Wszystko w jednym czy a la carte? Zoptymalizowana infrastruktura VoIP z usługami niezależnymi

Żyjemy w czasach, w których najważniejszy jest wybór klienta. Firmy B2C (business to consumer) muszą odpowiadać na oczekiwania konsumentów, aby wybrać dokładnie to, czego chcą i kiedy chcą. Podobnie firmy B2B (business to business) muszą dostosować się do trendu personalizacji i umożliwić klientom wybór określonych produktów i usług, które pasują do ich ceny, wydajności, położenia geograficznego lub innych względów. Pakiety typu „wszystko albo nic” mogą być bardzo trudne do sprzedania.

Ten trend unbundlingu widzimy wyraźnie w branży komunikacyjnej, zarówno na froncie B2C, jak i B2B. Konsumenci chcą oddzielić usługę internetową od usługi telewizyjnej i telefonicznej, wykorzystując tradycyjny system telefoniczny, taki jak AT&T w przypadku linii stacjonarnych PSTN, dostawcę usług internetowych, takiego jak Wave Broadband w przypadku Internetu, oraz usługę transmisji strumieniowej, taką jak Sling lub Hulu do programowania.

Podobnie firmy chcą uwolnić swoje usługi komunikacyjne. Biznesowa technologia Voice over Internet Protocol (VoIP) jest szczególnie dojrzała do uwolnienia, ponieważ coraz więcej organizacji waży VoIP w porównaniu z telefonami stacjonarnymi, a coraz więcej dostawców usług wchodzi na rosnący rynek, aby pomóc firmom w wykorzystaniu możliwości, takich jak mobilność i produktywność pracowników, globalna ekspansja i sprawność komunikacji z klientami.

• Co to jest infrastruktura VoIP?
• Jakie są warstwy infrastruktury VoIP?
• Rozważ UCaaS vs. Oddzielni dostawcy
• Dlaczego warto uwolnić swoją infrastrukturę VoIP?
  1. Oszczędności kosztów
  2. Globalny zasięg
  3. Nadmierność
  4. Jakość połączeń
  5. Dostosowywanie funkcji
  6. Dostosowywanie sprzętu/oprogramowania VoIP
• Komunikuj się z dostawcami VoIP w celu uzyskania opcji rozdziału

Co to jest infrastruktura VoIP?

Infrastruktura VoIP to konfiguracja systemu komunikacyjnego, który wykorzystuje protokół głosowy przez Internet zamiast PSTN do łączenia głosu, wideo i danych między firmą, chmurą i jej klientami. Składa się ze sprzętu telefonicznego, połączeń wewnętrznych oraz połączeń z sieciami na miejscu i poza nim.

Przechodząc z publicznej komutowanej sieci telefonicznej, ważne jest zrozumienie protokołu transportowego i utraty pakietów. Tradycyjne systemy telefoniczne przesyłają dane przez stabilną linię, podczas gdy komunikacja głosowa przez szerokopasmowy Internet opiera się na pakietach danych. Ruch VoIP może obniżyć jakość połączeń telefonicznych, jeśli usługa telefoniczna firmy nie jest zoptymalizowana pod kątem QoS w celu nadania priorytetu telefonii internetowej nad innymi rodzajami danych sieciowych.

Obecny krajobraz Voice over IP obejmuje mieszankę komponentów sprzętowych i programowych, takich jak telefony obsługujące VoIP, centrale IP-PBX do transmisji i routingu połączeń do telefonów VoIP oraz łącza trunkingowe SIP (session initial protocol) do telefonii IP. Niektórzy dostawcy VoIP łączą te komponenty razem, tworząc rozwiązanie typu „wszystko w jednym”. Inne oferują tylko kluczowy element układanki, taki jak trunking SIP.

Na przykład niektórzy dostawcy oferują własny sprzęt telefoniczny z usługami IP, często za dodatkową opłatą. Dla niektórych firm, które dopiero zaczynają korzystać z VoIP lub mają ograniczone zasoby, tego typu gotowe, wielopłaszczyznowe rozwiązanie może być korzystne. W przypadku innych firm rozdzielone rozwiązania VoIP typu open source mogą oferować większą elastyczność i kontrolę nad cenami, ale mogą kosztować funkcjonalność lub wsparcie na żądanie.

