VoIP vs PBX: kluczowe różnice, ceny, zalety i wady

VoIP to nowy standard płynnej komunikacji biznesowej między zdalnymi członkami zespołu, pracownikami wewnętrznymi i, co najważniejsze, klientami.

Ale czy Twoja firma naprawdę lepiej radzi sobie z systemem telefonicznym opartym na chmurze, czy może powinieneś wybrać rozwiązanie PBX oparte na siedzibie?

W tym poście omówimy dwa kluczowe typy wirtualnych systemów telefonicznych: PBX vs VoIP.

Próbujesz zrozumieć wszystkie akronimy?

Nie obwiniamy cię. Czytaj dalej, aby uzyskać jasne, zwięzłe wyjaśnienie różnic między VoIP a centralą PBX, plusy i minusy każdego z nich, ceny i koszty oraz nie tylko.

Spis treści:

• Standardowa centrala PBX a biznesowa VoIP: przegląd
• Co to jest VoIP?
• Co to jest centrala PBX?
• PBX vs VoIP: szczegółowe porównanie
• PBX: zalety i wady
• VoIP: plusy i minusy
• PBX a VoIP: co wybrać?
• PBX a VoIP: najczęściej zadawane pytania

Standardowa centrala PBX a biznesowa VoIP: przegląd

Kluczowa różnica między PBX a VoIP (Voice over IP) polega na tym, że standardowy system PBX wykorzystuje telefony stacjonarne do wysyłania/odbierania połączeń przez sieć PSTN, podczas gdy VoIP wysyła/odbiera połączenia telefoniczne przez Internet.

Chociaż dostępne są również systemy telefoniczne hostowane w chmurze PBX, na potrzeby tego artykułu skupimy się na standardowych centralach PBX opartych na założeniach.

Poniższa tabela zawiera krótki zarys dodatkowych różnic między systemami telefonicznymi VoIP i PBX opartymi na siedzibie, które omówimy szczegółowo w dalszej części tego wpisu.

Co to jest VoIP?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) to rodzaj wirtualnego systemu telefonicznego, który do zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi wykorzystuje Internet, a nie fizyczne okablowanie miedziane sieci PSTN.

VoIP jest również określany jako telefonia wirtualna, rozmowy online i telefonia IP.

Oprócz korzystania z połączenia internetowego do wykonywania i odbierania połączeń zewnętrznych i wewnętrznych, jednym z największych aspektów oddzielających VoIP od PBX jest mobilność.

Ponieważ VoIP nie wymaga fizycznej, wewnętrznej sieci telefonicznej do działania, użytkownicy VoIP mogą w zasadzie zabrać ze sobą cały system telefoniczny dla małych firm, gdziekolwiek się znajdują. Połączenia VoIP działają w dowolnym miejscu z wysokiej jakości dostępem do Internetu (przy minimalnej przepustowości 90-100 kb/s).

Oznacza to również, że komunikacja VoIP jest dostępna na dowolnym urządzeniu, niezależnie od tego, czy jest to komputer stacjonarny w biurze, laptop w domu, a nawet telefon komórkowy za pośrednictwem aplikacji mobilnej na iOS i Androida.

Jak działa VoIP?

Porozmawiajmy szybko, jak działa VoIP.

Jak widać na powyższym obrazku, gdy użytkownik końcowy inicjuje połączenie, jego dźwięk głosowy jest dzielony na wiele małych pakietów danych, które są następnie przesyłane przez Internet.

Należy zauważyć, że podczas tranzytu te pakiety danych głosowych są szyfrowane. Aby osoba po drugiej stronie linii nie usłyszała zniekształconego bełkotu, pakiety danych są ponownie składane we właściwej kolejności przed odtworzeniem ich odbiorcy połączenia. Ten proces jest powtarzany w tę i z powrotem przez całą rozmowę.

Podsumowując, VoIP:

• Wykorzystuje szerokopasmowy Internet do komunikacji głosowej

• Nie ogranicza się do jednej fizycznej lokalizacji

• Można uzyskać dostęp na wielu urządzeniach

Co to jest centrala PBX?

PBX (Private Branch Exchange) to rodzaj wewnętrznego systemu telefonicznego, który wykorzystuje tradycyjną sieć PSTN (Public Switched Telephone Network) w celu ułatwienia połączeń głosowych.

