Oto nasze podsumowanie wydarzenia dla analityków Vonage – dzień 1

Vonage Business organizuje swoje ostatnie wydarzenie dla analityków w słonecznym Scottsdale w Arizonie. Przez dwa dni firma Vonage zaprosiła grupę analityków branżowych, aby przedstawić zarówno niektóre z ich najnowszych osiągnięć, jak i rzucić nieco światła na kierunek, w którym dostawca chce iść naprzód w najbliższej przyszłości.

Chcieliśmy zebrać w całość część tego, co słyszeliśmy od kolegów i oglądaliśmy na żywo na Twitterze przez uczestników — trochę podsumowania ostatniego kierunku Vonage. Już pierwszego dnia Vonage zdążył już trochę porozmawiać o swoich ostatnich przejęciach Tokbox, wydajności strumienia przychodów, ostatnich rozwoju platformy i niektórych przyszłych innowacjach.

Podziękowania dla Jona Anrolda, Blaira Pleasanta, Zeusa Kerravali, Elki Popovej, Iriwin Lazar, Michaela Brandenburga za ich tweety i zdjęcia.

Relacjonowanie postępów Vonage

Podczas gdy wydarzenie miało koncentrować się na niektórych przyszłych innowacjach i niedawnych przejęciach, prezentacja zajęła trochę czasu, aby przypomnieć nieco lepszą ramę, w której obecnie znajduje się Vonage i skąd pochodzą w ciągu ostatnich kilku lat.

Alan opowiedział trochę o ogólnej transformacji wzrostu Vonage, podkreślając przejście od głównego nacisku na rozwój mieszkaniowy do obecnego silnego ukierunkowania Vonage na sektor biznesowy, który obecnie wkracza na rynek korporacyjny.

Właściwie wiąże się to bezpośrednio z rozmową, którą odbyłem dwa lata temu z CEO Alanem Masarek, w której wyjaśnił, jak „firma wykorzystuje swoją konsumencką stronę przepływów pieniężnych firmy, 'do optymalizacji przepływów pieniężnych i wydłużania' tych przepływów, jak to ujął Alan, aby sfinansować całą tę transformację”.

Prezentacja podkreśliła również najnowsze przejęcia firmy Vonage, od 2013 roku do dnia dzisiejszego. Widzimy, gdzie Vonage zaczął zakorzeniać swoje mocne strony, koncentrując się na Nexmo i tworzeniu programowalnych rozwiązań.

Vonage chciał również podzielić się niektórymi najnowszymi osiągnięciami ze swoją Business Cloud, malując jasny obraz tego, jak daleko zaszli do tej pory.

Co najważniejsze, Alan zauważył, że Vonage ma „trifecta” rozwiązań, zanurzając się w UCaaS, CcaaS, a nawet CpaaS.

To ponownie wiąże się z naszą rozmową, a Alan wyjaśnia, w jaki sposób Vonage chce rozszerzyć swoją działalność na wiele rozwiązań i platform, aby zlikwidować ograniczenia istniejącej komunikacji – dokładnie w tym miejscu pasuje ta trifecta. Użytkownicy mogą łączyć te platformy, aby się komunikować przez kanały i wcześniej niezależne wyspy.

Aktualna strategia Vonage

Dyskusja przesunęła się, aby podkreślić niektóre z obecnej strategii Vonage, jednocześnie dając wgląd w to, dokąd sprzedawca może się udać w najbliższej przyszłości. Podobnie jak kiedy rozmawiałem z Alanem o Planie Vonage Master, wyjaśnił podczas wydarzenia dla analityków, że ich główną misją jest wykorzystanie tych inteligentnych interakcji do „przywrócenia personalizacji”.

Wraca to do idei połączenia tych kanałów i zapewnienia nowego doświadczenia użytkownikom i klientom — jednego doświadczenia, które działa bezproblemowo i oferuje indywidualne rozwiązanie lub doświadczenie dla danej osoby.

Vonage mocno skupił się na rozszerzeniu tej możliwości poprzez to, co nazywają programowalną platformą.

Jon Arnold ma naprawdę interesujący wgląd w prawdziwy temat i główne wnioski z ogólnej prezentacji i strategii Vonage:

Wygląda na to, że Vonage chce zbudować własny kod, własną platformę i własne podstawy innowacji. W przeciwieństwie do pożyczania i odbierania kodu i rozwiązań od partnerów, Vonage chce przewodzić tej inicjatywie łączenia doświadczeń poprzez własne unikalne innowacje. To ponownie wiąże się z tym, jak Alan mówił o tym, że Vonage nie jest tylko kolejnym dostawcą VoIP, ale zamiast tego jest wyjątkowym graczem, który oferuje coś, czego nikt inny nie może.

W tym przypadku oznacza to programowalne rozwiązania, ale także „zintegrowane doświadczenie klienta”. Aby naprawdę to zilustrować, Vonage podkreślił kilka ostatnich zmian na swojej platformie:

Ostatnie wydarzenia i przyszłość

Więc dokąd stąd pójdziemy? Vonage oczywiście ma dość wyraźne wskazanie, w jakim kierunku zamierzają iść naprzód. Idea zintegrowanej platformy komunikacyjnej wydaje się być dużym punktem centralnym najnowszej strategii Vonage.

Zaledwie w zeszłym miesiącu, w październiku, widzieliśmy, jak Nexmo wypuściło swoje interfejsy API Messages i Dispatch, posuwając się dalej w tej kombinacji gotowej i programowalnej komunikacji. Rozwiązania te wprowadziły w szczególności nowe interfejsy API, które organizacje mogą wykorzystać do integracji nowej komunikacji, a nawet tworzenia własnych form interakcji i doświadczeń poprzez integrację z istniejącymi rozwiązaniami.

Wydaje się również, że Vonage posuwa się naprzód z tym, co nazywają platformą „One Vonage”. To kulminacja połączenia wszystkich ich narzędzi, rozwiązań i innowacji.

Wykorzystując i wykorzystując to, co Vonage nazywa „inteligentnymi interakcjami”, widzimy odbicie tego, do czego dążyli ostatnio inni dostawcy — spójrz na Avaya i Mitel.

Opierając się na ostatnich tweetach z dnia, wydaje się, że Vonage zakończył swoją początkową prezentację kilkoma nowymi wiadomościami z Contact Center i podkreślając ostatnie przejęcia, takie jak TokBox.

Dolna linia

Wygląda na to, że Vonage naprawdę realizuje swój cel, jakim jest wypracowanie własnej unikalnej platformy i paradygmatu, które można wprowadzić na stół Cloud Communications. Co jest naprawdę interesujące, to zobaczyć, jak wiele z tego, co zostało omówione podczas pierwszego dnia wydarzenia dla analityków, odzwierciedla to, o czym Alan rozmawiał ze mną nieco ponad dwa lata temu.

Zaczynamy dostrzegać, w jaki sposób ta kulminacja platform i procesów komunikacyjnych umożliwia firmie Vonage stworzenie własnej bezproblemowej i połączonej platformy, wykorzystując tę ​​trójkę rozwiązań, które już działają. Myślę, że Nexmo to również niezwykle ważny element tej układanki.

Będziemy przyglądać się najnowszym zapowiedziom Vonage i drugiemu dniu ich Analyst Even, aby dokładniej przyjrzeć się temu, co planuje sprzedawca.