Test opóźnień dla VoIP: jak wpływa na jakość połączeń i sposoby na naprawę

Kiedy myślisz o wyrażeniu „jakość połączeń”, możesz założyć, że odnosi się ono do takich czynników, jak poziom obsługi klienta zapewnianej przez agentów, stawki za pierwszy kontakt lub czas oczekiwania.

Jednak ogromna część ogólnej jakości połączeń telefonicznych VoIP to jakość samego dźwięku.

Czy Twoi klienci często narzekają na zakłócenia, zakłócenia lub echo? Jeśli tak, prawdopodobnie masz do czynienia z opóźnieniami połączeń i będziesz musiał wykonać test opóźnienia VoIP, aby zrozumieć, jak poważny jest problem.

Co zaskakujące, najlepsi specjaliści techniczni twierdzą, że wyeliminowanie nadmiernych opóźnień jest jednym z trzech największych czynników IT wpływających na ogólny sukces firmy, obok cyberbezpieczeństwa i kosztu przepustowości.

Ale czym właściwie jest opóźnienie i jak jego zmniejszenie poprawi Twój biznes?

Co ważniejsze, co powoduje opóźnienia i jak możesz to naprawić?

Spis treści

• Co to jest opóźnienie?
• Jak opóźnienie wpływa na Twój biznes
• Co powoduje opóźnienie i jak można to naprawić?
• Zmierz opóźnienie za pomocą testu opóźnienia VoIP
• Często zadawane pytania dotyczące opóźnień VoIP i jakości połączeń

Co to jest opóźnienie?

Opóźnienie to opóźnienie w czasie odpowiedzi między momentem zainicjowania działania przez użytkownika sieci a zakończeniem odpowiedniego działania.

Podczas tego opóźnienia dane są przesyłane z jednego punktu końcowego do drugiego — a czasami dane te mogą dotrzeć do miejsca docelowego dłużej, niż chcielibyśmy, co powoduje opóźnienie (więcej o konkretnych przyczynach opóźnień później).

Łatwo rozpoznawalne przykłady opóźnienia obejmują tęczową wirującą „piłkę plażową” na laptopie Mac, opóźnienie między kliknięciem filmu w YouTube a rozpoczęciem odtwarzania, powolne ładowanie strony internetowej lub czas między włączeniem telefon komórkowy i kiedy faktycznie możesz z niego korzystać.

W szczególności w biznesowej VoIP opóźnienie to czas, w jakim pakiety danych głosowych podróżują przez Internet od dzwoniącego wychodzącego do dzwoniącego przychodzącego. Mówiąc prościej, opóźnienie VoIP odnosi się do opóźnienia między momentem, w którym mówisz, a momentem, w którym osoba po drugiej stronie linii słyszy, co mówisz.

Dane VoIP są przesyłane za pośrednictwem pakietów danych, które są skompresowanymi plikami cyfrowymi składającymi się z nieprzetworzonego dźwięku (tzw. Twój głos mówiący). Te pakiety danych są następnie sekwencyjnie przesyłane przez urządzenie źródłowe, router, serwer platformy VoIP, sieć nośną, i wreszcie do urządzenia odbiorcy iz powrotem, gdy odpowie.

Biorąc pod uwagę złożoność tej podróży, nic dziwnego, że opóźnienia, choć frustrujące, są dość powszechne w VoIP i każdej innej biznesowej usłudze telefonicznej, która opiera się na Internecie.

Problemy zaczynają się, gdy opóźnienie staje się nadmierne i zaczyna przeszkadzać w komunikacji za pośrednictwem rozwiązań VoIP.

Jak mierzone jest opóźnienie?

Opóźnienie jest mierzone w milisekundach (ms), a idealne opóźnienie dla telefonii VoIP wynosi 250 ms lub mniej.

Jednak niedawne badanie pokazuje, że ponad 90% dyrektorów oczekuje, że ich aplikacje odniosą sukces, co najwyżej 10 ms, a ponad 75% nalega na 5 ms lub mniej.

Tak czy inaczej, wszystko powyżej 250 ms zaczyna zauważalnie wpływać na jakość połączeń głosowych.

Istnieją dwa sposoby oceny aktualnego poziomu opóźnień.

