Najlepsi dostawcy VoIP, którzy integrują się z oprogramowaniem CRM

Integracja firmowego oprogramowania VoIP z aplikacją CRM usprawnia obsługę klienta i przyspiesza rutynowe procesy biznesowe.

Razem technologie te pozwalają firmom automatyzować żmudne zadania, zwiększać efektywność przepływu pracy i zapewniać spersonalizowaną obsługę klienta.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest integracja CRM, korzyści, jakie oferuje, oraz nasi ulubieni dostawcy VoIP, którzy oferują integracje CRM wraz z funkcjami i informacjami o cenach.

Co to jest integracja VoIP CRM?

Integracja zarządzania relacjami z klientami (CRM) to technologia, która łączy i ułatwia interakcje między platformą CRM a systemem telefonicznym opartym na chmurze.

Integracje CRM umożliwiają zespołom sprzedaży i zespołom wsparcia dodawanie kontaktów, potencjalnych klientów, możliwości i kont z systemu CRM bezpośrednio do wychodzących list wybierania numerów.

Gdy firma odbiera połączenie telefoniczne od istniejącego klienta, wyskakujące ekrany CTI automatycznie wyświetlają dane CRM, notatki z poprzednich interakcji i dodatkowe dane klientów na ekranach agentów.

Integracje VoIP-CRM łączą również nowe numery telefonów z istniejącymi rekordami CRM i automatycznie aktualizują system CRM o notatki agenta, dyspozycje, zadania uzupełniające i inne elementy po rozmowie.

Dostawcy VoIP, którzy integrują się z CRM

Poniższa tabela zawiera krótki przegląd najlepszych dostawców VoIP i oferowanych przez nich integracji CRM.

Pierścień Centralny

RingCentral to rozwiązanie do komunikacji biznesowej łączące funkcje głosowe, przesyłania wiadomości i wideo w przyjaznym dla użytkownika interfejsie.

RingCentral oferuje więcej integracji stron trzecich niż jakikolwiek inny dostawca UCaaS , z ponad 350 integracjami, w tym wieloma CRM. Użytkownicy RingCentral wykorzystują integracje CRM do śledzenia interakcji z klientami i ulepszania usług dzięki funkcjom takim jak wybieranie numeru jednym kliknięciem, wyskakujące okienka dla połączeń przychodzących i automatyczne rejestrowanie połączeń.

Kluczowe integracje CRM

RingCentral integruje się z prawie każdą aplikacją CRM, w tym:

• Siły sprzedaży
• Hubspot
• Zoho CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• Miedź

cennik

RingCentral oferuje 3 plany cenowe z pakietem funkcji. Pamiętaj, że integracje CRM są dostępne tylko w planach Advanced i Ultra.

Dostępne plany RingCentral MVP przedstawiono poniżej:

Plan podstawowy (20 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane rozmowy krajowe
• Spotkania wideo do 100 uczestników
• wiadomości SMS/MMS
• IVR

Plan zaawansowany (25 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu podstawowego
• Administracja wieloma witrynami
• Niezbędna analityka biznesowa
• Zaawansowane monitorowanie połączeń
• Integracje CRM

Plan Ultra (35 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu zaawansowanego
• Nieograniczone miejsce na pliki
• Wiadomości i nagrania
• Analityka urządzeń i alerty
• Spotkania wideo do 200 uczestników

Nextiva

Nextiva to system telefonii VoIP, który łączy głos, współpracę zespołową i wideokonferencje pod jednym panelem.

Nextiva integruje się z systemami CRM, aby umożliwić użytkownikom automatyczne rejestrowanie połączeń, wyświetlanie zapisów w postaci wyskakujących okienek i wpisywanie notatek, które automatycznie tworzą zadania.

