90 funkcji VoIP, korzyści, dostępności dla telefonii biznesowej

Analogowe systemy telefoniczne szybko zanikają na rzecz biznesowych systemów telefonicznych VoIP . Z ostatnich badań wynika, że 61% właścicieli dużych i małych firm przechodzi na telefonię internetową po wygaśnięciu umów PSTN. Ale jakie są cechy VoIP w porównaniu z tradycyjnymi systemami telefonicznymi?

90 funkcji VoIP, których możesz oczekiwać od dostawców:

1. Zaawansowane zarządzanie połączeniami

Zaawansowane zarządzanie połączeniami określa sposób obsługi połączeń przychodzących. Korzystając z tej funkcji, możesz wybrać, czy chcesz wstrzymywać, blokować lub nadawać priorytety, aby zachować jakość połączeń.

Dostępność funkcji: Większość dostawców ma tę funkcję po wyjęciu z pudełka i nie będziesz musiał płacić dodatkowo.

2. Anonimowe odrzucenie połączenia

Ta funkcja umożliwia blokowanie wszystkich połączeń z zablokowanymi lub anonimowymi informacjami o identyfikatorze dzwoniącego.

Dostępność funkcji: Ta funkcja jest domyślnie dostępna u większości dostawców. Musisz jednak aktywować go ręcznie przed użyciem.

3. Automatyczna sekretarka

Automatyczna sekretarka to system menu, który pomaga firmom odbierać i przekierowywać połączenia do właściwego miejsca docelowego.

Automatyczna sekretarka w 3CX

Dostępność funkcji: wszyscy dostawcy mają jakąś formę automatycznej obsługi po wyjęciu z pudełka – jedyną różnicą jest łatwość konfiguracji. Spójrz na naszą listę najlepszych systemów telefonicznych z automatyczną sekretarką.

4. Automatyczne przełączanie serwisowe

Ta usługa, zwana także przełącznikiem awaryjnym lub przełącznikiem awaryjnym A/B, przełącza źródło internetowe na 4G lub inny rodzaj sieci, gdy sieć główna jest gotowa.

Dostępność funkcji : większość dostawców oferuje tę funkcję w ramach gwarancji dostępności.

5. Dialery automatyczne

Ta usługa automatycznie wybiera numery z wcześniej ustawionej listy.

Dostępność funkcji: Każdy biznesowy system telefoniczny ma w standardzie jakiś rodzaj automatycznego wybierania numeru .

6. Automatyczna dystrybucja połączeń

Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) to narzędzie wykorzystywane przez firmy o dużej liczbie połączeń przychodzących do dystrybucji ich do określonych grup agentów lub osób.

Dostępność funkcji: Wszyscy dostawcy mają tę funkcję domyślną. Na przykład możesz go zdobyć dzięki planom Nextiva, które zaczynają się od 50 USD.

7. Biznesowe wiadomości tekstowe

Użyj tej funkcji, aby wysyłać wiadomości tekstowe z aplikacji dostawcy do bazy danych zawierającej numery telefonów klientów.

Dostępność funkcji: Wielu dostawców ma to jako funkcję domyślną. Na przykład musisz go kupić jako dodatkową funkcję w Talkdesku. Dostawcy, którzy ją posiadają, nakładają limit na liczbę dołączonych bezpłatnych wiadomości.

8. Przekazywanie zajętych połączeń

Przekierowanie zajętych połączeń automatycznie przekazuje połączenia do innego przedstawiciela, gdy linia jest zajęta.

Dostępność funkcji : Jeśli dostawca nie ma tej funkcji, spodziewaj się, że wydasz około dodatkowych 2 USD miesięcznie, aby ją uwzględnić.

9. Pole lampy zajętości (BLF)

BLF przydaje się do szybkiego określenia, czy ktoś w Twojej organizacji jest dostępny do rozmowy. Korzystając z protokołu SIP, system określa, czy linia jest zajęta, a następnie wyświetla na telefonie IP wskaźnik zajętości tej linii.

Dostępność funkcji : Większość dostawców SIP ma to jako domyślną funkcję, ale może być konieczne ręczne skonfigurowanie.

10. Analiza połączeń

Analiza połączeń to zbieranie, analiza i raportowanie danych o połączeniach przychodzących i wychodzących w celu lepszego pomiaru wydajności i doświadczeń klientów. Odbywa się to w czasie rzeczywistym, a istnieją kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które są często używane do śledzenia i wizualizacji określonych metryk.

Dostępność funkcji: nie jest to często oferowana funkcja. Niektórzy dostawcy mają to jako domyślną funkcję, podczas gdy większość innych ma to jako dodatkową płatną funkcję.

11. Zadzwoń do barki

Wtrącanie się to funkcja, która pozwala przełożonemu call center podsłuchiwać rozmowy i wtrącać się, gdy agent ma kłopoty. Konferencja pozwala na zwrócenie się zarówno do agenta, jak i klienta.

Dostępność funkcji: Ta funkcja jest domyślnie dostępna u większości dostawców.

