10 najlepszych oprogramowania VoIP na 2022 r. Już od 12 USD/mies

Dzisiejsze oprogramowanie VoIP zapewnia kompleksowy interfejs dla wielu kanałów komunikacji, w tym wideokonferencji, połączeń głosowych, wiadomości tekstowych SMS, czatów, a nawet faksów online.

Eliminuje potrzebę przełączania się między wieloma aplikacjami w ciągu dnia, usprawnia komunikację głosową, wideo i narzędzia do współpracy zespołowej w ujednoliconą aplikację z synchronizacją konwersacji w czasie rzeczywistym.

W tym poście omówimy zalety oprogramowania VoIP (Voice over Internet Protocol), wyróżnimy kluczowe funkcje VoIP i przedstawimy 10 najlepszych dostawców, którzy pomogą Ci zawęzić poszukiwania najlepszej platformy komunikacji biznesowej dla Twojego zespołu.

Przegląd

• Co to jest oprogramowanie VoIP?
• Rodzaje VoIP
• Korzyści z VoIP
• Niezbędne funkcje oprogramowania VoIP
• Najlepsi dostawcy oprogramowania VoIP
• Jak wybrać oprogramowanie VoIP?
• Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania VoIP

Co to jest oprogramowanie VoIP?

Oprogramowanie VoIP to wirtualna aplikacja komunikacyjna, która umożliwia użytkownikom wykonywanie/odbieranie połączeń przez Internet zamiast miedzianego systemu okablowania sieci stacjonarnej PSTN.

VoIP oferuje znaczne oszczędności, elastyczność i skalowalne zaawansowane funkcje połączeń, których nie oferują tradycyjne telefony stacjonarne. Przekazywanie połączeń, wielopoziomowy IVR, edytowalny projekt przepływu połączeń, a nawet wideokonferencje są uważane za standardowe funkcje VoIP.

Platformy VoIP są również niezależne od urządzeń, co oznacza, że ​​użytkownicy mogą prowadzić komunikację biznesową na wielu urządzeniach, w tym na komputerach stacjonarnych i laptopach (za pośrednictwem interfejsu softphone), smartfonach, tabletach i analogowych telefonach stacjonarnych (hardphone).

Należy pamiętać, że VoIP ma na celu poprawę komunikacji zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej, ponieważ wielu dostawców oferuje funkcje, takie jak natychmiastowe wiadomości na czacie zespołowym z obecnością użytkownika, narzędzia do współpracy zespołowej, takie jak tablica i udostępnianie ekranu oraz udostępnianie plików i współedycja.

Terminy VoIP, telefonia IP, telefonia wirtualna, połączenia wirtualne i systemy telefoniczne online są używane zamiennie.

Istnieją trzy główne typy usług VoIP: Cloud VoIP, On-Premise VoIP i Residential VoIP. Przyjrzyjmy się bliżej temu, co je dzieli poniżej.

Rodzaje VoIP

VoIP w chmurze

Cloud VoIP lub hostowana VoIP to usługa telefoniczna, która umożliwia wykonywanie połączeń przez Internet. Jest to jeden z najbardziej opłacalnych formatów oprogramowania VoIP, ponieważ jest hostowany przez zewnętrznego dostawcę i zmniejsza koszty usługi, eliminując potrzebę posiadania dedykowanego sprzętu.

Większość dostawców usług VoIP w chmurze oferuje zaawansowane funkcje biznesowe, takie jak automatyczna sekretarka, zaawansowane kierowanie połączeń i analiza połączeń.

Lokalny telefon VoIP

VoIP on-premise różni się od swoich odpowiedników w chmurze tym, że jest instalowany w siedzibie Twojej firmy. Daje to większą kontrolę pod względem bezpieczeństwa, ale będziesz musiał wydać z góry więcej gotówki na niezbędny sprzęt i konserwację.

Skalowanie VoIP on-premise jest trudniejsze i droższe niż ten hostowany w chmurze. Będziesz musiał kupić więcej sprzętu i samodzielnie zarządzać wszystkimi konfiguracjami.

Domy VoIP

Domowy VoIP to usługa głosowa dla Twojego domu, która działa przez Internet. Ludzie wybierają go zamiast stacjonarnego, ponieważ jest niedrogi, przenośny i ma więcej funkcji.

Aby korzystać z VoIP w domu, musisz mieć szybkie i niezawodne połączenie internetowe oraz trochę sprzętu.

Korzyści z oprogramowania VoIP

Dlaczego tak wiele firm przechodzi z POTS na VoIP?

Oprócz czynników takich jak rozwój pracy zdalnej, ogólna łatwość użytkowania i mniejsza liczba nieporozumień, poniższe korzyści pozwalają łatwo zrozumieć, dlaczego rynek VoIP ma osiągnąć 194,5 miliarda dolarów do 2024 roku.

Oszczędności kosztów

Usługa telefonii VoIP zapewnia znaczne oszczędności w porównaniu z telefonami stacjonarnymi — często obniżając koszty biznesowe o 49-69% miesięcznych wydatków na komunikację.