Kluczowe integracje CRM

Nextiva integruje się z popularnymi platformami CRM, w tym:

• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Działać!
• NetSuite
• ConnectWise
• Zeszyty ćwiczeń
• Bullhorn CRM
• SugarCRM

cennik

Nextiva oferuje 3 plany cenowe z pakietem funkcji. Integracje CRM są dostępne w planach Professional i Enterprise. Ceny Nextiva przedstawiono poniżej:

Abonament Essential (20 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane rozmowy w USA i Kanadzie
• Spotkania wideo do 45 minut
• Do 1500 bezpłatnych minut
• Czat zespołu
• Automatyczny asystent
• Przytrzymaj muzykę.

Plan profesjonalny (25 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Podstawowe możliwości planu
• Poczta głosowa na SMS
• Nielimitowane połączenia konferencyjne
• Mobilne SMS/MMS

Plan Enterprise (35 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu profesjonalnego
• Nagranie rozmowy
• Transkrypcja poczty głosowej
• Jednokrotne logowanie (SSO)

Zoom jeden

Zoom One to niedrogi system UCaaS oparty na chmurze, który koncentruje się na wideokonferencjach. Podstawowe funkcje usługi VoIP oferowane są w planach Business Plus i Enterprise. Zoom One jest przeznaczony dla małych firm, małych i średnich firm oraz zdalnych zespołów.

Zoom oferuje ponad 100 integracji CRM, które użytkownicy wykorzystują do udostępniania linków do wideokonferencji potencjalnym klientom i wdrażania funkcji, takich jak „kliknij, aby połączyć”, automatyczne rejestrowanie połączeń i przeglądanie statystyk konwersji.

Kluczowe integracje CRM

Zoom integruje się z ponad 100 CRM, w tym

• Zachowaj
• Pipedrive
• Siły sprzedaży
• Hubspot
• Zendesk

cennik

Zoom One oferuje bezpłatną wersję oraz cztery płatne plany. Integracje CRM są dostępne w planie Pro i wyższych . Oto zestawienie cen:

Plan Baic (bezpłatny):

• Spotkania wideo do 100 uczestników i czas trwania 40 minut
• Czat zespołu
• Tablica podstawowa

Plan Pro (149,90 USD rocznie na użytkownika)

• Podstawowe funkcje planu
• Spotkania wideo trwające do 30 godzin
• Przechowywanie w chmurze (5 GB)
• Integracje

Biznesplan (199,90 USD rocznie na użytkownika)

• Funkcje planu Pro
• Spotkania wideo z maksymalnie 300 uczestnikami
• SSO
• Domeny zarządzane

Plan Business Plus (250 USD rocznie na użytkownika)

• Funkcje biznesplanu
• Nieograniczona regionalna usługa telefoniczna
• Przetłumaczone napisy

Plan korporacyjny

• Pokoje i seminaria internetowe
• Spotkania wideo z udziałem nawet 1000 uczestników

Idź do Połącz

GoTo Connect to system telefoniczny dla małych firm, który łączy funkcje głosowe, wiadomości i wideo na swojej platformie. W ramach pakietu GoTo użytkownicy GoTo Connect mogą aktualizować/dodawać funkcje centrum kontaktowego (GoTo Contact Center), wideokonferencji (GoTo Meeting) i oprogramowania do webinarów (GoTo Webinar).

GoTo Connect integruje się z kilkoma popularnymi systemami CRM i umożliwia firmom usprawnienie obsługi klienta dzięki wykorzystaniu powiadomień o połączeniach, automatycznemu wypełnianiu informacji o klientach i zautomatyzowanym przepływom pracy.

Kluczowe integracje CRM

GoTo Connect integruje się z aplikacjami CRM innych firm, w tym:

• Hubspot
• Zapier
• Pipedrive
• Zoho CRM

cennik

GoTo Connect oferuje 2 pakiety planów cenowych z rabatami ilościowymi. Poniższe ceny dotyczą 11-20 użytkowników. Integracje CRM są dostępne tylko w abonamencie Standard.

