Jak rozwija się społeczność Voice AI podczas pandemii COVID-19

Pandemia koronawirusa wywarła ogromny wpływ na prawie każdy aspekt naszego życia. Technologia nie jest wyjątkiem. W społeczności Voice AI zaobserwowaliśmy szybki rozwój nowych aplikacji dla istniejących technologii, ciągły rozwój nowych zasobów i współpracę niektórych czołowych umysłów w kosmosie, aby mieć ogromny wpływ podczas i po pandemii.

Przyjrzyjmy się bliżej obecnym i rozwijającym się trendom w sztucznej inteligencji głosowej, kluczowym graczom i ich wkładowi w dyskusję na temat sztucznej inteligencji głosowej w 2020 r. oraz temu, jak branża rozwija się w świetle tych zmian.

Branża Voice AI w 2021 r.

Do końca 2020 r. rynek konwersacyjnej sztucznej inteligencji wzrósł do 17,7 mld USD i oczekuje się, że przyniesie 600 mld USD przychodów z dodatkowymi inwestycjami w wysokości 4,5 mld USD w 2021 r. Wzrost ten nasilał się od lat, ale COVID-19 przyspieszył go, ponieważ więcej firm a konsumenci zaczęli polegać na rozwiązaniach głośnomówiących i coraz bardziej są znużeni liczbą godzin spędzanych każdego dnia na ekranach.

Zwłaszcza w branży opieki zdrowotnej, która w ciągu ostatnich dziesięciu lat zainwestowała prawie 1 miliard dolarów, przyspieszenie sztucznej inteligencji głosowej było głównym czynnikiem. Telezdrowie i jego wdrożenie technologii głosowej i konwersacyjnej sztucznej inteligencji wzrosły o 150% w porównaniu do poziomów sprzed choroby krążącej, a coraz większa liczba agencji rządowych wykorzystuje teraz technologię sztucznej inteligencji do dostarczania informacji swoim obywatelom.

W rezultacie w 2020 r. zaobserwowaliśmy ekspansywny wzrost wykorzystania konwersacyjnej sztucznej inteligencji – ponad dwukrotny w wielu lokalizacjach. Co to oznacza pójście naprzód?

Oczekuje się, że w 2021 r. 80% firm będzie korzystać z technologii Voice AI i konwersacyjnej AI, a połowa przedsiębiorstw wyda na tę technologię więcej niż na istniejące inwestycje w aplikacje mobilne. To dynamicznie rozwijająca się branża, a pandemia pokazała, jak skuteczna może być wspieranie wysiłków posuwających się naprzód.

Już widzieliśmy głosową sztuczną inteligencję bezpośrednio wpływającą na samopoczucie podczas pandemii. Zdolność Voice AI do analizowania ludzkiego głosu i zapewniania wglądu w zdrowie psychiczne – identyfikowanie poziomów szczęścia, depresji i lęku – pozwala specjalistom ds. zdrowia psychicznego monitorować osoby o wysokim ryzyku, takie jak pracownicy służby zdrowia, osoby starsze, osoby niepełnosprawne i weterani.

Edtech odnotował również boom w aplikacjach obsługujących głosową sztuczną inteligencję. Na przykład Google Read-Along wykorzystuje technologię Google do zamiany mowy na tekst, aby zapewnić dzieciom lekcje czytania, co jest cennym zasobem w roku, w którym 65% wszystkich dzieci spędziło przynajmniej trochę czasu na uczeniu się na odległość.

Inne zastosowania obejmują płatności bezdotykowe, z których Business Insider, jak szacuje Business Insider, będzie korzystało 31% dorosłych Amerykanów do 2022 roku. Producenci zaczynają wdrażać głosową sztuczną inteligencję również w urządzeniach do przestrzeni publicznych, umożliwiając bezdotykowy dostęp do publicznych toalet, wind i kiosków . Oczekuje się, że zakupy głosowe również osiągną wartość 40 miliardów dolarów do 2022 r., pokazując potencjalny zakres i wpływ głosowej sztucznej inteligencji w urządzeniach, które już posiada tak wielu konsumentów.