12. Zadzwoń do piaskowania

Call blasting to technika call center, która służy do jednoczesnego kontaktu z dużymi grupami osób.

Dostępność funkcji: Ta funkcja nie jest standardowa i zwykle jest płatnym dodatkiem. Większość dostawców oprogramowania dla call center ma strukturę płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, która wynosi średnio około 0,045 USD/min. Więksi dostawcy będą również mieli nieograniczone plany dla firm z większą liczbą połączeń wychodzących.

13. Zadzwoń Flip

Odwracanie połączeń umożliwia bezproblemowe przekazywanie połączenia z jednego telefonu na drugi. Oznacza to, że agent może odebrać połączenie na swoim telefonie stacjonarnym i przenieść je na urządzenie mobilne, gdy musi opuścić biuro.

Dostępność funkcji: Większość dostawców uwzględnia to jako funkcję domyślną. Na przykład jest zawarty w Nextiva i Grasshopper, ale musisz go ręcznie aktywować.

14. Przekazywanie połączeń

Przekierowanie połączeń pozwala na przekazanie połączenia do dostępnego biurka agenta.

Dostępność funkcji: jest to standardowa i powszechnie dostępna funkcja u wszystkich głównych dostawców.

15. Zawieszenie połączenia

Wstrzymanie połączenia umożliwia agentom zawieszenie rozmówcy na krótki czas.

Dostępność funkcji: jest to standardowa i powszechnie dostępna funkcja u wszystkich głównych dostawców.

16. Zadzwoń do polowania

Funkcja wyszukiwania połączeń, określana również jako znajdź mnie/obserwuj mnie, rozdziela połączenia przychodzące na jeden numer telefonu na wiele linii telefonicznych.

Dostępność funkcji: Wielu biznesowych dostawców VoIP ma tę funkcję wbudowaną w swoje plany. Ale w niektórych przypadkach może być konieczne zakupienie go jako funkcji dodatkowej.

17. Maskowanie połączeń

Ta technologia maskuje połączenia, dzięki czemu w identyfikatorze dzwoniącego pojawia się inny numer. Na przykład, jeśli chcesz, aby klient myślał, że dzwonisz z numeru osobistego, konfigurujesz system tak, aby wyświetlał ten numer z telefonu IP lub telefonu programowego.

Dostępność funkcji: jest to standardowa i powszechnie dostępna funkcja u wszystkich głównych dostawców.

18. Monitorowanie połączeń

Monitorowanie połączeń to jedna z kluczowych funkcji, która pozwala użytkownikom na podsłuchiwanie połączeń bez wiedzy dzwoniącego lub agenta. Ma to na celu poprawę obsługi klienta i utrzymanie szkolenia agentów.

Dostępność funkcji: jest to standardowa i powszechnie dostępna funkcja u wszystkich głównych dostawców.

19. Zadzwoń Powiadom

Ta funkcja informuje określonych agentów pocztą elektroniczną, gdy dzwoni szczególnie godny uwagi klient.

Dostępność funkcji: Większość dostawców oprogramowania dla call center ma to jako domyślną funkcję.

20. Zadzwoń do parku

Parkowanie połączeń umożliwi członkom zespołu wstrzymanie połączenia do czasu, aż konkretna osoba będzie dostępna do odebrania połączenia.

Dostępność funkcji: Większość dostawców, takich jak 8×8, 3CX lub Nextiva, ma tę funkcję domyślną, bez dodatkowych kosztów.

21. Wywołaj obecność

Obecność w telefonie pozwala zobaczyć, który z Twoich agentów jest dostępny do odbierania połączeń, kto aktualnie rozmawia przez telefon i ilu klientów czeka w kolejce.

Dostępność funkcji: jest to standardowa i powszechnie dostępna funkcja u wszystkich głównych dostawców.

22. Zadzwoń do nas

Call pulling daje możliwość przekazywania połączeń z jednego urządzenia na drugie. Pozwala to agentom na większą mobilność, a transfer jest praktycznie niezauważalny dla dzwoniącego.

Dostępność funkcji: Jest to jedna z najczęstszych funkcji w branży VoIP i jest standardem.

23. Kolejkowanie połączeń

Gdy firma otrzymuje dużą liczbę połączeń, kolejki połączeń organizują połączenia, aby pomóc skrócić czas oczekiwania.

Dostępność funkcji: Praktycznie nie ma dostawców bez tej funkcji.

24. Nagrywanie rozmów

Nagrywanie rozmów umożliwia późniejsze odwoływanie się do rozmów lub szkolenie agentów.

Menu nagrywania rozmów w Five9

Dostępność funkcji: Większość dostawców telefonii udostępnia tę funkcję jako dodatek za dodatkową opłatą. Na przykład Mitel ma MiVoice Call Recording , zaawansowaną funkcję nagrywania połączeń do nagrywania i udostępniania odtwarzania połączeń.

25. Kontrola połączeń

Monitorowanie połączeń pozwala na podjęcie decyzji o wadze połączenia na podstawie numeru. Oznacza to, że połączenia spamowe są z łatwością odrzucane, a połączenia o wysokiej wartości są traktowane priorytetowo przez agentów.