Ceny GoTo Connect przedstawiono poniżej:

Abonament podstawowy (22 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Jeden lokalny, bezpłatny numer telefonu na użytkownika
• Spotkania wideo z maksymalnie 4 uczestnikami
• Jeden automatyczny asystent

Plan standardowy (26 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu podstawowego
• Nieograniczona liczba automatycznych asystentów
• Połączenia międzynarodowe do ponad 50 krajów
• 1000 bezpłatnych minut
• Spotkania wideo z maksymalnie 250 uczestnikami
• Poczta głosowa na e-mail
• Nagranie rozmowy
• Analizy w czasie rzeczywistym

Klawiatura numeryczna

Dialpad to wirtualny system telefoniczny, który łączy funkcje wideo, głosowe i wiadomości na jednej platformie . Dialpad specjalizuje się w obsłudze małych i średnich przedsiębiorstw i integrowaniu najnowocześniejszych funkcji sztucznej inteligencji ze swoją platformą.

Integracje Dialpad CRM współpracują z funkcjami, takimi jak coaching AI, aby wyposażyć przedstawicieli i agentów w najlepsze odpowiedzi na często zadawane pytania.

Kluczowe integracje CRM

Dialpad integruje się z popularnymi aplikacjami CRM, takimi jak:

• Kustomer
• Siły sprzedaży
• Hubspot
• Zendesk

cennik

Dialpad oferuje 3 plany cenowe. Integracje CRM są dostępne w planach Pro i Enterprise.

Wszystkie plany Dialpad są opisane poniżej:

Plan standardowy (15 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane rozmowy
• Wirtualny faks
• Spotkania wideo z maksymalnie 10 uczestnikami
• wiadomości SMS/MMS
• Transkrypcja połączeń i poczty głosowej oparta na sztucznej inteligencji
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• Nagranie rozmowy

Plan Pro (25 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu standardowego
• Międzynarodowe SMS-y
• Całodobowa obsługa klienta
• Integracje CRM

Plan Enterprise (ceny oparte na ofercie):

• Możliwości planu Pro
• Rozszerzenia
• Nieograniczone grupy pierścieniowe
• SSO
• Gwarancja 100% sprawności

Vonage

Vonage to firma zajmująca się interfejsami API do komunikacji, która oferuje zarówno rozwiązania UCaaS, jak i CCaaS. Platforma Unified Communications firmy Vonage jest przystępna cenowo i elastyczna z wieloma funkcjami oferowanymi jako dodatki.

Integracje Vonage CRM mogą służyć do synchronizowania danych, takich jak liczba połączeń, historia i wykorzystanie, z pulpitami nawigacyjnymi raportowania, a także do wdrażania zaawansowanych funkcji, takich jak:

• Kliknij, aby wybrać numer
• Kliknij, aby wysłać SMS-a
• Logowanie SMS-ów
• Program uruchamiający sieć
• Notatki połączeń

Kluczowe integracje CRM

Popularne integracje Vonage CRM obejmują:

• Siły sprzedaży
• ConnectWise
• Google Workspace
• Microsoft Dynamics

cennik

Vonage oferuje 3 plany cenowe z pakietem funkcji. Integracje CRM są dostępne w planach Premium i Advanced.

Dostępne plany Vonage przedstawiono poniżej:

Abonament mobilny (19,99 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane połączenia
• Wiadomości zespołu
• SMS-y

Plan Premium (29,99 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu mobilnego
• Nieograniczone spotkania wideo z maksymalnie 100 uczestnikami

Plan zaawansowany (39,99 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu premium
• Nagrywanie rozmów na żądanie
• Wizualna poczta głosowa

8×8

8×8 to dostawca UCaaS i CCaaS, który oferuje funkcje głosowe, wiadomości zespołowe i wideokonferencje.

Integracje 8×8 CRM zapewniają funkcjonalność rozpoznawania rozmówców, przeglądania rekordów tych rozmówców, zapisywania podstawowych informacji o rozmowach i odpowiadania na żądania „kliknij, aby połączyć” inicjowane z poziomu CRM.

