Vonage nadal się rozwija, nabywa NewVoiceMedia Cloud Contact Center

Wygląda na to, że Vonage ostatnio trochę się rozkręcił. Po poprzednim przejęciu wiodącego dostawcy interfejsu API wideo, TokBox, obecnie gigant UCaaS ogłosił umowę na przejęcie wiodącego dostawcy rozwiązań CPaaS, NewVoiceMedia.

Chociaż nie jestem zbyt zaskoczony, widząc, jak Vonage porywa platformę Communication and Contact Center, aby dodać ją do swojego portfolio, trochę zaskakujące jest to, jak szybko posuwają się naprzód i angażują się w nową strategię rozwoju.

Wyraźnie widać, że Vonage chce wyjść poza wiodący dostawca usług VoIP dla firm, wkładając całą swoją moc, aby stać się potęgą Cloud Communication i robiąc to, pozyskując jedne z najlepszych z najlepszych rozwiązań.

Nitty Gritty Szczegóły

Za olbrzymie 350 milionów dolarów zapłaconych w gotówce, Vonage zawarł umowę nabycia należącej wcześniej do prywatnych właścicieli NewVoiceMedia. W rzeczywistości jest to dość duże, ponieważ Vonage nie miał wcześniej wyraźnego rozwiązania ani dedykowanego rozwiązania Contact Center jako usługi.

Zgodnie z ich formalną prezentacją, Vonage spodziewa się, że transakcja zostanie sfinalizowana w czwartym kwartale tego roku (2018), oczywiście po uzyskaniu niezbędnych zgód. Wprowadzając ten zupełnie nowy aspekt do swojej platformy, Vonage planuje wykorzystać i zintegrować rozwiązanie z istniejącymi zasobami, aby „stworzyć rozszerzony pakiet oprogramowania komunikacyjnego dla przedsiębiorstw”.

Wracając do szczegółów, Vonage finansuje to przejęcie poprzez połączenie istniejącej „zdolności odnawialnej, gotówki w kasie i gotówki w bilansie NewVoiceMedia”, zgodnie z ogłoszeniem.

Jeszcze ciekawsze jest jednak to, że w pierwotnym ogłoszeniu wyjaśniono, że „wartość zapłacona za NewVoiceMedia stanowi około 3,8x prognozowany przychód na 2019 rok”. Na tej podstawie Vonage spodziewa się, że zrealizuje „roczne synergie w zakresie szybkości uruchamiania w wysokości około 10 milionów USD do końca roku 2019”, przy czym prognozy będą znacznie wyższe do końca roku 2020.

Kim jest NewVoiceMedia?

Kim właściwie jest NewVoiceMedia i dlaczego Vonage wybrał właśnie tego prywatnego dostawcę? To dobre pytanie, a odpowiedzi nie są zbyt trudne do odkrycia.

Od samego początku NewVoiceMedia określa się jako „Oprogramowanie do kontaktów w chmurze zaprojektowane dla Salesforce”. Ponieważ są „globalną platformą contact center”, NewVoiceMedia jest jednym z największych dostawców centrów kontaktowych w chmurze na całym świecie.

Z ponad 700 klientami średniej wielkości i przedsiębiorstw, NewVoiceMedia oferuje całkowicie globalną sieć, obejmującą silną obecność nie tylko w Stanach Zjednoczonych, ale także na rynkach Europy, Bliskiego Wschodu, Afryki, Azji i Pacyfiku. W rzeczywistości NewVoiceMedia chwali się, że obsługuje ponad 60 krajów na całym świecie i jest w stanie liczyć wśród swoich użytkowników kilka całkiem znanych nazwisk.

Ale oczywiście ich globalna obecność to nie wszystko, co mają dla nich. Firma NewVoiceMedia, wymieniona jako lider w raporcie Magic Quadrant firmy Gartner na temat Contact Center jako usługi dla Europy Zachodniej, jest uważana za firmę „czystą zabawę”.

Oznacza to, że NewVoiceMedia nadaje wysoki priorytet określonemu produktowi lub rozwiązaniu. W tym przypadku dostawca wyróżnia się na tle innych rozwiązań, oferując niezwykle głęboką i zaawansowaną integrację z popularnymi platformami CRM, z dużym naciskiem na Salesforce.

