VoIP a telefon stacjonarny dla biznesu – wszystko, co musisz wiedzieć

Jeśli jest jedna rzecz, co do której większość organizacji może się zgodzić, to fakt, że wydajna i niezawodna usługa telefonii biznesowej ma absolutnie kluczowe znaczenie dla odnoszącej sukcesy firmy. Niezależnie od tego, czy Twój zespół musi komunikować się wewnętrznie, czy łączyć się ze światem zewnętrznym, system telefonii jest najważniejszym rozwiązaniem, jakie zastosuje Twój zespół.

Jeśli chodzi o komunikację biznesową, a w szczególności telefonię, wraz z rozwojem naszej technologii rośnie dostępność do wcześniej drogich i skomplikowanych konfiguracji. Tradycyjnie telefony stacjonarne były jedyną opcją, ale ostatnio widzieliśmy, że starsze rozwiązanie zostało odsunięte na bok na rzecz znacznie bardziej opłacalnego paradygmatu: Business Voice over Internet Protocol lub Business VoIP.

Teraz łatwo byłoby po prostu zadeklarować te hostowane rozwiązania jako przyszłość, tak jak będzie, ale to tak naprawdę nie mówi pełnej historii. W ostatecznym rozrachunku zarówno systemy VoIP, jak i tradycyjna telefonia stacjonarna mają wiele zalet, ale i wad. Poszukując odpowiedniego rozwiązania telefonii biznesowej, konieczne jest zapoznanie się nie tylko z opcjami, ale także bagażem, który ze sobą zabierają. Przyjrzymy się dogłębnie zarówno rozwiązaniom stacjonarnym, jak i VoIP, aby pomóc Twojej firmie dokonać właściwego zakupu.

Bez wątpienia telefonia jest nadal absolutną koniecznością. To oczywiście jest oczywiste, ale wraz z wprowadzeniem nowej technologii telefonia może być postrzegana jako ostateczność. Prawda jest wręcz przeciwna. Oczywiście popularność zyskała poczta e-mail, współpraca zespołowa i przesyłanie wiadomości, a nawet wiadomości tekstowe. Jednak tym cyfrowym środkom może brakować niuansów i funkcjonalności zapewnianych przez kompletne rozwiązanie telefoniczne.

Jest to szczególnie ważne, gdy Twój zespół współpracuje z zewnętrznymi dostawcami, klientami lub partnerami — rozwiązanie telefoniczne będzie absolutnie niezbędne, aby pozostać w kontakcie i zapewnić, że rozmowy w czasie rzeczywistym mogą odbywać się nawet poza pocztą e-mail. Zagłębimy się nieco bardziej w szczegóły, ale VoIP wprowadza zupełnie nowy paradygmat dla telefonii biznesowej. Bez względu na to, czy jest zainstalowany lokalnie, czy za pośrednictwem hostowanego rozwiązania w chmurze, VoIP umożliwia organizacjom zaoszczędzenie pieniędzy, jednocześnie zyskując jeszcze więcej funkcji niż wcześniej.

Ponadto, zamiast dotychczas polegać wyłącznie na lokalnej firmie telefonicznej dla małych firm, telefonia biznesowa IP wprowadziła nowy konkurencyjny rynek z niemal nieograniczonymi możliwościami, od wielkości dostawcy, przez koncentrację, po obecność na arenie międzynarodowej, a nawet różne rodzaje VoIP. W rzeczywistości przejście na ujednoliconą komunikację nie musi być zniechęcające i mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Twojej organizacji podjąć właściwą decyzję.

Od samego początku chcę zaoferować łatwe do przyswojenia porównanie usług telefonii stacjonarnej i biznesowej VoIP. Jako nasza standardowa usługa telefoniczna od ponad 100 lat, ogromna większość populacji zapoznała się z miedzianą telefonią stacjonarną. I chociaż biznesowa telefonia IP nie jest czymś niewiarygodnie nowym, niewielu jest dobrze zaznajomionych z rozwiązaniem, jego działaniem i jego możliwościami.

