Co to jest numer telefonu VoIP?

Jakie są różnice między telefonami standardowymi a telefonami internetowymi i jakie rodzaje numerów telefonicznych VoIP są dostępne?

Oprócz niższego miesięcznego rachunku telefonicznego, jakie są inne zalety przejścia na biznesową usługę VoIP i jakich funkcji należy szukać?

Spis treści:

• Co to jest numer telefonu VoIP?
• Jak działa połączenia VoIP?
• Jakie są rodzaje wirtualnych numerów telefonów?
• Czym różni się telefon stacjonarny od systemu telefonii VoIP?
• Jak uzyskać numer telefonu VoIP?
• Jakie są najważniejsze funkcje VoIP?
• Dlaczego warto uzyskać numer VoIP?
• Czego należy szukać u dostawcy VoIP?
• Często zadawane pytania dotyczące numeru telefonu VoIP

Co to jest numer telefonu VoIP?

Telefony IP dla małych firm i przedsiębiorstw oferują wyjątkowe podejście do numerów telefonów.

Tradycyjne numery są przypisywane przez firmę telekomunikacyjną do stałej lokalizacji, linii telefonicznej i urządzenia.

Chociaż lokalna centrala PBX oznacza, że ​​telefony stacjonarne mogą nadal przekierowywać połączenia, to przekierowanie jest ograniczone do fizycznej lokalizacji biura.

Wirtualne numery telefonów, czasami określane jako numery dostępowe lub bezpośrednie wybieranie wewnętrzne (DID), usuwają te ograniczenia.

Numery DID nie są powiązane z ustaloną linią telefoniczną lub urządzeniem, ale raczej z konkretną osobą, lokalizacją oddziału lub działem.

Działają u dostawców usług PSTN i VoIP, przekierowując połączenia do wielu urządzeń, adresów IP i innych numerów telefonów. Oznacza to, że klienci mogą skontaktować się z pracownikiem za pomocą telefonu biurowego, domowego lub urządzenia mobilnego — ale pracownik musi tylko podać klientowi numer online.

Zapewnia to nie tylko wyższy poziom prywatności, ale także oznacza, że ​​pracownicy nie muszą już być przywiązani do biurka, czekając na ważne połączenie. Ponadto wirtualne numery znacznie ułatwiają dzwoniącym dotarcie na żywo agenta, co oznacza większą sprzedaż i lepszą obsługę klienta.

Jak działa połączenia VoIP?

Usługa telefoniczna VoIP lub Voice over Internet Protocol umożliwia dzwoniącym wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych przez Internet.

W przeciwieństwie do okablowania miedzianego, technologia VoIP przekazuje połączenia przy użyciu tego samego szerokopasmowego połączenia internetowego, które zapewnia router lub sieć Wi-Fi. W przeciwieństwie do standardowych telefonów, sieć VoIP jest niezależna od urządzeń, co oznacza, że ​​możesz wykonywać lub odbierać połączenia za pomocą komputera stacjonarnego, smartfona lub tabletu.

Ponieważ do wykonywania połączeń używasz już posiadanego urządzenia, nie ma potrzeby kupowania dodatkowego sprzętu. (Chociaż wielu dostawców telefonii IP ma kompatybilny sprzęt, taki jak zestawy słuchawkowe do wideokonferencji, dostępne dla zainteresowanych stron).

Większość planów VoIP obejmuje nieograniczone połączenia lokalne i ustaloną liczbę bezpłatnych połączeń międzymiastowych miesięcznie. Ponadto zazwyczaj nie ma opłaty konfiguracyjnej, a zaawansowane funkcje są zawarte w miesięcznej cenie i nie są naliczane jako dodatek do stawki ryczałtowej, którą już płacisz. Systemy te są również skalowalne, co oznacza, że ​​unikniesz płacenia za funkcje i dodatkowe linie telefoniczne, których jeszcze nie potrzebujesz.

Firmy, które przechodzą ze standardowych telefonów na VoIP, oszczędzają średnio około 5000 USD rocznie, przynosząc dodatkowe 480 USD na użytkownika dzięki zwiększonej produktywności oferowanej przez telefony wirtualne.

VoIP obsługuje również wideokonferencje, SMS-y, wirtualną pocztę głosową i wiele innych — podczas gdy standardowe telefony obsługują komunikację tylko dźwiękową.

Wreszcie, telefony wirtualne oferują opartą na chmurze usługę Private Branch Exchange (PBX), która umożliwia użytkownikom uruchamianie całego systemu telefonicznego za pośrednictwem istniejącego połączenia online, oferując jeszcze większe oszczędności.

Jakie są rodzaje wirtualnych numerów telefonów?

Oprócz wygody, jaką zapewniają, wirtualne numery telefonów są popularne, ponieważ pozwalają firmom wybierać spośród różnych rodzajów numerów.

