Najlepsze aplikacje VoIP do komunikacji biznesowej

Wygoda, oszczędność kosztów i zaawansowane funkcje Voice over Internet Protocol (VoIP) to tylko niektóre z powodów, dla których VoIP znacznie przewyższył przewodową telekomunikację PSTN.

Aplikacje VoIP umożliwiają użytkownikom dostęp do wirtualnego systemu telefonicznego z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu — w tym smartfonach, tabletach, a nawet komputerach stacjonarnych za pośrednictwem interfejsu telefonu programowego.

Możliwości VoIP nie ograniczają się do podstawowych funkcji telefonii stacjonarnej, takich jak dzwonienie, poczta głosowa i zawieszanie połączeń.

Dzisiejsze aplikacje VoIP umożliwiają wielokanałową komunikację za pośrednictwem połączeń głosowych i wideo, wiadomości tekstowych SMS/MMS, wirtualnego faksowania, a nawet wiadomości na czacie wewnętrznym. Oferują również zaawansowane strategie zarządzania połączeniami, śledzenie i analizę połączeń, udostępnianie plików i samoobsługę klienta.

Czytaj dalej, aby zapoznać się z porównaniem naszych dziesięciu ulubionych dostawców aplikacji VoIP.

Przegląd najlepszych aplikacji VoIP

Nextiva

Nextiva to wszechstronna platforma komunikacji biznesowej, która zapewnia narzędzia do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, w tym połączenia VoIP, wideokonferencje, wiadomości zespołowe i wiele innych.

cennik

Nextiva oferuje użytkownikom trzy poziomy planów cenowych. Poniżej znajduje się szybki podział.

Wyróżniające się funkcje

Nextiva specjalizuje się w łatwości obsługi i doskonałej obsłudze klienta.

Jeśli chodzi o współpracę, natywna przestrzeń czatu zespołu Nextiva umożliwia użytkownikom tworzenie pokoi w oparciu o temat, projekt lub zespół. Członkowie drużyny mogą wysyłać wiadomości jeden na jednego w grupach lub w pokojach. Pliki, łącza i rozmowy można przeszukiwać, więc nic nie zostanie utracone.

Wielopoziomowa funkcja automatycznej sekretarki Nextiva umożliwia użytkownikom kierowanie połączeń przychodzących i optymalizację ścieżek przepływu połączeń za pomocą niestandardowych powitań, opcji menu i podmenu. Menu i powitania można ustawić tak, aby zmieniały się automatycznie w zależności od godzin pracy.

Funkcja automatycznego i na żądanie nagrywania rozmów Nextiva pozwala użytkownikom nagrywać wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące oraz konfigurować powiadomienia o nagrywaniu rozmów.

Nagrania rozmów są archiwizowane przez okres do 6 miesięcy.

Dla kogo najlepsza jest aplikacja Nextiva VoIP?

Nextiva to doskonały wybór dla małych i rozwijających się firm dzięki dostępności przez 99,99%, zaawansowanej obsłudze klienta i natywnym narzędziom do współpracy zespołowej. Większe firmy i przedsiębiorstwa mogą być rozczarowane ograniczonym oprogramowaniem Nextiva do wideokonferencji i brakiem zaawansowanych funkcji, takich jak konwersacyjny IVR.

Pierścień Centralny

RingCentral to oparty na chmurze dostawca komunikacji biznesowej oferujący kilka produktów. Jej główna oferta UCaaS, RingCentral MVP , to ujednolicona platforma komunikacyjna obejmująca funkcje przesyłania wiadomości, wideo i telefonu.

cennik

RingCentral oferuje cztery różne plany cenowe, poniżej znajduje się zestawienie.

Wyróżniające się funkcje

RingCentral oferuje solidną platformę do wideokonferencji z funkcjami takimi jak udostępnianie ekranu, tablica i pokoje podgrup. Korzystając z potężnego oprogramowania AI, spotkania RingCentral zapewniają tłumienie szumów, transkrypcję na żywo i wgląd w spotkania.

RingCentral MVP Analytics zapewnia użytkownikom bieżące i historyczne raporty dotyczące jakości usług, alerty w czasie rzeczywistym i konfigurowalne pulpity nawigacyjne.