Pomyśl o tradycyjnym systemie PBX jako podobnym do linii stacjonarnej, ponieważ opiera się na przełączaniu obwodów i okablowaniu miedzianym do wysyłania i odbierania połączeń. Podczas gdy telefony stacjonarne zazwyczaj ułatwiają osobiste rozmowy między dwiema stronami, centrala PBX jest przeznaczona dla dużych firm do posiadania i obsługi własnej prywatnej sieci danych telefonicznych.

Dzięki centrali PBX firmy mogą uniknąć płacenia sieciom telefonicznym za dodatkowe linie telefoniczne. Będą również cieszyć się większą ogólną kontrolą nad swoim firmowym systemem telefonicznym, ponieważ znajduje się on fizycznie w budynku biurowym firmy, która z niego korzysta.

Oznacza to, że standardowe systemy PBX są przypisane do jednej lokalizacji i mogą być dostępne tylko na podłączonych do nich urządzeniach.

Podsumowując, centrala:

• Polega na fizycznym, lokalnym sprzęcie PSTN w celu ułatwienia połączeń telefonicznych
• Jest przymocowany do jednej lokalizacji (obszar, w którym znajduje się sprzęt)
• Może uzyskać dostęp do funkcji VoIP za pośrednictwem SIP Trunking lub Hosted PBX

PBX vs VoIP: szczegółowe porównanie

Teraz, gdy rozumiesz główne różnice między PBX i VoIP, przyjrzyjmy się bliżej funkcjom, kosztom, sprzętowi, procesowi konfiguracji i niezawodności każdej opcji.

Dostępne funkcje

Systemy telefoniczne PBX mają ograniczone funkcje w porównaniu z rozwiązaniami VoIP, ale jeśli połączenia głosowe nie są najczęściej używanym kanałem komunikacji w Twojej firmie, może to nie być rozwiązaniem.

(Pamiętaj, że oparte na siedzibie systemy telefoniczne PBX mogą uzyskać dostęp do funkcji VoIP za pośrednictwem SIP Trunking. Dowiedz się więcej o różnicach między nimi w naszym poście SIP Trunking i PBX.)

Kluczowe funkcje centrali PBX

Lokalne systemy PBX oferują tylko najbardziej podstawowe funkcje telefonii, w tym:

• Połączenia głosowe
• Możliwość przekazywania połączeń
• Połączenie zawieszone/Połączenie oczekujące
• Poczta głosowa
• ID dzwoniącego
• Faksowanie
• Telefoniczne konferencje audio
• Blokowanie połączeń

Ponownie te funkcje będą dostępne tylko na samym telefonie stacjonarnym. Nowsze modele mają kolorowe ekrany LCD, które umożliwiają użytkownikom programowanie/dostęp do tych funkcji. Niektóre rozwiązania PBX mogą oferować nagrywanie rozmów, ale nie jest to uważane za „standardową” funkcję PBX.

Kluczowe funkcje VoIP

Zespoły, które potrzebują solidnego zestawu funkcji lub chcą mieć dostęp do zaawansowanych funkcji systemu telefonicznego, jakich oczekuje współczesna siła robocza, powinny bez wątpienia wybrać rozwiązanie VoIP.

Funkcje VoIP do zarządzania połączeniami i połączeniami obejmują:

• IVR i ACD
• Przekazywanie połączeń (znajdź mnie, śledź mnie)
• Transkrypcja poczty głosowej
• Zautomatyzowane tryby wybierania numeru wychodzącego (zasilanie, przewidywanie itp.)
• Parkowanie połączeń, przerzucanie połączeń, Hot Desking
• Kolejkowanie połączeń i automatyczne oddzwanianie
• Strategie routingu połączeń (Round Robin, oparte na liście, oparte na czasie, oparte na umiejętnościach itp.)
• Nagrywanie i transkrypcja rozmów
• Monitorowanie połączeń, barka połączeń, szept połączeń

Oprócz funkcji związanych z połączeniami głosowymi, VoIP oferuje ujednoliconą komunikację z kanałami takimi jak:

• Połączenia wideo z udostępnianiem ekranu, wirtualną tablicą, nagrywaniem spotkań itp.
• Wiadomości błyskawiczne z udostępnianiem plików i synchronizacją w czasie rzeczywistym, wzmiankami o użytkownikach, kanałami, aktualizacjami obecności użytkownika itp.)
• Biznesowe SMS-y
• Faksowanie wirtualne
• Integracja z mediami społecznościowymi

Koszty i ceny

Chociaż VoIP ma znacznie niższą inwestycję z góry niż PBX, w zależności od dostawcy, planu, funkcji i liczby potrzebnych użytkowników, ogólne koszty VoIP mogą szybko się sumować.