Kluczowe integracje CRM

Integracje 8×8 CRM obejmują:

• Siły sprzedaży
• NetSuite
• Zendesk
• G Suite
• megafon
• Obsługa, natychmiast
• Desk.com

cennik

8×8 oferuje 2 plany cenowe w pakiecie z funkcjami głosowymi, wideo i czatu. Integracje CRM są dostępne w obu planach , które opisano poniżej:

Plan X2 (24 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane połączenia głosowe do 14 krajów
• Tryb pracy "gorące biurka
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• Konferencje audio i wideo HD dla maksymalnie 500 aktywnych uczestników
• Udostępnianie ekranu

Plan X4 (44 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu X2
• Nielimitowane połączenia głosowe do 48 krajów
• Analityka przełożonego
• Barka/monitor/szept

Biuro Ooma

Ooma oferuje niedrogie rozwiązania VoIP dla klientów indywidualnych i biznesowych . Jej oparty na chmurze system PBX, Ooma Office, jest szczególnie popularny wśród osób, które po raz pierwszy przechodzą z telefonu stacjonarnego na oprogramowanie VoIP.

Integracje CRM firmy Ooma umożliwiają użytkownikom dostęp do funkcji telefonii biurowej firmy Ooma w interfejsie CRM. Agenci mogą wyświetlać szczegółowe informacje o połączeniu, w tym informacje o identyfikatorze dzwoniącego, kolejce, numerze identyfikacyjnym i ścieżce połączenia, inicjować połączenie typu „kliknij, aby połączyć” i automatycznie rejestrować dane połączeń.

Kluczowe integracje CRM

Integracje Ooma CRM obejmują:

• Freshdesk
• Siły sprzedaży
• Microsoft Dynamics
• Zoho
• Hubspot

cennik

Ooma Office oferuje trzy plany cenowe. Integracje CRM są dostępne tylko w planie Pro Plus.

Opcje cenowe Ooma Office to:

Abonament Essentials (19,95 USD/użytkownik/miesiąc):

• Nielimitowane rozmowy w USA, Kanadzie i Meksyku
• Połączenia konferencyjne
• Wirtualny recepcjonista
• Grupy pierścieniowe

Plan Pro (24,95 USD/użytkownik/miesiąc):

• Możliwości planu Essentials
• Wideokonferencje
• Nagranie rozmowy
• Analityka

Plan Pro Plus (29,95 USD/użytkownik/miesiąc):

• Możliwości planu Pro
• Tryb pracy "gorące biurka
• Kolejkowanie połączeń
• Zaawansowane zarządzanie połączeniami
• Znajdź mnie, podążaj za mną

Zjednoczenie Intermediów

Intermedia jest dostawcą usług Unified Communications. Platforma Intermedia Unite łączy wideo, czat i telefon z możliwościami contact center.

Integracja CRM Intermedia Unite umożliwia użytkownikom odbieranie i wykonywanie połączeń telefonicznych bezpośrednio z interfejsu CRM. Połączenia wychodzące można realizować z rekordów dostępnych w modułach Leady, Kontakty i Konta. połączeniom przychodzącym od kontaktu CRM towarzyszy wyskakujące okienko z informacjami kontaktowymi.

Agenci mogą wprowadzić opis w trakcie aktywnej rozmowy lub po jej zakończeniu, a rozmowy klientów są automatycznie rejestrowane.

Kluczowe integracje CRM

Integracje Intermedia CRM obejmują:

• Cukrowy CRM
• Zoho
• Zendesk
• NetSuite
• Siły sprzedaży

cennik

Intermedia oferuje 2 plany cenowe w pakiecie. Niektóre integracje CRM są dostępne w planie Pro (Sugar CRM, Zoho i Zendesk), podczas gdy Salesforce, ServiceNow, NetSuite i MS Dynamics są dostępne tylko w planie Enterprise.

Ceny pośredników przedstawiono poniżej:

Plan Unite Pro (27,99 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Nielimitowane rozmowy
• Automatyczny asystent,
• Biznesowe SMS-y
• Spotkania wideo z maksymalnie 100 uczestnikami
• Płyty ścienne
• Grupy polowań
• Analityka przełożonego

Plan Unite Enterprise (32,99 USD/użytkownika/mies. rocznie):

• Możliwości planu Pro
• 200 GB kopii zapasowej plików
• Spotkania wideo z maksymalnie 200 uczestnikami
• Monitorowanie połączeń, szept i wtrącanie się

Biuro w chmurze Avaya

Avaya Cloud Office to wszechstronny system telefoniczny w chmurze i rozwiązanie do współpracy. Przyjazna dla użytkownika platforma obejmuje wideokonferencje, biznesowe SMS-y i analizy w czasie rzeczywistym.