Pierwszym (i najczęstszym) sposobem jest opóźnienie jednokierunkowe, które mierzy czas potrzebny na podróż pakietu danych z sieci źródłowej do miejsca docelowego.

Opóźnienie dwukierunkowe (czasami nazywane opóźnieniem w obie strony) mierzy czas potrzebny na przesłanie pakietu tam iz powrotem z oryginalnego źródła do miejsca docelowego i z powrotem do oryginalnego źródła.

Jak opóźnienie wpływa na Twój biznes

(Źródło obrazu)

Zwiększone opóźnienie może negatywnie wpłynąć na jakość połączenia na wiele sposobów, frustrując zarówno członków zespołu, jak i klientów.

Ale to nie tylko wynik zadowolenia klienta ucierpi z powodu dużych opóźnień.

Wcześniejsze badania wykazały, że nawet dodatkowe 100 ms opóźnienia może kosztować około 1% sprzedaży. Zwłaszcza jeśli pracujesz w branżach, które w celu osiągnięcia sukcesu polegają na błyskawicznym tempie — takich jak handel na Wall Street — te dodatkowe 100 ms mogą cię kosztować jeszcze więcej.

Inne problemy często powodowane przez powolną transmisję danych to:

• Mówcy nieświadomie przerywają sobie nawzajem
• Głośniki przypadkowo rozmawiają jednocześnie, nakładając się na siebie
• Echo, utrudniające rozróżnienie między głośnikami
• Nietypowe rozmowy (słyszenie zakończenia zdania przed jego początkiem, usłyszenie tylko środkowej części czyjegoś zdania itp.)
• Zawieszone rozmowy wideo
• Dźwięk w rozmowie wideo nie jest zsynchronizowany ze strumieniem wideo
• Całkowicie wykolejone połączenia konferencyjne z 3 lub więcej uczestnikami
• Połączenia opóźnione lub przerwane
• Niskie prędkości pobierania i prędkości wysyłania
• Problemy z połączeniem internetowym
• Utrata komunikacji w czasie rzeczywistym
• Dźwięk statyczny
• Nierówny, zniekształcony i niezrozumiały dźwięk

Co powoduje opóźnienie i jak można to naprawić?

(Źródło obrazu)

Istnieje kilka możliwych przyczyn opóźnień w twoim wirtualnym systemie telefonicznym, a wiele z nich to rzeczy, o których nigdy nie podejrzewasz, że mogą mieć taki wpływ.

Poniżej omówimy niektóre z najczęstszych przyczyn opóźnienia i przedstawimy praktyczne rozwiązania, jak je rozwiązać.

Zbyt duża odległość między serwerami

Czasami opóźnienie ma miejsce, ponieważ istnieje nadmierna odległość między serwerem/systemem wysyłającym żądanie a tym, który na nie odpowiada.

Jeśli nie wybrałeś jeszcze dostawcy VoIP (lub myślisz o zmianie), upewnij się, że oferuje on wiele krajowych i międzynarodowych lokalizacji serwerów oraz adresów IP. Im więcej mają centrów danych, tym większe prawdopodobieństwo, że będziesz w stanie osiągnąć niski poziom opóźnień.

Niewystarczająca przepustowość

Wraz z problemami z lokalizacją serwera, brak wystarczającej przepustowości jest jedną z głównych przyczyn problemów z opóźnieniami.

Przepustowość to maksymalna ilość danych, które Twoje połączenie internetowe może przesyłać w określonym czasie (pamiętaj, że nie odnosi się to do szybkości Twojego Internetu, a jedynie do ilości danych, jakie może uzyskać z jednego miejsca do drugiego w określonym przedziale czasowym. )

Jeśli masz system telefoniczny VoIP, prawdopodobnie będziesz musiał zwiększyć przepustowość, aby zapobiec zwiększonym opóźnieniom i innym problemom. Potrzebna przepustowość zależy od liczby jednoczesnych połączeń wykonywanych przez firmę.

Przepustowość jest mierzona w megabitach na sekundę (MBPS). Średnia przepustowość to 12-25 mb/s.

Zwiększ przepustowość, a także rozważ użycie sieci VLAN do segmentacji sieci.