Rozważając uwolnienie swoich usług VoIP, firmy powinny zrozumieć warstwy infrastruktury VoIP, różnych graczy rynkowych w każdej warstwie oraz zalety i wady uwolnienia.

Jakie są warstwy infrastruktury VoIP?

Aby określić, które warstwy mogą mieć sens, warto przyjrzeć się różnym elementom technologii VoIP, takim jak:

Telefony sprzętowe

Firmom, które chcą używać fizycznych telefonów z usługą VoIP, kilka firm oferuje telefony obsługujące VoIP, takie jak Grandstream, Polycom i Yealink. Chociaż telefony te są uważane za sprzęt, zawierają one wbudowane oprogramowanie, które pozwala im pracować z VoIP i oferują funkcje, takie jak identyfikator rozmówcy i konferencje, takie jak te, które można znaleźć w telefonach VoIP firmy Cisco.

Oprogramowanie i telefony programowe

W przeciwieństwie do telefonów sprzętowych, niektóre organizacje wykorzystują oparte na oprogramowaniu telefony wirtualne, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie połączeń za pośrednictwem ich komputerów. Softphone może zapewnić większą elastyczność niż inwestowanie w telefony sprzętowe, chociaż często są one w pełni połączone w pakiet VoIP przez firmy takie jak 8×8 Inc., RingCentral i Vonage.

Centrale IP-PBX

Użytkownicy VoIP mogą wykorzystywać oparte na oprogramowaniu centrale PBX, znane jako IP-PBX, do przesyłania i kierowania komunikacji głosowej i danych do telefonów obsługujących VoIP. Dostawcy tacy jak 3CX, Asterisk i FreePBX oferują rozwiązania, które łączą się z innymi elementami infrastruktury VoIP, takimi jak trunki SIP.

Łącza SIP

Łącza SIP łączą Twoją centralę IP-PBX z Internetem, dzięki czemu możesz wykonywać połączenia, przesyłać wideo i wiadomości. Dostawcy, tacy jak Plivo, Flowroute i AT&T, oferują rozwiązania trunkingowe SIP, które mogą pomóc w uzyskaniu żądanej usługi komunikacyjnej, od poczty głosowej po rozmowy zamiejscowe i wideokonferencje, z oddzielnymi numerami z każdego adresu IP.

Mając to wszystko na uwadze, sprytna firma może kupić zestawy słuchawkowe i telefony VoIP od firm takich jak Polycom lub Yealink, aby umieścić je w siedzibie, sparować telefony z systemem IP-PBX typu open source, takim jak Asterisk lub 3CX, a następnie podłączyć SIP usługa trunkingu od firmy takiej jak Plivo lub Voxbone. Aplikacje softphone można kupić osobno, na przykład w Grasshopper lub Google Voice, ale ponownie są one często pakowane razem z pełnym rozwiązaniem Unified Communications as a Service (UCaaS), takim jak RingCentral lub 8×8.

Rozważ UCaaS vs. Oddzielni dostawcy

Dostawcy UCaaS oferują pakiet narzędzi komunikacyjnych w chmurze, zwykle z rozwiązaniem SIP trunkingowym dołączonym jako część usługi. Chociaż UCaaS może być korzystny dla firm, które chcą szybko przejść z oddzielnego systemu telefonii stacjonarnej, systemu wideokonferencji, systemu SMS itp. na jeden kompleksowy system VoIP, generalnie nie oferuje takiego samego poziomu dostosowania, jak inne opcje . Zamiast być w stanie wybrać konkretne technologie, których potrzebują, w odpowiedniej cenie i na odpowiednim poziomie usług, klienci UCaaS mogą otrzymać rozwiązanie, które nie spełnia wymagań w niektórych obszarach infrastruktury VoIP lub zawiera komponenty, których nie potrzebują.

Co więcej, wydaje się, że istnieje oszałamiająca liczba firm UCaaS, z bardzo zróżnicowanymi opisami UCaaS i terminologią dotyczącą optymalnych pakietów rozwiązań. Kupujący po raz pierwszy (a nawet ci, którzy dobrze znają się na rynku) mogą być zdezorientowani podobnie brzmiącymi opisami. Kupujący powinni spojrzeć poza nomenklaturę i ocenić konkretne funkcje i usługi oferowane przez dostawcę UCaaS w porównaniu z opcjami niepowiązanymi.