Chociaż koszty VoIP mogą być wyższe niż początkowo przewidywano, nadal oferują ogromne oszczędności w porównaniu z systemami telefonicznymi PBX opartymi na siedzibie.

Ile kosztuje centrala PBX?

Nie oczekuj, że zapłacisz mniej niż 7000 USD początkowych kosztów PBX – wysoka cena, która natychmiast eliminuje usługę PBX jako opcję dla wielu.

Po pierwsze, mamy do czynienia z kosztami sprzętu i nowego sprzętu (szczegóły omówimy za chwilę). Sprzęt PBX do instalacji stacjonarnej może z łatwością kosztować od 5000 USD do 9000 USD i więcej – i to tylko dla około 15-20 użytkowników.

Następnie będziesz musiał zapłacić za licencję na oprogramowanie, co oznacza zwrot około 3000-4000 USD.

Nie zapominaj, że jesteś również odpowiedzialny finansowo za konserwację sprzętu i systemu – co może wymagać zatrudnienia wewnętrznego zespołu IT za około 50 000 USD rocznie na pracownika. To nawet nie liczy rocznych 3000-4000 dolarów, które wydasz na utrzymanie swojego systemu PBX.

Wreszcie, koszty instalacji i instalacji mogą kosztować około 1000-1500 USD – plus kolejne 1000 USD miesięcznie w dodatkowych opłatach serwisowych.

Ogólnie rzecz biorąc, zakup, instalacja, konserwacja i obsługa lokalnego systemu PBX może z łatwością kosztować 25 000-50 000 USD – nawet więcej w przypadku większych firm.

Ile kosztuje VoIP?

Większość planów VoIP ma miesięczny koszt 20,00-50,00 USD za użytkownika miesięcznie i oferuje nieograniczone połączenia.

Zespoły składające się z 10 osób powinny spodziewać się łącznej kwoty 200-250,00 USD miesięcznie za standardowe plany VoIP. Dostępne są rabaty za zaplanowane użytkowanie/objętość, a większość dostawców usług oferuje 10%-15% rabatu na ceny roczne.

Dodatkowe lokalne numery VoIP zazwyczaj kosztują około 10,00 USD/numer miesięcznie, podczas gdy numery bezpłatne, próżności i (jeśli są dostępne) międzynarodowe mogą kosztować 10,00-20,00 USD/numer miesięcznie.

Niektórzy dostawcy oferują dodatkowe funkcje „a la carte”, co oznacza, że ​​są one dostępne jako samodzielne dodatki. Generalnie jednak nadal lepszą okazją jest uaktualnienie do następnego poziomu cenowego.

Koszty sprzętu VoIP są bardzo zróżnicowane, ale w większości przypadków opierają się na istniejącym sprzęcie, takim jak komputery stacjonarne i urządzenia mobilne. Dodatkowo dostawca odpowiada za koszty utrzymania (oprócz kosztów związanych z utrzymaniem istniejącego sprzętu).

Chociaż Twoja firma może być w stanie samodzielnie poradzić sobie z konfiguracją i instalacją VoIP, jeśli potrzebna jest profesjonalna pomoc, prawdopodobnie zapłacisz jednorazową opłatę w wysokości do 50,00 USD – chociaż instalacja i konfiguracja na miejscu kosztuje więcej.

Jedynymi „czerwonymi flagami”, na które należy zwrócić uwagę przy ustalaniu cen VoIP, są koszty związane z zerwaniem długoterminowej umowy, a także wszelkie nadmierne opłaty miesięczne. Nasz przewodnik po podatkach i opłatach VoIP pomoże Ci lepiej zrozumieć, co jest, a co nie jest akceptowalne.

Sprzęt, instalacja i konfiguracja

Chociaż VoIP wymaga znacznie mniej sprzętu/sprzętu do działania niż PBX, wciąż jest kilka rzeczy, których będziesz potrzebować. Proces instalacji VoIP jest znacznie krótszy niż proces konfiguracji centrali PBX, ale należy pamiętać, że będzie wymagał znacznie więcej szkoleń dla pracowników niż tradycyjna linia stacjonarna PBX.

Wymagany sprzęt i proces instalacji PBX

Nie powinno dziwić, że system PBX oparty na założeniu wymaga dużej ilości sprzętu i wiąże się z długim procesem instalacji.

Kluczowy sprzęt obejmuje:

• Telefony stacjonarne
• Okablowanie i rozgałęźniki
• Modemy
• Gniazda ścienne z odpowiednimi obwodami
• Serwery PBX na miejscu
• Zapasowe źródła zasilania

Sprzęt VoIP i proces konfiguracji

Rozwiązania VoIP mają znacznie prostszy proces konfiguracji i instalacji niż PBX, zwłaszcza że wymaga znacznie mniej sprzętu.