Przestarzały sprzęt

Jeśli brak przepustowości nie jest problemem, czas przyjrzeć się swojemu sprzętowi.

Nie pamiętasz, kiedy ostatnio aktualizowałeś swój router? Czy byłeś zmuszony polegać na połączeniach bezprzewodowych w celu wykonywania połączeń z powodu wadliwego sprzętu?

Jeśli tak, to zdecydowanie nadszedł czas na aktualizację – rozważ routery VoIP zaprojektowane specjalnie do wirtualnych systemów telefonicznych.

Pamiętaj również, aby upewnić się, że przewody, kable, modemy i porty nie zostały w żaden sposób wygięte lub uszkodzone. A co z zestawami słuchawkowymi lub mikrofonami?

Jeśli tak, to również trzeba je wymienić.

Problemy z połączeniem internetowym, jakością usługodawcy internetowego lub dostawcą VoIP

Czasami najprostsze rozwiązanie jest naprawdę najlepsze: upewnij się, że połączenie sieciowe jest poprawnie skonfigurowane, że wszystkie kable Ethernet są całkowicie podłączone,

Oczywiście w większości przypadków problem jest nieco bardziej skomplikowany — i często jest to problem z dostawcą usług internetowych.

Czasami dostawca usług internetowych używa kodeka (który przekształca sygnały głosowe w pakiety cyfrowe), który nie jest zgodny z systemem VoIP. W zależności od dostawcy możesz mieć możliwość przełączenia się na zgodny kodek, ale jeśli nie jest to możliwe, musisz zmienić dostawcę Internetu.

Powinieneś również skontaktować się z dostawcą VoIP, aby sprawdzić, czy ma jakieś wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, ponieważ są szanse, że często mają do czynienia z tego rodzaju problemami.

Ustawienia jakości usług

Ustawienia jakości usługi (QoS) faktycznie pozwalają na ustalenie priorytetów przepustowości dla niektórych urządzeń lub danych — których należy użyć, aby upewnić się, że system VoIP jest pierwszy w kolejce do wykorzystania przepustowości.

Rezerwacja przepustowości, wieloprotokołowe przełączanie etykiet (MPLS) i inne techniki ułatwiają ustalanie priorytetów przepustowości.

Dodatkowe wskazówki, jak zapobiegać nadmiernemu opóźnieniu

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie zadziałało, możesz spróbować:

• Ponownie skonfiguruj ustawienia zapory lub innego oprogramowania antywirusowego, aby otworzyć porty i umożliwić czyszczenie oprogramowania VoIP
• Wyłącz wszystkie nieużywane aplikacje i odłącz inne urządzenia, gdy nie są używane
• Unikaj korzystania z Wi-Fi lub urządzeń mobilnych do wykonywania połączeń VoIP, gdy tylko jest to możliwe, zamiast tego polegaj na linii Ethernet

Zmierz opóźnienie za pomocą testu opóźnienia VoIP

Uzbrojony w lepsze zrozumienie, czym jest opóźnienie VoIP i dlaczego ma to znaczenie, jest jeszcze jeden ostatni krok, który musisz zrobić, aby zobaczyć, jakie kroki należy podjąć, aby rozwiązać problem.

Korzystanie z testowania opóźnień sieci, czasami nazywanego testem ping, pomoże ci zrozumieć, z jakim opóźnieniem masz do czynienia w systemie telefonicznym, a nawet może pomóc w zidentyfikowaniu innych problemów wpływających na jakość połączenia.

Dobre wieści?

Aby rozpocząć, możesz skorzystać z naszego bezpłatnego narzędzia do testowania prędkości VoIP i Internetu.

Niezależnie od tego, czy zmienisz dostawcę usług internetowych, wybierzesz lepsze rozwiązanie VoIP, czy nawet stwierdzisz, że prędkość połączeń VoIP jest niewystarczająca, nasze narzędzie do monitorowania wydajności sieci poda wyniki testów, których potrzebujesz, aby przejść dalej.

Często zadawane pytania dotyczące opóźnień VoIP i jakości połączeń

Masz jeszcze kilka pytań? Poniższa sekcja FAQ na temat opóźnień VoIP i jakości połączeń może pomóc.