Jedna z największych oszczędności wynika z wyeliminowania sprzętu (przy wyborze hostowanych usług VoIP).

Tradycyjny sprzęt PBX może z łatwością kosztować od 500 do 2000 USD+ na użytkownika, a dodatkowy sprzęt może kosztować od 100 do 1000 USD na telefon. Jednak VoIP wykorzystuje istniejący sprzęt VoIP (komputery stacjonarne, telefony stacjonarne, smartfony, routery itp.), a większość dodatkowych potrzeb związanych z telefonami IP i sprzętem jest zarządzana przez dostawcę PBX.

Dodatkowo, ponieważ VoIP wykonuje połączenia przez Internet, użytkownicy zauważą znaczne oszczędności, jeśli chodzi o połączenia międzymiastowe. Ponieważ nielimitowane połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie są uwzględnione w miesięcznych planach VoIP, użytkownicy mogą szybko zaoszczędzić blisko 500 USD miesięcznie na kosztach połączeń międzymiastowych. Większość planów VoIP obejmuje również określoną liczbę miesięcznych bezpłatnych minut.

VoIP pomaga również obniżyć koszty związane z:

• Utrzymanie
• Dodatkowe linie telefoniczne
• Telekonferencje
• Połączenia międzynarodowe
• Koszty komunikacji przy starcie

Aby uzyskać więcej informacji na temat oszczędności kosztów VoIP, zobacz nasz post na temat zalet VoIP.

Skalowalność i elastyczność

Skalowalność to kolejna ogromna zaleta VoIP.

Zamiast płacić za funkcje lub miejsca, których jeszcze nie potrzebują, firmy mogą wybierać konkretne plany i dodatki dzięki a la carte lub dołączonym usługom VoIP.

Ceny warstwowe ułatwiają firmom skalowanie usług VoIP w miarę ich rozwoju, dodając nowe kanały komunikacji, integracje, zaawansowane funkcje i nie tylko. Ponadto użytkownicy mogą natychmiast dodawać te nowe funkcje bez przestojów i dodatkowych kosztów IT.

Do końca 2021 r. około 1 na 4 amerykańskich pracowników będzie pracować zdalnie.

Oprogramowanie VoIP ułatwia nie tylko komunikację z geograficznie zróżnicowaną, zdalną siłą roboczą, ale także monitorowanie ich aktywności i postępów.

Funkcje takie jak spotkania wideo jednym kliknięciem, udostępnianie i edytowanie plików, wiadomości na czacie, konferencje audio, analiza na żywo i aktualizacje obecności użytkowników ułatwiają komunikację i współpracę z członkami zespołu bez względu na to, gdzie się znajdują.

Oznacza to również, że klienci znacznie częściej będą w stanie dotrzeć do agenta lub działu, którego potrzebują przy pierwszym kontakcie.

Zaawansowane funkcje

Tradycyjna usługa telefoniczna oferuje kilka podstawowych funkcji obsługi połączeń, takich jak wstrzymanie połączeń, połączenia trójstronne, poczta głosowa i identyfikator dzwoniącego.

Jednak VoIP oferuje nie tylko więcej kanałów komunikacji, ale także znacznie bardziej zaawansowane i wysokiej jakości funkcje komunikacyjne niż standardowa usługa telefoniczna.

Użytkownicy mogą tworzyć i edytować niestandardowe ścieżki połączeń, zapewniać wysoki poziom samoobsługi klienta za pomocą IVR (interaktywna odpowiedź głosowa) i polegać na szczegółowych analizach, aby uzyskać wgląd w typowe problemy klientów, poziomy produktywności, średni czas obsługi połączeń i nie tylko.

W dalszej części tego postu powiemy więcej o funkcjach VoIP, ale dodatkowe informacje są dostępne w naszym artykule na temat najlepszych funkcji VoIP.

Kompleksowa komunikacja

Około połowa dzisiejszych konsumentów korzysta z wielu kanałów komunikacji podczas interakcji z firmą.

VoIP oferuje komunikację omnichannel all-in-one, która pozwala klientom wybrać preferowaną metodę kontaktu z działem wsparcia lub sprzedaży. Popularne kanały to połączenia głosowe, e-mail, wiadomości tekstowe SMS, czat na żywo, rozmowy wideo, a nawet wiadomości w mediach społecznościowych.

Niezależnie od tego, z którego kanału łączą się klienci i agenci, historia komunikacji i zamówień, notatki i inne istotne dane klientów z poprzednich interakcji i systemów CRM są synchronizowane i wyświetlane. Dzięki temu agenci i klienci mogą wznowić dokładnie tam, gdzie zakończyli wcześniejsze rozmowy, nawet jeśli te rozmowy miały miejsce w innym kanale.

Dostawcy oprogramowania VoIP oferują również rozbudowaną integrację aplikacji, co oznacza, że ​​firmy mogą zintegrować istniejące narzędzia komunikacji i współpracy innych firm ze swoim interfejsem VoIP.

Eliminuje to konieczność wyboru między koniecznością nauczenia się obsługi nowego oprogramowania a koniecznością rezygnacji z podstawowych funkcji. Zamiast tego użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wszystkich swoich preferowanych narzędzi w ramach jednego ujednoliconego pulpitu nawigacyjnego.