Obecnie wielu dostawców oferuje silne integracje, ale rozwiązanie NewVoiceMedia przynajmniej częściowo zostało zaprojektowane z myślą o intensywnej integracji Salesforce CTI, co ma sens, biorąc pod uwagę, że Salesforce jest jednym z najpopularniejszych, globalnie dostępnych rozwiązań CRM na rynku. NewVoiceMedia w szczególności wykorzystuje te solidne relacje CRM, aby zaoferować wyjątkową wartość użytkownikom końcowym, ostatecznie zwiększając sprzedaż.

Co to oznacza dla Vonage?

Oczywiście absolutną największą wygraną dla Vonage jest włączenie całkowicie skoncentrowanego na chmurze rozwiązania Contact Center, takiego, które mogłoby potencjalnie dobrze zintegrować się z istniejącym stosem produktów.

Jak wspomniałem powyżej, Vonage wcześniej brakowało tego segmentu w swojej ofercie rozwiązań, zamiast tego skupiając się bardziej na Business VoIP, Unified Communications, a nawet solidnej platformie API z Vonage. To, co jest trochę mylące, to fakt, że firma Vonage niedawno ogłosiła i wprowadziła własne rozwiązanie Vonage CX Cloud Contact Center, ale będziemy musieli poczekać i zobaczyć, jak te dwie platformy będą ze sobą współpracować.

Właściwie widzieliśmy, że ekspansja dostawcy zaczęła się od włączenia TokBox zaledwie jakiś czas temu i nie jest zaskoczeniem, że posuwają się jeszcze dalej.

Spodziewałbym się również nowego mariażu API wideo wprowadzonego wraz z przejęciem TokBox na tej zupełnie nowej platformie Contact Center. Zgodnie z pierwotnym zapowiedzią, „Vonage i NewVoiceMedia będą adresować rynek, który według IDC ma wzrosnąć o 60% w ciągu najbliższych czterech lat, do około 80 miliardów dolarów”.

Wchłaniając to nowe rozwiązanie contact center, Vonage wkracza na pierwszy ogień na rynek o wartości 8 miliardów dolarów, a nie ma lepszego sposobu na zrobienie tego niż z firmą, która jest już uważana za wiodącego, globalnego dostawcę.

Główną korzyścią dla Vonage jest prosty fakt, że przyswajają rozwiązanie oparte na chmurze, które może łatwo zintegrować się bezpośrednio z istniejącymi platformami. Ale patrząc jeszcze dalej, w swojej prezentacji dla inwestorów, Vonage przedstawił kilka innych pozytywnych wyników dla obu dostawców:

1. Pojedyncza platforma UCaaS + CCaaS, która umożliwia łączenie na poziomie produktu obu rozwiązań i sprzedaż krzyżową z ekonomią właściciela
2. Wzmacnia zasięg sprzedaży Vonage i penetrację klientów średniej wielkości i przedsiębiorstw na całym świecie
3. Wzmocnij mapę drogową CPaaS poprzez dodanie w przyszłości programowalnych narzędzi contact center
4. Wprowadza głęboką integrację CRM i relacje w wejściu na rynek, szczególnie z Salesforce
5. Pozycjonuje Vonage na dużą skalę na dużym i szybko rozwijającym się rynku centrów kontaktowych w chmurze.

W rzeczywistości, co jest naprawdę interesujące, to fakt, że to przejęcie bezpośrednio pozycjonuje Vonage jako największą niezależną firmę zajmującą się komunikacją w chmurze, mierzoną samymi przychodami.

Dyrektor generalny Vonage, Alan Masarek, wyjaśnił:

„Cieszymy się, że możemy ogłosić przejęcie NewVoiceMedia, co stanowi duży krok naprzód w realizacji naszej strategicznej wizji dostarczania zróżnicowanego, w pełni programowalnego rozwiązania komunikacyjnego, które napędza bardziej znaczące interakcje z klientami i lepsze wyniki dla firm”.

Jak wszystko będzie wyglądać po opadnięciu kurzu?

Ostatecznie Vonage najprawdopodobniej planuje bezpośrednio wchłonąć NewVoiceMedia do swojego istniejącego portfolio, z głęboką integracją z już odnoszącą sukcesy platformą UCaaS. Jak dokładnie zobaczymy ofertę Vonage, branding i marketing tego nowego rozwiązania, dopiero się okaże.

