aby można było na nim polegać podczas naszych połączeń telefonicznych.
3. Zły sprzęt — nasze sieci internetowe zazwyczaj składają się z kilku różnych elementów sprzętu, przynajmniej modemu i routera, a czasem także przełączników. Zły sprzęt, taki jak przestarzały modem, uszkodzony kabel Ethernet lub źle skonfigurowany router, może prowadzić do problemów z jakością połączeń.

Pomiar jittera

Jedną dobrą rzeczą w jitterze jest to, że będziesz wiedział, czy go doświadczasz. Twoje rozmowy telefoniczne będą bałaganem, z brakującymi fragmentami zdań, słowami pomieszanymi i nieuporządkowanymi, a czasem będą ogromne opóźnienia w oczekiwaniu na doręczenie słów drugiego rozmówcy. Jednak możliwe jest również posiadanie drżenia bez doświadczania tych ogromnych objawów – nawet jednego lub dwóch słów może brakować, gdy zdasz sobie z tego sprawę.

W tym miejscu mogą wejść do gry różne narzędzia do testowania prędkości. W rzeczywistości prowadzimy własny test prędkości bezpośrednio w GetVoIP. W tym miejscu możesz zmierzyć szereg różnych wskaźników połączenia internetowego, w tym prędkość pobierania, prędkość wysyłania, ping i jitter. Szybkość pobierania i wysyłania ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia możliwości Twojej sieci — te liczby bezpośrednio decydują o szybkości wysyłania i odbierania danych.

Ping mierzy opóźnienie przed wysłaniem i odebraniem danych z jednego punktu końcowego do drugiego, na przykład, ile czasu zajmie dotarcie głosu do odbiorcy połączenia telefonicznego. Ping jest mierzony w milisekundach, a im niższa liczba, tym lepiej. Wreszcie, nasz test prędkości zmierzy również jitter w ciągu milisekund.

Na podstawie tego pomiaru możesz określić, czy Twoja sieć jest w stanie sprostać zadaniu lub czy są jakieś problemy, które należy rozwiązać — wysoki ping i wysoki poziom jittera wskazują na potencjalną słabą jakość połączenia.

Rozwiązywanie problemów z jitterem

Teraz, gdy rozumiemy, czym jest jitter i dokonaliśmy pomiarów, aby sprawdzić, czy w naszej sieci występuje niedopuszczalna ilość jittera, sprowadzamy się do znalezienia rozwiązania. Będę szczery, czasami rozwiązanie problemu jittera jest całkowicie poza naszą kontrolą. Możesz kupić najlepszą kombinację routera i modemu w pracy, uzyskać najwyższej jakości kable Ethernet i upewnić się, że sieć jest wolna od bałaganu; ale jeśli usługa internetowa, którą otrzymujesz, jest powolna lub słaba, Twoje połączenia nadal będą cierpieć. Ale nie cała nadzieja jest stracona, jeśli doświadczasz jittera, możesz podjąć kilka działań.

1. Uaktualnij swoje połączenie internetowe

Pod koniec dnia największym czynnikiem jest tutaj twoje połączenie internetowe. Chcesz mieć pewność, że masz znaczną prędkość wysyłania i pobierania zdolną do obsługi połączeń VoIP, a także stabilne połączenie bez opóźnień. Będzie to zazwyczaj podyktowane przez wybranego dostawcę usług internetowych oraz prędkość kupowanego Internetu.

2. Wykorzystaj bufor jitter

Bufor fluktuacji, zwykle zawarty w punktach końcowych i telefonach stacjonarnych, działa bezpośrednio w celu bezpośredniego zwalczania problemu. Ponieważ jitter występuje, gdy pakiety są dostarczane w niewłaściwy sposób, bufor jittera po prostu „zbiera” pakiety i dostarcza je, aby zapobiec zbyt szybkiemu lub zbyt późnemu przybyciu. Ten „bufor” zapewnia, że ​​pakiety są dostarczane perfekcyjnie za każdym razem.

3. Zaktualizuj sprzęt sieciowy

Oprócz bezpośredniej aktualizacji połączenia internetowego można również poświęcić trochę czasu i pieniędzy na modernizację sprzętu tworzącego połączenie internetowe i sieć. Na przykład zakup routera z określonymi ustawieniami jakości usługi VoIP może zapewnić, że dane głosowe będą miały priorytet nad innymi formami, co zapobiegnie występowaniu problemów z jitterem.

Dolna linia

VoIP może być niezwykle wydajny, oferując bogate usługi telefoniczne za ułamek ceny standardowej telefonii biznesowej. Jednak część tego, co sprawia, że ​​VoIP jest tak potężny, może być również przyczyną niskiej jakości usług. Ponieważ VoIP opiera się na połączeniu internetowym, usługa jest podatna na opóźnienia i czkawkę, jeśli Twoje połączenie internetowe nie jest w stanie sprostać zadaniu.

Jitter to prawdopodobnie najczęstszy i najbardziej frustrujący problem z jakością VoIP, który powoduje, że wielu z nich rezygnuje nawet ze standardowej telefonii. Jednak w rzeczywistości jitter można łatwo zdiagnozować, rozpoznać, a nawet rozwiązać. Ogólnie rzecz biorąc, wystarczy uaktualnienie do bardziej wydajnego połączenia internetowego. W ostatecznym rozrachunku, jeśli poświęcisz odpowiedni czas na zainwestowanie w swoją sieć, Twoje połączenia VoIP będą krystalicznie czyste i bezproblemowe.

Dodatkowe czytanie:

Co to jest utrata pakietów?