Podstawowe funkcje oprogramowania VoIP

Dostawcy biznesowi VoIP oferują zaawansowane funkcje, które nie są dostępne w tradycyjnych systemach telefonii biurowej.

Kluczowe cechy, na które należy zwrócić uwagę, to:

• ACD i IVR: Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) i interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) eliminują potrzebę bezpośredniego kontaktu rozmówców z agentem. Zamiast tego funkcje te wykorzystują sztuczną inteligencję, rozpoznawanie mowy, automatyzację i wstępnie nagrane ogłoszenia do bezpośrednich połączeń, oferują informacje z działu pomocy, a nawet pozwalają klientom płacić rachunki przez telefon za pomocą odpowiedzi głosowych lub wprowadzania sygnału wybierania.

• Wizualna poczta głosowa: Oprócz routingu poczty głosowej systemy VoIP oferują wizualną pocztę głosową, która transkrybuje wiadomości głosowe i wysyła je jako wiadomości e-mail lub SMS. Użytkownicy mogą również otrzymywać nagrania MP3 wiadomości głosowych w e-mailach, konfigurować powiadomienia poczty głosowej i szybko odpowiadać na wiadomości priorytetowe.

• Nagrywanie i transkrypcja rozmów: Systemy VoIP oferują automatyczne nagrywanie i transkrypcję rozmów na żądanie. Transkrypcje połączeń można przeszukiwać w celu określenia słów kluczowych, jakości połączeń i jakości otrzymanego wsparcia, typowych problemów klientów i nie tylko.

• Zaawansowana obsługa połączeń: Oprócz przekazywania połączeń, przekazywania połączeń i trybu Nie przeszkadzać, funkcje obsługi połączeń VoIP umożliwiają użytkownikom blokowanie numerów, ustawianie zaawansowanych strategii routingu połączeń, tworzenie grup dzwoniących, planowanie automatycznych połączeń zwrotnych, zarządzanie kolejkami połączeń i nie tylko.

• Wideorozmowy: Dzisiejsze biznesowe systemy telefoniczne obejmują również wideokonferencje, zazwyczaj dla 100-250 użytkowników. Pozwala to na spotkania twarzą w twarz w dowolnym miejscu i czasie. Spotkania można zaplanować z wyprzedzeniem lub użytkownicy mogą natychmiast przejść do rozmowy wideo z wiadomości na czacie. Podobnie jak w przypadku połączeń głosowych, rozmowy wideo można nagrywać i wysyłać do uczestników po zakończeniu spotkania.

• Narzędzia do współpracy zespołowej: Wiadomości na czacie zespołowym, które umożliwiają korzystanie z kanałów publicznych/prywatnych, tagowanie/wzmianki użytkowników, ankiety i ankiety oraz wiele innych, ułatwiają natychmiastową komunikację w czasie rzeczywistym. Systemy VoIP zawierają dodatkowe narzędzia do współpracy zespołowej, takie jak udostępnianie ekranu, zdalne sterowanie ekranem, udostępnianie plików i konotowanie, zarządzanie zadaniami, a nawet zarządzanie przepływem pracy. Narzędzia te są dostępne podczas połączeń audio i wideo, a także ujednolicony interfejs. Wiadomości na czacie zespołowym, które umożliwiają korzystanie z kanałów publicznych/prywatnych, oznaczanie/wzmianki użytkowników, ankiety i ankiety oraz wiele innych, ułatwiają natychmiastową komunikację w czasie rzeczywistym.

• Wirtualne numery wewnętrzne i numery telefonów: Wiele systemów VoIP oferuje nieograniczoną liczbę numerów wewnętrznych dla użytkowników oprócz lokalnych numerów telefonów, bezpłatnych numerów 800, numerów próżnych, a nawet obecności lokalnej w wielu krajach. Bezpośrednie wybieranie wewnętrzne i katalogi firmowe ułatwiają dzwoniącym znalezienie dokładnego numeru wewnętrznego lub numerów, których potrzebują.

• Dostępność aplikacji mobilnej: Oprócz aplikacji softphone na komputery stacjonarne, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do telefonii VoIP, rozmów wideo, wiadomości na czacie zespołowym i nie tylko za pośrednictwem urządzeń mobilnych Mac iOS i Android, takich jak tablety i smartfony. Połączenia są łatwo przekierowywane na urządzenia mobilne bez konieczności wybierania dodatkowych numerów telefonów przez klientów.

Inne funkcje oprogramowania VoIP:

Czołowi dostawcy oprogramowania VoIP w 2022 r.

Oto lista najpopularniejszych rozwiązań oprogramowania VoIP:

• RingCentral
• Nextiva
• Klawiatura numeryczna
• 3CX
• 8×8
• CloudTalk
• Konik polny
• Przejdź do połączenia
• Avaja
• Vonage

W poniższej tabeli porównano najlepszych dostawców oprogramowania VoIP, ceny, dostępne funkcje, czas pracy bez przestojów i nie tylko.