Biznesowa funkcja SMS RingCentral umożliwia użytkownikom łatwe wysyłanie wiadomości do klientów lub wysyłanie tekstów promocyjnych. Zaprojektuj ciężki tekst, załączniki obrazów i pliki mogą być również wysyłane. Wiadomości biznesowe wraz z faksami, e-mailami i połączeniami są zarządzane w jednym miejscu, dzięki czemu każdy członek zespołu ma kontekst.

Dla kogo aplikacja RingCentral VoIP jest najlepsza?

RingCentral to doskonały wybór dla małych i średnich firm oraz przedsiębiorstw o ​​wysokich potrzebach w zakresie bezpieczeństwa , dzięki kompleksowemu szyfrowaniu, blokowaniu spamu opartemu na sztucznej inteligencji i jednokrotnemu logowaniu. RingCentral oferuje wysoką jakość połączeń, gwarantowany czas pracy na poziomie 99,999% oraz zaawansowane funkcje, takie jak hot desking i szeptane połączenia, przydatne w większych organizacjach.

Klawiatura numeryczna

Dialpad to napędzana sztuczną inteligencją, samozwańcza „platforma inteligencji klienta”.

Pseudonim jest odpowiedni, ponieważ platforma UCaaS firmy Dialpad oferuje funkcje głosowe, wideo i przesyłania wiadomości z bogactwem funkcji sztucznej inteligencji, w tym transkrypcji poczty głosowej, podsumowań połączeń i coachingu na żywo.

cennik

Dialpad oferuje tradycyjny trójpoziomowy model wyceny. Poniżej znajduje się podział.

Wyróżniające się funkcje

Dialpad poświęcił niezliczone godziny i fundusze na rozwój najnowocześniejszych funkcji sztucznej inteligencji. W rezultacie oprogramowanie Dialpad do rozpoznawania mowy nie ma sobie równych, a użytkownicy Dialpad czerpią z niego wiele korzyści.

Trening mowy w czasie rzeczywistym w Dialpad wyświetla sugestie agentom podczas rozmowy, przypominając im, aby mówili wyraźnie, zwolnili lub mówili mniej. Ta funkcja jest dostępna we wszystkich planach Dialpad.

Podsumowania po rozmowie w Dialpad gromadzą i wyświetlają najważniejsze informacje o rozmowie, w tym jasno określone zadania, adresy e-mail i rekomendacje. Podsumowania połączeń na klawiaturze numerycznej można przeszukiwać i udostępniać.

Wbudowana analityka Dialpad (zawarta we wszystkich planach) obejmuje mapy cieplne, które pokazują wzorce połączeń, transkrypcje połączeń i analitykę IVR, która wyświetla metryki, takie jak procent wykorzystania opcji menu.

Dla kogo jest najlepsza aplikacja Dialpad VoIP?

Dialpad to wysoce bezpieczna platforma. Jest także jednym z niewielu dostawców telefonii VoIP, który oferuje 100% gwarancję dostępności. To w połączeniu z zaawansowanym zestawem funkcji i platformą do wideokonferencji HD sprawia, że ​​Dialpad jest doskonałym wyborem dla przedsiębiorstw, dużych firm i centrów kontaktowych.

Idź do Połącz

GoTo Connect to elastyczny system telefoniczny w chmurze z funkcjami przesyłania wiadomości i wideokonferencji. GoTo Connect to jeden z kilku produktów „GoTo”, w tym GoTo Meeting, GoTo Webinar i GoTo Contact Center. GoTo Connect łączy funkcje wszystkich tych innych produktów, tworząc ujednoliconą platformę komunikacji biznesowej.

cennik

GoTo Connect oferuje tradycyjny trójpoziomowy model cenowy. Poniżej znajduje się podział.

Wyróżniające się funkcje

Funkcja przekazywania połączeń GoTo Connect umożliwia użytkownikom przekazywanie połączeń do właściwego agenta bez odsyłania ich z powrotem do menu głównego. Funkcja ciepłego transferu pozwala użytkownikom rozmawiać z dzwoniącym i agentem, do którego przenoszą połączenie przed połączeniem, zapewniając, że wszyscy są na tej samej stronie.

