15 biznesowych dostawców VoIP, którzy integrują się z Salesforce i innymi CRM

Opublikowany: 2017-03-02

Integracje są z pewnością jednym z najważniejszych trendów dla UC w 2017 roku. W tym momencie pokonałbym martwego konia, gdybym miał jeszcze raz powiedzieć, jak korzystne są integracje, ale naprawdę zmieniają grę. Integracje łączą poszczególne narzędzia, których już używamy razem, w jedną platformę, aby pomóc nam szybciej i wydajniej wykonywać pracę. Niezależnie od tego, czy Twoja firma prowadzi centrum kontaktowe, a jej agenci muszą widzieć informacje o klientach w momencie, gdy nadejdzie połączenie, czy łączysz różne integracje ze Slack w celu zarządzania pracownikami zdalnymi, efekt końcowy jest taki sam. Połączenie więcej niż jednego narzędzia, którego używamy do pracy i współpracy, pozwala nam robić to znacznie szybciej i łatwiej.

Podczas zakupów w poszukiwaniu biznesowego dostawcy VoIP, a nawet rozwiązania CRM, dobrym pomysłem może być sprawdzenie, kto obsługuje jakie integracje i jakie systemy dobrze ze sobą współgrają. Oczywiście istnieje więcej niż jeden sposób na zintegrowanie popularnych — a nawet niepopularnych — rozwiązań. Tak więc, jeśli nie widzisz swojego ulubionego dostawcy na tej liście lub ta konkretna integracja jest wymieniona z „nie”, nie martw się. Przyjrzymy się również niektórym podejściom do majsterkowania.

Siły sprzedaży Dynamika 365 Zoho CRM Cukier CRM Oracle CRM Netsuite Infusionsoft Zendesk
Nextiva tak tak Nie tak Nie tak Nie tak
8×8 tak tak tak tak Nie tak Nie tak
Firma Vonage tak tak tak tak Nie Nie Nie Nie
RingCentral tak tak tak Nie tak tak Nie tak
Mitel tak tak tak Nie Nie Nie Nie tak
Megaścieżka tak tak tak tak tak tak tak tak
Komunikacja Jive tak Nie Nie Nie tak Nie Nie tak
Telefony Sojuszu tak Nie tak tak Nie Nie Nie Nie
OnSIP tak Nie Nie Nie Nie Nie Nie tak
Przypisowość tak Nie Nie Nie Nie Nie Nie Nie
Brzeg Tel tak tak Nie Nie Nie tak Nie tak
Studio VoIP tak tak Nie Nie tak Nie Nie Nie
Twilio tak Nie tak Nie tak tak Nie tak
Nexmo tak Nie tak tak Nie Nie Nie tak
Klawiatura numeryczna tak Nie Nie Nie Nie Nie Nie Nie

Dlaczego powinienem zawracać sobie głowę integracjami?

Jak wyjaśniłem, integracje szybko stają się jednym z najważniejszych aspektów każdej usługi w chmurze. Koniec z alt+Tab i wyszukiwaniem jednego konkretnego okna; koniec z wpisywaniem identyfikatora klienta podczas próby wysłuchania jego skargi — integracje zrobią to wszystko za Ciebie. Integracje można postrzegać w takim samym świetle, jak rozwiązania chmurowe, które pomagają zmniejszyć zmarnowany czas i irytację użytkowników. Bezproblemowe, połączone doświadczenie między dwiema aplikacjami obsługuje wszystkie ciężkie podnoszenie za Ciebie. Każda funkcja i funkcja będzie działać tak, jakby te rozwiązania były budowane razem od samego początku.

Jak wiemy, integracja między VoIP a CRM to coś więcej niż tylko niezwykle ważny krok w poprawie wydajności agentów. W ostatecznym rozrachunku jest to wynik finansowy Twojej firmy. Lepiej wyposażeni agenci mogą zaoferować lepszą obsługę, która nie tylko szybciej rozwiąże problemy, ale także uszczęśliwi klientów i dzwoniących. Integracje nie muszą być tylko prostym wyskakującym ekranem w Twoim CRM, ale mogą również rozszerzyć wsparcie, aby pomóc klientom w bezpośredniej obsłudze w aplikacji.

Główne korzyści z połączenia CRM i biznesowej VoIP

Przygotowaliśmy listę najważniejszych integracji, jakie powinno posiadać Twoje oprogramowanie CRM. Na samym szczycie znajduje się integracja z telefonem — i nie bez powodu. Zasadniczo integracja CRM i VoIP zapewni agentom kontekst i informacje, których potrzebują. Kiedy zintegrujesz te dwa elementy, Twój CRM może wyświetlić wyskakujące okienko ze wszystkimi istotnymi informacjami o kliencie, gdy tylko nadejdzie połączenie. Pozwala to agentom skupić się na rozmowie, zamiast sprawdzać wszystko. Integracja VoIP i CRM to jeden z najłatwiejszych sposobów na zwiększenie wydajności agenta przy niewielkim wysiłku.