RingCentral

RingCentral MVP to kompleksowe oprogramowanie do obsługi wiadomości, telefonu i wideo VoIP dla ponad 2-1000 użytkowników.

Zunifikowany interfejs aplikacji RingCentral pozwala użytkownikom wysyłać zespołowe wiadomości na czacie, SMS-y, faksy online, uzyskiwać dostęp do integracji z innymi firmami oraz wykonywać połączenia telefoniczne lub wideo za pomocą jednego kliknięcia między urządzeniami z dowolnej lokalizacji.

Najważniejsze funkcje

• RingCentral Video: bezpłatne, nieograniczone wideokonferencje z komunikatorami na czacie dla maksymalnie 200 uczestników
• Narzędzia do współpracy zespołowej: tworzenie zadań i zarządzanie nimi, udostępnianie ekranu i zdalne sterowanie ekranem, tablica interaktywna
• RingCentral Analytics Portal: ponad 30 wskaźników KPI w czasie rzeczywistym i historycznych, konfigurowalne i gotowe szablony raportów, automatyczne raportowanie
• Funkcja obecności: umożliwia użytkownikom/administratorom ustawianie i wyświetlanie dostępności i statusu członków zespołu w czasie rzeczywistym na telefonach stacjonarnych i smartfonach
• RingCentral Fax: Nieograniczony faks internetowy (faksy wysyłane na e-mail) bez przerywania usługi numeru telefonu, przechowywania faksów

Ceny i plany

Najpopularniejszym planem RingCentral MVP jest plan Premium od 34,99 USD / użytkownika miesięcznie dla 2-10 użytkowników.

Plan Premium obejmuje:

• Nielimitowane połączenia w Stanach Zjednoczonych/Kanadzie plus 2500 bezpłatnych minut miesięcznie
• Automatyczne nagrywanie rozmów na żądanie
• Integracje CRM i branżowe oraz platforma programistyczna do niestandardowych integracji
• Profesjonalne wdrożenie i wsparcie 24/7
• Transkrypcja poczty głosowej, poczta głosowa na e-mail, wizualna poczta głosowa

Dodatkowe plany MVP obejmują plan Essentials za 19,99 USD za użytkownika miesięcznie, plan standardowy za 27,99 USD za użytkownika miesięcznie i plan Ultimate za 49,99 USD za użytkownika miesięcznie.

Najlepszy dla

RingCentral jest najlepszy dla małych i średnich zespołów zdalnych lub mieszanych, w których priorytetem jest wiele kanałów komunikacji, a także zaawansowane możliwości współpracy zespołowej.

Ponieważ zespoły te zwykle nie pracują w tym samym miejscu (ani nawet w tej samej strefie czasowej), użytkownicy RingCentral muszą polegać na informacjach i danych z jego zaawansowanego portalu analitycznego, aby właściwie ocenić aktywność agentów, satysfakcję klientów i zidentyfikować typowe problemy, które mogą być bardziej widoczne dla zespołu w biurze.

Aby uzyskać więcej informacji na temat RingCentral, zapoznaj się z naszym pełnym przeglądem cen RingCentral.

Nextiva

Nextiva ONE to oparty na chmurze biznesowy system telefoniczny VoIP dla ponad 2-100 użytkowników oferujący połączenia głosowe, wideokonferencje, współpracę zespołową i faksowanie w aplikacji Nextiva na komputery stacjonarne lub urządzenia mobilne.

Nextiva jest wyjątkowa, ponieważ oferuje również zaawansowane natywne możliwości CRM, oprócz integracji CRM innych firm. Zaprojektowany dla dzisiejszych mobilnych pracowników, Nextiva oferuje ponad 45 funkcji VoIP, które usprawniają komunikację i upraszczają przepływ pracy.

Najważniejsze funkcje

• Call Flow Builder: użytkownicy nagrywają niestandardowe powitania/zapowiedzi menu IVR i dodają wiele firmowych numerów telefonów/grup kontaktowych/skrzynek głosowych do ścieżek połączeń za pomocą przyjaznego dla użytkownika interfejsu „przeciągnij i upuść”
• Konwersacyjna sztuczna inteligencja : wykorzystuje technologię NLP (przetwarzanie języka naturalnego) Google Dialogflow i IBM Watson do interpretowania naturalnej mowy rozmówców i oferuje wysoki poziom zautomatyzowanej samoobsługi
• Nextiva CoSpace: wirtualna przestrzeń robocza umożliwiająca komunikację audio/wideo, wiadomości na czacie, udostępnianie/edycję plików, zarządzanie zadaniami oraz przestrzenie specyficzne dla zespołu lub projektu
• Call Pop : zapewnia kluczowe informacje o kliencie/rozmówcy na ekranie przed wybraniem/odebraniem połączenia, w tym odpowiedzi z poprzednich ankiet, dane dotyczące ostatniej interakcji, aktualny wynik Customer Experience Score, wartość konta i inne
• Nextiva Sales and Customer Service Tools: Pakiety usług i sprzedaży, które odwzorowują podróż klienta i lejek sprzedaży, monitorują potencjalnych klientów, oferują zaawansowaną automatyzację i komunikację wielokanałową i nie tylko

cennik

Najpopularniejszym planem Nextiva jest Enterprise Plan, od 32,95 USD za użytkownika miesięcznie dla 20-99 użytkowników.