Dlaczego warto uwolnić swoją infrastrukturę VoIP?

Podczas gdy dostawcy UCaaS zaspokajają szereg potrzeb komunikacyjnych, firma może podłączyć funkcję VoIP, taką jak trunking SIP od jednego dostawcy, do swojego rozwiązania UCaaS od innego dostawcy. Jeśli zbudowałeś solidną i wydajną sieć lokalną lub korzystasz z wysokiej jakości dostawcy VLAN, możesz łączyć różne usługi z taką samą wydajnością, jak rozwiązanie pakietowe.

Ten rosnący trend, znany jako „przynieś swojego operatora” (BYOC), umożliwia firmom korzystanie na przykład z platformy dostawcy VoIP do tworzenia niestandardowych aplikacji do przesyłania wiadomości i głosu, ale także zapewnia swoim operatorom usługi głosowe i numery telefonów.

1. Oszczędności kosztów

Niektórzy dostawcy UCaaS oferują rozwiązania VoIP i pobierają miesięczną opłatę abonamentową w oparciu o liczbę użytkowników. Ale nie każda firma potrzebuje każdej funkcji w pakiecie dostawcy VoIP. Rozdzielenie umożliwia im negocjowanie niższej stawki poprzez wybieranie i wybieranie tylko tych elementów, których będą używać. Firmy mogą też preferować model „płatny zgodnie z rzeczywistym użyciem”, aby uzyskać elastyczność w zwiększaniu lub zmniejszaniu liczby połączeń w niektórych regionach lub w różnych porach roku.

2. Globalny zasięg

Kolejną korzyścią z wydzielenia jest globalny zasięg komunikacji. Nie wszyscy przewoźnicy są równi pod względem globalnego zasięgu i jakości, więc firma prowadząca wiele operacji regionalnych może poszukiwać przewoźnika, który ma punkty obecności (PoP) w obszarach świata, w których prowadzi działalność, aby zapewnić stałą jakość połączeń. Z drugiej strony, jeśli Twoja firma znajduje się tylko w Ameryce Północnej, nie musisz płacić premii za przewoźnika z punktami PoP na sześciu kontynentach.

3. Redundancja

Dostawcy usług trunkingowych SIP często współpracują z wieloma operatorami i dysponują nadmiarową infrastrukturą, dzięki czemu w przypadku awarii jednego obszaru połączenia mogą być kierowane przez inną, nadal działającą infrastrukturę. Rozdzielenie umożliwia organizacjom wybór dostawców łączy trunkingowych SIP, którzy mają odpowiedni poziom nadmiarowości, zamiast ograniczania się do tego, co oferuje pakietowe rozwiązanie.

4. Jakość połączeń

Podobnie jak w przypadku korzyści z nadmiarowości, ci, którzy dokonają rozdziału, mogą wybrać dostawców łączy trunkingowych SIP, którzy pracują tylko z wysokiej jakości operatorami Tier-1. Pomaga to zapewnić, że połączenia przebiegają konsekwentnie, a komunikacja jest przejrzysta przez cały czas trwania połączeń. Niezwykle ważne jest również zarządzanie ruchem w sieci lokalnej, ponieważ jeśli Twój system umożliwia publiczne połączenia internetowe lub bezpłatne Wi-Fi, ruch ten może obniżyć jakość połączeń.

Niektórzy operatorzy oferują niski koszt dzięki „least-cost-routing” (LCR), co oznacza, że ​​połączenia mogą być kierowane do dowolnej sieci VoIP, która zapewnia najniższą stawkę w danym czasie i lokalizacji, niezależnie od jakości połączenia. Niestety, koncentracja na LCR często prowadzi do gorszej niż idealna jakości połączeń i problemów, takich jak wysoki jitter lub opóźnienia, dźwięk jednokierunkowy, przerwane połączenia, duże opóźnienia (opóźnienie połączenia) i brak obsługi DTMF lub CLI.