Spotkania wideo GoTo Connect obejmują udostępnianie ekranu , co pozwala użytkownikom kontrolować, co widzą uczestnicy spotkania, gdy udostępniają swój ekran. Uczestnicy mogą również edytować i modyfikować dokumenty za pomocą narzędzi do rysowania podczas udostępniania ekranu. Udostępnianie ekranu można wykonać w aplikacji mobilnej na urządzenia z systemem Android lub urządzenia z systemem iOS.

Funkcja Hot Desk GoTo Connect umożliwia użytkownikom zdalne logowanie do dowolnego telefonu biurowego lub stacji roboczej, dzięki czemu mogą odbierać połączenia z dowolnego miejsca i łatwo udostępniać stacje robocze.

Dla kogo najlepsza jest aplikacja GoTo Connect VoIP?

GoTo Connect ma nieco wyższą cenę niż większość konkurentów, ale zawiera kilka zaawansowanych funkcji, takich jak analizy w czasie rzeczywistym. Oferuje również nieograniczone kolejki połączeń i automatycznych asystentów dla większości planów. To sprawia, że ​​jest to doskonały wybór dla przedsiębiorstw . Połączenia międzynarodowe są również dostępne w ponad 50 krajach, co sprawia, że ​​GoTo Connect to solidna opcja dla globalnych zespołów .

Vonage

Vonage Business Communications (VBC) to ujednolicona platforma komunikacyjna, która oferuje funkcje głosowe, wiadomości, SMS i telefonię . Platforma Vonage jest przystępna cenowo i niezwykle elastyczna, umożliwiając klientom dodawanie funkcji, których potrzebują, bez konieczności płacenia za te, których nie potrzebują. Vonage gwarantuje dostępność na poziomie 99,999% i zapewnia zgodność z HIPAA.

cennik

Aplikacja VoIP firmy Vonage oferuje użytkownikom 3 różne plany z opcją dodatkowych funkcji , takich jak biznesowa skrzynka odbiorcza, mostek konferencyjny, wygląd drugiej linii i inne.

Wyróżniające się funkcje

Platforma UC Vonage koncentruje się na elastyczności i dostosowywaniu oraz oferuje kilka zaawansowanych funkcji komunikacyjnych.

Wizualna funkcja poczty głosowej Vonage automatycznie konwertuje wiadomości głosowe na tekst i dostarcza je pocztą elektroniczną wraz z załącznikiem w postaci pliku audio. Wizualna poczta głosowa jest dołączona do planu zaawansowanego Vonage.

Platforma wideokonferencji Vonage, Vonage Meetings, jest zawarta we wszystkich planach i obejmuje udostępnianie ekranu, tablicę, blokadę spotkania i nagrywanie wideo.

Funkcja przełączania połączeń Vonage umożliwia użytkownikom płynne przekazywanie połączeń z komputera stacjonarnego na telefon komórkowy i odwrotnie. Połączenia, które są automatycznie przekazywane do telefonu komórkowego za pomocą funkcji, takich jak przekazywanie połączeń, jednoczesne dzwonienie lub podążanie za mną, można przenieść z powrotem do wyznaczonego telefonu stacjonarnego za jednym dotknięciem.

Dla kogo najlepsza jest aplikacja Vonage VoIP?

Vonage jest najlepszy dla małych zespołów i małych i średnich firm , które potrzebują niedrogiego rozwiązania. Dzięki elastyczności platformy Vonage firmy mają możliwość dodawania zaawansowanych funkcji w miarę rozwoju. Dzięki zgodności z HIPAA, Vonage jest dobrym wyborem dla firm związanych z opieką zdrowotną.

Zoom Telefon

Najbardziej znany ze swojej platformy do wideokonferencji, Zoom oferuje teraz szereg produktów komunikacyjnych opartych na chmurze.

Zoom Phone to biznesowa usługa VoIP, która zawiera szereg zaawansowanych funkcji, a także spotkania wideo, SMS/MMS i czat zespołowy .

cennik

Plany Zoom Phone opierają się przede wszystkim na tym, czy połączenia międzynarodowe są dozwolone i czy połączenia wychodzące są nieograniczone, czy liczone. Dodatkowo użytkownicy Zoom Phone mogą mieszać i dopasowywać plany dla pracowników . Nie wszyscy w firmie muszą mieć ten sam plan, co pozwala na elastyczność.