Wymagany sprzęt VoIP obejmuje:

• Router, przewód Ethernet i dostęp do Internetu
• Adapter PoE
• Urządzenie (stacjonarne lub mobilne) do obsługi systemu telefonicznego
• Adapter do telefonu analogowego (ATA) lub bramka VoIP

Firmy mogą zdecydować się na dodatkowy sprzęt VoIP, taki jak stacjonarne telefony IP, systemy głośnikowe i zestawy słuchawkowe.

W zależności od złożoności systemu nowy telefon VoIP może być gotowy do pracy w ciągu jednego dnia roboczego.

To powiedziawszy, może trochę potrwać, zanim członkowie zespołu nauczą się korzystać z nowych funkcji, uzyskać dostęp do połączeń VoIP na wielu urządzeniach i skonfigurować kluczowe funkcje, takie jak ścieżki przepływu połączeń IVR, powitania i strategie routingu połączeń. Aby w tym pomóc, poszukaj dostawcy, który oprócz webinarów szkoleniowych na żądanie lub na żywo oferuje wsparcie 24/7.

Jakość i niezawodność połączeń

PBX ma niewielką przewagę nad VoIP pod względem ogólnej niezawodności, podczas gdy VoIP wygrywa z wąskim marginesem, jeśli chodzi o jakość połączeń.

Jakość i niezawodność połączeń PBX

Lokalne telefony PBX są wysoce niezawodne z niewielką liczbą przestojów, ponieważ działają za pośrednictwem miedzianego okablowania sieci PSTN – która ma mniej problemów ze stabilnością niż Internet.

Na jakość połączeń PBX, choć w większości stabilną, może mieć wpływ echo, przerwane połączenia, a nawet pogoda.

Jakość i niezawodność połączeń VoIP

VoIP oferuje dźwięk i obraz HD, zapewniając wyższą ogólną jakość połączeń niż tradycyjne telefony.

Większość systemów ma również konfigurowalne opcje audio, takie jak tłumienie szumów tła, usuwanie szumów i testowanie dźwięku przed rozmowami telefonicznymi lub wideokonferencjami.

Minusem jest to, że technologia VoIP jest całkowicie zależna od aktualnego połączenia internetowego, co oznacza, że ​​słabe połączenie może prowadzić do zerwania połączeń, fluktuacji i opóźnień.

Aby zapewnić nieprzerwaną usługę VoIP, potrzebujesz minimalnej przepustowości 100 kb/s na linię telefoniczną. Wiele firm decyduje się również na zapasowe źródło zasilania, które automatycznie włączy się w przypadku utraty zasilania/usługi.

Nasz przewodnik po rozwiązywaniu typowych problemów z VoIP zawiera więcej informacji o tym, jak zapobiegać potencjalnym problemom z jakością połączeń lub je naprawiać.

Jeśli chodzi o ogólną niezawodność, dostawcy VoIP oferują minimalny gwarantowany czas pracy na poziomie 99,9% (chociaż 99,999% to złoty standard). Ta niezawodność wynika z zależności VoIP od sieci klasy operatorskiej, a także geograficznie nadmiarowych centrów danych.

Skalowalność i elastyczność

VoIP oferuje znacznie większą mobilność niż PBX, ponieważ nie jest powiązany z jedną lokalizacją lub jednym urządzeniem. Skalowanie systemu PBX oznacza czasochłonne i często kosztowne zadanie fizycznego zainstalowania większej liczby linii – a nawet wtedy nie można go zabrać z biura.

Skalowalność i elastyczność centrali PBX

Oprócz długiego procesu instalacji, dodawanie nowych linii do lokalnego systemu PBX szybko staje się kosztowne.

Aby rozszerzyć usługę telefoniczną, musisz zatrudnić techników, którzy zainstalują dodatkowe okablowanie, kupią nowe telefony twarde i zajmą się potencjalnymi zakłóceniami w bieżącej usłudze.

„Skalowalność” PBX może naprawdę zajść tylko daleko. W przeciwieństwie do VoIP nie ma żadnych dodatkowych zaawansowanych funkcji, do których można uzyskać dostęp, a nawet instalacja nowych linii telefonicznych nie oznacza, że ​​członkowie zespołu będą mogli uzyskać dostęp do swoich telefonów służbowych w dowolnym miejscu poza wyznaczoną przestrzenią biurową.