W tym miejscu przedstawimy ogólny zarys tego, jak tradycyjne systemy telefonii stacjonarnej i telefony VoIP generalnie kontrastują ze sobą. Podobnie jak w przypadku każdego innego rozwiązania lub platformy, istnieją między nimi kompromisy. Może się wydawać, że VoIP ma od razu trochę przewagi i nie pomylisz się całkowicie, przyjmując takie założenie.

Biznesowe rozwiązania VoIP oferują to, co najlepsze w telefonach stacjonarnych, a także jeszcze większą funkcjonalność, pozostając przy tym jeszcze bardziej opłacalnym.

Choć od bardzo dawna jest to standard, telefonia stacjonarna jest na wykończeniu, a dni są policzone. Omówimy to nieco bardziej szczegółowo później, ale warto to zauważyć, gdy zestawimy te dwa rozwiązania razem. Ale chociaż usługa nadal istnieje, rozwiązania stacjonarne to świetny sposób na zapewnienie organizacji niewiarygodnie stabilnej i przewidywalnej platformy telefonicznej.

Nie oznacza to, że system telefoniczny VoIP nie jest niezawodny ani stabilny, wręcz przeciwnie, gdy mówimy o nowoczesnych rozwiązaniach. Ale to naprawdę tylko szybkie porównanie. W debacie na temat rozwiązań biznesowych VoIP i telefonii stacjonarnej jest znacznie więcej niż tylko krótki przegląd kosztów i podstawowych pojęć.

Rodzaj rozwiązania, z którego zdecyduje się skorzystać Twoja organizacja, będzie bezpośrednio zależał od konkretnych potrzeb tej firmy. Telefonia IP Business generalnie ma przewagę w większości usług stacjonarnych, jednak organizacje mogą przedkładać niezawodność i znajomość przed oszczędnością kosztów.

Przedstawimy główne zalety i wady każdego rozwiązania, aby pomóc Twojej organizacji w podjęciu tej decyzji.

Staje się coraz bardziej oczywiste, że telefony stacjonarne spadają na dalszy plan i nie bez powodu. Technologia jest po prostu przestarzała w porównaniu z bardziej zaawansowanymi rozwiązaniami, takimi jak VoIP.

Nadal istnieje solidny przypadek użycia połączeń stacjonarnych, szczególnie gdy Twoja organizacja potrzebuje absolutnie najlepszej niezawodności przy zerowym ryzyku utraty połączenia podczas przerw w dostawie prądu. Telefony stacjonarne mogą również dobrze służyć organizacjom, które po prostu potrzebują podstawowych połączeń i nie chcą uzyskać dostępu do mnóstwa funkcji.

Jedną z największych zalet technologii biznesowej VoIP jest prosty fakt, że rozwiązania są pełne funkcji. Ponieważ VoIP nie opiera się na standardowym PSTN, ale jest prawie jak aplikacja w chmurze, dostawcy są w stanie dostarczać zaawansowane funkcje i funkcje bez konieczności stosowania dodatkowego sprzętu, a nawet pobierania większych opłat.

Chociaż linie stacjonarne można rozszerzyć poza ich podstawową funkcjonalność, zazwyczaj wymaga to dodania nowego sprzętu i potencjalnie wzrostu kosztów usługi. Zestawiliśmy ten wykres, aby pomóc użytkownikom lepiej zrozumieć różnicę w dostępności funkcji.

Bliższe spojrzenie na biznesowe funkcje VoIP

Ta lista funkcji VoIP w żadnym wypadku nie jest pełną listą funkcji każdego dostawcy. W rzeczywistości wielu różnych dostawców oferuje różne funkcje podzielone na różne plany płatności. Niektórzy dostawcy wykraczają poza to i zawierają jeszcze więcej funkcji niż oferowane na tej liście — na przykład RingCentral zawiera platformę Glip Team Collaboration ze wszystkimi swoimi usługami.

Niektórzy dostawcy VoIP oferują również funkcje w sposób a-la-carte, umożliwiając organizacjom wybór i rzeczywiste dostosowanie planu, którego potrzebują, aby dokładnie odpowiadał ich potrzebom. Ale nawet w tych rozwiązaniach użytkownicy wciąż uzyskują dostęp do szerokiej gamy funkcji i funkcji zarezerwowanych zwykle dla najdroższych usług telefonii stacjonarnej.