Wyróżniające się funkcje

W przypadku współpracy zespołowej czat zespołowy Zoom umożliwia użytkownikom tworzenie kanałów i wysyłanie bezpośrednich wiadomości. Użytkownicy mogą również wyszukiwać współpracowników na innych platformach, takich jak Microsoft Teams, WebEx i Slack, i wysyłać do nich wiadomości bezpośrednio z Zoom lub zapraszać ich na kanał czatu Zoom.

Funkcja Zoom IVR jest zawarta we wszystkich planach i umożliwia użytkownikom konfigurowanie niestandardowych menu routingu dla połączeń przychodzących. Połączenia mogą być przekazywane do pokoju Zoom, użytkownika, automatycznej recepcjonistki, grupy połączeń, wspólnej linii lub numeru zewnętrznego. Użytkownicy mogą również dodać katalog wybierania według nazwy.

Funkcja monitorowania rozmów Zoom umożliwia przełożonym podsłuchiwanie rozmów agentów i udzielanie pomocy lub informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym.

Monitorowanie połączeń jest dostępne we wszystkich planach telefonicznych Zoom i obejmuje następujące funkcje:

• Słuchaj : Umożliwia przełożonemu odsłuchiwanie rozmowy bez wiedzy stron
• Szept : Pozwala przełożonemu słuchać i rozmawiać z agentem bez wiedzy klienta
• Wtrącenie : Umożliwia przełożonemu dołączenie i przekształcenie połączenia w połączenie trójstronne
• Przejęcie : Umożliwia przełożonemu przejęcie połączenia i rozłączenie użytkownika telefonu Zoom
• Wtrącenie konferencyjne : Umożliwia przełożonemu przejęcie połączenia grupowego na linii wspólnej

Dla kogo najlepsza jest aplikacja Zoom Phone VoIP?

Zoom Phone jest najlepszy dla małych zespołów, start-upów i małych i średnich firm z dużą liczbą połączeń przychodzących. Ceny telefonów Zoom są jednymi z najbardziej przystępnych w biznesowej przestrzeni VoIP, a jednocześnie oferują szereg funkcji contact center.

8×8

8×8 to oparta na chmurze platforma PBX, która łączy funkcje contact center, głosu, czatu i wideo. 8×8 ma umowę SLA na 99,999% dostępności i ponad 35 centrów danych. Platforma jest bardzo bezpieczna i spełnia kilka standardów bezpieczeństwa, w tym HIPAA, RODO i STIR/SHAKEN.

cennik

Produkt 8×8, eXperience Communications Platform, ma 6 poziomów cenowych. Pierwsze trzy koncentrują się na komunikacji biznesowej, podczas gdy trzy ostatnie integrują więcej funkcji contact center.

Wyróżniające się funkcje

8×8 ma solidną platformę do wideokonferencji dla maksymalnie 500 uczestników. Funkcje obejmują udostępnianie treści, wirtualne tła, obsługę urządzeń mobilnych, nagrywanie w chmurze, przesyłanie strumieniowe YouTube, analizy i zaawansowane kontrole moderacji, takie jak wirtualne lobby.

Przestrzeń czatu zespołu 8×8 zapewnia ujednoliconą przestrzeń czatu, do której użytkownicy mogą uzyskać dostęp za pośrednictwem mobilnej aplikacji VoIP lub aplikacji komputerowej. Połączenia audio i wideo można uruchamiać bezpośrednio z czatu zespołowego za pomocą jednego kliknięcia. Funkcje obejmują udostępnianie plików, czat grupowy i wiadomości błyskawiczne 1:1.

Analityka UC firmy 8×8 zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym i historię kolejek połączeń, grup kontaktowych oraz jakości połączeń/urządzeń. Podsumowanie firmy jest generowane z danymi dotyczącymi wskaźników KPI, takich jak liczba połączeń, średni czas oczekiwania dzwoniącego, liczba odebranych/nieodebranych połączeń i inne.

Dla kogo najlepsza jest aplikacja VoIP 8×8?