Dostosuj swój system telefoniczny VoIP za pomocą mierników jakości usług. QoS zapewnia, że ​​przychodzące połączenia VoIP nie będą miały gorszej jakości, jeśli przesyłasz wideo lub dane przez wewnętrzną infrastrukturę sieciową. Klienci i klienci centrum kontaktowego mogą nadawać priorytet swoim danym w czasie rzeczywistym, dzięki czemu usługa telefoniczna pozostaje spójna bez względu na to, jak bardzo sieć danych jest utrudniona przez ruch Wi-Fi.

5. Dostosowywanie funkcji

Oprócz oszczędności kosztów i zasięgu, unbundling może umożliwić firmom lepsze dostosowanie infrastruktury VoIP za pomocą funkcji technologicznych, obsługi klienta i funkcji wsparcia zgodności, które spełniają ich potrzeby biznesowe.

Na przykład firma, która jest zaniepokojona zgodnością, może przynieść operatora, który oferuje wbudowane funkcje, takie jak nagrywanie rozmów lub rejestrowanie rozmów, co umożliwia efektywne prowadzenie rejestrów rozmów. Inna firma może chcieć sprowadzić operatora, który gwarantuje obsługę DMFI i utrzymanie CLI oraz obiecał czas pracy bez przestojów.

6. Dostosowywanie sprzętu/oprogramowania VoIP

Unbundling może również dać firmom możliwość dostosowania konfiguracji sprzętu i oprogramowania. Niektórzy dostawcy usług VoIP oferują kompleksowe oferty obejmujące telefony i inny sprzęt, ale firmy chcą mieć kontrolę nad swoimi telefonami i innymi urządzeniami w celu zaoszczędzenia pieniędzy i/lub zaspokojenia wyjątkowych potrzeb biznesowych. Na przykład niektóre firmy mogą preferować sprzęt lepiej przystosowany do połączeń konferencyjnych, podczas gdy inne mogą potrzebować bardziej rozbudowanych telefonów stacjonarnych.

Komunikuj się z dostawcami VoIP w celu uzyskania opcji rozdziału

Korzystając z unbundlingu, firmy mogą obniżyć koszty i zwiększyć personalizację. Mimo to niektóre firmy odniosą większe korzyści z pakietu „wszystko w jednym”, więc ważne jest, aby nie zakładać, że jedno podejście jest z natury lepsze od drugiego.

W zależności od aktualnej infrastruktury telekomunikacyjnej, zasobów wewnętrznych i celów biznesowych możesz dostosować pakiet do swoich potrzeb lub wynegocjować kompleksową umowę, która pomoże Ci wyjść na przód . Na przykład, nawet jeśli nie jest to reklamowane, niektórzy dostawcy UCaaS mogą chcieć uwolnić niektóre usługi lub obniżyć ceny, pomijając kilka funkcji, których nie potrzebujesz. Podobnie jak w przypadku konsumenckich mediów/biznesu telekomunikacyjnego, siła wyboru w ramach VoIP coraz bardziej przenosi się na nabywców, a dostawcy coraz częściej zdają sobie sprawę, że muszą się otworzyć, aby się rozwijać.

Aby zrozumieć potencjał, jaki ta infrastruktura może usprawnić w Twojej firmie, zbadaj, czym jest chmurowa centrala PBX i dowiedz się, jak może ona stanowić podstawę wydajniejszej komunikacji biznesowej.

O autorze: Sushant Koshy jest zastępcą dyrektora ds. produktu w Plivo, opartej na chmurze platformie komunikacyjnej, która oferuje firmom prosty, szybki i skalowalny sposób modernizacji i dostosowywania komunikacji z klientami. Sushant jest specjalistą w dziedzinie VoIP, współpracującym z firmami w celu zintegrowania Zentrunk by Plivo, niezależnego od platformy, globalnego rozwiązania trunkingowego SIP. Zentrunk to proste, ale potężne rozwiązanie klasy korporacyjnej, które oferuje natychmiastowe przydzielanie zasobów, współdziałanie z większością standardowych systemów IP-PBX oraz rozliczanie zgodnie z rzeczywistym użyciem połączeń w 190 krajach i 1500 sieciach operatorów.