Mówiąc najprościej, jeśli Twoja firma szuka jak największej liczby funkcji przy najniższych kosztach, Business VoIP wyrzuca usługi telefonii stacjonarnej z wody. To prawie nie jest uczciwe porównanie.

Bliższe spojrzenie na funkcje telefonii stacjonarnej

Niestety jest to trochę strata dla telefonów stacjonarnych. Nie oznacza to, że systemy telefonii stacjonarnej dla firm nie są wyposażone w funkcje lub możliwości, ponieważ VoIP nie byłby tam, gdzie jest dzisiaj, gdyby nie podstawa zapewniana przez rozwiązania stacjonarne. Jednak rozwiązania stacjonarne mają problemy z konkurowaniem z biznesową telefonią IP, jeśli chodzi o samą cenę.

Telefony stacjonarne nadal zapewniają organizacjom niezbędne funkcje od samego początku, zwykle obejmuje to zaawansowane funkcje połączeń, do których przywykliśmy — przekazywanie połączeń, blokowanie połączeń, połączenia trójstronne, ponowne wybieranie numeru, połączenia oczekujące, a czasem nawet przekierowywanie połączeń.

Jednak rozszerzenie funkcjonalności rozwiązania naziemnego będzie zazwyczaj wiązało się z dodatkowymi kosztami. Na przykład, chociaż poczta głosowa stała się znacznie bardziej powszechna, funkcja nadal wymaga telefonu i zestawów słuchawkowych do uruchomienia rozwiązania.

To samo dotyczy również innych funkcji. Telefony stacjonarne można rozszerzyć, ale zazwyczaj wymagają one dodatkowych kosztów lub nawet dodatkowego sprzętu do uruchomienia tej funkcji. Z drugiej strony, jak już wspomnieliśmy, biznesowe rozwiązania VoIP są całkowicie wypełnione po brzegi funkcjami, które generalnie znacznie przewyższają funkcjonalność rozwiązania stacjonarnego, pozostając jednocześnie opłacalnym.

Nawet nie patrząc jeszcze na funkcje, jedną z największych różnic, które firmy zauważą porównując stacjonarne i biznesowe rozwiązania VoIP, jest całkowity koszt. Rozwiązania stacjonarne zazwyczaj zapewniają sprawdzoną niezawodność linii PSTN i miedzianych, ale zazwyczaj wiąże się to z wyższymi kosztami. Rozwiązania stacjonarne nie tylko kosztują więcej za mniejszą funkcjonalność, ale plany są generalnie ograniczone i mogą nawet pobierać opłaty za minutę połączenia. Jeśli Twój zespół potrzebuje rozszerzenia funkcjonalności lub nawet dostępności połączeń, wymagana będzie aktualizacja.

Krótkie spojrzenie na ceny telefonów stacjonarnych

Obecnie dostępność telefonów stacjonarnych szybko spada. Podczas naszych poszukiwań nie udało nam się znaleźć wielu dostawców, którzy nadal oferują tę usługę i zapewniają przejrzyste ceny.

Jednak AT&T nadal reklamuje swoje rozwiązania stacjonarne dla małych firm, z szacowanymi cenami opartymi na Twoim regionie. Ze względu na przejrzystość wszystkie te informacje o cenach pochodzą od samego AT&T, na podstawie cen w regionie Nowego Jorku.

Oferta telefonii stacjonarnej AT&T:

• AT&T All In One Local do minimalnych połączeń — od 31,20 USD/mies
  • Do 500 minut połączeń lokalnych na linię w ramach miesięcznej opłaty za usługę i niska zryczałtowana stawka za dodatkowe minuty
  • Nieograniczona odległość — wybierz region lub stan do stanu za tę samą niską, zryczałtowaną stawkę
  • Brak cen w godzinach szczytu lub poza szczytem — te same konkurencyjne stawki bez względu na porę dnia, o której dzwonisz
• AT&T All In One Local do umiarkowanych połączeń — od 62,95 USD/mies
  • Do 1400 minut połączeń lokalnych na linię w ramach miesięcznej opłaty za usługę i niska zryczałtowana stawka za dodatkowe minuty
  • Nieograniczona odległość — wybierz region lub stan do stanu, aby uzyskać tę samą niską, zryczałtowaną stawkę
  • Brak cen w godzinach szczytu lub poza szczytem — te same konkurencyjne stawki bez względu na porę dnia, o której dzwonisz
• AT&T All In One Long Distance – od 15,00 USD/mies
  • Nieograniczona odległość — wybierz region lub stan do stanu za tę samą niską, zryczałtowaną stawkę
  • Elastyczne połączenia międzynarodowe – Dodaj połączenia międzynarodowe po niskich, zryczałtowanych stawkach do każdego kraju
  • Krystalicznie czyste połączenia