Dzięki szerokiej gamie planów 8×8 to solidny wybór dla firm każdej wielkości . Plan Express to doskonała wartość dla startupów i małych firm, które potrzebują niedrogiego rozwiązania z podstawowymi funkcjami, takimi jak automatyczna sekretarka i muzyka w czasie oczekiwania. Plany X6, X7 i X8 to świetne opcje dla małych lub dużych centrów kontaktowych.

Konik polny

Grasshopper to wirtualny system telefoniczny, który zapewnia szereg narzędzi komunikacyjnych, które mają pomóc małym firmom w rozwoju. Grasshopper przeznaczony jest dla małych firm i oferuje podstawowe funkcje VoIP w przystępnej cenie, bez żadnych dzwonków i gwizdków. Grasshopper nie oferuje wideokonferencji.

cennik

Ze względu na skupienie się na małych firmach Grasshopper nie pobiera opłat od użytkownika, zamiast tego pobiera stałą miesięczną opłatę i ogranicza liczbę linii telefonicznych i numerów wewnętrznych zgodnie z planem. Każdy plan zawiera wszystkie funkcje oferowane przez konik polny. Podział cen znajduje się poniżej:

Wyróżniające się funkcje

Grasshopper koncentruje się na prostocie i zawiera wszystkie niezbędne funkcje VoIP bez żadnych dodatków.

Funkcja niestandardowych powitań Grasshopper umożliwia użytkownikom nagrywanie powitań telefonicznych, które mogą być odtwarzane, gdy klient dzwoni, jako powitanie poczty głosowej lub jako wiadomość nieobecności.

Raportowanie Grasshopper śledzi metryki użytkowania, takie jak średnia długość połączenia, szczegóły, takie jak identyfikator dzwoniącego i metryki aktywności, takie jak przegląd typów połączeń.

Funkcja natychmiastowej odpowiedzi Grasshopper automatycznie wysyła wiadomość tekstową do dzwoniących, gdy nie można odebrać połączenia.

Inne funkcje Grasshopper (zawarte we wszystkich planach):

• SMS-y biznesowe
• Przekierowanie połączeń
• Połączenia VoIP + Wi-Fi
• Wirtualny faks
• Poczta głosowa
• Przeczytaj swoją pocztę głosową
• Transfery połączeń
• Jednoczesna obsługa połączeń
• Kontrola połączeń przychodzących

Dla kogo aplikacja Grasshopper VoIP jest najlepsza?

Grasshopper został stworzony dla małych firm i jest najlepszy dla firm zatrudniających poniżej 20 pracowników.

Biuro Ooma

Ooma Office to biznesowy system telefoniczny z ponad 50 podstawowymi funkcjami VoIP, w tym wideo. Specjalizująca się w łatwości obsługi platforma Ooma może zostać uruchomiona w ciągu kilku minut. Wszystkie plany obejmują bezpłatny numer bezpłatny.

cennik

Ooma oferuje tradycyjną 3-poziomową strukturę cenową. Poniżej znajduje się podział.

Wyróżniające się funkcje

Plany Ooma obejmują podstawowe funkcje komunikacji biznesowej, takie jak przekazywanie połączeń, zawieszanie muzyki i interkom.

Grupy kontaktowe Ooma pozwalają użytkownikom wyznaczyć kilka numerów telefonów, które będą powiadamiane o każdym połączeniu przychodzącym. Jest to szczególnie przydatne dla zespołów obsługi klienta lub sprzedaży. Użytkownicy mogą wybrać, czy połączenie przychodzące będzie dzwonić na wszystkie numery w grupie kontaktowej jednocześnie, czy sekwencyjnie, aż do odebrania połączenia.

Wirtualny recepcjonista firmy Ooma umożliwia użytkownikom tworzenie niestandardowych wiadomości, przekierowywanie połączeń do numerów wewnętrznych lub grup kontaktowych, tworzenie opcji menu dla różnych języków i dodawanie godzin pracy.

Ooma oferuje zarówno muzykę w czasie oczekiwania, jak i muzykę przesyłaną , umożliwiając użytkownikom przesyłanie pliku audio, który może być odtwarzany zamiast dzwonka podczas przesyłania. Plik audio może być muzyką lub ogłoszeniem. Pliki mogą być w formacie .mp3 lub .wav do 5 MB.