Dostępność funkcji: jest to standardowa i powszechnie dostępna funkcja u wszystkich głównych dostawców.

26. Przejęcie połączenia

Ta funkcja pozwala przełożonym dosłownie przejąć połączenie, jeśli agent ma trudności ze spełnieniem wymagań dzwoniących.

Dostępność funkcji: Jest to standardowa i powszechnie dostępna funkcja u wszystkich głównych dostawców oprogramowania dla centrów obsługi telefonicznej.

27. Śledzenie połączeń

Śledzenie połączeń służy do określania, w jaki sposób klienci zlokalizowali Twoją firmę. Pomaga określić, jak skuteczne są kampanie reklamowe i czy są korzystne w określonym obszarze.

Dostępność funkcji: Jest to dodatkowa funkcja u większości dostawców. Jeśli nie złożysz, spodziewaj się wydać około 5 USD miesięcznie lub więcej. Alternatywnie, zawsze możesz rozważyć uzyskanie tego jako samodzielnego produktu od określonych dostawców oprogramowania do śledzenia połączeń, takich jak Phonewagon.

28. Przeniesienie połączenia

Ta funkcja pozwala agentowi z łatwością przenieść rozmówcę z telefonu do innego działu.

Dostępność funkcji: Jest to standardowa i powszechnie dostępna funkcja u wszystkich głównych dostawców VoIP.

29. Połączenie oczekujące

Ta funkcja emituje dźwięk, aby powiadomić osobę, która już prowadzi połączenie, jeśli ktoś inny próbuje się połączyć.

Dostępność funkcji: Jest to standardowa i powszechnie dostępna funkcja u wszystkich głównych dostawców VoIP.

30. Zadzwoń szeptem

Zamiast biernego podsłuchiwania rozmowy, przełożony może użyć szeptu rozmowy, aby bezpośrednio szkolić swoich agentów podczas rozmów. Klient nie usłyszy opinii przełożonego, ale pomaga agentowi w trudnych sytuacjach.

Źródło

Dostępność funkcji: Większość dostawców call center ma to jako funkcję domyślną. Jednak niektórzy dostawcy wymagają droższego planu, takiego jak RingCentral. Aby odblokować szept połączeń, musisz zapłacić za abonament Ultimate w cenie 49,99 USD za użytkownika miesięcznie.

31. Analiza skuteczności kampanii

Te dane analityczne pomagają zrozumieć skuteczność w określonym przedziale czasu dla danego numeru telefonu/kampanii.

Dostępność funkcji: Podobnie jak analiza połączeń, większość dostawców oprogramowania dla centrów obsługi telefonicznej ma tę funkcję domyślną.

32. Kliknij, aby zadzwonić

Kliknij, aby zadzwonić, pozwala Twoim klientom po prostu kliknąć przycisk w Twojej witrynie lub aplikacji mobilnej i natychmiast nawiązać połączenie z dostępnym agentem.

Dostępność funkcji: Chociaż większość dostawców oferuje tę funkcję, zwykle wiąże się to z dodatkowymi kosztami za dostępność.

33. Sklonowane linie

Dzięki tej funkcji możesz podłączyć wiele telefonów do urządzenia i używać jednego numeru telefonu przychodzącego, co oznacza, że ​​będzie potrzebnych mniej numerów.

Dostępność funkcji : większość dostawców uwzględnia tę funkcję domyślnie.

34. Most konferencyjny

Mostek konferencyjny to funkcja, która umożliwia dodanie więcej niż trzech osób do połączenia. Przydaje się do szybkich aktualizacji zespołu i spotkań, które wymagają tylko głosu.

Dostępność funkcji: Ta funkcja jest obecna we wszystkich ofertach wiodących dostawców usług VoIP.

35. Niestandardowa muzyka zawieszona

To jedna z najczęstszych cech. Korzystając z niego, będziesz mógł przesyłać i odtwarzać pliki audio swoim dzwoniącym, gdy czekają na dostępność agenta.

Dostępność funkcji: Większość dostawców uwzględnia to jako funkcję domyślną. Możesz przesłać własny plik lub użyć domyślnych opcji z bibliotek dostawców.

36. Niestandardowe oddzwonienie

Niestandardowy oddzwonienie to ustawienie, które pozwala dzwoniącym usłyszeć określony plik dźwiękowy, gdy kontaktują się z Twoją firmą.

Dostępność funkcji: Większość dostawców uwzględnia to jako funkcję domyślną. Będziesz jednak musiał go skonfigurować i dostosować samodzielnie.

37. Nieważne

Funkcja DND (nie przeszkadzać) wyłączy dzwonek i przekieruje rozmówców na pocztę głosową, aby zostawić wiadomość. Jest to korzystne dla pracowników, którzy mają przekierowane połączenia na telefony komórkowe poza godzinami pracy.

Dostępność funkcji: Większość dostawców uwzględnia to jako funkcję domyślną.