Każdy plan obejmuje:

• Identyfikator dzwoniącego z nazwą i numerem
• Przekazywanie połączeń
• Połączenia trójstronne

Dodatkowe koszty:

• Opłaty konfiguracyjne — zazwyczaj zawarte w drobnym drukiem lub omawiane podczas procesu sprzedaży, może być wymagana opłata konfiguracyjna w celu fizycznego ustanowienia połączeń i sprzętu na miejscu. Opłaty te mogą się znacznie różnić i zazwyczaj mogą być negocjowane.
• Telefony fizyczne – Jedną z zalet usługi stacjonarnej jest możliwość korzystania z dużego asortymentu różnych telefonów. Dopóki telefon ma proste analogowe złącze telefoniczne, można go używać z usługą. Jeśli jednak Twoja organizacja nie ma jeszcze telefonów, jest to kolejny uwzględniony koszt i zazwyczaj może wynosić od 75 do 500 USD na urządzenie, w zależności od stopnia zaawansowania systemu telefonicznego.
• Dodatkowa funkcjonalność — jeśli Twoja organizacja wymaga bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak oczekujące połączenia, przekazywanie połączeń, przekierowywanie połączeń itp., Twój zespół musi teraz zakupić niezbędny sprzęt fizyczny, zwykle Private Branch Exchange lub PBX.

Jednym z pierwszych czynników, które wyróżniają się w ramach tych ofert AT&T, są ograniczenia nałożone na plany. Począwszy od 31,20 USD, najniższej potencjalnej ceny za najniższy plan, organizacje zyskują tylko do 500 minut połączeń lokalnych na pojedynczą linię oraz dodatkową zryczałtowaną stawkę za jeszcze więcej minut. Organizacje mogą dodać połączenia międzymiastowe (regionalne lub międzystanowe) w celu uzyskania kolejnej dodatkowej stawki ryczałtowej.

Aktualizacja do planu taryfowego AT&T Moderate, prawdopodobnie tam, gdzie spadnie większość organizacji, cena w przybliżeniu podwaja się do 62,95 USD i nadal obejmuje tylko 1400 minut połączeń lokalnych. Niestety, nie wydaje się, by AT&T oferowała nieograniczony plan taryfowy i nie reklamowała bezpośrednio funkcji zawartych w każdej ofercie.

Tak więc w przypadku podstawowego, ograniczonego do 500 minut rozwiązania telefonicznego Twoja organizacja musi zapłacić początkowy koszt w wysokości 31,20 USD oraz dodatkową opłatę ryczałtową za dodatkowe minuty na wykonywanie połączeń powyżej limitu 500 minut. Należy również zauważyć, że w ramach tych planów AT&T obejmuje tylko identyfikator dzwoniącego, przekazywanie połączeń i połączenia trójstronne jako podstawowe funkcje. Twoja organizacja może być zmuszona do uiszczenia opłaty instalacyjnej, a także ceny poszczególnych telefonów.

Krótkie spojrzenie na ceny biznesowe VoIP

Z drugiej strony, szybkie wyszukiwanie rozwiązań Business VoIP daje duży wybór opcji od wielu dostawców w całym kraju. Ponieważ VoIP może być dostarczany za pośrednictwem szybkiego Internetu i nie opiera się na fizycznych przewodach lub połączeniach, dostawcy usług VoIP dla firm mogą oferować swoje usługi w tym samym tempie, niezależnie od regionu lub lokalizacji. Nie wspominając już o tym, że dostawcy rozwiązań VoIP dla firm z dumą prezentują swoje ceny oraz zawarte w nich funkcje i funkcje.