Plan Enterprise obejmuje:

• Nieograniczona liczba uczestników konferencji audio
• Nieograniczone trzaski połączeń
• Nielimitowane wideokonferencje i nagrywanie rozmów
• Nielimitowane połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz 12 500 miesięcznych bezpłatnych minut
• Całodobowe wsparcie telefoniczne, e-mailowe i czatowe oraz profesjonalne wdrożenie

Inne plany Nextiva obejmują plan Essential od 17,95 USD/użytkownika miesięcznie, plan Professional od 21,95 USD/użytkownika miesięcznie oraz plan Ultimate od 52,95 USD/użytkownika miesięcznie.

Najlepszy dla

Większość użytkowników Nextiva po raz pierwszy przechodzi na kompleksowe narzędzie do komunikacji biznesowej lub zdała sobie sprawę, że potrzebują rozwiązania, które eliminuje potrzebę nadmiernej integracji z innymi firmami.

Te w pełni zdalne lub mieszane zespoły potrzebują rozwiązania VoIP z natywnym systemem CRM, a także zaawansowanych funkcji obsługi klienta i sprzedaży, które pozwolą im uprościć swoje przepływy pracy w jednej aplikacji.

Bardziej szczegółowe informacje na temat funkcji, cen i nie tylko można znaleźć w naszym przeglądzie cen Nextiva.

Klawiatura numeryczna

Dialpad to dostawca oprogramowania VoIP, który łączy telefonię biznesową, wiadomości zespołowe, konferencje audio za jednym kliknięciem i obsługę klienta opartą na sztucznej inteligencji w jednej platformie.

Wbudowane możliwości AI Dialpad pozwalają na szczegółową analizę sentymentu, coaching agentów, transkrypcje, automatyzację i wiele więcej w czasie rzeczywistym na wielu urządzeniach.

Pamiętaj, że rozmowy wideo są możliwe tylko po pobraniu bezpłatnej aplikacji Dialpad Meetings.

Najważniejsze funkcje

• Połączenia konferencyjne na klawiaturze: Ustaw powtarzające się połączenia konferencyjne, twórz grupy zaproszeń, korzystaj z wcześniej zaplanowanych połączeń telefonicznych, aby zapobiec nieodebranym spotkaniom i uzyskuj dostęp do wiadomości czatu grupowego w przypadku konferencji audio i wideo
• Kolejka połączeń: widoki kolejki połączeń na żywo, przeglądanie aktualnie dostępnych agentów, ustawianie i zarządzanie kolejkami połączeń priorytetowych
• Podsumowanie połączeń: Automatycznie otrzymuj niezbędne informacje po rozmowie, takie jak czynności do wykonania, kluczowe fragmenty połączeń, analiza tonacji połączeń i pełna przeszukiwalna transkrypcja połączeń
• Przechwytywanie ekranu: rejestruje cały ekran agenta od momentu zaakceptowania lub nawiązania połączenia, umożliwia administratorom przeglądanie transkrypcji połączeń, odtwarzanie dźwięku, wyświetlanie ekranu agenta w celu oceny rodzaju i skuteczności zapewnianego wsparcia
• Executive Assistant Call Delegation: Automatycznie przypisuje nieodebrane połączenia do innego z góry określonego agenta, aby pomóc w zarządzaniu liczbą połączeń, wybrani agenci mogą przeglądać odpowiednie transkrypcje, historię połączeń itp.

Ceny i plany

Najpopularniejszym planem Dialpad jest plan Pro od 25 USD za użytkownika miesięcznie, przy minimalnym zakupie trzech licencji.

Plan Pro obejmuje:

• Maksymalnie 10 biur/oddziałów
• Obsługa lokalnego numeru telefonu w ponad 50 krajach
• Do 25 grup kontaktowych
• API i webhooki
• Całodobowa pomoc telefoniczna

Dodatkowe plany Dialpad obejmują plan standardowy od 15,00 USD za użytkownika miesięcznie oraz plan Enterprise, który jest oparty na wycenie.

Najlepszy dla

Klawiatura numeryczna jest najlepsza dla centrów telefonicznych lub firm z dużą dzienną liczbą połączeń przychodzących.

Firmy te potrzebują lepszego sposobu na skrócenie kolejek połączeń/czasu wstrzymania połączeń, zapewnienie wyższego poziomu samoobsługi klienta oraz śledzenie działań po połączeniu i zgłoszeń do obsługi klienta.

Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj naszą recenzję cen i planów Dialpad.

3CX

3CX to lokalny lub hostowany system komunikacji PBX oferujący wideokonferencje bez aplikacji, biznesowe SMS-y, czat na żywo i czat zespołowy, rozmowy głosowe i wiadomości w mediach społecznościowych w jednym interfejsie.