38. E911

Enhanced 911 to odpowiedź VoIP na tradycyjne 911. W przeciwieństwie do 911 opartego na PSTN, telefony IP i inne urządzenia nie są domyślnie rejestrowane w jednej lokalizacji, więc trudniej jest odebrać usługi alarmowe. Dzięki E911 dokładność lokalizacji jest znacznie poprawiona dzięki kilku kluczowym technologiom i rejestracji lokalizacji VoIP w porównaniu z usługą telefonii stacjonarnej.

Dostępność funkcji: Nie każdy dostawca ma domyślnie tę funkcję. Te, które to robią (takie jak 8 × 8 lub Nextiva) mogą pobierać opłatę za usługę E911, która może kosztować zaledwie 1 USD miesięcznie za linię.

39. Edytowalne przepływy połączeń

Edytowalne przepływy połączeń umożliwiają zmianę schematu routingu w mgnieniu oka, dzięki czemu połączenia są nadal odbierane bez względu na wszystko. Niektóre systemy umożliwiają przeciąganie i upuszczanie różnych aspektów przepływu połączeń w celu uzyskania łatwego do edycji systemu.

Dostępność funkcji: jest to funkcja domyślnie dostępna u większości dostawców.

40. Zwiększona mobilność dzięki aplikacjom

Aplikacje VoIP na telefony komórkowe umożliwiają zabieranie ze sobą rozmów w podróży, co pozwala pomagać klientom, kiedy tylko tego potrzebują.

Dostępność funkcji: Wszyscy dostawcy mają obecnie jakąś aplikację mobilną we wszystkich pakietach.

41. Wybieranie numeru wewnętrznego (zmiana numeru)

Wiele linii biznesowych ma numery wewnętrzne o długości od dwóch do pięciu numerów. W ten sposób pracownicy jednej firmy mogą szybko komunikować się ze sobą.

Dostępność funkcji: Prawie wszyscy dostawcy oferują tę funkcję za darmo.

42. Menu rozszerzeń

Menu rozszerzeń mapuje numer wewnętrzny każdego pracownika. W ten sposób klienci mogą łatwo skontaktować się z osobą, z którą chcą porozmawiać.

Dostępność funkcji: Ta funkcja jest obecnie powszechnie dostępna u większości dostawców.

43. Darmowe rozmowy wewnątrz firmy

Zamiast używać pełnej liczby, punkty końcowe w organizacji mogą docierać do innych punktów końcowych za pomocą tylko rozszerzenia. Użytkownicy po prostu wybierają dwu- lub trzycyfrowy numer, aby dotrzeć do innych biurek w organizacji.

Dostępność funkcji: większość dostawców ma to jako domyślną, bezpłatną funkcję.

44. Redundancja geograficzna

Ta funkcja, znana również jako georedundancja (lub georedundancja), jest standardową korzyścią posiadaną przez większość dostawców. Dzięki georedundancji centra danych obsługujące ruch VoIP są rozproszone geograficznie, tak że jeśli jedno ulegnie awarii z jakiegokolwiek powodu, inne nabiorą zapasu, aby zapobiec przestojom.

Źródło

Dostępność funkcji: podczas gdy niektórzy dostawcy mają więcej serwerów georedundantnych niż inni, jest to standardowa funkcja dla większości planów.

45. Zgodność z HIPAA i HITECH

Gdy masz do czynienia z elektronicznie chronionymi informacjami zdrowotnymi (ePhi), musisz mieć system zgodny z HIPAA (ustawa o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych) i HITECH (technologia informacyjna w zakresie zdrowia ekonomicznego i klinicznego). Na szczęście kilku dostawców oferuje funkcje, takie jak zarządzane nagrywanie rozmów i szyfrowanie danych, ponieważ są one w stanie spoczynku i są przesyłane.

Dostępność funkcji: nie każdy dostawca jest zgodny z ustawą HIPAA . Możesz spodziewać się, że wydasz od 25 do 50 USD miesięcznie na dostawcę.

46. ​​Gorące biurko

Zamiast przydzielać agentów w call center lub contact center do określonych, statycznych biurek, hot desking umożliwia przypisywanie ich w razie potrzeby. Na przykład Twoi agenci mogą każdego dnia pracować na różnych stacjach roboczych, ale wszystkie zapisane przez nich nagrania i notatki będą towarzyszyć im, gdy się zalogują po przybyciu.

Dostępność funkcji : większość dostawców ma tę funkcję domyślnie i oferuje ją za darmo.

47. Hotelowanie

W przypadku konfiguracji hotelowej, która ma hosta i gościa, host jest domyślnym użytkownikiem punktu końcowego. Gość wykonuje połączenia wychodzące i przychodzące, używając swoich danych uwierzytelniających, logując się, więc podróżowanie między biurami i biurkami jest proste. Pozwala im również korzystać z funkcji na swoim koncie, w tym wirtualnych numerów i identyfikatora dzwoniącego.

Dostępność funkcji : Niewielu dostawców ma tę funkcję. Te, które to robią, takie jak Nextiva, oferują to za darmo.

