Ultimate UC i biznesowy glosariusz VoIP dla początkujących

Mówiąc najprościej, ASNI odpowiada za zapewnienie, że wszyscy dostawcy i usługi spełniają uzgodniony standard.

Korzyść ta zapewnia niższe koszty dla działu IT i wyższą produktywność pracowników korzystających z własnych, znajomych urządzeń.

Oznacza to, że usługodawca radzi sobie z „ciężkim dźwiganiem” za pomocą przełączników, aplikacji i pamięci masowej hostowanych w prywatnych centrach danych.

Ponieważ usługa jest hostowana w chmurze, a zespoły nie są związane fizycznym sprzętem, użytkownicy mogą wchodzić w interakcję z ich rozwiązaniem na różnych urządzeniach, w tym telefonach komórkowych i tabletach, z dowolnej lokalizacji.

Rozwiązania lokalne wymagają od firmy zainstalowania fizycznego sprzętu w biurze w celu uzyskania i rozpowszechniania usług.

Termin ten może być również używany w odniesieniu do telefonów stacjonarnych, ponieważ urządzenia te muszą być skonfigurowane do akceptowania usługi przed wykonaniem lub odebraniem połączeń.

Wiele routerów ma ustawienia QoS, aby nadać priorytet ruchowi VoIP w stosunku do standardowego ruchu internetowego i zapewnić wyższą jakość usług.

Dzięki temu, że wszystko jest w chmurze, zespoły mogą po prostu dodawać lub usuwać linie za naciśnięciem jednego przycisku lub wykonać szybką rozmowę telefoniczną ze swoim dostawcą. Stąd skalowalność hostowanego rozwiązania.

Ogólnie rzecz biorąc, platforma ujednoliconej komunikacji obejmuje głos, wideo, wiadomości błyskawiczne, sygnalizację obecności zespołu, udostępnianie plików, a nawet narzędzia do współpracy. UCaaS oznacza po prostu Unified Communications as a Service.

Biznesowy VoIP po prostu odnosi się do rozwiązań wykorzystywanych przez firmę, z bardziej bogatymi w funkcje rozwiązaniami, które pomagają nawet najmniejszej firmie działać i wyglądać jak duże przedsiębiorstwo.

Po otrzymaniu danych są one następnie rozpakowywane lub dekompresowane i wykorzystywane w każdym przypadku użycia. Tak więc w przypadku VoIP używany jest kodek do kompresji danych głosowych w ładny, zgrabny pakiet, który można przesłać przez Internet do każdego, kto jest po drugiej stronie połączenia telefonicznego, niezależnie od tego, czy korzysta on z innej linii VoIP, czy ze standardowego starszego telefonu. linia.

Jest to najbardziej korzystne dla większych zespołów, które korzystają z rozwiązania hybrydowego lub po prostu potrzebują dużej liczby linii i numerów telefonicznych ze względu na wielkość firmy i zatrudnionych zespołów.

DDoS oznacza po prostu Distributed Denial of Service, w którym zbiór zhakowanych komputerów jest używany do zalewania sieci ruchem, pochłaniając całą dostępną przepustowość.

Po niepewnym początku H.323 jest obecnie głównym standardem usług VoIP i UC. Jako „standard parasolowy” H.323 opisuje dla urządzeń i sprzętu sieciowego, w jaki sposób odbywa się transmisja danych i komunikacja.

Zbyt duża ilość danych przekraczająca przepustowość Twojej sieci może powodować drgania, które byłyby oznaczane przerwami lub utratą słów w rozmowie. Jitter to ogólny termin, który pomaga opisać objawy tego powszechnego problemu VoIP, zwykle związanego z utratą pakietów.

Dlatego wszystkie komputery w twoim biurze, które są podłączone do tego samego routera lub przełącznika, są częścią tej sieci lokalnej. Jest to w przeciwieństwie do sieci WAN lub sieci rozległej, która może obejmować wiele lokalizacji przedsiębiorstwa.

Sieci mogą również odrzucać pakiety, jeśli zostanie osiągnięty bufor fluktuacji sieci — ponieważ duże opóźnienia i fluktuacje mogą prowadzić do utraty pakietów, niektóre pakiety mogą zostać odrzucone, aby temu zapobiec.

Hosted PBX jest zasilany przez VoIP ze sprzętem hostowanym i obsługiwanym przez dostawcę, co pozwala na bogate w funkcje rozwiązania. Lokalne rozwiązania PBX są obsługiwane przez VoIP, ale będą obsługiwane przez personel IT na miejscu, a nie przez zewnętrznego dostawcę usług.

PTSN integruje te sieci, aby komunikować się ze sobą i zasila oryginalne starsze telefony stacjonarne, a także nowoczesne sieci telefonii komórkowej.

Należy zauważyć, że te rozwiązania są uważane za „głupie” w tym sensie, że mogą przekierowywać połączenia tylko do wcześniej określonych numerów wewnętrznych. Ustawienia można skonfigurować dla trybów dziennych lub nocnych, a nawet godzin wakacyjnych, ale ogólnie system jest nieco ograniczony w swoich możliwościach.

Automatyczna sekretarka to element, z którym dzwoniący wchodzą w interakcję, a ACD to technologia, która pomaga skierować połączenie do właściwej lokalizacji.