Notatki, otwarte sprawy, a nawet zamknięte sprawy można czytać, edytować, poprawiać i zapisywać bez konieczności przełączania agentów między różnymi aplikacjami. Korzyści z integracji CRM i VoIP można podsumować za pomocą dwóch głównych wniosków:

  • Zwolnij czas agenta dzięki szybszym połączeniom i prostszym narzędziom
  • Uzbrój agentów w niezbędne informacje, aby jak najlepiej obsłużyć dzwoniącego bez dodatkowej pracy po ich stronie

W jaki więc dokładnie sposób prosta integracja przynosi te ogromne korzyści? To najłatwiejsza część. Krótko mówiąc, gdy zintegrujesz swój CRM z Cloud Communications, Twoi agenci mogą szybko uzyskać dostęp do takich informacji, jak:

  • Tytuł i firma związane z tym kontaktem
  • Istotne informacje o firmie, takie jak właściciel i godziny pracy
  • Wszelkie otwarte działania – aktualne otwarte bilety, sprawy, sprawy itp.
  • Historia aktywności – zamknięte zgłoszenia, sprawy lub sprawy
  • Faza możliwości – część procesu sprzedaży i będzie wyświetlana, jeśli dotyczy

Poza tym agenci mogą również udostępniać rejestrowanie aktywności i rejestrowanie połączeń bezpośrednio za pośrednictwem swoich aplikacji komunikacyjnych. Jak wspomniałem wcześniej, oznacza to, że agenci mogą uzyskać dostęp do informacji, takich jak odebrane, nieodebrane lub odebrane połączenia; połączenia przychodzące lub wychodzące; lub historię połączeń klientów. Warto jednak zauważyć, że funkcjonalność, którą uzyskają Twoi agenci dzięki integracji z CRM, będzie się znacznie różnić w zależności od rozwiązań, które będziesz łączyć. Ogólnie rzecz biorąc, te same koncepcje i funkcje będą generalnie przenoszone w przypadku najczęstszych rozwiązań, które wymieniliśmy.

Ale mojego ulubionego dostawcy nie ma na liście!

Nie bać się. Nawet jeśli Twój ulubiony dostawca nie znajduje się na naszej liście, nadal jest całkowicie możliwe zintegrowanie tych dwóch systemów razem. Jednak proces ten nie będzie niewiarygodnie prostym rozwiązaniem, na które wszyscy liczymy z gotowymi integracjami. Częścią piękna „niestandardowych” integracji, którym się przyjrzeliśmy, jest prostota tego wszystkiego. Ogólnie integracje są po prostu „włączane” lub aktywowane przez dostawców, więc użytkownicy nie muszą martwić się o stronę techniczną — chyba że chcą zbudować coś własnego. Można jednak śmiało powiedzieć, że większość dostawców VoIP Cię obejmuje. Jeśli jednak Twoja firma chce mieć pewność, że wszystko jest gotowe do użycia, nigdy nie pomylisz się z Nextiva lub RingCentral — wystarczy spojrzeć na nasze bezpośrednie porównanie, a zobaczysz, co mamy na myśli.

Z drugiej strony w idei integracji kryje się inny poziom piękna. Przy tak wielu interfejsach API dostępnych od tak wielu różnych dostawców, rozwiązań i aplikacji prawie każdy programista może z łatwością zbudować własną integrację i połączyć dwa oddzielne narzędzia. Dla tych, którzy nie wiedzą, API to skrót od Application Program Interface. Zasadniczo API to tylko kilka linijek kodu, które pozwalają jednej aplikacji na komunikowanie się z drugą, co jest dokładnie tym, czym jest integracja. Te interfejsy API zawsze będą wiedziały, jak uzyskać dostęp do potrzebnych informacji i dokończyć intensywne kodowanie dla użytkownika, aby nie musiał tego robić.

Zadzwoń do dostawców integracji

Nawet jeśli interfejs API nie istnieje, programista może śmiało tworzyć własne. Wymaga to jednak dużej wiedzy programistycznej i programistycznej. Niestety, nie jest to zadanie, które wielu nowoprzybyłych może podjąć, ani coś, na co firma chciałaby spędzić czas. Jasne, jest wielu programistów do wynajęcia w całym Internecie, ale freelancer ma swoje własne źródło problemów. A co, jeśli Twój zespół nie ma własnego programisty i nie chce wydać pieniędzy na freelancera lub próbę outsourcingu?

W tym miejscu wkraczają dostawcy tacy jak Tenfold i Zapier. Tacy dostawcy w zasadzie zajmują się pracami programistycznymi, podobnie jak dostawcy CRM i VoIP współdzielący własne interfejsy API. Tenfold i Zapier mają już ogromną listę integracji, które nadrabiają braki dostawców, zwłaszcza w przypadku dużej liczby dostawców wymienionych na naszej liście. Nawet jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania, z którego korzysta Twój zespół na stronach internetowych tych dostawców, mogą oni zrobić to za Ciebie. Dlatego bez względu na to, jakich narzędzi lub rozwiązań używa Twój zespół, pamiętaj, aby zintegrować je wszystkie razem, aby uzyskać jedno spójne super rozwiązanie.