Ale jeśli chodzi o zmiany organizacyjne i ogólne intencje, pierwotna informacja prasowa dotycząca tego ogłoszenia rzuca nieco światła na plany na najbliższe lata. Po pierwsze, zespół kierowniczy NewVoiceMedia dołączy do Vonage, aby „nadal stymulować wzrost i innowacje w centrum kontaktowym w chmurze”.

Dennis Fois, dyrektor generalny NewVoiceMedia, skomentował:

„Vonage i NewVoiceMedia podzielają potężną wizję obsługi firm za pomocą komunikacji w chmurze, która łączy pracowników i umożliwia spersonalizowane rozmowy z ich obecnymi i potencjalnymi klientami. Razem możemy pomóc firmom w tworzeniu bogatszych doświadczeń dzięki najnowocześniejszej, globalnej, programowalnej platformie komunikacyjnej w chmurze”.

Przynajmniej początkowo pan Fois będzie nadal bezpośrednio kierował NewVoiceMedia, a Vonage wykorzysta swoje ponad 25-letnie doświadczenie w międzynarodowym przywództwie, strategii, sprzedaży i marketingu zarówno na rynku technologii, jak i usług finansowych.

Jednak komunikat prasowy idzie dalej, aby wyjaśnić, że „po zamknięciu zespół kierowniczy wyższego szczebla i jego ponad 400 pracowników, skompromitowanych utalentowanych liderów biznesu, wykwalifikowanych technologii i silnej organizacji sprzedaży, dołączy do Vonage”.

Dennis Fois, dyrektor generalny NewVoiceMedia, skomentował: „Vonage i NewVoiceMedia podzielają potężną wizję obsługi firm za pomocą komunikacji w chmurze, która łączy pracowników i umożliwia spersonalizowane rozmowy z klientami i potencjalnymi klientami. Razem możemy pomóc firmom w tworzeniu bogatszych doświadczeń dzięki najnowocześniejszej, globalnej, programowalnej platformie komunikacyjnej w chmurze”.

Chociaż nic nie jest jeszcze jasno określone, spodziewałbym się, że Vonage bezpośrednio zintegruje platformę NewVoiceMedia z własną, próbując stworzyć dobrze zaokrąglone i uproszczone środowisko użytkownika, aby zapewnić najlepsze możliwe rozwiązania dla klientów i klientów.

Kontynuacja nabycia TokBox

Chciałem poświęcić chwilę, aby spojrzeć wstecz na poprzednie ogłoszenie Vonage, aby potencjalnie zastosować dodatkowy kontekst i pewne spekulacje z mojej strony. Jak widzieliśmy miesiąc temu, Vonage przejął wiodącego dostawcę WebRTC Video API TokBox.

Jak pisałem podczas tego ogłoszenia, ta transakcja całkowicie gotówkowa dodała nowy, krytyczny aspekt do istniejącej platformy komunikacyjnej Vonage, jeszcze bardziej rozszerzając ich obsługę wideo. Szczególnie interesujące dla mnie jest to, że TokBox jest wiodącym dostawcą wykorzystującym WebRTC, inną technologię, o której mówiłem wcześniej.

Bez wchodzenia w szczegóły, główną zaletą WebRTC jest prostota protokołu — użytkownicy nie muszą pobierać ani instalować żadnych wtyczek, dane niezbędne do zapewnienia zgodności znajdują się w przeglądarce internetowej lub aplikacji.

Osobiście jestem bardzo ciekaw, jak ta ogólna strategia działa, teraz z nie jednym, ale dwoma wiodącymi dostawcami i całkowicie unikalnymi rozwiązaniami, które wkraczają na platformę Vonage. Całkowicie możliwe, że Vonage zamierza rozszerzyć akwizycję TokBox poza narzędzia do wideokonferencji, wprowadzając nowe rozwiązanie Contact Center oparte na wideo.

Dolna linia

Nie próbuję powiedzieć, że to jedyny powód, dla którego porwali obu dostawców, daleko od tego. Jednak są szanse, że są to wysoce skalkulowane ruchy, które potencjalnie w jakiś sposób będą się ze sobą łączyć.

Ponownie, czas pokaże i jestem ciekaw, jak wszystko pójdzie dalej, ale pod koniec dnia jest to wyraźny dowód na to, że Vonage pcha pełną parą, starając się rozwinąć swoje portfolio w znacznie bardziej wszechstronną ofertę. umieszczenie ich jeszcze bliżej, a w niektórych przypadkach nawet przed konkurencją.