Najważniejsze funkcje

• Call Routing: Liczne opcje routingu połączeń, w tym round-robin, oparte na umiejętnościach, pierwszy dostępny, najkrótszy czas rozmowy, najdłuższy czas bezczynności, priorytetowy routing i najmniejsza liczba połączeń odebranych w określonym przedziale czasu
• Czat na żywo: łączy odwiedzających witrynę internetową z agentem na żywo z synchronizacją czatu w czasie rzeczywistym, umożliwia agentom natychmiastowe przejście z czatu do połączenia głosowego, przesyłanie czatu, udostępnianie plików na czacie i automatyczną synchronizację biletów z systemami CRM
• Zarządzanie wiadomościami na Facebooku : Automatycznie przypisuj wiadomości FB do kolejek lub poszczególnych użytkowników, prowadź rejestr poprzednich wiadomości, automatyczna synchronizacja rozmów i integracja z CRM
• Funkcje współpracy zespołowej: udostępnianie ekranu i plików PDF, tablica, ankiety i ankiety zespołowe, wiadomości na czacie, udostępnianie plików, tworzenie i udostępnianie notatek, nagrywanie rozmów

Ceny i plany

3CX ma unikalną strukturę cenową, ponieważ opiera się na liczbie jednoczesnych połączeń, liczbie użytkowników i liczbie licencji, co oznacza, że ​​oferuje wysoki poziom skalowalności.

Jego plan standardowy jest bezpłatny przez pierwszy rok, ale brakuje mu podstawowych funkcji, takich jak nagrywanie rozmów, integracja z CRM i kolejkowanie połączeń.

Dlatego najpopularniejszym planem jest Plan Pro, który zaczyna się od 0,88 USD za użytkownika miesięcznie i 265,00 USD za licencję rocznie dla maksymalnie 25 użytkowników i 8 jednoczesnych połączeń. Plan Pro obejmuje:

• Nieograniczone rozszerzenia
• Integracje z Microsoft 365 i CRM
• Wideokonferencje dla maksymalnie 100 uczestników
• Transkrypcja poczty głosowej i nagrywanie rozmów
• Raport połączeń

Oferuje również wspomniany powyżej plan Standard, który jest bezpłatny przez jeden rok, oraz plan Enterprise od 1,08 USD za użytkownika miesięcznie.

Najlepszy dla

3CX jest najlepszy dla małych i średnich firm z tradycyjnymi biurami, które potrzebują elastyczności w wyborze hostingu lokalnego lub w chmurze.

Zespoły te mogą mieć umiarkowaną dzienną liczbę połączeń wychodzących, ale potrzebują oprogramowania VoIP, które nadąży za ich dużą ilością codziennej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w wielu kanałach.

Biorąc pod uwagę, że 3CX jest rozwiązaniem na otwartej platformie, jest również idealne dla firm, które chcą wybrać własne łącza SIP i sprzęt, a także dla firm, które potrzebują niestandardowych rozwiązań.

Nasza recenzja 3CX zapewnia dodatkowy wgląd w funkcje, ceny, plany i recenzje użytkowników

8×8

8×8 to platforma komunikacji biznesowej z nieograniczonymi połączeniami, wiadomościami na czacie zespołowym, wideokonferencjami i interfejsami API komunikacyjnymi dla tych, którzy wolą całkowicie dostosować swój system za pomocą platformy open source.

Najważniejsze funkcje

• Narzędzia do współpracy zespołowej: udostępnianie plików, publiczne, prywatne lub tylko na zaproszenie kanały zespołu, udostępnianie pełnego ekranu lub ekranu aplikacji
• Obecność telefonu: Integruje się z kalendarzami użytkowników, aby automatycznie aktualizować status użytkownika podczas spotkania, automatyczna aktualizacja „z dala” po określonym czasie bezczynności, status „nie przeszkadzać”, niestandardowa wiadomość do wyświetlenia z aktualizacjami statusu
• Wideokonferencje : wirtualne tła, delegacje gospodarzy, blokady spotkań, kompleksowe szyfrowanie połączeń wideo, wdzwanianie i wydzwanianie, strumieniowanie na żywo w YouTube, udostępnianie ekranu mobilnego, osobiste pokoje wideo, wirtualne podnoszenie rąk
• Interfejsy API i aplikacje do osadzania: konfigurowalne funkcje komunikacyjne dla istniejących aplikacji, w tym czat na żywo, wiadomości SMS, ankiety SMS, statystyki połączeń i inne
• Universal Messaging: narzędzie do czatu zespołowego 8×8 zintegrowane z ponad 20 aplikacjami do czatowania, w tym Slack, Chatter i innymi, w interfejsie „SameRoom”, oferujące usprawnioną komunikację

cennik

Najpopularniejszym planem 8×8 jest plan X2 od 24,00 USD za użytkownika miesięcznie.

Plan X2 obejmuje:

• Nielimitowane rozmowy głosowe do 14 krajów oraz nieograniczone rozmowy w USA i Kanadzie
• Konferencje audio i wideo HD dla maksymalnie 100 uczestników
• Nieograniczone przechowywanie multimediów UC i przechowywanie nagrań rozmów przez 30 dni
• Nieograniczone wirtualne faksy
• Niestandardowe integracje CRM i komunikacji zespołowej

Kompleksowe narzędzia komunikacyjne 8×8 oferują dwa dodatkowe plany, plan Express od 12,00 USD za użytkownika miesięcznie i plan X4 od 44,00 USD za użytkownika miesięcznie.