Avaya integruje się z ponad 200 aplikacjami biznesowymi, w tym popularnymi platformami CRM, takimi jak Salesforce. Avaya Cloud Office można również zintegrować z Avaya Experience, która zapewnia firmom narzędzia do angażowania pracowników, automatyzacji i samoobsługi klienta.

Kluczowe integracje CRM

Avaya integruje się z kilkoma popularnymi aplikacjami CRM. Użytkownicy Avaya mogą integrować tylko jeden CRM na raz. Integracje CRM obejmują:

• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Obsługa, natychmiast
• Microsoft Dynamics

cennik

Avaya oferuje trzy pakiety planów cenowych, które przedstawiono poniżej. Integracje CRM są zawarte w planach Premium i Ultimate.

Plan standardowy (20 USD za użytkownika/mies.):

• Nielimitowane rozmowy w USA i Kanadzie
• Biznesowe SMS-y
• Wiadomości zespołu
• Biznesowe numery telefonów w ponad 100 krajach
• Spotkania wideo do 100 uczestników

Plan Premium (25 USD za użytkownika/mies.):

• Możliwości planu standardowego
• Tryb pracy "gorące biurka
• 8-cyfrowe rozszerzenia
• Analizy w czasie rzeczywistym
• Spotkania wideo do 200 uczestników
• Integracje CRM

Ostateczny plan:

• Możliwości planu premium
• Raporty o stanie urządzenia i alerty
• Nieograniczone miejsce do przechowywania
• 10 000 bezpłatnych minut

Korzyści z integracji VoIP z oprogramowaniem CRM

Główne zalety integracji VoIP CRM to:

• Usprawnij operacje : automatyzacja przepływu pracy eliminuje wiele czasochłonnych zadań, takich jak rejestrowanie połączeń, planowanie działań następczych i aktualizowanie systemu CRM o nowe dane po rozmowach
• Zwiększ wydajność agenta : zapewnia dostęp do zaawansowanych, oszczędzających czas funkcji, takich jak wybieranie numeru przez kliknięcie, obecność użytkownika/agenta oraz przekazywanie połączeń ciepłych/zimnych
• Szybsze rozwiązywanie problemów i krótszy czas obsługi : wyskakujące okienka dostarczają agentom informacji, których potrzebują, aby szybko i skutecznie pomagać klientom, co prowadzi do szybszego rozwiązywania problemów i zwiększania współczynnika rozwiązywania pierwszych zgłoszeń
• Większa satysfakcja klienta : zapewnij agentom dostęp do pełnej historii połączeń z klientami i rozmowami, eliminując potrzebę powtarzania przez klientów wielu agentów

Dlaczego firmy powinny rozważyć integrację VoIP z CRM

Integracje platform VoIP i CRM przynoszą korzyści wielu różnym firmom, w tym:

• Zdalne zespoły : integracje VoIP CRM automatycznie śledzą i rejestrują połączenia, ułatwiając przełożonym zarządzanie zdalnymi zespołami
• Zespoły sprzedaży : Integracje CRM mogą być wykorzystywane do tworzenia list połączeń dla automatycznych dialerów, idealne dla zespołów sprzedaży prowadzących działania informacyjne
• Zespoły obsługi klienta : wyskakujące ekrany CRM dostarczają agentom obsługi klienta cennych informacji o klientach, z którymi rozmawiają
• Przedsiębiorstwa : integracje VoIP CRM gromadzą i porządkują duże ilości danych klientów, dając przedsiębiorstwom pełny obraz działalności
• Małe i średnie firmy : małe firmy mogą zyskać przewagę konkurencyjną, wykorzystując integrację VoIP CRM do śledzenia historii klientów i oferowania bardziej spersonalizowanych usług