Monitorowanie cichego połączenia to kolejna powszechna funkcja podobna do wtrącania się do połączenia, ale pozwala użytkownikom tylko słuchać i nie wchodzić w interakcje z połączeniem.

Jest to świetna funkcja, która pomaga stworzyć doświadczenie w wielu kanałach i zapewnia łatwy sposób na dostęp do wsparcia dla Twoich klientów lub klientów. Ta funkcja jest również czasami nazywana „kliknij, aby zadzwonić”.

Z powodu ustawionej kolejki dzwoniący będą kierowani tylko do dostępnych agentów, ponieważ tworzą „kolejkę” lub linię oczekującą na obsłużenie.

Najpopularniejszym z nich będzie integracja CRM i VoIP, ale CTI to po prostu termin techniczny, który obejmuje wszystkie integracje z Twoim systemem telefonicznym.

Chociaż wydaje się to oczywiste, niektórzy dostawcy mogą nie oferować usług E911. Należy pamiętać o możliwościach Twojego systemu E911 na wypadek, gdyby coś się stało.

Tak jak sama nazwa wskazuje, GUI dodaje wizualny, graficzny interfejs do interakcji. Ogólnie rzecz biorąc, rozwiązania UC będą zachwalać „prosty w użyciu GUI”, który jest ważnym aspektem każdej platformy lub aplikacji.

Oznacza to, że jeśli zwykle pracujesz w jednym biurze, ale przez tydzień musisz iść korytarzem, nie będziesz musiał ciągnąć ze sobą starego telefonu biurkowego — po prostu zaloguj się do urządzenia przy użyciu tego samego konta lub nazwy użytkownika i wszystkich swoich katalog i informacje kontaktowe zostaną wprowadzone do tego telefonu.

Ponownie, kolejna świetna funkcja, która pomaga zapewnić mobilność VoIP i UC.

Niektóre rozwiązania IVR można wzbogacić o intensywne rozpoznawanie głosu i przetwarzanie języka naturalnego. Jednak pod koniec dnia IVR reprezentuje po prostu ewolucję automatycznej sekretarki, która obejmuje zautomatyzowane zadania z bardziej inteligentnym rozpoznawaniem głosu.

W mgnieniu oka, dzięki prostemu oznaczeniu kropki lub koloru, możesz zobaczyć, kto w Twoim zespole jest dostępny na swoich komputerach lub w danej chwili poza domem. Bez aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych to wskazanie można zwykle znaleźć w sekcji katalogu w interfejsie graficznym rozwiązania.

Te funkcje pozwalają użytkownikowi zasadniczo przypisać ten sam numer do wszystkich swoich telefonów i urządzeń, aby nigdy nie przegapić połączenia poza biurem. Pozwala to również użytkownikom na przekazanie jednego numeru telefonu, do którego można uzyskać dostęp na wszystkich urządzeniach, w przeciwieństwie do oddzielnego numeru biurowego i numeru telefonu komórkowego.

Ta funkcja może być również określana jako „dzwonek w dowolnym miejscu”, „zadzwoń w dowolnym miejscu” lub pod inną podobną nazwą. Na przykład Nextiva nazywa to „Nextiva Anywhere”.

Jednak bardziej wyjątkowe w przypadku grup dzwonków jest to, że po wywołaniu wydziału każdy telefon w tej grupie zadzwoni w tym samym czasie. Różni się to od kolejki, w której następny dostępny agent odbiera następne połączenie w kolejce.

Telefony programowe zazwyczaj mają graficzne interfejsy użytkownika, które odzwierciedlają standardową klawiaturę telefoniczną i umożliwiają użytkownikom wykonywanie zwykłych połączeń telefonicznych bezpośrednio z komputera, bez konieczności korzystania z fizycznego telefonu stacjonarnego.

Wirtualny numer wewnętrzny będzie jednak miał swój własny unikalny numer, skrzynkę odbiorczą poczty głosowej i powitanie w biznesowej poczcie głosowej. Rozszerzenia wirtualne są również ustawione tak, aby najpierw dzwoniły pod drugi numer, w przeciwieństwie do dowolnej dostępnej linii podstawowej, w przeciwieństwie do funkcji Follow Me.

Można ich użyć, aby umożliwić pracownikowi obsługę połączeń biznesowych na swoim urządzeniu osobistym, ale mieć inny numer niż w biurze. Rozszerzenia wirtualne mogą być również używane jako automatyczne linie telefoniczne, które przekazują informacje, takie jak godziny pracy lub sprawdzanie stanu usług.

Faksowanie online umożliwia użytkownikowi wysłanie dokumentu jako załącznika do wiadomości e-mail, ale zamiast innego adresu e-mail jako odbiorcy można wysłać wiadomość e-mail do faksu lub odwrotnie, Twoja firma może odbierać faksy wysyłane bezpośrednio na pocztę e-mail.

Generalnie wiadomości głosowe będą transkrybowane na wiadomości e-mail, ale można je również zintegrować z rozwiązaniami UC i aplikacjami do czatu. Niektóre rozwiązania pozwolą nawet użytkownikom inicjować połączenia lub po prostu odpowiadać na pocztę głosową, odpowiadając na wiadomość e-mail.