Kluczowi gracze w Voice AI w 2020 roku

W 2020 r. było kilku kluczowych liderów myśli, którzy pomogli w prowadzeniu konstruktywnych rozmów na temat głosowej sztucznej inteligencji. Osoby te pomogły wprowadzić do głównego nurtu wpływ, jaki konwersacyjna sztuczna inteligencja może mieć na osoby i firmy oraz omówić następną falę technologii i to, co będzie wymagane do jej skutecznego wykorzystania.

Keri Roberts została niedawno wymieniona przez SoundHound na liście Top 40 Voice AI Influencer i jest obecnie właścicielką Branding Connection, a wcześniej gospodarzem podcastu Inside VOICE. Niedawno przemawiała na konferencji Voice Tech Summit w grudniu 2020 r. na temat wykorzystania konwersacyjnej sztucznej inteligencji w biznesie i pomogła przybliżyć rolę głosu w różnych aplikacjach szerszej publiczności.

W podobnym charakterze Carl Robinson pomagał omawiać i komunikować możliwości, jakie głos oferuje społecznościom biznesowym. Jego podcast, Voice Tech, ma prawie trzy lata i oferuje pogłębione wywiady z ekspertami i markami z branży. Produkuje również Voice Chops Tuesday, najwyżej oceniany biuletyn w technologii głosowej.

Dr Teri Fisher's Voice First Health został uruchomiony w celu omówienia skrzyżowania technologii głosowej i opieki zdrowotnej. Regularnie omawia w swoim biuletynie i podkaście, jak głos sprawia, że ​​komunikacja w opiece zdrowotnej jest bardziej intuicyjna, wydajna i wygodna. Na swojej stronie internetowej publikuje odcinki podcastów, oparte na dowodach briefcasty z poradami zdrowotnymi, artykuły wyjaśniające, dlaczego technologia głosowa zrewolucjonizuje opiekę zdrowotną, oraz jego ostatnie wypowiedzi.

Bradley Metrock produkuje This Week in Voice, codzienny biuletyn dla osób zajmujących się głosową sztuczną inteligencją i konwersacyjną sztuczną inteligencją. Został opublikowany w Harvard Business Review, Forbes i wielu innych publikacjach, a w jego programie występują czołowi w branży goście. Bradley jest aktywny w całej branży, przemawiając na VOICE @ CES, Project Voice, Mobile Growth Summit i National Digital Congress w zeszłym roku.

Osoby te pomogły wprowadzić nowe i ekscytujące pomysły w dziedzinie Voice AI i konwersacyjnej AI.

Przyszłość wpływu Voice AI na przemysł

W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy zauważyliśmy, że technologia AI ma ogromny wpływ na wysiłki szpitali, samorządów lokalnych i rządów krajowych na całym świecie. Od opieki i wirtualnych asystentów, którzy odpowiadają na pytania i pomagają oceniać objawy na urządzeniach mobilnych, po zdalną i zautomatyzowaną selekcję w celu zmniejszenia obciążenia pacjentów w izbach przyjęć, branża opieki zdrowotnej odnotowała prawdopodobnie największy wpływ ze sztucznej inteligencji głosowej. Ale są inni. Branże ubezpieczeniowa i bankowa wykorzystują konwersacyjną sztuczną inteligencję w dwóch trzecich przypadków, a rządy w USA i innych krajach wykorzystują ją do poprawy komunikacji z obywatelami.

W przyszłości oczekuje się, że rynek wzrośnie do 27,16 mld USD do 2025 r. i zapewni firmom oszczędności na poziomie 8 mld USD w 2022 r. Ten gwałtowny wzrost pozwala konsumentom zminimalizować wizyty w gabinetach lekarskich, bankach, salonach samochodowych i nie tylko, i będzie znacznie poprawia jakość zaangażowania w technologię zarówno w domu, jak i w firmach.

Końcowe przemyślenia

W miarę zbliżania się do drugiego roku pandemii i przyspieszenia postępów sztucznej inteligencji w zakresie głosu, z niecierpliwością oczekujemy, co będzie dalej, od przyjęcia na większą skalę po sprytne wdrożenia technologii, które zwiększają produktywność i wspierają konsumentów.