Ale ponieważ istnieje wiele opcji, jeśli chodzi o biznesową telefonię IP, zamierzamy zaoferować bardziej uogólnione oszacowanie ceny i dołączonej funkcjonalności. W zależności od konkretnych potrzeb Twojej organizacji ceny i niezbędne funkcje ulegną zmianie.

Typowy koszt usługi VoIP:

• Podstawowe plany mogą zaczynać się już od 15,99 USD miesięcznie na użytkownika. Ceny będą się zmieniać w zależności od liczby użytkowników, a nawet czasu subskrypcji. Niektórzy dostawcy mogą oferować zniżkę na ceny roczne w porównaniu z rozliczeniami miesięcznymi.
• Brak opłat instalacyjnych — rzadko zdarza się, aby dostawcy usług VoIP dla firm wymagali lub pobierali opłatę konfiguracyjną, ponieważ w tym procesie nie jest wymagana fizyczna konfiguracja sprzętu. Dostawca wygeneruje informacje o koncie i numery telefonów (lub przeniesie istniejące numery), a Twoja organizacja uzyska dostęp do platformy.

Ważne jest jednak, aby rozpoznać, w jaki sposób różni dostawcy usług VoIP dla biznesu będą segmentować i tierować swoje oferty rozwiązań. Nie ma uniwersalnej uzgodnionej struktury cen, a znalezienie odpowiedniego dopasowania będzie wymagało trochę badań. Generalnie dostawcy VoIP różnicują swoją ofertę w oparciu o:

• Liczba użytkowników — niektóre rozwiązania pobierają pojedynczą stawkę za X użytkowników. Na przykład 1-5 użytkowników za 20 USD miesięcznie. Niektórzy dostawcy pobierają opłaty na podstawie liczby użytkowników, co oznacza 15 USD za użytkownika miesięcznie.
• Ograniczenia funkcji – Podczas gdy biznesowe rozwiązania VoIP są w stanie zapewnić dodatkowe funkcje bez dodatkowych kosztów, wielu dostawców podzieli swoje funkcje i ograniczy zaawansowaną funkcjonalność do planów o wyższym poziomie. Warto jednak zauważyć, że nawet najbardziej podstawowe plany biznesowe VoIP będą zawierać więcej funkcji niż telefon stacjonarny — wystarczy spojrzeć powyżej na wymienione oferty AT&T, aby zobaczyć, jak bardzo są ograniczone.

Tak więc, chociaż ceny VoIP będą się różnić w zależności od potrzeb Twojego zespołu, umożliwia to organizacjom płacenie znacznie niższych stawek za znacznie bardziej rozbudowaną usługę.

Patrząc na przykład na usługę Nextiva, dostawca dzieli swoją ofertę na trzy poziomy:

• Office Pro — już od 19,95 USD/mies
  • Brak opłat instalacyjnych
  • PBX w chmurze
  • Bezpłatne przenoszenie numeru
  • Nieograniczone połączenia
  • Nieograniczone wirtualne faksy
  • Zaawansowane zarządzanie połączeniami
  • Bezpłatny lokalny i bezpłatny numer
  • Poczta głosowa na e-mail
  • Wspólny wygląd połączenia
  • Wleźć
  • Muzyka HD wstrzymana
• Office Pro Plus — już od 20,95 USD/mies
  • Wszystkie funkcje pakietu Office Pro plus
  • Jedno profesjonalnie nagrane powitanie
  • Zadzwoń do mnie teraz
  • Most konferencyjny
  • Aplikacja mobilna Nextiva
  • Obecność zespołu
• Office Enterprise — już od 27,95 USD/mies
  • Wszystkie funkcje pakietu Office Pro plus
  • Nagrania rozmów
  • Trzy profesjonalnie nagrane pozdrowienia
  • Nextiva w dowolnym miejscu

Jako kolejny przykład możemy również przyjrzeć się strukturze cen RingCentral:

• Essentials – od 19,99 USD miesięcznie na użytkownika
  • Do 10 użytkowników
  • Nieograniczone spotkania wideo i audio z udostępnianiem ekranu – 4 użytkowników na spotkanie
  • Nielimitowane rozmowy telefoniczne
  • 100 bezpłatnych minut
  • Biznesowe SMS-y bez ograniczeń
  • Zarządzanie połączeniami i administracja systemem telefonicznym
  • Możliwość wypożyczenia telefonu: telefony stacjonarne i konferencyjne
  • Aplikacje mobilne
  • Głos HD
  • Wizualna poczta głosowa i poczta głosowa na e-mail
  • Praca drużynowa
  • Integracje z Microsoft, Google, Box i Okta
• Standard – od 24,99 USD miesięcznie na użytkownika
  • Wszystkie podstawowe funkcje plus
  • Nieograniczeni użytkownicy
  • 1000 bezpłatnych minut
  • Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
  • Faks internetowy
  • Raporty dziennika połączeń
• Premium – od 34,99 USD miesięcznie na użytkownika
  • Nieograniczeni użytkownicy
  • Nieograniczone spotkania wideo i audio z udostępnianiem ekranu – 100 użytkowników na spotkanie
  • Wszystkie standardowe funkcje plus
  • 2500 bezpłatnych minut
  • Automatyczne nagrywanie rozmów
  • Wsparcie dla wielu witryn
  • Tworzenie/wdrażanie aplikacji niestandardowych
  • Integracja z Salesforce, Zendesk i Desk.com
  • Jednokrotne logowanie
  • Transkrypcja poczty głosowej na tekst

Jak widać, dostępność Business VoIP obejmuje duży obszar dostępności. Ceny zaczynają się na tyle niskie, że nawet najmniejsze zespoły mogą sobie pozwolić na rozwiązanie, zapewniając jednocześnie więcej funkcji, niż wymaga większość firm.

W ostatecznym rozrachunku biznesowe rozwiązania VoIP pozostają opłacalne, elastyczne w stosunku do potrzeb Twojej firmy i bogate w funkcje. telefony stacjonarne walczą o konkurowanie i z biegiem czasu staje się to coraz bardziej oczywiste.

Nawet w erze cyfrowej telefony stacjonarne mają swoje miejsce. Oczywiście jednym z głównych powodów korzystania z telefonu stacjonarnego w firmie jest jego znajomość. Jednak wykraczając poza wygodę znanego rozwiązania, głównym powodem, dla którego firma korzystałaby z telefonu stacjonarnego, jest absolutna niezawodność i spójność.

Ponieważ telefonia stacjonarna łączy się za pomocą fizycznych kabli, dedykowanych specjalnie i wyłącznie do przesyłania danych połączeń, połączenia są wolne od przeciążenia, stabilne, niezawodne, a nawet działają, gdy zabraknie prądu. Systemy te wymagają również minimalnej konserwacji lub zarządzania, aby utrzymać się na powierzchni i działać bez żadnych problemów.

połączenia stacjonarne są również wysoce prywatne i trudne do przechwycenia, z prawie 100% czasu działania. Już z tego powodu telefony stacjonarne są dobrą opcją dla każdej organizacji, która absolutnie nie może obejść się bez przestojów lub kładzie duży nacisk na bezpieczeństwo. Jednak, jak zobaczymy, omawiając VoIP, korzystanie ze starszego połączenia stacjonarnego ma wiele wad.

Wielu będzie twierdziło, że pojawienie się VoIP wprowadziło nowy paradygmat komunikacji biznesowej. Chociaż na początku rozwiązanie mogło być nieco szorstkie, nowoczesne postępy w usługach VoIP i ogólnie pomogły popchnąć platformę do głównego nurtu z wielu dobrych powodów. Przede wszystkim VoIP to absolutna oszczędność kosztów. Typowa usługa telefonii stacjonarnej może mieć pewne zaawansowane funkcje, ale zazwyczaj wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Z drugiej strony, VoIP wprowadza niektóre z tych bardzo zaawansowanych funkcji, takich jak nagrywanie rozmów, automatyczna sekretarka, zaawansowany routing i połączenia konferencyjne, żeby wymienić tylko kilka. Główną zaletą rozwiązania VoIP jest to, że firma dowolnej wielkości, nawet mały jednoosobowy przedsiębiorca, może uzyskać dostęp do wysoce zaawansowanego i wyrafinowanego systemu telefonicznego, dzięki czemu Twoja firma będzie mogła stworzyć taki sam wizerunek profesjonalizmu, jak ogromne przedsiębiorstwo organizacja.