48. Międzynarodowe numery lokalne

Dzięki międzynarodowym numerom wirtualnym zapewniasz klientom numery lokalne w ich jurysdykcji, z których korzystają, aby kontaktować się z Twoimi centrami telefonicznymi. Nie ma potrzeby posiadania fizycznego biura w kraju – numery są hostowane wirtualnie.

Dostępność funkcji : Wielu dostawców ma to jako funkcję domyślną. Spodziewaj się, że wydasz od 5 do 10 USD za numer, ale wielu dostawców nie ma publicznie wyświetlanej tabeli cen.

49. Systemy IVR

Klienci mogą korzystać z systemu IVR (interaktywnych odpowiedzi głosowych), aby poruszać się po Twoich usługach. Dostępne są funkcje samoobsługowe, takie jak opłacanie rachunków i administrowanie ankietami, dzięki czemu klient nie musi niepotrzebnie wiązać agentów.

Dostępność funkcji: większość dostawców ma to jako funkcję w swoich planach średniej i premium. Niektórzy dostawcy pobierają jednorazową opłatę w wysokości około 800 USD, podczas gdy inni pobierają opłatę miesięczną. Spodziewaj się, że zapłacisz od 10 do 60 USD miesięcznie. Weź

50. Numery lokalne

Lokalne numery wirtualne wydają się mieć ten sam numer kierunkowy, co Twoi klienci, aby zapewnić obecność tam, gdzie są Twoi klienci.

Dostępność funkcji : większość dostawców ma to jako standardową funkcję, ale w przypadku tych, którzy tego nie robią, spodziewaj się zapłacić od 4 do 10 USD miesięcznie za linię. Na przykład RingCentral zawiera jeden numer główny, a każdy dodatkowy numer lokalny kosztuje 4,99 USD miesięcznie.

51. Wiadomości MMS

MMS to rodzaj wiadomości multimedialnych, który umożliwia wysyłanie obrazów i filmów oprócz standardowych funkcji SMS.

Dostępność funkcji: w chwili pisania tego tekstu tylko RingCentral oferuje wiadomości MMS i jest dołączona bezpłatnie do ich planów.

52. Przekazywanie połączeń bez odpowiedzi

Gdy połączenia nie zostaną odebrane, automatycznie przechodzą na inny numer telefonu lub grupę kontaktową.

Dostępność funkcji : w przypadku dostawców, którzy nie mają tej funkcji, spodziewaj się, że wydadzą na nią około 2 USD miesięcznie.

53. Przenoszenie numeru

W przypadku zmiany operatora przeniesienie numeru telefonu umożliwia przeniesienie starych numerów ze sobą do nowego dostawcy usług VoIP. Okres oczekiwania może potrwać zaledwie kilka dni, ale w zależności od poprzedniego przewoźnika może trwać tygodnie.

Dostępność funkcji : wszyscy dostawcy to mają. Niektórzy dostawcy pobierają opłaty za tę usługę, podczas gdy inni udostępniają ją bezpłatnie. Na przykład Ooma pobiera 39,99 USD za przeniesiony numer.

54. Domofon biurowy

Domofony przywoławcze IP są przydatne w firmach, których pomieszczenia takie jak magazyny lub wejścia nie mają łatwo dostępnego adresu IP ani telefonów programowych. Działają one przez rozszerzenie i aktywują głośnik dla ogłoszeń.

Dostępność funkcji : jest to funkcja zależna od sprzętu, która jest dostępna u niektórych dostawców, ale zwykle musi być aktywowana.

55. Faks online

Faksowanie przez Internet wykorzystuje kodek T.38 i wysyła faksy przez bramkę zgodną z T.38, dzięki czemu są wysyłane bez dedykowanego faksu analogowego. Kodek zamienia faksy na obraz i (za pośrednictwem połączenia internetowego) wysyła obraz jako pakiet danych do lokalizacji docelowej, gdzie zostaje zmieniony z powrotem na tradycyjny faks.

Dostępność funkcji : Większość dostawców faksów online ma tę funkcję, na przykład RingCentral, która umożliwia udostępnianie 500 stron miesięcznie. W przypadku samodzielnego, nieograniczonego faksowania spodziewaj się wydatków od 15 do 20 USD miesięcznie.

56. Wybieranie mocy

Zaawansowane dialery automatycznie wybierają numer do agentów, aby mogli skupić się na rozmowach na żywo lub robieniu notatek między rozmowami telefonicznymi. Większość zaawansowanych dialerów ustala priorytety potencjalnych klientów i odrzuca negatywne wyniki połączeń, aby agenci mogli skoncentrować się na innych ważnych zadaniach.

Dostępność funkcji: większość dostawców oprogramowania dla centrów obsługi telefonicznej ma to jako domyślną funkcję dla planów na poziomie podstawowym.

57. Wybieranie predykcyjne

Dzięki dialerowi predykcyjnemu połączenia są filtrowane automatycznie, a analiza predykcyjna jest używana do określenia, kiedy agent jest dostępny.