Skalowalność i elastyczność VoIP

Skalowanie systemu telefonicznego VoIP jest często tak proste, jak uaktualnienie planu do następnego poziomu w portalu internetowym dostawcy. Administratorzy mogą błyskawicznie dodawać nowe funkcje lub dodatkowych użytkowników (pojedynczo lub w grupach po 5-10, w zależności od dostawcy).

W przeciwieństwie do centrali PBX, nie ma potrzeby kupowania dodatkowego sprzętu w celu dostosowania do aktualizacji VoIP. Jedyną potencjalną wadą jest to, że w zależności od dostawcy i dostępnych planów możesz ostatecznie płacić za funkcje w ramach pakietów, których nie potrzebujesz.

Jeśli chodzi o elastyczność, nie ma rywalizacji między VoIP a centralą PBX.

VoIP działa na wielu urządzeniach z synchronizacją danych w czasie rzeczywistym na komputerach stacjonarnych, smartfonach, mobilnych aplikacjach iOS i Android, laptopach, a nawet tabletach. Twój biznesowy telefon VoIP może być dostępny wszędzie tam, gdzie robi to Twój zespół.

Bezpieczeństwo

Niestety, bez względu na to, czy wybierzesz PBX, czy VoIP, Twoja firma nigdy nie jest w 100% odporna na hakerów lub naruszenia danych.

Biorąc to pod uwagę, jeśli chcesz poświęcić funkcjonalność, skalowalność i mobilność na rzecz bezpieczeństwa, to PBX może być właśnie dla Ciebie.

Czy centrala PBX jest bezpieczna?

PBX opiera się na miedzianym okablowaniu PSTN, które jest znacznie mniej podatne na problemy z bezpieczeństwem niż wszystko, co działa w Internecie (takie jak VoIP). Całkowicie wykluczając Internet, PBX eliminuje wszelkie zagrożenia bezpieczeństwa cybernetycznego.

Jedynymi problemami związanymi z bezpieczeństwem, o które należy się martwić w przypadku centrali PBX, są podsłuchy na poziomie FBI lub ktoś podsłuchujący Twoje rozmowy.

Czy VoIP jest bezpieczny?

Bezpieczeństwo VoIP to gorący temat, a wiele firm ma uzasadnione obawy co do tego, jak naprawdę prywatne są ich dane – i jak bardzo mogą być narażone na ataki hakerów.

Chociaż żaden dostawca nie może – ani nie powinien – zagwarantować zerowego ryzyka naruszenia danych lub naruszenia prywatności, VoIP oferuje znacznie wyższy standard bezpieczeństwa, niż można się było spodziewać.

Rozważania dotyczące bezpieczeństwa VoIP obejmują:

• Szyfrowanie od końca do końca

• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe i ochrona hasłem
• Monitorowanie sieci 24/7
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym o podejrzanej aktywności lub problemach z bezpieczeństwem
• Testy zewnętrzne
• Certyfikaty bezpieczeństwa i zgodności innych firm (RODO, HIPAA, PCI, SOC 2 Typ 2 itp.)

PBX: zalety i wady

Poniższa tabela przedstawia najważniejsze zalety i wady central PBX.

VoIP: plusy i minusy

Poniższa tabela przedstawia najważniejsze zalety i wady VoIP:

PBX a VoIP: co wybrać?

Przy podejmowaniu decyzji między VoIP a centralą PBX w zdecydowanej większości przypadków VoIP jest lepszym wyborem.

VoIP nie tylko oferuje znaczne oszczędności w porównaniu z centralą PBX opartą na siedzibie, ale także oferuje więcej funkcji, wysoki poziom mobilności i skalowalności, silne standardy bezpieczeństwa i wiele więcej.

Eksperci branżowi twierdzą, że analogowe systemy telefoniczne są na wykończeniu – więc inwestowanie w zupełnie nowy, całkowicie oparty na siedzibie system systemu PBX ma sens tylko dla korporacji na poziomie korporacyjnym i firm/sektorów zajmujących się kwestiami bezpieczeństwa wysokiego poziomu.

Biorąc to pod uwagę, hostowane systemy PBX – oparta na chmurze alternatywa dla centrali PBX opartej na siedzibie – zyskały na popularności. SIP Trunking również łączy istniejący system telefoniczny w siedzibie z chmurą, dając zespołom dostęp do funkcji VoIP.

PBX a VoIP: najczęściej zadawane pytania

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęstszych pytań dotyczących systemów telefonicznych PBX i VoIP.