8 najlepszych praktyk poprawiających jakość połączeń VoIP

Jakość połączeń Voice over Internet Protocol (VoIP) zależy od poziomu czystości dźwięku, szybkości przesyłania pakietów danych, wybranego kodeka oraz braku przerw i opóźnień.

Niska jakość połączeń VoIP ma wiele przyczyn, w tym wolne lub niestabilne połączenie internetowe, wadliwy sprzęt lub oprogramowanie VoIP oraz dużą odległość między osobą dzwoniącą a odbiorcą.

W tym artykule przyjrzymy się, co wpływa na jakość połączeń głosowych i podamy najlepsze wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, aby ją poprawić.

Praktyczne wskazówki dotyczące poprawy jakości połączeń VoIP

Jeśli w systemie VoIP występują problemy z jakością połączeń, takie jak wahania lub opóźnienia, istnieje kilka sposobów na poprawę jakości usług. Oto kilka działań, które możesz podjąć:

1. Skorzystaj z niezawodnego dostawcy VoIP o dobrej reputacji
2. Skorzystaj z szybkiego połączenia internetowego
3. Użyj połączenia przewodowego
4. Zmniejsz wykorzystanie przepustowości
5. Używaj sprzętu wysokiej jakości
6. Wybierz odpowiedni kodek
7. Testuj i monitoruj swoją sieć
8. Skontaktuj się ze swoim dostawcą VoIP, aby uzyskać pomoc w przypadku wystąpienia problemów

Skorzystaj z niezawodnego dostawcy VoIP o dobrej reputacji

Wysokiej jakości telefonia VoIP i głos HD są możliwe tylko u niezawodnego dostawcy usług VoIP, Session Initiation Protocol (SIP) lub Private Branch Exchange (PBX).

Przed wybraniem systemu telefonicznego dla firm sprawdź dostawców mieszczących się w Twoim budżecie. Opinie użytkowników często ujawniają ciągłe problemy z VoIP i problemy z jakością połączeń, takie jak zrywane połączenia, awarie sieci, echo telefonu i przerywany dźwięk.

Dobry dostawca VoIP powinien oferować:

• Gwarancja minimalnego czasu sprawności na poziomie 99,9%.
• Umowa dotycząca poziomu usług (SLA)
• Wiele geograficznie zróżnicowanych centrów danych (globalnych punktów obecności) zapewniających redundancję sieci
• Opcje zasilania rezerwowego z automatycznym przełączaniem awaryjnym
• Sieci operatorskie i telefony IP
• Wysokie standardy bezpieczeństwa (E2EE, zapory ogniowe, monitorowanie sieci z alertami w czasie rzeczywistym itp.)

Skorzystaj z szybkiego połączenia internetowego

Usługa VoIP polega na przesyłaniu pakietów danych przez Internet, dlatego konieczne jest posiadanie szybkiego połączenia od renomowanego dostawcy usług internetowych (ISP).

W przypadku połączeń głosowych wymagana jest duża przepustowość i minimalna prędkość od 90 kb/s do 156 kb/s, natomiast w przypadku połączeń wideo wymagane jest 1,5 do 2 Mb/s w dół i 2 Mb/s w górę.

Użyj połączenia przewodowego

Wszystkie urządzenia VoIP są wyposażone w port Ethernet i wbudowane WiFi. Chociaż Wi-Fi zapewnia mobilność i wygodę, słabe połączenie bezprzewodowe może negatywnie wpłynąć na jakość połączeń VoIP.

Ponieważ przewodowe połączenie Ethernet zapewnia lepszą przewodność , zapewnia doskonałą jakość połączeń głosowych przez Wi-Fi. Ethernet to także znacznie bezpieczniejszy sposób łączenia się z Internetem niż Wi-Fi, co może narazić system telefoniczny na ataki hakerów i wirusy.

Zmniejsz wykorzystanie przepustowości

Przeciążona sieć może pogorszyć jakość VoIP – szczególnie w przypadku małych firm, które korzystają z jednego routera do przetwarzania całego ruchu internetowego.

Przeciążone routery spowalniają transmisję pakietów głosowych, powodując kolizje pakietów, utratę pakietów, drgania, opóźnienia i ogólną słabą jakość połączeń.

Zmniejsz wykorzystanie przepustowości, zamykając inne aplikacje i integracje podczas połączeń VoIP.