Źródło

Dostępność funkcji: Podczas gdy większość dostawców oprogramowania dla centrów obsługi telefonicznej ma tę funkcję, w przypadku standardowej usługi VoIP należy się spodziewać, że będzie ona dostępna tylko na wyższych poziomach. Dedykowane oprogramowanie predykcyjnego dialera kosztuje od 50 do 200 USD miesięcznie.

58. Predykcyjna punktacja leadów

Predictive lead scoring to sposób, w jaki call center lub firmy sprzedażowe oceniają wartość potencjalnych klientów lub potencjalnych klientów. Ta funkcja wykorzystuje integrację CRM, sztuczną inteligencję i informacje o klientach, aby określić, kto z największym prawdopodobieństwem dokona konwersji, co jest cenne dla łatwej identyfikacji idealnych klientów.

Dostępność funkcji: ta funkcja jest rzadko dostępna za pośrednictwem nowoczesnego dostawcy usług telefonicznych, ale jest obecna na kilku platformach automatyzacji marketingu i CRM, takich jak Hubspot i PipeCandy.

59. Alarmy priorytetowe

Ta funkcja zapewnia natychmiastowe alerty lub powiadomienia push, gdy zadzwoni klient o określonym priorytecie.

Dostępność funkcji: Wielu dostawców ma to jako domyślną funkcję, którą należy skonfigurować ręcznie.

60. Wybieranie progresywne

Dzięki progresywnemu wybieraniu Twoi agenci przechodzą przez listę kontaktów za pomocą oprogramowania. Sam dialer przypisuje połączenia, gdy stają się dostępne, i odfiltrowuje negatywne wyniki połączeń, takie jak sygnały zajętości, brak odpowiedzi i automatyczne sekretarki.

Dostępność funkcji : Większość dostawców oprogramowania dla call center ma to jako standardową funkcję wybierania numeru. Jeśli mają wybieranie predykcyjne, są szanse, że oferują również wybieranie progresywne.

61. Naciśnij i mów

Działa to jako przydatna funkcja współpracy, zapewniając środki komunikacji podobne do interkomu. Połączeni współpracownicy po prostu naciskają przycisk na telefonie IP lub telefonie programowym, aby natychmiast porozmawiać ze współpracownikami.

Dostępność funkcji: jest to funkcja udostępniana przez niektórych dostawców usług, ale musi być również obsługiwana przez używane urządzenia VoIP.

62. Jakość usług (QoS)

Jest to ogólna miara wydajności połączenia. Jest mierzona ilościowo za pomocą kilku różnych kryteriów, takich jak opóźnienie, utrata pakietów, burstiness utraty i jitter.

Dostępność funkcji : Nie każdy dostawca ma tę funkcję. Te, które to robią, zazwyczaj zapewniają go na poziomie średnim lub korporacyjnym. Spodziewaj się, że wydasz cenę subskrypcji ponad 30 USD miesięcznie.

63. Wiadomości RCS

Wiadomości Rich Communications Services to rozwinięta wersja SMS-ów, która umożliwia wysyłanie nie tylko tekstu — możesz także wysyłać filmy, obrazy, dodawać uczestników do konwersacji i nie tylko, w ramach ujednoliconej komunikacji.

Dostępność funkcji: Niewielu dostawców ma tę funkcję. Na przykład firma Twilio właśnie ją uruchomiła i możesz poprosić o wcześniejszy dostęp, więc nie jest jeszcze dostępna na rynku.

64. Zdalne przekazywanie połączeń

Dzięki zdalnemu przekierowywaniu połączeń używasz smartfona lub urządzenia przenośnego do płynnego przekazywania połączeń z biurka w teren.

Dostępność funkcji : większość dostawców ma to jako domyślną funkcję dla planów na poziomie podstawowym.

65. Grupy pierścieniowe

Grupy dzwonków umożliwiają dzwonienie wielu telefonów po wybraniu jednego numeru wewnętrznego.

Dostępność funkcji : większość dostawców ma domyślną funkcję grup kontaktowych.

66. Analiza nastrojów

Ta funkcja wykorzystuje analizę predykcyjną i modelowanie sztucznej inteligencji w celu określenia nastrojów klienta, które są oceniane i przekazywane agentom. Pomaga to agentom lepiej oceniać reakcje klientów i w razie potrzeby szybciej szukać pomocy przełożonego. To również znacznie zwiększa satysfakcję klientów. To jedna z mniej powszechnych cech.

Dostępność funkcji : Niezbyt szeroko stosowana. Na przykład Vonage ma to, ale musisz skontaktować się z działem sprzedaży, aby uzyskać pełne informacje o cenach.

67. Wspólny wygląd połączenia

Udostępniony wygląd połączenia pozwala udostępnić jeden firmowy numer telefonu na wielu urządzeniach. Dzwoniąc ze smartfona, softphonu lub telefonu IP, zostanie użyty ten sam numer.

Dostępność funkcji : większość dostawców ma to jako funkcję domyślną. Musisz jednak ręcznie skonfigurować.