Obejmują one:

• Numery lokalne
• Numery bezpłatne
• Numery próżności

Przypisywanie numerów lokalnych i numerów kierunkowych jest idealne dla firm, które mają lokalizacje w wielu miastach, a także tych, które w dużym stopniu zależą od zaufania społeczności lokalnej. Lokalne numery dostępowe nie tylko ułatwiają dzwoniącym łączenie się z pobliskimi agentami, ale także obniżają koszty połączeń na odległość.

Numery lokalne są dostępne we wszystkich 50 stanach, Kanadzie i na całym świecie. Pamiętaj, że poszczególni dostawcy mogą mieć ograniczenia dotyczące krajów, w których mogą udostępniać numery.

Numery bezpłatne (numery od 1 do 800) uniemożliwiają dzwoniącym płacenie za drogie połączenia międzymiastowe, ponieważ opłaty spadają na odbiorcę połączenia (Twoja firmę). Ponieważ połączenia są wykonywane przez Internet, będziesz również w stanie uniknąć wysokich opłat za połączenia międzynarodowe.

Ponadto bezpłatne numery zapewniają większą wiarygodność firmom każdej wielkości, nadając im bardziej korporacyjny wygląd.

Próżne numery (np. 1-800-GET-HELP, 1-866-CALL-JOE) ułatwiają zapamiętanie numerów i pomagają firmom odróżnić się od konkurencji.

Czym różni się telefon stacjonarny od systemu telefonii VoIP?

Poniższa tabela przedstawia niektóre z najważniejszych różnic między zwykłymi telefonami a systemami Voice over Internet Protocol.

» VoIP a telefon stacjonarny dla biznesu i wszystko, co musisz wiedzieć

Telefony stacjonarne łączą numery telefonów domowych i firmowych z lokalną siecią telefoniczną PSTN lub POTS za pomocą przewodów miedzianych lub światłowodowych, przesyłając analogowe dane głosowe do i od osoby, z którą rozmawiasz.

Chociaż tradycyjne telefony są znane ze swojej niezawodności, mają wady, które oznaczają, że nie zawsze są przystosowane do dzisiejszych środowisk biurowych.

Zwykłe telefony oferują podstawowe funkcje telefoniczne, takie jak wiadomości głosowe, połączenia konferencyjne, identyfikator rozmówcy i połączenie oczekujące.

Ale te funkcje są nie tylko płatne, ale są też znacznie bardziej ograniczone niż wirtualne systemy telefoniczne. Zwykłe usługi telefoniczne nie mogą oferować bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak kierowanie połączeń przychodzących w oparciu o umiejętności, wideokonferencje i poczta głosowa na pocztę e-mail.

Chociaż wiele osób zakłada, że ​​standardowe telefony stacjonarne są tańsze niż telefonia wirtualna, to między ceną sprzętu fizycznego, opłatami za połączenia lokalne i międzymiastowe, kosztem dodatkowych linii i dopłatami za funkcje, często okazuje się, że są one znacznie droższe niż oczekiwano. .

Ponadto ten sprzęt jest nie tylko kosztowny — zajmuje również dużo cennej powierzchni biurowej.

Prawdziwy problem polegania wyłącznie na standardowym telefonie do komunikacji biznesowej i osobistej?

Szybko stają się przestarzałe.

W rzeczywistości 40% amerykańskich gospodarstw domowych nie ma już numeru telefonu stacjonarnego, co oznacza, że ​​technologia nie będzie się dalej rozwijać, a obsługa klienta będzie trudniejsza do uzyskania. kraje, w których mogą podawać numery.

Jak uzyskać numer telefonu VoIP?

Dostawcy Voice over IP oferują wirtualne numery telefonów w ramach swoich planów, a firmy mogą dodawać tyle, ile chcą, za dodatkową miesięczną ładowarkę na użytkownika.

Możliwe jest również uzyskanie numeru VoIP bez całkowitego przełączania się na telefony wirtualne.

Dostawcy tacy jak 8×8, Grasshopper i MightyCall oferują płatne numery VoIP, podczas gdy Google Voice to najlepsza darmowa aplikacja do wirtualnej telefonii.

» 9 sposobów, w jakie Twoja firma może natychmiast uzyskać bezpłatny numer 800

Jakie są najważniejsze funkcje VoIP?

Oprócz funkcji oferowanych przez dostawców usług VoIP istnieje wiele innych funkcji oferowanych przez wirtualne systemy telefoniczne.