Rozwiązania VoIP są również z natury mobilne i elastyczne, a to dwie ogromne korzyści, które trochę się pokrywają. Współcześni pracownicy są na ogół bardzo często w ruchu, a możliwość łączenia się przez telefon komórkowy ma ogromne znaczenie. Rozwiązanie VoIP wykorzystuje Internet, a zatem nie jest związane z telefonami stacjonarnymi podłączonymi do sieci fizycznej, umożliwiając wszystkim pracę w podróży. Rozwiązania są elastyczne nie tylko pod względem użytkowania, ale także skalowalności. Jeśli potrzebujesz nowych użytkowników, po prostu skontaktuj się ze swoim dostawcą i zarejestruj się w nowym planie, to proste.

Bez wątpienia dwie największe zalety korzystania ze standardowej usługi telefonii stacjonarnej to gwarancja doskonałej jakości połączeń przy niezawodności sieci PSTN. Kiedy Business VoIP po raz pierwszy pojawił się na scenie, skargi na słabą jakość połączeń były zbyt częste.

Ponieważ VoIP jest bezpośrednio uzależniony od połączenia internetowego, wielu wczesnych użytkowników doświadczy pogorszenia jakości i usług, gdy ich połączenie internetowe będzie mocno obciążone.

Jednak ponieważ zarówno technologia VoIP, jak i technologia internetowa ewoluowały w czasie, zauważyliśmy, że problemy z jakością połączeń VoIP odchodzą do przeszłości. Mimo to istnieje kilka terminów i koncepcji technicznych, o których należy pamiętać, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia. Przyjrzyjmy się bliżej różnicy jakości między rozwiązaniem telefonii Hosted Business a typowym systemem telefonii stacjonarnej.

Telefony stacjonarne stawiają poprzeczkę wysoko

Rozwiązania stacjonarne od samego początku stały się standardowym oczekiwaniem większości. Usługi telefonii stacjonarnej są wykorzystywane od dziesięcioleci i nigdy tak naprawdę nie doświadczyły dużego problemu z jakością. Okazuje się, że miedziane linie i połączenia, z których korzysta PSTN, są niewiarygodnie niezawodne, a systemy, które nawet rozszerzają się na arenie międzynarodowej, nie doświadczają częstych przerw lub awarii połączeń. W końcu PSTN istnieje od 1878 roku.

Ponieważ telefony stacjonarne działają wyłącznie za pośrednictwem tej dedykowanej platformy, nie musisz się martwić o dodatkowe koszty. Sieć nie musi próbować przesyłać danych połączeń, jednocześnie ładując strony internetowe, obsługując inne aplikacje biznesowe, a także buforując wideo, które Karen w księgowości próbuje oglądać, nie zauważając nikogo.

Połączenia stacjonarne mają również prawie idealny czas pracy w 100%, a sieć nie wymaga dodatkowego źródła zasilania ani połączenia internetowego. Dopóki fizyczne kable telefoniczne i linie miedziane są sprawne, usługa telefonii stacjonarnej nie powinna powodować żadnych problemów ani przerw.

W rzeczywistości nadal powszechnie zaleca się, aby wiele firm, a nawet domów prywatnych, korzystało z połączenia stacjonarnego w nagłych przypadkach. Nawet w przypadku utraty zasilania linie telefoniczne nadal będą się łączyć i nawiązywać połączenia z krystalicznie czystą jakością.

Ale ponieważ telefony stacjonarne ustawiły poprzeczkę tak wysoko pod względem jakości, może być dość trudno konkurować telefonii IP — a przynajmniej tak było w pewnym momencie.

VoIP nie jest daleko w tyle

Oczywiście nie mogliśmy rozmawiać o VoIP bez wyraźnego omówienia ograniczeń usługi. VoIP oferuje wiele funkcji i funkcjonalności w stosunku do kosztów, a mimo to pozwala utrzymać całkowity wymagany kapitał na znacznie niższym poziomie niż w przypadku typowej usługi telefonii stacjonarnej. Jednak jednym z powodów jest to, że rozwiązania hostowane są dostarczane przez Internet.