68. Kierowanie połączeń oparte na umiejętnościach

Ta funkcja ma na celu skierowanie klientów do agenta o odpowiednich umiejętnościach. Delegacje systemu routingu opierają się na takich rzeczach, jak historia połączeń lub powtarzające się błędy.

Routing połączeń oparty na umiejętnościach w Cloudtalk

Dostępność funkcji : większość dostawców ma tę funkcję domyślnie.

69. Wiadomości SMS

System krótkich wiadomości (SMS) umożliwia wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych do bazy danych za pośrednictwem operatora.

Dostępność funkcji : Większość dostawców domyślnie ma przynajmniej jakąś formę SMS-ów dla subskrybentów. Niektórzy dostawcy udostępniają go bezpłatnie tylko do wysyłania wiadomości tekstowych dla firm. Niektóre opłaty za tę funkcję – na przykład Grasshopper uwzględnia w swoich droższych planach, ale w przypadku planu podstawowego będziesz musiał zapłacić 10 USD miesięcznie za numer, aby odblokować tę funkcję.

70. Telefon programowy

Softphone to telefon oparty na oprogramowaniu/aplikacji . Innymi słowy, jest to aplikacja, którą uruchamiasz na swoim urządzeniu, która udostępnia użytkownikom funkcje standardowego telefonu stacjonarnego.

Aplikacja na telefon programowy Ringcentral

Dostępność funkcji: wszyscy dostawcy mają tę funkcję jako domyślną, bezpłatną funkcję.

71. Szybkie wybieranie

Ta funkcja umożliwia korzystanie z krótkiej sekwencji numerów, aby zadzwonić pod pełny numer, z którym często korzystasz. Na przykład naciśnięcie 1 i wybranie numeru faktycznie nawiązuje połączenie pod numer 535789001.

Dostępność funkcji: większość dostawców ma to jako domyślną, bezpłatną funkcję.

72. Integracja stron trzecich

Jest to integracja z oprogramowaniem innych firm, która poprawia funkcje Twojego dostawcy. Na przykład integracja z CRM, która umożliwia dostęp do kontaktów CRM i wybieranie numeru bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.

Dostępność funkcji : bardzo niewielu dostawców ma natywne integracje z innymi firmami — większość wymaga użycia interfejsu API lub jakiegoś rozszerzenia, aby rozpocząć integrację.

73. Połączenia trójstronne

Ta funkcja umożliwia rozpoczęcie połączenia z trzema uczestnikami za pomocą kilku naciśnięć przycisku na telefonie programowym lub urządzeniu.

Dostępność funkcji : wszyscy dostawcy mają tę funkcję domyślną.

74. Routing na podstawie czasu

Dzięki routingowi opartemu na czasie system głosowy kieruje połączenia na podstawie pory dnia, miesiąca lub roku. Na przykład, zamiast kazać klientowi dzwonić po godzinach, ustawiasz system tak, aby przekierowywał połączenia do automatycznej sekretarki po godzinie 18:00.

Dostępność funkcji : wszyscy dostawcy mają tę funkcję jako domyślną, ale będziesz musiał poświęcić trochę czasu na jej skonfigurowanie.

75. Numer bezpłatny

Ten rodzaj numeru pozwala klientom dzwonić do Ciebie bez ponoszenia żadnych opłat na rachunku telefonicznym.

Dostępność funkcji: większość dostawców ma to jako domyślną funkcję za około 10 do 15 USD miesięcznie.

76. Nieograniczone połączenia głosowe

Ta funkcja zapewnia nieograniczone połączenia głosowe za pośrednictwem operatora, zwykle dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Dostępność funkcji : większość dostawców ma to jako domyślną funkcję w różnych planach.

77. Umowy SLA dotyczące dostępności

Umowa SLA lub umowa dotycząca poziomu usług to dokument, który określa standardy usług, które Twój dostawca oferuje Tobie jako klientowi. Najważniejszym elementem jest tutaj czas sprawności, który określa procent czasu, przez jaki dostawca obiecuje funkcjonować. Na przykład większość dostawców ma dla swoich klientów umowy SLA dotyczące dostępności na poziomie 99%, 99,99% i 99,999%.

Źródło

Dostępność funkcji: wszyscy dostawcy mają pewien rodzaj obietnicy niezawodności usług, ale nie wszyscy przedstawiają to jako umowę SLA.

78. Numery próżności

Numer próżności to specjalny numer, który wybierasz jako firmę, aby być bardziej zapadającym w pamięć. Na przykład 1-800-FLOWERS to jedna z najbardziej godnych uwagi liczb. Mimo, że opierają się na cyfrach, skupiają się na literach na klawiaturze, aby ułatwić klientom zapamiętanie Twojego numeru.

Dostępność funkcji : wszyscy dostawcy mają tę funkcję domyślną. Cena zależy od dostawcy. Na przykład RingCentral pobiera jednorazową opłatę w wysokości 30 USD za każdy nowy numer próżności.

79. Wideokonferencja

Ta funkcja umożliwia prowadzenie wideokonferencji przez Internet, dzięki czemu możesz prowadzić bardziej bezpośrednią komunikację biznesową. Poza wewnętrzną współpracą są one również przydatne w marketingu poprzez takie rzeczy, jak prezentacje produktów.