Dla kogo najlepsza jest aplikacja Ooma VoIP?

Ze względu na przystępne ceny, łatwą konfigurację i brak zaawansowanych funkcji, takich jak analityka w czasie rzeczywistym, Ooma jest najlepsza dla małych firm i małych i średnich firm.

głos Google

Google Voice to aplikacja VoIP, która bezproblemowo integruje się z dodatkowymi narzędziami Google Workspace (Dokumenty Google, Google Meet, Arkusze Google itp.), tworząc kompletne rozwiązanie UCaaS. Użytkownicy Google Voice muszą mieć plan Google Workspace, aby uzyskać dostęp do Google Voice.

cennik

Wyróżniające się funkcje

Funkcja automatycznej sekretarki lub IVR Google Voice umożliwia użytkownikom dostosowanie przepływu połączeń za pomocą intuicyjnego interfejsu. Wiadomości powitalne można dodawać za pomocą zamiany tekstu na mowę (z opcjami języka, rodzaju głosu i szybkości) lub przez dodanie wcześniej nagranej wiadomości powitalnej.

Google Voice udostępnia dane analityczne za pośrednictwem BigQuery , opartego na chmurze narzędzia analitycznego, które przegląda dane historyczne i generuje raporty. Korzystając z BigQuery, użytkownicy mogą analizować aktywność członków zespołu na wszystkich platformach Google Workspace i łączyć raporty z aktywności.

Google Voice oferuje nagrywanie rozmów użytkownika ad-hoc, które umożliwia użytkownikom nagrywanie ręczne lub automatyczne. Nagrania są dostępne w dziennikach połączeń i są przechowywane przez czas określony przez organizację.

Dla kogo najlepsza jest aplikacja Google Voice VoIP?

Ze względu na niską cenę, brak zaawansowanych funkcji telefonicznych i intuicyjny interfejs, Google Voice jest idealną opcją dla małych firm , zwłaszcza tych, które korzystają już z innych usług Google, takich jak Google Meet.

Dlaczego firmy przechodzą na korzystanie z aplikacji VoIP

Większość firm przechodzi na biznesowy telefon VoIP, ponieważ wirtualne systemy telefoniczne są znacznie bardziej opłacalne niż tradycyjne telefony stacjonarne.

Cena systemu VoIP to ułamek ceny telefonu stacjonarnego . Linie telefoniczne są tańsze, koszty połączeń międzystrefowych i międzynarodowych są niższe, a koszty sprzętu i konserwacji prawie nie istnieją (wszystko, czego potrzebujesz, to silne połączenie z Internetem, aby móc korzystać z usługi telefonicznej VoIP).

Ponadto VoIP oferuje więcej funkcji niż tradycyjna telefonia, w tym takie jak czat wideo, analizy w czasie rzeczywistym i transkrypcja głosu oparta na sztucznej inteligencji.

Kolejną zaletą VoIP jest to, że jest niezwykle łatwy do skalowania . Dodanie większej liczby pracowników nie wymaga dodatkowego sprzętu, ponieważ pracownicy mogą korzystać z aplikacji VoIP na własnych urządzeniach z polityką BYOD.

Wreszcie, rozwiązania VoIP można łatwo integrować z innym oprogramowaniem biznesowym innych firm, takim jak systemy CRM i aplikacje do współpracy zespołowej.

Jak wybrać aplikację VoIP dla biznesu

Rynek aplikacji VoIP eksploduje – a zatem jest bardzo konkurencyjny.

Najlepsza aplikacja VoIP dla Twojej firmy będzie zależała od wielkości Twojej firmy, Twojego budżetu , wymaganych funkcji oraz tego, czy Twoja firma wymaga elastycznego rozwiązania z możliwością dostosowania (takiego jak Vonage), czy też prostszego rozwiązania „out-of-- rozwiązanie pudełkowe” (takie jak 8×8).

Badanie różnych dostawców usług VoIP i czytanie recenzji użytkowników to świetny sposób na znalezienie idealnej platformy dla Twojej wyjątkowej firmy.

Często zadawane pytania