Bez potrzeby tworzenia, prowadzenia i utrzymywania fizycznej sieci fizycznych miedzianych linii pod lub nad ziemią, dostawcy usług VoIP dla firm mogą zaoferować znacznie bogatsze w funkcje rozwiązanie za ułamek ceny. Po prostu wyeliminujesz koszty utrzymania systemu telefonii stacjonarnej.

Nie oznacza to, że telefonia IP jest magiczną usługą, która działa bezprzewodowo — jedna z największych zalet biznesowego VoIP może również prowadzić do jego największej wady. Ponieważ rozwiązania Voice over IP dla firm opierają się na połączeniu internetowym Twojej organizacji, przerwy i problemy z jakością mogą być znacznie częstsze.

Jak już wspomniano, wczesne biznesowe rozwiązania VoIP były znane z przerywanych połączeń, zagubionych lub pomieszanych słów lub po prostu słabej jakości prowadzącej do zautomatyzowanych głosów dźwiękowych. Dzieje się tak, ponieważ usługa korzysta z połączenia internetowego Twojej organizacji i to połączenie ma na nią bezpośredni wpływ.

Jeśli internet Twojego zespołu jest przygotowany do obsługi rutynowego ruchu, wraz z połączeniami telefonicznymi IP, nadmierne wykorzystanie może szybko stworzyć wąskie gardło. Jednak z biegiem czasu dostępne prędkości Internetu tylko wzrosły, a wprowadzenie połączeń światłowodowych, a także przyszłe włączenie sieci 5G zapoczątkuje nową erę biznesowego VoIP – taką, którą już zaczynamy dostrzegać.

As long as your organization ensures that your internet is up to the task, VoIP can easily rival the known quality of a standard landline.

However, it is important to note that the Publicly Switched Telephone Network is on its way out. In 2013, then FCC Chairman Tom Wheeler claimed we are in what he called the “Fourth Network Revolution,” or the IP transition.

In his blog post, Wheeler wrote that this is “a series of transitions; a multi-faceted revolution that advances as the packets of Internet Protocol (IP)-based communication replace the digital stream of bits and analog frequency waves.”

Wheeler went on to explain that “fiber networks are expanding,” and “bonding technology is showing interesting possibilities with regard to the nation's traditional copper infrastructure. Communications protocols are moving from circuit-switch Time-divisions Multiplexing to IP.”

To put this into English, Wheeler is simply explaining that the increase in IP solutions, and internet connectivity, is driving down demand and need for the PSTN. IP business telephony accessibility is increasing, helping to smooth out any quality or access issues brought on by the original introduction of VoIP solutions.

In 2014, AT&T even began working with the FCC to move ahead with shutting down the PSTN, and the FCC even voted unanimously in support of investigating the overall impact of transitioning to IP based services. Overall, the days for the PSTN are numbered, while VoIP is really just beginning to take hold.

So, let's say your organization is currently using a landline solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.

Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.

Before You Start

The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and reliable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.

VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.

Purchase Necessary Devices

Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones, and providing each employee with their own station.

Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analogue phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. See the latest Mitel reviews to hear what other users are saying about these systems.

Shopping for a Solution

Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist, and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.

Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.

Modern day VoIP solutions are a bit of a far cry from the original platforms that have arrived on the scene early. More and more VoIP providers keep popping up every day, creating a healthy market full of competition, encouraging even further platform advancement. In fact, VoIP is far more accessible than it was just a few short years ago. Modern internet connections are far more capable of providing the necessary bandwidth to ensure VoIP calls are crystal clear with minimal interruptions.

Now, this is not to say that landlines are completely obsolete just yet. Landlines can still provide some of the best reliability and crystal-clear quality we have come to expect in our phone calls. The systems are reliable and so far, have stood the test of time. However, when we compare these two platforms side by side, many can begin to understand why Business VoIP has heavily launched into the mainstream.

Depending on the specific needs of your organization, there are a load of options to choose from when it comes to Business VoIP, and very little reason to spend the extra cash on a landline.