Dostępność funkcji : większość dostawców ma to jako funkcję domyślną. Liczba uczestników waha się od trzech do setek uczestników. Ceny wahają się od usług freemium do ponad 250 USD rocznie.

80. Rozszerzenia wirtualne

Rozszerzenia wirtualne to system zarządzania rozszerzeniami oparty na chmurze. Dzięki rozszerzeniom wirtualnym (PBX) nie jesteś ograniczony do fizycznej lokalizacji; połączenia są łatwo przekierowywane do różnych biur, a nawet urządzeń osobistych.

Dostępność funkcji : wszyscy dostawcy mają tę funkcję domyślną.

81. Wizualna poczta głosowa

Wizualna poczta głosowa jest podobna do standardowych wiadomości, z wyjątkiem dodania interfejsu wizualnego. Dzięki temu interfejsowi poszczególne wiadomości są dzielone na partycje, dzięki czemu nie musisz przechodzić przez poprzednie wiadomości głosowe, aby dotrzeć do nowszych.

Dostępność funkcji : Wielu dostawców ma to jako funkcję domyślną. Możesz oczekiwać, że wydasz od 2 do 5 USD za linię na usługę. Na przykład Vonage ma to jako dodatkową funkcję za 4,99 USD miesięcznie za rozszerzenie.

82. Poczta głosowa

Ta funkcja pozwala Twoim klientom zostawiać Ci wiadomości, gdy nie ma agenta, który mógłby odebrać połączenie

Dostępność funkcji : wszyscy dostawcy mają tę funkcję domyślną.

83. Przekazywanie poczty głosowej

Dzięki przekierowywaniu poczty głosowej możesz wysyłać i odbierać wiadomości za pomocą panelu sterowania. Dzięki niemu otrzymujesz określone wiadomości lub całe skrzynki odbiorcze w nowych lokalizacjach.

Dostępność funkcji : wszyscy dostawcy mają tę funkcję domyślną.

84. Wizualny IVR

Visual IVR to system, który pozwala dzwoniącym wybrać odpowiednią usługę lub dział za pomocą interaktywnego wizualnego menu zamiast tylko naciskać przyciski na telefonie biurowym. Dotyczy wyłącznie telefonów i urządzeń komputerowych.

Dostępność funkcji : niektórzy dostawcy specjalizują się w tej funkcji, ale nie jest to zbyt powszechna. Na przykład Zappix oferuje tę funkcję za 12 USD miesięcznie.

85. Pozdrowienia z poczty głosowej

Ta funkcja pozwala nagrać niestandardowe powitanie dla klientów, którzy docierają do Twojej poczty głosowej zamiast do agenta.

Dostępność funkcji : wszyscy dostawcy mają tę funkcję domyślną.

86. Poczta głosowa na e-mail

Dzięki tej funkcji nagrania głosowe są wysyłane na zarejestrowany adres e-mail, a załącznik audio jest również dostępny do pobrania. Ta transkrypcja jest bardzo wygodna, ponieważ nie przechodzisz przez skrzynkę odbiorczą, aby odsłuchać ważne wiadomości.

Dostępność funkcji: wielu dostawców udostępnia tę funkcję jako dostępną – niektórzy uwzględniają ją w swoich planach podstawowych. Plany z tym zaczynają się od około 15 USD miesięcznie.

87. Poczta głosowa na SMS

Ta funkcja umożliwia użytkownikom wyświetlanie nowych wiadomości głosowych jako wiadomości SMS.

Dostępność funkcji: Wiele rozwiązań VoIP ma to jako dostępną funkcję, ale pobierana jest opłata za linię. Spodziewaj się, że wydasz od 10 do 250 USD miesięcznie, w zależności od użytkowania.

88. Identyfikator dzwoniącego VoIP

Identyfikator dzwoniącego VoIP pokazuje, kto próbuje skontaktować się z Twoją firmą. Pomaga to nie tylko uniknąć spamu i połączeń śmieciowych, ale także pomaga Twojemu zespołowi wiedzieć, kto dzwoni, aby mógł planować z wyprzedzeniem.

Dostępność funkcji : wszyscy dostawcy mają tę funkcję domyślną.

89. Panele sterowania VoIP

Każdy dostawca ma pewne sposoby na zbieranie informacji lub dostosowywanie funkcji swojej usługi. Podczas gdy niektórzy robią to lepiej niż inni, panel sterowania zapewnia administratorom dostęp do analiz, wydajności centrum i dostrajania usług.

Panel sterowania w Nextiva

Dostępność funkcji : wszyscy dostawcy mają tę funkcję domyślną.

90. Wirtualna centrala

Wirtualna centrala umożliwia bezproblemowe przekazywanie, wysyłanie i odbieranie połączeń do różnych urządzeń/użytkowników. Zamiast potrzebować dedykowanego operatora, wszystko to robisz za pośrednictwem portalu internetowego lub panelu sterowania.