Najważniejsze cechy, na które należy zwrócić uwagę przy ocenie telefonów wirtualnych, to:

• Różne rodzaje trasowania połączeń (w trybie round-robin, oparte na umiejętnościach, priorytetowe itp.)
• Automatyczna sekretarka IVR do samoobsługi klienta
• Przekazywanie połączeń
• Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
• Nagranie rozmowy
• Znajdź mnie Śledź mnie
• Integracja z innym oprogramowaniem biznesowym
• Faksowanie online
• Biznesowe wiadomości tekstowe SMS
• Analiza połączeń i raportowanie
• Aplikacja mobilna na telefony komórkowe
• Poczta głosowa na tekst i e-mail
• Zadzwoń szeptem do coachingu agenta
• Wideokonferencje i połączenia konferencyjne audio
• Przenoszenie numerów w celu przeniesienia istniejących numerów telefonów i kontaktów
• Możliwość zachowania starego numeru
• Możliwości softphone
• Monitorowanie połączeń i blokowanie numeru
• trunking SIP

Dlaczego warto uzyskać numer VoIP?

Oprócz prostszego procesu konfiguracji, oszczędności i zaawansowanych funkcji usprawniających obsługę klienta, systemy VoIP zapewniają wiele innych korzyści.

Obejmują one:

• Większa elastyczność pracowników i możliwość przenoszenia numerów
• Lepsza komunikacja dla pracowników zdalnych
• Klienci mają większą szansę na dotarcie do przedstawiciela na żywo
• Skrócony czas rozwiązywania problemów z obsługą klienta
• Wzrost sprzedaży połączeń wychodzących
• Ulepszone opcje samoobsługi klienta pozwalają pracownikom skupić się na ważniejszych zadaniach
• Dodatkowe sposoby komunikacji (wideokonferencje, faksowanie, SMS-y itp.)
• Mniej przerwanych połączeń i niższy współczynnik porzucania połączeń
• Lepsze informacje zwrotne od klientów dzięki automatycznym ankietom
• Dogłębna analiza połączeń zapewniająca wgląd w produktywność, liczbę codziennych połączeń VoIP itp.
• Więcej powierzchni biurowej
• Krótki i prosty proces instalacji
• Wsparcie dostawcy usług 24/7
• Skalowalne ceny

Jakie są wady systemów telefonicznych VoIP?

Chociaż jasne jest, że usługi VoIP oferują o wiele więcej zalet niż tradycyjne linie telefoniczne, należy pamiętać o kilku wadach.

Największą wadą jest to, że wirtualne systemy telefoniczne są zależne od czasu pracy i przepustowości połączenia internetowego.

Może to oznaczać, że będziesz musiał zmienić dostawcę, aby dostosować się do nowych systemów telefonicznych. Nawet wtedy, jeśli utracisz zasilanie lub wystąpią problemy z łącznością, nie będziesz w stanie wykonywać ani odbierać połączeń, dopóki Internet nie zostanie ponownie uruchomiony.

Ponadto niektóre firmy mogą wymagać umów długoterminowych, z których bardzo trudno jest się wydostać. Upewnij się, że masz umowę o poziomie usług (SLA), która jasno określa oczekiwania dostawcy i określa szczegóły umowy.

Na koniec upewnij się, że rozumiesz podatki i opłaty VoIP, które dostawcy mogą i nie mogą prawnie pobierać od Ciebie.

Pozbawione skrupułów firmy mogą próbować wplatać ukryte opłaty, takie jak nieokreślone „opłaty za usługi”, do Twojego miesięcznego rachunku. Opłaty za wcześniejsze zakończenie lub nadmierne RCIP i regulacyjne opłaty za odzyskanie są sygnałami ostrzegawczymi, na które należy uważać. Jeśli nie masz pewności, co składa się na miesięczną opłatę, poproś o przedstawienie pełnego zestawienia kosztów.

Mimo to, nawet przy tych potencjalnych problemach, VoIP jest nadal lepszym wyborem niż stare telefony.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, firmy powinny mieć jeden standardowy telefon biurowy do celów zapasowych, ale przede wszystkim polegać na połączeniach VoIP do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Czego należy szukać u dostawcy VoIP?

Oprócz pytania o dostępne numery VoIP, istnieje kilka innych pytań, które należy zadać potencjalnemu dostawcy.

Upewnij się, że wiesz, które funkcje są uwzględnione, a które będą dodatkowo płatne, niezależnie od tego, czy oferują przenoszenie numeru i czy mają jakiekolwiek opłaty za anulowanie. Zapoznaj się również z ich stawkami za połączenia międzynarodowe, usługami E911 i czy mogą dostarczyć Ci dane kontaktowe obecnego klienta, którego plan komunikacji biznesowej jest podobny do Twojego.

Nasz Przewodnik Kupującego dla Biznesu VoIP jest doskonałym punktem wyjścia do porównywania najlepszych dostawców, takich jak RingCentral, Ooma, 8×8, Nextiva i Dialpad.

Przeczytaj aktualne recenzje użytkowników, oceń ceny i plany oraz upewnij się, że wybierasz system komunikacji, który ma wszystkie funkcje, których potrzebuje Twój zespół.

Często zadawane pytania dotyczące numeru telefonu VoIP

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących numerów i dostawców VoIP.