Najlepszy dla

8×8 jest najlepszym rozwiązaniem dla dużych firm, które potrzebują dostosowywalnych rozwiązań komunikacyjnych do zarządzania dużą liczbą codziennych kontaktów w wielu kanałach. Jest to również idealne rozwiązanie dla firm, które już korzystają z kilku platform komunikacji biznesowej, które muszą dobrze integrować się z ich systemem VoIP.

Dowiedz się więcej o tym, co 8×8 może zaoferować zespołom w naszej recenzji 8×8.

CloudTalk

CloudTalk to oparte na chmurze oprogramowanie centrum obsługi telefonicznej, które koncentruje się głównie na komunikacji głosowej (należy pamiętać, że natywne funkcje połączeń wideo nie są dostępne). Dla agentów sprzedaży i obsługi klienta dostępne są dostosowane do potrzeb rozwiązania dialerów przychodzących i wychodzących.

Najważniejsze funkcje

• Wallboard Analytics: obraz na żywo całej bieżącej aktywności contact center, widoczny zarówno dla administratorów, jak i agentów, wraz z danymi na temat konfigurowalnych metryk z ostatnich 60, 30, 15 lub 5 minut. Grywalizacja na tablicy i publikowane wyniki zwiększają produktywność członków zespołu
• ACW (After Call Work): Zapewnia, że ​​agenci kończą dalszą pracę po zakończeniu połączenia, może być obowiązkowe. Praca obejmuje notatki, tagowanie połączeń, ocenę, planowanie oddzwonień itp. Administratorzy mogą ustawić czas ACW na maksymalnie 15 minut, co oznacza, że ​​agent nie będzie mógł wykonywać/odbierać połączeń w tym czasie, aby skoncentrować się na dalszych zadaniach.
• Preferowany routing agenta: przypisuje preferowanego agenta na klienta, aby upewnić się, że rozmówca jest zawsze połączony z tym agentem. Pozwala na wyższy poziom personalizacji, zwiększa lojalność klientów i zapobiega przepracowaniu agentów. Klientów można również przypisywać do określonych grup/działów, a nie tylko pojedynczych osób, w celu routingu opartego na umiejętnościach.
• Rozwiązane połączenia Inteligentne wykrywanie: Inteligentne wykrywanie pokazuje najnowsze nieodebrane połączenia i filtruje je według statusu Rozwiązane (oddzwonione) i Nierozwiązane (nadal wymagające oddzwonienia)
• Połączenia konferencyjne: Wewnętrzne i zewnętrzne połączenia konferencyjne, każdy uczestnik ma dla bezpieczeństwa kod PIN, połączenia są automatycznie nagrywane

cennik

Najpopularniejszym planem CloudTalk jest plan Essential, od 25 USD za użytkownika miesięcznie.

Plan Essential obejmuje:

• Nieograniczona liczba użytkowników i nieograniczona liczba dzwoniących w kolejce
• Bezpłatne połączenia przychodzące i wewnętrzne oraz połączenia wewnętrzne (z wyłączeniem numeru bezpłatnego)
• Nieograniczone przechowywanie nagrań
• Faks na e-mail
• SMS-y
• Połączenia konferencyjne
• Oznaczanie połączeń i karty klienta

Dodatkowe plany CloudTalk obejmują Plan Startowy od 20,00 USD/użytkownika miesięcznie i Plan Ekspercki od 40,00 USD/użytkownika miesięcznie.

Najlepszy dla

CloudTalk jest najlepszy dla średnich i dużych firm o dużej dziennej liczbie kontaktów. Firmy te muszą być w stanie zapewnić wysoce spersonalizowany poziom obsługi klienta, jednocześnie optymalizując swoich agentów. Nadaje się zarówno dla zespołów wewnętrznych, jak i zdalnych.

Konik polny

Grasshopper to biznesowy system telefoniczny przeznaczony głównie dla małych firm lub osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. Chociaż standardowe funkcje połączeń są nieco ograniczone w porównaniu z innymi dostawcami usług VoIP, Grasshopper ma dodatki komunikacyjne idealne do skalowalnych rozwiązań.

Najważniejsze funkcje

• Wirtualna recepcjonistka Ruby: pozwala klientom rozmawiać z „prawdziwą osobą”, kiedy dzwonią, umawiają spotkania, uzyskują odpowiedzi na podstawowe pytania i nie tylko
• Poczta głosowa: Oddzielna skrzynka poczty głosowej na numer wewnętrzny, nieograniczone przechowywanie wiadomości przez 30 dni, automatyczna transkrypcja poczty głosowej z przekazywaniem transkrypcji na maksymalnie 15 adresów e-mail
• Analityka śledzenia połączeń: raporty dotyczące użycia, aktywności i szczegółów zawierają informacje o średniej długości połączeń, o tym, które połączenia zostały zawieszone, przeniesione, przeszły do ​​poczty głosowej, porzucone i nie tylko. Informacje są przechowywane przez 90 dni.
• SMS: Użytkownicy mogą wysyłać/odbierać nieograniczoną liczbę wiadomości tekstowych, wideo i fotograficznych, dostępne są indywidualne i grupowe wiadomości tekstowe, funkcja „Natychmiastowa odpowiedź” automatycznie informuje nowych dzwoniących o odebraniu ich połączenia

cennik

Najpopularniejszym planem Grasshopper jest Plan Partnerski, od 44,00 USD miesięcznie, trzy numery telefonów i trzy numery wewnętrzne.