Używaj sprzętu wysokiej jakości

Telefony VoIP, bezprzewodowe zestawy słuchawkowe dla call center i inny sprzęt różnią się jakością. Wyższa cena nie zawsze jest równoznaczna z zestawem słuchawkowym wyższej jakości. Problemy z jakością sprzętu, takie jak gorsza izolacja mikrofonu, słabe wbudowane głośniki lub ograniczony zakres częstotliwości, mogą powodować zakłócenia z pobliskimi komponentami, co skutkuje słabą jakością dźwięku.

Sprawdź, które marki sprzętu VoIP są najbardziej niezawodne, przeczytaj opinie użytkowników i zadbaj o odpowiednią konfigurację sprzętu, aby uniknąć niekompatybilnych ustawień kodeków.

Wybierz odpowiedni kodek

Kodeki VoIP kompresują i przesyłają sygnały audio między urządzeniami. Jeśli kodek wymaga zbyt dużej przepustowości lub zbyt wolno kompresuje sygnał analogowy, może to spowodować opóźnienie lub zniekształcenie dźwięku.

Chociaż istnieje pięć głównych kodeków VoIP, większość wirtualnych usług telefonicznych obsługuje wiele kodeków, aby zapobiec nadmiernemu poleganiu na jednej opcji.

Wybierając dostawcę usług VoIP, szukaj takiego, który oferuje kodeki G.711, G.722 i Opus , ponieważ zapewniają one największą łączność i lepszą jakość połączeń.

Testuj i monitoruj swoją sieć

Nawet w przypadku niezawodnej usługi VoIP i wysokiej jakości sprzętu, konsekwentne monitorowanie sieci i testowanie sieci gwarantuje, że Twój dostawca prawidłowo monitoruje i utrzymuje sieć usług VoIP.

Jednym ze sposobów na to jest monitorowanie metryk, takich jak Quality of Service (QoS) i ustawianie alertów w czasie rzeczywistym dotyczących problemów z łącznością sieciową.

Większość dostawców VoIP i UCaaS nie udostępnia informacji o centrach danych i redundancji, co należy sprawdzić przed wyborem dostawcy. Niektórzy dostawcy oferują również umowy o poziomie usług (SLA) z gwarantowanym czasem pracy i monitorowaniem sieci 24/7/365.

Skontaktuj się ze swoim dostawcą VoIP, aby uzyskać pomoc w przypadku problemów

Wreszcie, ważna jest możliwość skontaktowania się z dostawcą VoIP w nagłych przypadkach lub w przypadku niskiej jakości połączeń.

Wybierając dostawcę, szukaj całodobowej obsługi klienta w wielu kanałach. Sprawdź recenzje użytkowników, aby uzyskać więcej informacji o jakości VoIP, interakcjach z obsługą klienta i czasie rozwiązywania problemów.

Jak monitorować jakość połączeń VoIP

Oto kilka narzędzi, których możesz użyć do monitorowania jakości połączeń VoIP:

• Test prędkości : Mierzy prędkość połączenia internetowego
• Test ping : Mierzy opóźnienie połączenia internetowego
• Test jittera : Mierzy różnicę w opóźnieniu
• Test utraty pakietów : Mierzy ilość danych głosowych utraconych podczas transmisji
• Monitor jakości połączeń VoIP : aplikacja mierząca różne czynniki związane z jakością połączeń VoIP, takie jak ruch VoIP, jakość dźwięku, wahania i utrata pakietów.

Dlaczego dobra jakość połączeń VoIP ma znaczenie

Dobra jakość połączeń VoIP od niezawodnych dostawców systemów telefonii VoIP ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy z wielu powodów.

Po pierwsze, umożliwia jasną, zwięzłą komunikację, wolną od przerw i nieporozumień. Jest to niezbędne w przypadku rozmów biznesowych, gdzie nawet drobne nieporozumienia mogą prowadzić do kosztownych błędów.

Po drugie, dobra jakość połączeń VoIP pomaga budować relacje . Kiedy agenci słyszą głos i ton klienta, są w stanie lepiej zrozumieć jego osobowość i intencje. Może to pomóc im stworzyć bardziej osobisty związek, który jest niezbędny do budowania zaufania i relacji.

Wreszcie, skuteczna komunikacja prowadzi do szybszych i skuteczniejszych rozwiązań . W dłuższej perspektywie oszczędza to firmom zarówno czas, jak i pieniądze.

Często zadawane pytania