Plan Partnerski obejmuje:

• Faksowanie wirtualne
• Natychmiastowa odpowiedź
• Aplikacje stacjonarne i mobilne
• Biznesowe SMS-y
• Kontrola połączeń i obsługa połączeń
• Niestandardowe pozdrowienia

Pamiętaj, że wszystkie plany Grasshopper oferują te same funkcje — jedyną różnicą jest liczba numerów telefonów i numerów wewnętrznych. Inne plany obejmują plan Solo za 26,00 USD miesięcznie za 1 numer telefonu i 3 numery wewnętrzne oraz plan Small Business za 80,00 USD miesięcznie za 5 numerów telefonów i nieograniczoną liczbę numerów wewnętrznych.

Najlepszy dla

Grasshopper jest najlepszy dla start-upów i małych firm zatrudniających 5 lub mniej pracowników, którzy potrzebują biznesowego systemu telefonicznego bez zaawansowanych funkcji. Jest to szczególnie popularne wśród samodzielnych przedsiębiorców i osób prowadzących działalność poboczną, które chcą podnieść swój poziom profesjonalizmu.

Dowiedz się więcej o narzędziach komunikacji biznesowej Grasshopper w naszym Przeglądzie Grasshopper.

Przejdź do połączenia

GoToConnect firmy LogMeIn to ujednolicone rozwiązanie do spotkań, telefon PBX w chmurze i rozwiązanie do komunikacji na czacie dostępne z dowolnego miejsca, na dowolnym urządzeniu (w rzeczywistości jest kompatybilne z ponad 180 telefonami stacjonarnymi).

Każdy użytkownik ma swój własny numer telefonu, plany oferują nieograniczone rozszerzenia, a administratorzy mogą tworzyć własne spersonalizowane przepływy połączeń i ustawiać strategie dzwonienia za pomocą przyjaznego dla użytkownika interfejsu „przeciągnij i upuść”.

Najważniejsze funkcje

• Visual Dial Plan Editor : Edytor przepływu/ścieżki połączeń typu „przeciągnij i upuść”, który umożliwia administratorom natychmiastowe dostosowywanie strategii przekierowywania połączeń, automatyzacji, menu IVR, a nawet liczby sekund przed przekazaniem połączenia
• Find Me/Follow Me: funkcja zdalnego przekazywania połączeń, która łączy dzwoniących z urządzeniem, z którego najprawdopodobniej dotrą do żądanego agenta/działu — bez konieczności wybierania dodatkowych numerów telefonów
• Raportowanie czasu wstrzymania rozmówcy : agenci są automatycznie informowani o ilości czasu, przez który rozmówca był zawieszony, zanim rozmowa się rozpocznie lub aby zapewnić, że najdłuższy czas wstrzymania jest udzielany w pierwszej kolejności
• Supervisor Widok w czasie rzeczywistym: Monitorowanie połączeń z raportami na temat bieżących kolejek połączeń, aktywności agentów i możliwości cichego monitorowania, dostępu do szeptu połączeń lub korzystania z wtrącenia połączeń
• Nagrywanie rozmów: Automatyczne nagrywanie rozmów w całej firmie lub pod konkretny numer telefonu z dostępnym miejscem do nagrywania w chmurze

cennik

Najpopularniejszym planem GoToConnect jest plan Standard, od 26,00 USD za użytkownika miesięcznie dla 2-10 użytkowników.

Plan standardowy obejmuje:

• Nieograniczone rozszerzenia, kolejki połączeń, automatyczna sekretarka i grupy kontaktowe
• 1000 dołączonych bezpłatnych minut
• Nieograniczone spotkania dla maksymalnie 150 uczestników i do 25 jednoczesnych transmisji
• Bezpłatne rozmowy międzynarodowe w ponad 50 krajach
• Hot desking i wygląd wspólnej linii

GoToConnect oferuje dwa inne płatne plany, Podstawowy Plan od 22,00 USD/użytkownika miesięcznie i Plan Premium od 39,00 USD/użytkownika miesięcznie.

Najlepszy dla

GoToConnect jest najlepsze dla małych firm liczących 20 lub mniej pracowników, w większości zdalnych lub mobilnych, które potrzebują wysoce konfigurowalnych ścieżek połączeń, które pozwalają na maksymalną produktywność agentów.

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

Avaja

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

Najważniejsze funkcje

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

cennik

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2500 bezpłatnych minut
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• Analizy w czasie rzeczywistym

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

Najlepszy dla

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

Najważniejsze funkcje

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

cennik

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• Integracje z CRM
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

Najlepszy dla

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.